Como e quando usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner | Etapas avançadas

A ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner destina-se a usuários avançados de computador e pode corrigir muitos problemas comuns, como a remoção de softwares antigos da Adobe, a limpeza de arquivos de instalação corrompidos e a correção de arquivos host para estabelecer uma conexão com os servidores da Adobe.

O que é a ferramenta Creative Cloud Cleaner?

A ferramenta Creative Cloud Cleaner é um utilitário para usuários experientes limparem instalações corrompidas. Ela remove ou corrige arquivos com problemas e resolve problemas de permissão nas chaves de registro.

Quando devo usar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner?

Use a ferramenta Creative Cloud Cleaner com as necessárias precauções (tal como fazer backup de pastas relevantes) nos casos destes problemas.

  • Você já tentou reparar ou desinstalar o aplicativo de desktop Creative Cloud, mas ainda não consegue atualizar ou instalar o aplicativo da Creative Cloud.
  • Você deseja remover por completo softwares da Adobe mais antigos.
  • O aplicativo da Creative Cloud falha na inicialização, mesmo que você já tenha tentado desinstalar e reinstalar o aplicativo.
  • Você não consegue fazer logon em aplicativos da Adobe mesmo após várias tentativas, mesmo depois de ter tentado estas soluções comuns.
  • Você não pode fazer logon em aplicativos da Adobe e tem acesso limitado aos aplicativos e serviços da Adobe mesmo depois de tentar essas soluções comuns.

Primeiras etapas importantes

Assegure-se de seguir estas etapas antes de usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner para evitar possíveis perdas de dados. Certifique-se sempre de ter feito os backups necessários dos seus arquivos e pastas.

  1. Execute a ferramenta Log Collector para fazer backup de seus arquivos de log.

    Por que executar a ferramenta Log Collector?

    Com os logs, o Atendimento ao cliente da Adobe pode ajudar você com mais facilidade caso tenha ocorrido um erro com a ferramenta Creative Cloud Cleaner e você decida entrar em contato conosco.

  2. Verifique o status da sincronização dos seus arquivos da Creative Cloud no aplicativo de desktop Creative Cloud. Aguarde pela sincronização completa de todos os seus arquivos.

     Os arquivos que não forem sincronizados com sua conta da Creative Cloud podem ser perdidos. 

  3. Feche o Adobe Desktop Service e o Core Sync no Gerenciador de Tarefas (Windows) ou no Monitor de Atividade (macOS).

  4. Salve uma cópia do seguinte:

    macOS

    ~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/

    (Se o conteúdo da biblioteca estiver oculto, consulte Não é possível visualizar os arquivos da biblioteca no macOS X 10.7 e posterior).

    Windows

    C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync

     Não tem espaço suficiente? Se estiver sem espaço, localize a pasta cloudnative no caminho a seguir e salve uma cópia.

    macOS

    ~/Library/Application\ Support/Adobe/CoreSync/cloudnative/

    Windows

    C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\cloudnative

  5. Feche qualquer aplicativo da Adobe aberto, incluindo o próprio aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  6. Feche os processos restantes da Adobe em segundo plano no Gerenciador de Tarefas (Windows) ou no Monitor de Atividade (macOS).

    • Creative Cloud
    • CCXProcess
    • CCLibrary
    • CoreSync helper
    • Adobe IPC Broker
    • armsvc
    • AGS Service 
  7. Salve uma cópia de todo o conteúdo armazenado nas pastas do produto da Adobe, incluindo plug-ins de terceiros e arquivos de preferências.

    Por exemplo, há um plug-in de terceiros que você tem usado para o Adobe XD ou um espaço de trabalho do Photoshop que você salvou? Mantenha uma cópia das pastas no lugar onde estão. Para obter informações sobre como migrar predefinições, ações e configurações no Photoshop, consulte Migrar predefinições, ações e configurações.

  8. Se estiver removendo aplicativos da Adobe mais antigos, salve uma cópia dos arquivos do instalador antigo.

    Cuidado:

    A Adobe somente fornece downloads para instalar as versões mais recentes de seus aplicativos da Creative Cloud. Se você precisar de acesso contínuo às versões mais antigas, não as remova sem primeiro garantir que tenha meios de reinstalá-las, como discos ou instaladores salvos anteriormente (os downloads de versões mais antigas não são mais fornecidos pela Adobe).

  9. Certifique-se de ter tomado todas as precauções necessárias fazendo os backups recomendados antes de executar a ferramenta.

Como usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner

Escolha o sistema operacional para acessar instruções específicas.

Usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner para Windows

  1. Baixe a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner.

     Se solicitado, clique em Salvar arquivo para baixar o arquivo em seu dispositivo.

  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado e escolha Executar como administrador.

    Observação:

    Se Executar como administrador não estiver disponível quando você clicar com o botão direito do mouse, clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para executar o arquivo.

  3. Siga as instruções na tela na seguinte ordem:

    a) Escolha o idioma: digite e para inglês ou j para japonês e pressione Enter.

    b) Leia o Contrato de licença do usuário final da Adobe: digite s para aceitar ou n para rejeitar (se você rejeitar, o script será interrompido). Pressione Enter.

    c) Digite o número correspondente à opção que você deseja selecionar e pressione Enter. Por exemplo, digite 4 (Aplicativos da CC) se você deseja desinstalar um aplicativo da Creative Cloud.

    d) Posteriormente, para remover um aplicativo, selecione o aplicativo que deseja remover digitando o número que corresponde ao nome do aplicativo e pressione Enter.
    Se você estiver enfrentando problemas com a sincronização de arquivos, talvez seja necessário remover o CoreSync. Para fazer isso digite 1 ou 4 e pressione Enter. Em seguida, digite o número que corresponde ao CoreSync e pressione Enter

    e) Confirme que deseja remover a entrada, digite s e, a seguir, pressione Enter.

    f) (Opcional) Se você não puder se conectar aos servidores da Adobe, repita essas etapas para corrigir seu arquivo host. Após aceitar o Contrato de licença do usuário final, digite 12 para selecionar a opção de arquivo host. Confirme que você deseja corrigir o arquivo host: digite s e pressione Enter. A ferramenta Cleaner cria um backup do arquivo host (chamado hosts_bkup) no mesmo diretório, para o qual é possível reverter caso ocorra um problema.

  4. Ao ver a mensagem “Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso“, pressione Enter e reinicie o computador.

  5. Após executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo da Creative Cloud ou do Creative Suite. 

Usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner para macOS

  1. Baixe a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner.

  2. Para executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  3. Clique duas vezes em Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner e siga as orientações na tela em sequência:

    a) Selecione seu idioma no menu no canto superior direito.

    b) Reveja o Contrato de licença do usuário final da Adobe: clique em Aceitar para aceitar ou Sair para recusar (se você recusar, o script para).

    c) Selecione uma opção no menu no canto superior direito. Por exemplo, selecione Aplicativos da CC se você deseja desinstalar um aplicativo da Creative Cloud. 

    d) Na tabela, selecione o aplicativo que você deseja limpar e clique em Limpar selecionado. (Clique em Limpar tudo para limpar todos os arquivos relativos a instaladores para a opção que você escolheu na etapa c). 

    Da mesma forma, se você estiver enfrentando problemas com a sincronização de arquivos, talvez seja necessário remover o CoreSync. Para fazer isso, primeiro assegure-se de ter selecionado Todos no menu pop-up. Em seguida, selecione CoreSync na lista e clique em Limpeza selecionada.

    e) (Opcional) Se você não conseguir se conectar aos servidores da Adobe, selecione Corrigir arquivo host na tabela para reparar seu arquivo host e, a seguir, clique em Limpeza selecionada. A ferramenta Cleaner cria um backup do arquivo host (chamado hosts_bkup) no mesmo diretório, para o qual é possível reverter caso ocorra um problema.

    Observação:

    O Contrato de licença do usuário final é exibido em inglês ou japonês, dependendo da configuração de idioma da conta de usuário raiz.

  4. Ao ver a mensagem “Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso”, clique em Sair e reinicie o computador.

  5. Após executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo da Creative Cloud ou do Creative Suite. 

Como usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner para usuários corporativos (somente administradores corporativos)

Execute a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner no modo silencioso para listar todos os produtos que a ferramenta pode remover. Isso permite remover todos os aplicativos da Creative Cloud ou do Creative Suite instalados no computador ou remover os aplicativos selecionados comentando as linhas em um arquivo XML gerado pela ferramenta. Para obter detalhes, consulte Ferramenta Creative Cloud Cleaner para usuários corporativos.

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