Znajdź odpowiedzi dotyczące najczęstszych przyczyn wystąpienia dodatkowych lub nieoczekiwanych opłat.
Przejrzyj konto, dowiedz się, jak zaktualizować kartę kredytową lub wykonaj kroki, aby uregulować pominiętą płatność.
Dlaczego na rachunku pojawiła się wyższa lub podwójna opłata?
Nie wiesz, dlaczego naliczono Ci większą opłatę niż zwykle? Oto najczęstsze tego przyczyny:
- Cena promocyjna Twój plan miał jednorazową cenę promocyjną przez ograniczony czas, który niedawno dobiegł końca.
- Przekształcenie wersji próbnej Korzystano z wersji próbnej, która po zakończeniu okresu próbnego przekształciła się w płatny plan.
- Roczna płatność Wykupiono wcześniej plan roczny, który został niedawno odnowiony. Może np. chodzić o odnowienie zakupionego w zeszłym roku programu Adobe Acrobat Export PDF.
- Opłata za anulowanie Przedwcześnie anulowano rozliczany rocznie plan miesięczny. Plany miesięczne rozliczane rocznie są oferowane ze znaczną zniżką w zamian za roczne zobowiązanie, więc anulowanie planu przed zakończeniem zobowiązania może wiązać się z opłatą.
- Adobe Stock Kupiono obrazy premium lub wykraczające poza przydział Twojego planu.
- Wiele kont Zakupu dokonano za pośrednictwem dwóch różnych kont Adobe (adresów e-mail).
- Zmiana ceny Cena subskrypcji mogła ulec zmianie przed jej odnowieniem. Szczegółowe informacje można znaleźć w wiadomości e-mail lub na koncie.
- Wersja dla studentów i nauczycieli Okres wprowadzający dobiegł końca. Wstępne ceny promocyjne obowiązują tylko przez pierwszy rok. Po odnowieniu subskrypcji wersji dla studentów i nauczycieli obowiązują standardowe stawki. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie Warunki.
Sprawdź swoje konto Adobe, aby uzyskać informacje o zakupach i szczegółach planu.
Nadal masz pytania? Więcej informacji o powodach wyższych opłat.
Nieoczekiwane opłaty wynikają z następujących przyczyn:
- Przekształcenie wersji próbnej Korzystano z wersji próbnej, która po zakończeniu okresu próbnego przekształciła się w płatny plan.
- Roczne odnowienie Wykupiono plan roczny, który został niedawno odnowiony.
- Dodatkowy zakup Zakupiono dodatkowy produkt lub dodatkową usługę Adobe.
Sprawdź swoje konto Adobe, aby uzyskać informacje o zakupach i szczegółach planu.
Inne często zadawane pytania
Gdzie mogę znaleźć fakturę?
Możesz wyświetlić, pobrać lub przesłać fakturę na stronie Historia rozliczeń.
Jak mogę zaktualizować dane karty kredytowej?
Możesz zaktualizować kartę kredytową lub adres rozliczeniowy na koncie Adobe.
Mój plan został niedawno anulowany. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu środków na koncie zwykle zajmuje od 3 do 10 dni roboczych.
