Nesta página
- Visão geral do AAM
- Não é possível conectar-se a CC ou AAM
- O AAM não inicia depois de clicar em Download ou Experimentar
- Clicar em Download ou Tentar inicia o download do AAM, mesmo que ele já esteja instalado
- O AAM congela ao inicializar ou ao fazer o download
- Os produtos travam durante o download do AAM
- “Falha na instalação” aparece no AAM
- Alterar a localização da instalação no AAM
- Remova ou desinstale o Gerenciador de aplicativos da Adobe.
- Remover o Creative Cloud do Mac OS
- Remover Creative Cloud do Windows
- Alterar o local de download no Adobe Application Manager
O Adobe Application Manager é um aplicativo de ajuda usado para gerenciar a instalação de muitos produtos da Adobe.
Se você tiver uma associação do Creative Cloud, o Adobe Application Manager será atualizado automaticamente para o aplicativo Creative Cloud para desktop, contanto que você esteja executando o Mac OS 10.7 ou mais recente, ou o Windows 7 ou mais recente. Se você estiver usando sistemas operacionais mais antigos, como o Windows XP ou o Mac OS 10.6, você usará o Adobe Application Manager (AAM) para gerenciar seus downloads e instalações do Creative Cloud.
Você pode iniciar o Adobe Application Manager manualmente na pasta Aplicativos (Mac OS), ou no menu Iniciar > Todos os Programas (Windows).
Observação:
Se você tiver uma associação do Creative Cloud válida e o Adobe Application Manager não ser atualizado automaticamente para o aplicativo Creative Cloud para desktop, consulte Adobe Application Manager não é atualizado para o aplicativo Creative Cloud para desktop.
Está tendo problemas para fazer login em adobe.com ou no AAM? Consulte ID da Adobe, login e ajuda de conta.
Use a Adobe ID para fazer login em sua conta de Adobe ID, associação do Creative Cloud ou no Adobe Application Manager. Sua Adobe ID é geralmente o endereço de email usado para criar a sua conta.
Se estiver com problemas de login na sua conta de Adobe ID ou no Creative Cloud, siga os seguintes procedimentos de solução:
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Acesse https://accounts.adobe.com/br e faça logon com o seu Adobe ID e senha.
Está tendo problemas para entrar em adobe.com ou no AAM? Consulte Ajuda com Adobe ID, login e conta.
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Revise os detalhes do plano em Planos e produtos.
Se você não visualizar sua associação do Creative Cloud listada em Planos e produtos, pode ser necessário redefinir sua conta. Inicie qualquer aplicativo do Creative Cloud, como o Photoshop, escolha Ajuda > Sair, e confirme com sua Adobe ID. Então escolha Ajuda > Efetuar login.
Se você ainda não tiver uma associação ou versão de avaliação do Creative Cloud, clique aqui para escolher um plano.
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Vá para o catálogo de aplicativos do Creative Cloud e escolha um aplicativo para fazer o download.
Para obter instruções detalhadas, consulte Download e instalação de aplicativos do Creative Cloud.
O AAM é instalado na primeira vez que você fizer o download de um aplicativo ou usar uma versão de avaliação do Creative Cloud a partir do catálogo de aplicativos do Creative Cloud. Se o download e o processo de instalação do AAM não forem iniciados automaticamente, tente estas etapas de solução.
Importante: durante o processo de download e de instalação, aceite os diálogos de segurança apresentados ou forneça as credenciais de administrador solicitadas.
O Adobe Application Manager instala o plug-in AdobeAAMDetect no seu navegador. Para funcionar corretamente, este plug-in requer que você reinicie o navegador da web. Se não reiniciar o navegador, o plug-in não será detectado e você receberá uma nova solicitação para baixar o AAM.
Durante o processo de download e instalação do Adobe Application Manager, o computador pode parecer travado enquanto espera a conclusão do processo. Para obter informações sobre o tempo necessário para fazer o download dos produtos, consulte Tempos estimados de download.
Ao ser iniciado, o Adobe Application Manager verifica a sua Adobe ID e obtém uma lista de produtos para download. Uma caixa de diálogo de espera é exibida durante este processo. Este processo demora poucos minutos.
Durante o download e a instalação de um aplicativo do Creative Cloud, seu computador poderá parecer travado enquanto o processo é concluído. A velocidade do computador e da conexão à Internet determina quanto tempo o processo demora. Para obter informações sobre o tempo necessário para fazer o download dos produtos, consulte Tempos estimados de download.
Se o processo de download ou instalação acabar travando, tente estas soluções em sequência.
Tente fazer o download de uma versão de avaliação do aplicativo. Consulte Download e instalação de uma versão de avaliação do Creative Cloud.
Se você ainda estiver tendo problemas para fazer o download e instalar os aplicativos com o AAM, entre em contato conosco para obter assistência.
Observação:
No AAM, você não pode pausar e retomar o download do aplicativo usando o AAM. Se houver a necessidade de interromper um processo de download ou de instalação, cancele e comece outra vez.
Se o AAM encontrar algum erro que impede a instalação de um aplicativo do Creative Cloud, a mensagem "Falha na instalação" poderá ser exibida.
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Clique na seta à direita da mensagem “Falha na instalação”. Um erro será exibido. Pesquise no Suporte da Adobe para obter informações sobre como resolver o erro.
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Tente resolver o erro usando os arquivos de registro de instalação. Para obter informações sobre como procurar por esses arquivos, consulte Solução de problemas usando todos os registros.
Enquanto você tiver outros aplicativos do Creative Cloud instalados, é necessário ter o Adobe Application Manager no computador. O Gerenciador de aplicativos da Adobe realiza várias funções dentro de todos os produtos Creative Cloud. O Gerenciador de aplicativos da Adobe é removido automaticamente quando você desinstalar todos os produtos da Creative Cloud da Adobe. Com a remoção do último produto, o Adobe Application Manager é desinstalado.
Importante: a Adobe oferece a ferramenta Creative Cloud Cleaner, que remove as entradas do banco de dados, mas não os arquivos físicos associados à instalação. Para remover todos os componentes, execute os desinstaladores do programa.
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