Jeśli na rachunku zdaje się pojawiać podwójna opłata, może to wynikać z następujących powodów.

Czy niedawno zakupiono produkt lub usługę?

Dodatkowa opłata może dotyczyć zakupionego niedawno produktu lub usługi. Sprawdź stronę Plany i produkty, by zobaczyć produkty i usługi, na które posiadasz subskrypcję.

Czy wystąpił problem z płatnością za poprzedni miesiąc?

Możliwe, że płatność za poprzedni miesiąc nie została przetworzona, bo zmieniły się szczegóły karty kredytowej lub bank wstrzymał ją z innego powodu.W związku z tym mogą się pojawić dwie opłaty: jedna za poprzedni miesiąc i jedna z bieżący miesiąc. Sprawdź w banku, czy nie wystąpił problem z płatnością za poprzedni miesiąc. 

Czy masz więcej niż jeden adres e-mail/identyfikator Adobe ID?

Jeśli masz więcej niż jeden identyfikator Adobe ID (adres e-mail), produkty mogły zostać kupione przy użyciu dwóch różnych identyfikatorów Adobe ID ale tej samej karty. Sprawdź historię zamówień na stronie Plany i produkty obu identyfikatorów Adobe ID.

Czy zamówienie złożono wielokrotnie?

Zamówienie mogło zostać złożone przez przypadek dwukrotnie. W adresie e-mail mogła się na przykład pojawić literówka przy pierwszej próbie złożenia zamówienia, które następnie złożono ponownie przy użyciu poprawnego adresu. W takim przypadku pojawia się dodatkowa opłata za zamówienie złożone na nieprawidłowy adres e-mail.

Mogła zostać dokonana opłata za inną osobę – członka rodziny, pracownika, znajomego lub współpracownika. Te opłaty pojawią się na otrzymanym rachunku.

Czy anulowano członkowstwo?

W przypadku anulowania członkostwa naliczana jest opłata za anulowanie, zgodnie z warunkami subskrypcji. Opłata za anulowanie pojawia się na bieżącym rachunku.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online