Rozwiązywanie problemów z drukowaniem (InDesign)

Określenie poziomu problemu

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem na poziomie dokumentu

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem na poziomie aplikacji

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem na poziomie drukarki

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem przy użyciu drukarki PostScript

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem przy użyciu drukarki innej niż PostScript

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem na poziomie systemu

Celem niniejszego dokumentu jest pomoc w rozwiązaniu problemów występujących podczas drukowania przy użyciu programu Adobe InDesign. Aby jak najwięcej skorzystać z niniejszego dokumentu, wykonaj następujące zadania w podanej kolejności. Zanotuj, jakie działania są wykonywane, i obserwuj ich skutki, w tym ewentualne błędy i inne problemy. Informacje te mogą się przydać pomocy technicznej Adobe, gdyby zaszła konieczność poproszenia jej o pomoc.

Znane problemy z drukowaniem oraz rozwiązania określonych błędów zostały opisane w bazie wiedzy pomocy technicznej firmy Adobe pod adresem www.adobe.com/support/. Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania swojego problemu, wykonaj poniższe procedury, aby wyizolować i rozwiązać przyczynę problemu.

Przed próbą rozwiązania problemu z drukowaniem należy określić warunek występowania określonego problemu. Przykładowo, należy odpowiedzieć na pytanie, czy problem wystąpił tylko raz czy też powtarza się konsekwentnie podczas drukowania wszystkich dokumentów, niektórych dokumentów czy tylko jednego konkretnego dokumentu. Opisane poniżej kroki i testy pomogą określić, jaki problem z drukowaniem występuje i kiedy, aby umożliwić jego rozwiązanie.

Na początku należy zweryfikować, czy problem powtarza się. Jeśli problem konsekwentnie się powtarza, należy zweryfikować, czy występuje na poziomie dokumentu, aplikacji czy systemu.

1. Uruchom komputer ponownie, a następnie spróbuj wykonać zadanie drukowania.

Jeśli błąd już nie występuje, mogło być to spowodowane tymczasowym problemem z komunikacją, brakiem zasobów systemowych lub innymi tymczasowymi czynnikami środowiskowymi. Jeśli po ponownym uruchomieniu komputera można drukować bez problemu, jednak później błąd znów występuje, należy rozwiązać problem na poziomie systemu.

2. Wyłącz drukarkę, następnie włącz ją i ponownie spróbuj wykonać zadanie drukowania.

Jeśli błąd nie wystąpił, prawdopodobną przyczyną mógł być problem z pamięcią drukarki. Jeśli błąd powtarza się, konieczne jest wykonywanie dalszych procedur w celu rozwiązania problemu.

3. Utwórz nowy dokument, narysuj kształt za pomocą narzędzia Prostokąt, a następnie wydrukuj dokument.

Jeśli udało się wydrukować nowy dokument, ale oryginalnego nie, należy rozwiązać problem na poziomie dokumentu.

4. Wydrukuj za pomocą innej aplikacji.

Jeśli możesz drukować z innej aplikacji (np. WordPad lub TextEdit), ale nie z programu InDesign, rozwiąż ten problem na poziomie aplikacji.

5. Wydrukuj za pomocą innej drukarki.

Jeśli jest dostępna inna drukarka, spróbuj wydrukować dokument przy jej użyciu. Jeśli udało się wydrukować za pomocą innej drukarki, sprawdź następnie, czy oryginalna drukarka jest włączona i czy jest w trybie online. Odłącz kable drukarki, a następnie podłącz je ponownie, upewnij się, że są poprawnie włożone, po czym uruchom automatyczny test na drukarce, aby sprawdzić, czy występują usterki mechaniczne bądź uszkodzenia kabli. Jeśli wykonanie żadnego z tych kroków nie doprowadzi do zidentyfikowania problemu, należy rozwiązać problem na poziomie systemu.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem na poziomie dokumentu

Jeśli błąd nie występuje podczas drukowania nowego dokumentu, może to oznaczać, że ustawienia drukowania dokumentu są nieprawidłowe, uszkodzony jest określony obiekt albo czcionka w dokumencie lub uszkodzona jest struktura dokumentu. Wykonaj jedno lub więcej z poniższych zadań, aby wyeliminować błąd, który występuje tylko podczas drukowania określonego dokumentu.

Uwaga: problemy występujące na poziomie systemu mogą wyglądać na problemy związane z określonym dokumentem, jeśli wynikają ze złożoności dokumentu.

1. W przypadku drukowania za pomocą drukarki PostScript wyślij moduł obsługi błędów PostScript do drukarki.

Windows:

Mac OS X:

Jeśli przyczyną problemu jest błąd PostScript, moduł obsługi błędów PostScript wydrukuje stronę z informacjami o błędach. Aby uzyskać pomoc w interpretacji błędów PostScript, zapoznaj się z dokumentem 328515 „Rozwiązywanie problemów z błędami PostScript”.

2. Wykluczanie grafiki podczas drukowania dokumentu.

Aby wykluczyć grafikę podczas drukowania lub eksportowania dokumentu:

Jeśli drukowanie dokumentu powiodło się, może to oznaczać, że jeden lub więcej elementów graficznych na stronie jest uszkodzonych. Usuwaj grafiki pojedynczo i drukuj dokument po usunięciu każdej z grafik, aby sprawdzić, czy to uszkodzona grafika powoduje błąd wydruku. Usuń i zamień wszelkie uszkodzone grafiki. Może być wymagane ponowne wyeksportowanie grafiki z aplikacji, w której została utworzona.

Pomyślne zadanie drukowania może również wskazywać na niewystarczającą ilość pamięci drukarki. Najczęstsze objawy niewystarczającej pamięci drukarki obejmują zastępowanie czcionek i brakujące dane. Uprość publikację, aby sprawdzić, czy zostanie wydrukowana z mniejszą liczbą grafik.

Uwaga: jeśli dokument zawiera tylko elementy graficzne, pusta strona wydrukuje się tylko wtedy, gdy w programie InDesign jest włączona opcja drukowania pustych stron (wybierz opcję Drukuj puste strony w sekcji Ogólne w oknie dialogowym Drukowanie).

3. Jeśli drukujesz przy użyciu drukarki PostScript, wyklucz czcionki podczas drukowania.

Jeśli zdecydujesz się wykluczyć czcionki podczas drukowania z programu InDesign, drukarka zamieni czcionki wbudowane na czcionki określone w dokumencie, zamiast pobierać je przez drukarkę.

Aby wykluczyć czcionki podczas drukowania:

Jeśli wydrukowanie dokumentu powiedzie się, może to oznaczać, że przyczyną problemu była jedna z czcionek użytych w dokumencie. Jeśli w dokumencie użyto wielu czcionek, wykluczenie ich sprawi, że dokument będzie mniej złożony. Przetestuj czcionki określone w dokumencie pojedynczo w nowym dokumencie, aby określić, czy któraś z czcionek jest uszkodzona.

4. Zweryfikuj poprawność łączy w dokumencie.

Podczas umieszczania grafiki i elementów tekstowych w dokumencie program InDesign tworzy łącza do oryginalnej grafiki. Program InDesign opiera się na oryginalnej grafice, aby uzyskać informacje niezbędne do prawidłowego wyświetlenia i wydrukowania pliku.

Aby wyświetlić stan łączy, wybierz polecenie Okno > Łącza. W przypadku wszystkich plików, których nazwa rozpoczyna się od znaku zapytania lub innego symbolu, usuń łącza lub utwórz je ponownie. Objaśnienia różnych symboli mogących wyświetlać się w oknie dialogowym Łącza znajdują się w pomocy programu InDesign, w temacie „Informacje na temat palety Łącza”. Dodatkowe informacje na temat łączy w programie InDesign znajdują się w temacie „Zarządzanie łączami i osadzoną grafiką” w pomocy programu InDesign.

5. Aby zidentyfikować konflikty oprogramowania, użyj narzędzia Console. (Mac OS)

Jeśli problem powoduje zablokowanie programu InDesign, narzędzie Console może zidentyfikować oprogramowanie powodujące konflikt.

Aby użyć narzędzia Console w celu zidentyfikowania konfliktów oprogramowania:

6. Rozwiązywanie problemów z wtyczkami innych firm.

Usuń wtyczki innych producentów z folderu Plug-ins (Wtyczki) programu InDesign, a następnie ponownie uruchom program InDesign. Jeśli problem powtórzy się, ponownie przenieś wtyczki do folderu Plug-ins (Wtyczki) programu InDesign. Jeśli problem się nie powtórzy, zidentyfikuj wtyczkę powodującą konflikt.

Aby zidentyfikować wtyczkę powodującą konflikt:

7. Wydrukuj, pracując na nowym koncie użytkownika.

Czasami konto użytkownika może ulec uszkodzeniu i uniemożliwiać instalatorowi dostęp do niezbędnych plików i folderów lub ich utworzenie. Należy utworzyć nowe konto, zalogować się na nie, a następnie zainstalować lub uruchomić aplikację firmy Adobe. Nie usuwaj swojego oryginalnego konta systemu Windows â” nowe konto służy wyłącznie celom testowym. Po zakończeniu testów można wrócić do oryginalnego konta systemu Windows. Po utworzeniu nowego konta zaloguj się na nie i sprawdź, czy można uruchomić odtworzyć problem.

System Windows:



W systemie Windows XP można utworzyć nowe konto użytkownika, klikając przycisk Start > Ustawienia > Panel Sterowania> Konta użytkowników.



W przypadku systemu Windows Vista zapoznaj się z sekcją „Tworzenie nowego konta administratora lokalnego” w dokumencie „Częste procedury systemu Microsoft Windows Vista” (Nota techniczna kb401275).

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tworzenia nowego konta użytkownika w systemie Windows, skontaktuj się ze swoim administratorem IT lub zapoznaj się z dokumentacją systemu Windows.

W systemie Mac OS w wersji 10.5.x:

W systemie Mac OS X w wersji 10.3.x–10.4.x:

8. Rozwiązywanie problemów z uszkodzonym dokumentem.

Wykonaj zadania wymienione w dokumencie kb403982, „Rozwiązywanie problemów z uszkodzonymi dokumentami InDesign (CS3, CS4)”.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem na poziomie aplikacji

Jeśli podczas drukowania jakiegokolwiek dokumentu InDesign pojawi się komunikat o błędzie, jeden z plików zasobów InDesign może być uszkodzony lub program InDesign może być niezgodny ze sterownikiem drukarki, sterownikiem wideo lub innym sterownikiem urządzenia w systemie. Wykonaj jedno lub więcej z poniższych zadań, aby zidentyfikować przyczynę problemu związanego z aplikacją.

1. Zmień nazwy plików InDesign Defaults i InDesign SavedData lub je usuń.

Uwaga: ponowne utworzenie plików preferencji programu InDesign powoduje przywrócenie wartości domyślnych dla ustawień i jednoczesną utratę ustawień niestandardowych powiązanych ze starymi plikami preferencji. Przed ponownym utworzeniem plików preferencji należy zamknąć program InDesign. W przeciwnym przypadku program może zachować się w nieoczekiwany sposób.

Aby ponownie utworzyć pliki preferencji programu InDesign automatycznie:

Aby ręcznie utworzyć od nowa pliki preferencji programu InDesign:

Jeśli problem nadal występuje, można przywrócić oryginalne preferencje. W tym celu należy usunąć nowe pliki i ponownie zmienić nazwy plików preferencji na ich oryginalne nazwy.

2. Upewnij się, czy w systemie jest zainstalowany najnowszy sterownik drukarki. (Tylko dla systemu Windows)

Zainstaluj najnowszy sterownik drukarki, za pomocą której ma zostać wykonane drukowanie:

• Jeśli wybraną drukarką jest drukarka PostScript, pobierz Adobe Universal PostScript Windows Driver Installer (instalator uniwersalnego sterownika drukarki PostScript dla systemu Windows) z witryny firmy Adobe www.adobe.com/support/downloads/.
• W przypadku wybrania innej drukarki niż PostScript skontaktuj się z producentem drukarki, aby uzyskać najnowszą wersję sterownika drukarki.

3. W przypadku drukowania za pomocą drukarki PostScript zoptymalizuj jej szybkość. (Tylko dla systemu Windows)

4. Wyłącz funkcję Ochrona strony.

Aby uzyskać informacje dotyczące wyłączenia tej funkcji, zapoznaj się z dokumentacją dołączoną do drukarki.

5. Jeśli problem występuje podczas drukowania za pośrednictwem sieci, podłącz komputer bezpośrednio do drukarki i spróbuj ponownie wykonać zadanie drukowania.

Jeśli nie można połączyć się bezpośrednio z drukarką, zapisz dokument jako plik PostScript, a następnie wyślij go do drukarki z poziomu wiersza poleceń na komputerze, który można bezpośrednio połączyć z drukarką. Więcej informacji na temat tworzenia pliku PostScript znajduje się w temacie „Tworzenie pliku PostScript w zależności od urządzenia i sterownika” w pomocy programu InDesign Help.

6. Upewnij się, czy wybrana drukarka obsługuje bieżące operacje drukowania.

Przykładowo nie należy drukować rozbarwień grafiki EPS za pomocą drukarki innej niż PostScript. Aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości drukarki, skontaktuj się z jej producentem.

7. Upewnij się, czy są zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje dla wersji programu InDesign, z której korzystasz.

Firma Adobe okresowo publikuje na swojej stronie aktualizacje i poprawki błędów dla programu InDesign www.adobe.com/support/downloads/.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem na poziomie drukarki

Sprawdź, czy korzystasz z drukarki PostScript, czy z innej drukarki. Po określeniu, z jakiej drukarki korzystasz, wykonaj odpowiednie kroki opisane poniżej.

Aby zweryfikować, czy korzystasz z drukarki PostScript, sprawdź właściwości drukarki (tylko dla systemu Windows):

Uwaga: w przypadku korzystania z komputera Macintosh zapoznaj się z dokumentacją drukarki lub skontaktuj się jej producentem, aby ustalić, czy używaną drukarką jest urządzenie PostScript.

Jeśli korzystasz z drukarki PostScript, u góry okna wyświetli się informacja „Sterownik drukarki PostScript”, wraz nazwą i wersją PPD.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem przy użyciu drukarki PostScript

W przypadku problemów z drukowaniem przy użyciu drukarki PostScript wykonaj jedno lub więcej z opisanych poniższej zadań. Po wykonaniu każdego z zadań spróbuj przeprowadzić drukowanie.

1. Użyj zaktualizowanego sterownika drukarki.

Użyj narzędzia Universal Installer (WinInstaller), aby automatycznie zainstalować sterownik drukarki PostScript zgodny z posiadaną wersją systemu Windows. Najnowsza wersja narzędzia Universal Installer jest dostępna na stronie Adobe www.adobe.com/support/downloads/main.html.

Uwaga: w przypadku korzystania z drukarki sieciowej istnieje możliwość, że serwer wydruku nie jest skonfigurowany do uruchamiania alternatywnych sterowników w zależności od systemu operacyjnego zainstalowanego na komputerze klienckim. Istnieje prawdopodobieństwo, że używasz sterownika drukarki, który jest zgodny z systemem operacyjnym serwera wydruku, ale niezgodny z systemem operacyjnym Twojego komputera. W celu zainstalowania sterownika drukarki zgodnego z systemem operacyjnym Twojego komputera skonfiguruj ponownie drukarkę sieciową za pomocą kreatora dodawania drukarki. Instrukcje zostały opisane w zadaniu 6. poniżej „Zainstaluj sterownik drukarki zgodny z systemem operacyjnym Twojego komputera”.

2. Użyj zaktualizowanego pliku PPD.

Plik opisu drukarki PostScript (PPD) zawiera opis możliwości drukarki PostScript w zakresie ustawień takich jak: marginesy, kolor i rozdzielczość. Nieprawidłowy lub nieaktualny plik PPD może powodować wydłużenie czasu drukowania. Skonfiguruj drukarkę z poziomu apletu Drukarki w Panelu sterowania, używając pliku PPD zalecanego przez producenta drukarki.

W celu uzyskania pliku PPD dla swojej drukarki, skontaktuj się z jej producentem lub odwiedź stronę www.adobe.com/support/downloads/main.html.

3. Skonfiguruj sterownik drukarki w celu wyprowadzenia zoptymalizowanego kodu PostScript. (Tylko dla systemu Windows)

W wyniku skonfigurowania sterownika drukarki w celu wyprowadzenia kodu PostScript zoptymalizowanego dla przenośności i zapisanego w formacie binarnym, wielkość skalowania, jaką musi wykonać drukarka, zostanie zmniejszona do minimum, co zapobiega utracie części obrazów.

4. Zwiększ ilość wolnego miejsca na dysku.

Upewnij się, że dostępna jest duża ilość wolnego miejsca na dysku twardym: firma Adobe zaleca, aby ilość wolnego miejsca była od trzech do pięciu razy większa od rozmiaru drukowanego pliku. Aby uzyskać więcej wolnego miejsca, wyszukaj i usuń zapisane na dysku pliki tymczasowe (.tmp) i wyczyść pamięć podręczną dysku, wykorzystywaną przez przeglądarki internetowe. Instrukcje dotyczące czyszczenia pamięci podręcznej dysku można znaleźć w dokumentacji przeglądarki internetowej. Miejsce na dysku można zwolnić również w wyniku obejścia pliku buforowania, który zapisuje pliki tymczasowe na dysku systemowym podczas drukowania. Instrukcje dotyczące obejścia pliku buforowania znajdują się w dokumentacji dołączonej do systemu Windows.

5. Wydrukuj za pomocą lokalnej drukarki.

W przypadku drukowania za pomocą drukarki sieciowej spróbuj wydrukować plik z komputera podłączonego bezpośrednio do lokalnej drukarki. Jeśli plik zostanie wydrukowany prawidłowo, przyczyną mogą być problemy z siecią. Należy wówczas poprosić o pomoc administratora sieci.

6. Zainstaluj sterownik drukarki zgodny z systemem operacyjnym Twojego komputera.

Jeśli korzystasz z drukarki sieciowej, zainstaluj sterownik drukarki zgodny z systemem operacyjnym Twojego komputera. Serwery wydruku nie zawsze zapewniają sterowniki do systemów operacyjnych działających na komputerach klientów, więc może być używany sterownik drukarki odpowiedni dla systemu operacyjnego serwera druku, ale nie dla systemu operacyjnego komputera.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem przy użyciu drukarki innej niż PostScript

W przypadku problemów z drukowaniem przy użyciu drukarki innej niż PostScript wykonaj jedno lub więcej z opisanych poniższej zadań. Po wykonaniu każdego z zadań spróbuj przeprowadzić drukowanie.

Zastrzeżenie: niektóre z tych rozwiązań wymagają zmiany właściwości sterownika drukarki. Lokalizacje określonych właściwości różnią się w zależności od drukarki i sterownika drukarki. W związku z tym dział pomocy technicznej firmy Adobe nie może dostarczyć szczegółowych informacji na temat lokalizacji poszczególnych właściwości. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem drukarki lub zapoznaj się z jej dokumentacją.

1. Spróbuj wydrukować bitmapę

Domyślnie program InDesign wykorzystuje polecenia GDI w celu drukowania za pomocą drukarki innej niż PostScript w systemie Windows oraz PostScript w celu drukowania za pomocą architektury druku CUPS w systemie Mac OS X, co skutkuje przesłaniem danych w formacie PDF do sterownika drukarki w celu przekonwertowania ich na natywny język rysunku. W sytuacji, gdy jest to możliwe, program InDesign oferuje opcję wysłania każdej strony w formie danych bitmapowych zawartych w standardowych protokołach drukowania innych niż Postscript. Aby włączyć tę opcję:

2. Upewnij się, czy drukarka ma wystarczającą ilość pamięci.

Upewnij się, czy drukarka ma wystarczającą ilość pamięci do wydrukowania wszystkich zawartych na stronie elementów. Aby drukować w rozdzielczości 300 dpi, drukarka musi mieć przynajmniej 2 MB dostępnej pamięci RAM. Aby drukować w rozdzielczości 600 dpi, drukarka musi mieć przynajmniej 4–6 MB dostępnej pamięci RAM. Instrukcje dotyczące określenia dostępnej ilości pamięci drukarki można znaleźć w dokumentacji drukarki.

3. Użyj trybu PostScript w drukarce.

Jeśli drukarka ma opcję PostScript, użyj trybu PostScript. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentacji drukarki.

4. Przełącz sterownik na standardowy sterownik SVGA.

Przełącz sterownik na standardowy sterownik SVGA, aby określić, czy przyczyną problemu jest sterownik wideo innego producenta. Jeśli podczas korzystania ze standardowego sterownika SVGA błąd nie występuje, skontaktuj się z producentem karty wideo, aby uzyskać aktualną wersję sterownika. Jeśli korzystasz już z bieżącej wersji sterownika, spróbuj ustawić inną rozdzielczość wideo (na przykład 1024 x 768 zamiast wyższej).

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem na poziomie systemu

Jeśli nie można nic wydrukować z poziomu żadnej aplikacji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Adobe, z pomocą techniczną firmy Microsoft lub z producentem drukarki. Niemniej jednak przed skontaktowaniem się w celu uzyskania pomocy sprawdź połączenie fizyczne pomiędzy drukarką a komputerem. Czasem rozwiązaniem problemu okazuje się ponowne podłączenie poluzowanego przewodu.

Ponadto zastanów się, jakie zmiany zostały wprowadzone ostatnio w systemie i czy mogły mieć wpływ na proces drukowania. Przykładowo, czy zostało wykonane dowolne z następujących zadań:

• Aktualizacja sprzętu
• Dodanie nowego oprogramowania
• Aktualizacja istniejącego oprogramowania
• Usunięcie oprogramowania
• Zainstalowanie lub usunięcie czcionek
• Dodanie lub usunięcie składników sprzętowych
• Podłączenie komputera do sieci
• Oczyszczenie dysku twardego lub wymazanie nieużywanych plików
• Wystąpienia przypadkowych błędów systemu
• Wystąpienia błędów w innych aplikacjach

Wprowadzone w systemie zmiany często są powiązane z konkretnymi problemami z drukowaniem. Należy sporządzać notatki na temat zmian wprowadzonych w systemie, które w razie potrzeby będą stanowiły zasób informacji pomocnych w rozwiązaniu problemów z drukowaniem i nie tylko.

Dodatkowe informacje

kb403982: Rozwiązywanie problemów z uszkodzonymi dokumentami InDesign (CS3, CS4)