Vá para https://account.adobe.com e faça logon com sua Adobe ID e senha.
Está tendo problemas para entrar em adobe.com ou no AAM? Consulte Ajuda para Adobe ID, logon e conta.
Corrija os problemas que surgem ao usar o Adobe Application Manager para baixar e instalar aplicativos da Creative Cloud.
O Adobe Application Manager (AAM) é um aplicativo de ajuda usado para gerenciar a instalação de muitos produtos da Adobe.
Se você tiver uma associação à Creative Cloud, o Adobe Application Manager será atualizado automaticamente para o aplicativo de desktop da Creative Cloud, contanto que você esteja executando o macOS 10.7 ou mais recente ou o Windows 7 ou mais recente. Se estiver usando sistemas operacionais mais antigos, como o Windows XP ou o macOS 10.6, você usará o Adobe Application Manager (AAM) para gerenciar seus downloads e instalações da Creative Cloud.
Você pode iniciar o AAM manualmente na pasta Aplicativos (macOS) ou no menu Iniciar > Todos os Programas (Windows).
Se você tiver uma associação do Creative Cloud válida e o Adobe Application Manager não ser atualizado automaticamente para o aplicativo Creative Cloud para desktop, consulte Adobe Application Manager não é atualizado para o aplicativo Creative Cloud para desktop.
Está tendo problemas para fazer login em adobe.com ou no AAM? Consulte Ajuda para Adobe ID, logon e conta.
Use a Adobe ID para fazer login em sua conta de Adobe ID, associação do Creative Cloud ou no Adobe Application Manager. Sua Adobe ID é geralmente o endereço de email usado para criar a sua conta.
Se estiver com problemas de login na sua conta de Adobe ID ou no Creative Cloud, siga os seguintes procedimentos de solução:
Vá para https://account.adobe.com e faça logon com sua Adobe ID e senha.
Está tendo problemas para entrar em adobe.com ou no AAM? Consulte Ajuda para Adobe ID, logon e conta.
Revise os detalhes do seu plano em Meus planos.
Se vir sua associação à Creative Cloud listada em Meus planos, pode ser necessário redefinir a conta. Inicie qualquer aplicativo do Creative Cloud, como o Photoshop, escolha Ajuda > Sair, e confirme com sua Adobe ID. Então escolha Ajuda > Efetuar login.
Se você ainda não tiver uma associação ou versão de avaliação da Creative Cloud, clique aqui para escolher um plano.
Vá para o catálogo de aplicativos do Creative Cloud e escolha um aplicativo para fazer o download.
Para obter instruções detalhadas, consulte Baixar seus aplicativos da Creative Cloud.
O AAM é instalado na primeira vez que você fizer o download de um aplicativo ou usar uma versão de avaliação do Creative Cloud a partir do catálogo de aplicativos do Creative Cloud. Se o download e o processo de instalação do AAM não forem iniciados automaticamente, tente estas etapas de solução.
Abra manualmente o AAM clicando duas vezes no utilitário de instalação do AAM:
Siga as instruções na tela.
Importante: durante o processo de download e de instalação, aceite os diálogos de segurança apresentados ou forneça as credenciais de administrador solicitadas.
O Adobe Application Manager instala o plug-in AdobeAAMDetect no seu navegador. Para funcionar corretamente, este plug-in requer que você reinicie o navegador da web. Se não reiniciar o navegador, o plug-in não será detectado e você receberá uma nova solicitação para baixar o AAM.
Durante o processo de download e instalação do Adobe Application Manager, o computador pode parecer travado enquanto espera a conclusão do processo. Para obter informações sobre o tempo necessário para fazer o download dos produtos, consulte Tempos estimados de download.
Ao ser iniciado, o Adobe Application Manager verifica a sua Adobe ID e obtém uma lista de produtos para download. Uma caixa de diálogo de espera é exibida durante este processo. Este processo demora poucos minutos.
Durante o download e a instalação de um aplicativo do Creative Cloud, seu computador poderá parecer travado enquanto o processo é concluído. A velocidade do computador e da conexão à Internet determina quanto tempo o processo demora. Para obter informações sobre o tempo necessário para fazer o download dos produtos, consulte Tempos estimados de download.
Se o processo de download ou instalação acabar travando, tente estas soluções em sequência.
Você pode cancelar o download e iniciar um novo download utilizando o AAM.
Para cancelar o processo atual, selecione o X ao lado do status do download do aplicativo.
Selecione Instalar ao lado do nome do aplicativo.
Feche o AAM e inicie-o outra vez.
Selecione Instalar ao lado do nome do aplicativo.
Tente fazer o download de uma versão de avaliação do aplicativo. Consulte Download e instalação de uma versão de avaliação do Creative Cloud.
No AAM, você não pode pausar e retomar o download do aplicativo usando o AAM. Se você precisar interromper um processo de download ou de instalação, cancele e comece outra vez.
Se o AAM encontrar algum erro que impede a instalação de um aplicativo do Creative Cloud, a mensagem "Falha na instalação" poderá ser exibida.
Selecione a seta à direita da mensagem “Falha na instalação”. Um erro será exibido.
Tente resolver o erro usando os arquivos de registro de instalação. Para obter informações sobre como procurar por esses arquivos, consulte Solução de problemas usando todos os registros.
Você pode alterar o local padrão para instalar os aplicativos que foram baixados.
Veja como.
Inicie e faça login no Gerenciador de aplicativos da Adobe.
Selecione a seta à direita do nome, no canto superior esquerdo.
Selecione Preferências.
Selecione a pasta e navegue até o local de instalação desejado.
Selecione Salvar.
Inicie o processo de instalação.
Enquanto você tiver outros aplicativos do Creative Cloud instalados, é necessário ter o Adobe Application Manager no computador. O Gerenciador de aplicativos da Adobe realiza várias funções dentro de todos os produtos Creative Cloud. O Gerenciador de aplicativos da Adobe é removido automaticamente quando você desinstalar todos os produtos da Creative Cloud da Adobe. Com a remoção do último produto, o Adobe Application Manager é desinstalado.
Clique duas vezes no disco rígido.
Acesse Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.
Para remover todos os aplicativos do Adobe Creative Cloud, execute todos os desinstaladores da Adobe.
Importante: a Adobe oferece a ferramenta Creative Cloud Cleaner, que remove as entradas do banco de dados, mas não os arquivos físicos associados à instalação. Para remover todos os componentes, execute os desinstaladores do programa.
Selecione Iniciar > Painel de Controle.
Selecione Programas e Recursos.
Selecione um aplicativo da Creative Cloud e depois Desinstalar.
Repita a etapa 3 para todos os aplicativos da Creative Cloud.
O Gerenciador de aplicativos da Adobe não oferece suporte à alteração do local de download. Os arquivos são baixados para a pasta temporária:
Fazer logon em sua conta