Solucionar problemas de download e instalação no Adobe Application Manager

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Corrija os problemas que surgem ao usar o Adobe Application Manager para baixar e instalar aplicativos da Creative Cloud.

Sobre o Adobe Application Manager

O Adobe Application Manager (AAM) é um aplicativo de ajuda usado para gerenciar a instalação de muitos produtos da Adobe.

Se você tiver uma associação à Creative Cloud, o Adobe Application Manager será atualizado automaticamente para o aplicativo de desktop da Creative Cloud, contanto que você esteja executando o macOS 10.7 ou mais recente ou o Windows 7 ou mais recente. Se estiver usando sistemas operacionais mais antigos, como o Windows XP ou o macOS 10.6, você usará o Adobe Application Manager (AAM) para gerenciar seus downloads e instalações da Creative Cloud.

Você pode iniciar o AAM manualmente na pasta Aplicativos (macOS) ou no menu Iniciar > Todos os Programas (Windows). 

Observação:

Se você tiver uma associação do Creative Cloud válida e o Adobe Application Manager não ser atualizado automaticamente para o aplicativo Creative Cloud para desktop, consulte Adobe Application Manager não é atualizado para o aplicativo Creative Cloud para desktop.

Está tendo problemas para fazer login em adobe.com ou no AAM? Consulte Ajuda para Adobe ID, logon e conta.

Não é possível se conectar ao Creative Cloud ou AAM

Use a Adobe ID para fazer login em sua conta de Adobe ID, associação do Creative Cloud ou no Adobe Application Manager. Sua Adobe ID é geralmente o endereço de email usado para criar a sua conta.

Se estiver com problemas de login na sua conta de Adobe ID ou no Creative Cloud, siga os seguintes procedimentos de solução:

Faça logon com sua Adobe ID

  1. Vá para https://account.adobe.com e faça logon com sua Adobe ID e senha.

    Está tendo problemas para entrar em adobe.com ou no AAM? Consulte Ajuda para Adobe ID, logon e conta.

  2. Revise os detalhes do seu plano em Meus planos.

    Se vir sua associação à Creative Cloud listada em Meus planos, pode ser necessário redefinir a conta. Inicie qualquer aplicativo do Creative Cloud, como o Photoshop, escolha Ajuda > Sair, e confirme com sua Adobe ID. Então escolha Ajuda > Efetuar login. 

    Se você ainda não tiver uma associação ou versão de avaliação da Creative Cloud, clique aqui para escolher um plano.

  3. Vá para o catálogo de aplicativos do Creative Cloud e escolha um aplicativo para fazer o download.

    Para obter instruções detalhadas, consulte Baixar seus aplicativos da Creative Cloud.

O AAM não inicia depois de selecionar Download ou Experimentar

O AAM é instalado na primeira vez que você fizer o download de um aplicativo ou usar uma versão de avaliação do Creative Cloud a partir do catálogo de aplicativos do Creative Cloud. Se o download e o processo de instalação do AAM não forem iniciados automaticamente, tente estas etapas de solução.

  1. Abra manualmente o AAM clicando duas vezes no utilitário de instalação do AAM:

    • Windows: AdobeApplicationManager.exe
    • macOS: AdobeApplicationManager.dmg

  2. Siga as instruções na tela.

Importante: durante o processo de download e de instalação, aceite os diálogos de segurança apresentados ou forneça as credenciais de administrador solicitadas.

Selecionar Download ou Tentar inicia o download do AAM, mesmo que ele já esteja instalado

O Adobe Application Manager instala o plug-in AdobeAAMDetect no seu navegador. Para funcionar corretamente, este plug-in requer que você reinicie o navegador da web. Se não reiniciar o navegador, o plug-in não será detectado e você receberá uma nova solicitação para baixar o AAM.

O AAM congela ao inicializar ou ao fazer o download

Durante o processo de download e instalação do Adobe Application Manager, o computador pode parecer travado enquanto espera a conclusão do processo. Para obter informações sobre o tempo necessário para fazer o download dos produtos, consulte Tempos estimados de download.

Ao ser iniciado, o Adobe Application Manager verifica a sua Adobe ID e obtém uma lista de produtos para download. Uma caixa de diálogo de espera é exibida durante este processo. Este processo demora poucos minutos.

Os produtos travam durante o download do AAM

Durante o download e a instalação de um aplicativo do Creative Cloud, seu computador poderá parecer travado enquanto o processo é concluído. A velocidade do computador e da conexão à Internet determina quanto tempo o processo demora. Para obter informações sobre o tempo necessário para fazer o download dos produtos, consulte Tempos estimados de download.

Se o processo de download ou instalação acabar travando, tente estas soluções em sequência.

Solução 1: reinicie o download

Você pode cancelar o download e iniciar um novo download utilizando o AAM.

  1. Para cancelar o processo atual, selecione o X ao lado do status do download do aplicativo. 

  2. Selecione Instalar ao lado do nome do aplicativo.

Solução 2: reinicie o AAM

  1. Feche o AAM e inicie-o outra vez.

  2. Selecione Instalar ao lado do nome do aplicativo.

Solução 3: licencie a versão de avaliação.

Tente fazer o download de uma versão de avaliação do aplicativo. Consulte Download e instalação de uma versão de avaliação do Creative Cloud.

Observação:

No AAM, você não pode pausar e retomar o download do aplicativo usando o AAM. Se você precisar interromper um processo de download ou de instalação, cancele e comece outra vez.

“Falha na instalação” aparece no AAM

Se o AAM encontrar algum erro que impede a instalação de um aplicativo do Creative Cloud, a mensagem "Falha na instalação" poderá ser exibida.

  1. Selecione a seta à direita da mensagem “Falha na instalação”. Um erro será exibido.

  2. Tente resolver o erro usando os arquivos de registro de instalação. Para obter informações sobre como procurar por esses arquivos, consulte Solução de problemas usando todos os registros.

Alterar a localização da instalação no AAM

Você pode alterar o local padrão para instalar os aplicativos que foram baixados.

Veja como.

  1. Inicie e faça login no Gerenciador de aplicativos da Adobe.

  2. Selecione a seta à direita do nome, no canto superior esquerdo.

  3. Selecione Preferências.

  4. Selecione a pasta e navegue até o local de instalação desejado.

  5. Selecione Salvar.

  6. Inicie o processo de instalação.

Remova ou desinstale o Gerenciador de aplicativos da Adobe.

Enquanto você tiver outros aplicativos do Creative Cloud instalados, é necessário ter o Adobe Application Manager no computador. O Gerenciador de aplicativos da Adobe realiza várias funções dentro de todos os produtos Creative Cloud. O Gerenciador de aplicativos da Adobe é removido automaticamente quando você desinstalar todos os produtos da Creative Cloud da Adobe. Com a remoção do último produto, o Adobe Application Manager é desinstalado.

Remover a Creative Cloud do macOS

  1. Clique duas vezes no disco rígido.

  2. Acesse Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.

  3. Para remover todos os aplicativos do Adobe Creative Cloud, execute todos os desinstaladores da Adobe.

Remover Creative Cloud do Windows

Importante: a Adobe oferece a ferramenta Creative Cloud Cleaner, que remove as entradas do banco de dados, mas não os arquivos físicos associados à instalação. Para remover todos os componentes, execute os desinstaladores do programa.

  1. Selecione Iniciar > Painel de Controle.

  2. Selecione Programas e Recursos.

  3. Selecione um aplicativo da Creative Cloud e depois Desinstalar.

  4. Repita a etapa 3 para todos os aplicativos da Creative Cloud.

Alterar o local de download no Adobe Application Manager

O Gerenciador de aplicativos da Adobe não oferece suporte à alteração do local de download. Os arquivos são baixados para a pasta temporária:

  • Windows: %temp%
  • macOS: /tmp

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