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Aplica-se a: Adobe Creative Cloud

Erro de configuração ao iniciar o aplicativo da Creative Cloud

Quando você inicia um aplicativo da Creative Cloud), obtém um erro de configuração (Erro 15 ou Erro 16) que solicita desinstalar ou reinstalar o produto. Esse erro significa que as permissões para as pastas do aplicativo estão definidas incorretamente.

Erro de configuração

Solução : Restaure as permissões para as pastas de licenciamento

Siga as instruções do sistema operacional para definir as permissões para as pastas Adobe PCD eSLStore.

macOS

Windows 10

Windows 8

Windows Vista/7

Windows XP Professional

Windows XP Home

macOS

Definir permissões para o SLStore e pastas Adobe PCD.

1. Defina as permissões para a pasta SLStore.

  1. Use o Finder para navegar até Biblioteca/Suporte a aplicativos/Adobe/SLStore.

  2. Pressione Ctrl e clique na pasta e selecione Obter informações.

  3. Expanda a seção Compartilhamento e permissões.

  4. Clique no ícone de cadeado no canto direito inferior. Quando solicitado, insira o nome de usuário e senha do administrador e clique em OK.

  5. Defina as permissões:

    • Sistema: leitura/gravação
    • Admin: leitura/gravação
    • Todos: leitura/gravação
    Defina as permissões

  6. Clique no ícone de engrenagem e selecione Aplicar aos itens incluídos.

  7. Feche a caixa de diálogo Obter informações.

2. Defina as permissões para a pasta Adobe PCD.

  1. Use o Finder para navegar até Biblioteca/Suporte a aplicativos/Adobe/Adobe PCD.

  2. Pressione Ctrl e clique na pasta e selecione Obter informações.

  3. Expanda a seção Compartilhamento e permissões.

    Seção de compartilhamento e permissões

  4. Clique no ícone de cadeado no canto direito inferior. Quando solicitado, insira o nome de usuário e senha do administrador e clique em OK.

  5. Defina as permissões:

    • Sistema: leitura/gravação
    • Admin: somente leitura
    • Todos: somente leitura

  6. Clique no ícone de engrenagem e selecione Aplicar aos itens incluídos.

  7. Feche a caixa de diálogo Obter informações.

Windows 10

Para solucionar o erro no Windows 10, execute todas as etapas abaixo.

1. Defina a pasta e as opções de pesquisa.

  1. Abra uma janela do Explorador de Arquivos.

  2. Clique na guia Visualizar e, a seguir, selecione Itens ocultos.

    Itens ocultos

2. Defina as permissões.

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

  1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe PCD ou na pasta SLStore, e escolha Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança e ,a seguir, clique em Editar para definir as permissões:

    Adobe PCD

    • Administradores: controle total

    SLStore

    • Administradores: controle total
    • Sistema: controle total
    • Usuários: permissões de leitura e especiais
    Defina as permissões

  3. Clique em OK para escolher a caixa de diálogo Permissões.

  4. Clique em Avançado na caixa de diálogo Propriedades.

  5. Selecione Substituir todas as entradas de permissão do objeto secundário com entradas herdáveis de permissão deste objeto. Clique em OK e, em seguida, em Sim.

    Substitua todas as entradas de permissão do objeto secundário por entradas herdáveis de permissão deste objeto.

  6. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades da SLStore ou Adobe PCD.

Windows 8

Para resolver o erro no Windows 8, realize as três etapas abaixo.

1. Defina a pasta e as opções de pesquisa.

  1. Abra uma janela do Explorador de Arquivos.

  2. Clique na guia Visualizar e, em seguida, clique em Opções.

  3. Desmarque a seleção de Usar assistente de compartilhamento (Recomendado) na parte inferior da seção Configurações avançadas.

    Desmarque a opção Usar ao assistente de compartilhamento (recomendado)

  4. Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.

    Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas

  5. Clique em OK.

2. Modifique a pasta SLStore.

  1. No Explorador de Arquivos, navegue até ProgramData\Adobe\SLStore.

  2. Clique com o botão direito da pasta SLStore , e selecione Propriedades.

  3. Na seção Atributos , cancela a opção Somente leitura.

  4. Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo.

3. Defina as permissões.

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

  1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe PCD ou na pasta SLStore, e escolha Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança e defina as permissões:

    Adobe PCD

    • Administradores: controle total
    • Sistema: controle total

    SLStore

    • Administradores: controle total
    • Usuários avançados: tudo menos o controle total e especial
    • Sistema: controle total
    • Usuários: leitura e especial
    Clique na guia Segurança

  3. Clique em Avançado e, se perguntado, aceite o prompt de elevação Controle de Conta do Usuário (UAC).

  4. Clique na guia Proprietário, selecione Administradores e clique em Editar.

    Clique na guia Proprietário, selecione Administradores e clique em Editar

  5. Selecione Substituir proprietário em subcontêiners e objetos. Clique em Aplicar e em OK.

    Selecione Substituir proprietário em subconteineres e objetos e clique em Aplicar.

  6. Selecione a guia Permissões e clique em Alterar permissões.

    Clique em Permissões

  7. Selecione Substituir todas as permissões de objeto secundário por permissões herdadas deste objeto. Clique em OK e, em seguida, em Sim.

    Selecione Substituir todas as permissões no objeto-filho por permissões herdades deste objeto

  8. Clique em OK, em seguida em OK novamente e na caixa de diálogo Segurança do Windows.

  9. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Configurações avançadas de segurança.

Windows Vista/7

Para resolver o erro no Windows Vista/7, realize as três etapas abaixo.

1. Defina a pasta e as opções de pesquisa.

  1. Selecione Iniciar > Computador.

  2. Selecione Organizar > Opções de pasta e pesquisa e, em seguida, clique na guia Exibir.

  3. Desmarque a seleção de Usar assistente de compartilhamento (Recomendado) na parte inferior da seção Configurações avançadas.

    Desmarque a opção Usar ao assistente de compartilhamento (recomendado)

  4. Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.

    Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas

  5. Clique em OK.

2. Modifique a pasta SLStore.

  1. No Windows Explorer, navegue até ProgramData\Adobe\SLStore.

  2. Clique com o botão direito do mouse na pasta SLStore e selecione Propriedades.

  3. Na seção Atributos, cancele a seleção da opção Somente leitura.

  4. Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo .

3. Defina as permissões.

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

  1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe PCD ou SLStore , e selecione Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança e defina as permissões:

    Adobe PCD

    • Administradores: controle total
    • Sistema: controle total

    SLStore

    • Administradores: controle total
    • Usuários avançados: tudo menos o controle total e especial
    • Sistema: controle total
    • Usuários: leitura e especial
    Clique na guia Segurança

  3. Clique em Avançado e, se perguntado, aceite o prompt de elevação Controle de Conta do Usuário (UAC).

  4. Clique na guia Proprietário, selecione Administradores e clique em Editar.

    Clique na guia Proprietário, selecione Administradores e clique em Editar

  5. Selecione Substituir proprietário em subcontêiners e objetos. Clique em Aplicar e em OK.

    Selecione Substituir proprietário em subconteineres e objetos e clique em Aplicar.

  6. Selecione a guia Permissões e clique em Alterar permissões.

    Clique em Alterar permissões

  7. Selecione Substituir todas as permissões no objeto-filho por permissões herdades deste objeto. Clique em OK e, em seguida, em Sim.

    Selecione Substituir todas as permissões no objeto-filho por permissões herdades deste objeto

  8. Clique em OK, em seguida em OK novamente e na caixa de diálogo Segurança do Windows. 

Windows XP Professional

Para resolver o erro no Windows XP Pro, siga as três etapas abaixo.

1. Defina a pasta e as opções de pesquisa.

  1. Clique em Iniciar > Painel de controle.

  2. Clique duas vezes em Opções de pasta e, em seguida, na guia Exibir.

  3. Desmarque a seleção de Usar compartilhamento de arquivos simples (Recomendado) na parte inferior da seção Configurações avançadas.

    Desmarque a opção usar Compartilhamento simples de arquivo (recomendado)

  4. Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.

    Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas

  5. Clique em OK.

2. Modifique a pasta SLStore.

  1. No Windows Explorer, navegue até Documentos e Configurações\Todos os usuários\Dados do aplicativo\Adobe\SLStore.

  2. Clique com o botão direito do mouse na pasta SLStore e selecione Propriedades.

  3. Na seção Atributos, cancele a seleção da opção Somente leitura.

    Desmarque a caixa de seleção Somente leitura

  4. Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo.

3. Defina as permissões.

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

  1. No Windows Explorer, clique com o botão direito em Adobe PCD ou na pasta SLStore e selecione Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança e defina as permissões:

    Adobe PCD

    • Administradores: controle total
    • Sistema: controle total

    SLStore

    • Administradores: controle total
    • Usuários avançados: tudo menos o controle total e especial
    • Sistema: controle total
    • Usuários: leitura e especial
    Clique na guia Segurança

  3. Clique em Avançado.

  4. Clique na guia Proprietário e selecione Administradores.

  5. Selecione Substituir proprietário em subcontêiners e objetos. Clique em Aplicar.

    Selecione Substituir proprietário em subconteineres e objetos e clique em Aplicar.

  6. Clique na guia Permissões.

  7. Selecione Substituir as entradas de permissão em todos os objetos secundários pelas entradas aqui mostradas que se aplicam aos objetos secundários. Clique em OK e, em seguida, em Sim.

    Selecione Substituir entradas de permissão em todos os objetos filhos nas entradas mostradas aqui que se aplicam aos objetos filhos

  8. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades.

  9. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Configurações avançadas de segurança.

Windows XP Home

Para resolver o erro no Windows XP Home, siga as quatro etapas abaixo.

1. Inicie o Windows no Modo de Segurança.

  1. Reinicie o computador.

  2. Antes do computador reiniciar, porém antes da inicialização do Windows, pressione e segure a tecla F8.

  3. Selecione Modo de Segurança na lista de opções de inicialização.

  4. O "Modo de segurança" aparece em cada canto da área de trabalho. Caso contrário, repita as etapas 1 a 3.

  5. Faça o login no Windows como um usuário com privilégios administrativos.

2. Defina a pasta e as opções de pesquisa.

  1. Clique em Iniciar > Painel de controle.

  2. Clique duas vezes em Opções de pasta e selecione a guia Visualizar.

  3. Desmarque a seleção de Usar compartilhamento de arquivos simples (Recomendado) na parte inferior da seção Configurações avançadas.

    Desmarque a opção usar Compartilhamento simples de arquivo (recomendado)

  4. Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas.

    Selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas

  5. Clique em OK.

3. Modifique a pasta SLStore.

  1. No Windows Explorer, navegue até Documentos e Configurações\Todos os usuários\Dados do aplicativo\Adobe\SLStore.

  2. Clique com o botão direito da pasta SLStore , e selecione Propriedades.

  3. Na seção Atributos , cancela a opção Somente leitura.

    Desmarque a caixa de seleção Somente leitura

  4. Clique em Aplicar e, em seguida, em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo .

4. Defina as permissões.

Execute esse procedimento duas vezes, uma vez cada para o Adobe PCD e para as pastas SLStore.

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows de 32 bits: \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

Windows de 64 bits: Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Adobe PCD\

  1. No Windows Explorer, clique com o botão direito em Adobe PCD ou na pasta SLStore e selecione Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança e defina as permissões:

    Adobe PCD

    • Administradores: controle total
    • Sistema: controle total

    SLStore

    • Administradores: controle total
    • Usuários avançados: tudo menos o controle total e especial
    • Sistema: controle total
    • Usuários: leitura e especial
    Clique na guia Segurança

  3. Clique em Avançado.

  4. Clique na guia Proprietário e selecione Administradores.

  5. Selecione Substituir proprietário em subcontâineres e objetos e clique em Aplicar.

    Selecione Substituir proprietário em subconteineres e objetos e clique em Aplicar.

  6. Clique na guia Permissões.

  7. Selecione Substituir as entradas de permissão em todos os objetos secundários pelas entradas aqui mostradas que se aplicam aos objetos secundários. Clique em OK e, em seguida, em Sim.

    Selecione Substituir entradas de permissão em todos os objetos filhos nas entradas mostradas aqui que se aplicam aos objetos filhos

  8. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades.

  9. Clique em OK e em Sim na caixa de diálogo Segurança. Clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Propriedades .

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