O Animate tem erro fatal ao iniciar/inicializar

Problema: o Animate tem erro fatal ao iniciar ou na inicialização

O Animate tem erro fatal ao configurar a interface do usuário ou ao carregar a tela de apresentação. As seguintes mensagens de erro são exibidas: 

Windows: O Animate 2017 parou de funcionar. 

Mac OS: O Animate 2017 fechou inesperadamente.

Observação:

Em alguns casos, uma janela suspensa aparece durante a inicialização do Animate com um erro do Javascript. O aplicativo Animate congela. Para solucionar esse problema, você pode seguir as etapas mencionadas neste documento. 

Solução

Para corrigir problemas de erro fatal do Animate, execute as seguintes tarefas de solução de problemas:

Antes de restaurar as preferências, assegure que o processo do Animate não esteja aberto no Gerenciador de tarefas (Windows) ou no Monitor de atividade (Mac OS). A seguir, execute as seguintes etapas: 

Windows:

Renomeie a pasta Animate para Animate_old na seguinte localização:

C:\Users\AppData\Roaming\Adobe

Como alternativa, você pode executar as seguintes etapas:

  1. Abra a caixa de diálogo Executar pressionando a tecla do logotipo do Windows + R.

  2. Digite %appdata% e clique em OK. O conteúdo da pasta Roaming é exibido.

  3. Abra a pasta Adobe.

  4. Renomeie a pasta Animate para Animate_old.

Mac OS:
  1. Pressione Shift+Command+G.

  2. Na caixa de diálogo Ir para, digite o seguinte e caminho e, a seguir, clique em Ir: 

    ~/library/preference/adobe

  3. Renomeie a pasta Animate para Animate_old.

  4. Pressione Shift+Command+G. Na caixa de diálogo Ir para a janela, digite o seguinte e caminho e, a seguir, clique em Ir: 

    ~/library/application support/adobe

  5. Renomeie a pasta Animate 2017 para Animate 2017_antigo.

    Observação:

    Se estiver usando qualquer versão do Animate diferente da versão do Animate 2017, substitua a pasta da versão. Por exemplo, se estiver usando o Animate 2015, localize Animate 2015 e substitua-a por Animate 2015_antigo.

  6. Tente iniciar o Animate.

Clique com o botão direito do mouse em Animate.exe e selecione Executar como administrador no seguinte caminho: 

C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate 2017

Observação:

Se você não puder executar o aplicativo como um administrador, contate o administrador da sua organização para obter a permissão apropriada. 

Saia do Animate e execute as seguintes etapas: 

  1. Clique com o botão direito do mouse em Animate.exe e escolha Propriedades.

  2. Clique na guia Compatibilidade e selecione Executar esse programa como um administrador.

  3. Clique em Aplicar e em OK.

  4. Crie um atalho para o Animate.exe na estação de trabalho ou na barra de tarefas.

Windows:

  1. Clique com o botão direito do mouse em Adobe Animate 2017 e escolha Propriedades no seguinte caminho: 

    C:\Arquivos de programas\Adobe

  2. Clique na guia Segurança e, a seguir, clique em Editar

  3. Selecione um usuário e selecione Controle total.

  4. Clique em Aplicar.

  5. Clique em OK e tente iniciar o Animate.

mac OS:
  1. Selecione a pasta Aplicativos

  2. Clique com o botão direito do mouse na pasta Animate 2017

  3. Escolha Obter informações

  4. Clique no ícone Cadeado

  5. Insira seu nome de usuário e sua senha do Mac e clique em OK.

  6. Clique na guia Compartilhamento e permissões e selecione o privilégio Leitura e gravação para cada usuário na lista.

  7. Clique no menu suspenso Ação (ícone de engrenagem) e escolha Aplicar aos itens incluídos

  8. Clique em OK e, a seguir, tente reiniciar o Animate. 

Às vezes, o firewall e programas de antivírus impedem que o Animate seja iniciado. Você pode desativá-los, reiniciar o computador e, a seguir, tentar reiniciar o Animate.

Para desativar o firewall, execute as seguintes etapas:

Windows:

  1. Abra o Painel de controle ao clicar na tecla Windows e ao digitar painel de controle no campo de pesquisa. Selecione Windows Firewall.

  2. Se Ativar o Windows Firewall estiver selecionado, clique em Desativar o Windows Firewall.

  3. Repita a etapa 2 para todas as redes e, a seguir, clique em OK.

Mac OS:

  1. Clique no menu Apple e escolha Preferências do sistema.  

  2. Selecione Segurança e privacidade e clique na guia Firewall.

  3. Clique em Desativar firewall e, a seguir, tente reiniciar o Animate.

  1. Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e, a seguir, clique na guia Aplicativos.

  2. Procure por Animate na lista de aplicativos instalados e passe o cursor do mouse sobre seu nome.

  3. Clique no ícone Configurações e escolha Desinstalar

  4. Após desinstalar o Animate, verifique se os arquivos da pasta Adobe Animate 2017 foram removidos:

    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
    • Mac OS: pasta Applications
  5. Se as pastas existirem, exclua as mesmas. Também, assegure-se de que os arquivos sejam removidos da Lixeira (Windows) ou Lixo (Mac OS).

  6. Como alternativa, você pode usar a ferramenta Adobe Cleaner para assegurar-se de que todos os arquivos sejam removidos. 

  7. Use o aplicativo de desktop Creative Cloud para reinstalar o Animate.

  8. Tente reiniciar o Animate.