Sprawdź szczegóły rozliczenia
Naliczono Ci podwójną opłatę? Sprawdź na koncie, czego ona dotyczy.
Jeśli na rachunku pojawiła się podwójna opłata, może to wynikać z następujących powodów:
Czy znasz status płatności z zeszłego miesiąca?
Jeśli na aktualnym wyciągu z konta Adobe widoczne są podwójne opłaty, możliwe że nie udało się przetworzyć płatności z zeszłego miesiąca. Najczęstszymi powodami niepowodzenia płatności są zmiana danych karty kredytowej, odrzucenie płatności przez bank, wygaśnięcie karty kredytowej lub brak wystarczających środków na koncie. Sprawdź w banku, czy nie wystąpił problem z płatnością za poprzedni miesiąc.
Czy niedawno zakupiono produkt lub usługę Adobe?
Podwójna opłata na rachunku Adobe może dotyczyć niedawno zakupionego produktu lub usługi. Być może dokonano zakupu planu dla innej osoby, na przykład członka rodziny. Możesz wejść na stronę Plany, aby zobaczyć zakupione produkty i usługi.
Czy masz wiele identyfikatorów Adobe ID?
Identyfikatorem Adobe ID jest adres e-mail. Jeśli masz kilka adresów e-mail, być może produkty zostały przez Ciebie zakupione oddzielnie za pomocą różnych identyfikatorów Adobe ID. Sprawdź adres e-mail na stronie konta Adobe.
Czy zamówienie zostało przez przypadek złożone dwukrotnie?
Być może produkt lub usługę zamówiono dwukrotnie. Do ponownego złożenia zamówienia mogło dojść na przykład, jeśli przy pierwszym zakupie nieprawidłowo wpisano adres e-mail i nie otrzymano wiadomości z potwierdzeniem. W takich przypadkach na wyciągu pojawią się obie opłaty.
Czy anulowano członkostwo Adobe?
W przypadku anulowania rocznego członkostwa może zostać naliczona opłata za anulowanie zgodnie z warunkami subskrypcji. Opłata za anulowanie rezerwacji pojawi się na następnym rachunku.