Masz pytania dotyczące rachunku? Znajdź odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące płatności

Szczegóły dotyczące zakupów i członkowstwa można znaleźć na stronie Plany i produkty.  

Dlaczego moje opłaty wzrosły?


Najczęstsze przyczyny wyższych opłat to:

Sprawdź swoje konto , aby uzyskać szczegółowe informacje lub dowiedz się więcej.

Dlaczego naliczono podwójną opłatę?


Dwie podobne opłaty często wynikają z następujących przyczyn:

  • Anulowano roczny plan przed datą jego odnowienia, co skutkuje naliczeniem opłaty za wcześniejsze zakończenie. 
  • Pominięto poprzednią płatność.
  • Zamówienie złożono wielokrotnie.

Sprawdź swoje konto, aby uzyskać szczegółowe informacje lub  dowiedz się więcej.

Nic nie zakupiono na mój rachunek od firmy Adobe. Co to za opłata?

Nieoczekiwane opłaty często wynikają z następujących przyczyn:

Więcej informacji na tematnieoczekiwanych opłat.

Dlaczego przypomniano mi o dokonanej już płatności do firmy Adobe?

Przypomnienie o płatności może wynikać z następujących przyczyn:

  • Masz więcej, niż jeden plan.
  • Wygasła ważność karty. 
  • Zmiana adresu karty kredytowej.

Sprawdź swoje konto , aby uzyskać szczegółowe informacje lub  dowiedz się więcej.

Dlaczego nie mogę zaktualizować informacji o karcie kredytowej?

Jeśli nie możesz zaktualizować swojego konta, spróbuj:

  • Użyć innej przeglądarki.
  • Aktualizować je jutro, jeśli jest to Twój dzień rozliczeniowy/odnowienia.

Znajdź rozwiązania dotyczące aktualizacji karty kredytowej.

Dlaczego na moim rachunku pojawiła się dodatkowa opłata?

Dodatkowa opłata może pojawić się z następujących przyczyn:

  • Naliczono opłatę za wcześniejsze anulowanie planu.
  • Zakupiono dodatkowe obrazy Adobe Stock.
  • Przekształcono darmową wersję próbną produktu w płatny plan.
  • Właśnie odnowiono roczny plan.
  • Bank pobrał opłatę za użycie karty debetowej.

Sprawdź swoje konto, aby uzyskać szczegółowe informacje lub  dowiedz się więcej.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

 

Przetworzenie i uznanie zwrotu pieniędzy na koncie trwa zazwyczaj od trzech do pięciu dni roboczych. 
 W niektórych przypadkach realizacja zwrotu pieniędzy może trwać do dziesięciu dni roboczych.