Jeśli nie udało nam się przetworzyć płatności w zeszłym miesiącu, na bieżącym wyciągu pojawią się dwie opłaty. Najczęstszymi powodami niepowodzenia płatności są zmiana danych karty kredytowej lub odrzucenie transakcji przez bank. Sprawdź w banku, czy nie wystąpił problem z płatnością za poprzedni miesiąc. 

Czy niedawno zakupiono produkt lub usługę?

Dodatkowa opłata może dotyczyć zakupionego niedawno produktu lub usługi. Być może dokonano zakupu planu dla innej osoby, na przykład członka rodziny. Sprawdź stronę Plany, by zobaczyć zakupione produkty i usługi.

Czy masz więcej niż jeden identyfikator Adobe ID?

Identyfikatorem Adobe ID jest adres e-mail. Jeśli masz kilka kont poczty elektronicznej, być może produkty zostały przez Ciebie zakupione oddzielnie za pomocą różnych identyfikatorów Adobe ID. Sprawdź sekcję Zamówienia i faktury dla każdego używanego adresu e-mail, w tym adresów e-mail, których już nie używasz.

Czy zdarzyło Ci się przez przypadek ponownie złożyć zamówienie?

Zamówienie mogło zostać złożone przez przypadek dwukrotnie. Na przykład, mogło dojść do ponownego złożenia zamówienia, jeśli przy pierwszym zakupie nieprawidłowo wpisano adres e-mail i nie otrzymano wiadomości z potwierdzeniem. W takim przypadku na wyciągu pojawią się obie opłaty.

Czy anulowano członkostwo?

W przypadku anulowania rocznego członkostwa może zostać naliczona opłata za anulowanie zgodnie z warunkami subskrypcji. Opłata za anulowanie rezerwacji pojawia się na kolejnym rachunku.