Warunki wsparcia dla przedsiębiorstw

Zapewniamy całodobowe wsparcie dla osób określonych jako „Administrator wsparcia” w portalu Admin Console organizacji.

Więcej informacji o przypisywaniu ról użytkowników w portalu Admin Console można znaleźć w sekcji „Role administracyjne”.

Jeśli administrator lub inny użytkownik objęty wsparciem napotka problem z produktem lub usługą, można skontaktować się z nami w odpowiednim portalu wsparcia, za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie. 

Po nawiązaniu kontaktu:

Dział obsługi klienta Adobe podejmuje uzasadnione starania w celu rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów, ale firma Adobe nie może gwarantować rozwiązania każdego z nich. Zależy nam na jak najszybszym rozwiązaniu incydentów i możemy przeznaczyć na nie dodatkowe zasoby, aby to osiągnąć. Takie starania mogą obejmować:

• Poświęcenie czasu na zbadanie kwestii
• Testowanie kodu
• Wewnętrzne weryfikowanie ustawień i danych
• Potwierdzanie zachowania narzędzia

Rozwiązanie problemu pomocy technicznej definiujemy jako osiągnięcie jednego z poniższych celów:

• Przedstawienie realnego rozwiązania problemu
• Przedstawienie praktycznego sposobu obejścia problemu
• Dojście do wniosku, że problem stanowi prośbę o ulepszenie i przekazanie go do rozpatrzenia w przyszłości działowi zarządzania produktami Adobe
• Eskalacja incydentu/usterki w produkcie i przekazanie problemu do rozpatrzenia zespołowi inżynierów Adobe

Niektóre problemy wymagają wdrożenia poprawki przez inżynierów produktu w zaplanowanym okresie konserwacji. 

Użytkownik może zainicjować eskalację, jeśli nie satysfakcjonuje go udzielone wsparcie lub potrzebuje natychmiastowego rozwiązania pilnego problemu.

Aby zainicjować eskalację, otwórz zgłoszenie w portalu Admin Console i wybierz przycisk „Eskalacja”.

Uwaga: jeśli przycisk „Eskalacja” nie jest dostępny dla Twojego zgłoszenia, zadzwoń do nas pod numer podany w karcie pomocy technicznej. Agent pomocy technicznej Adobe zainicjuje eskalację.