Problemas ao efetuar o download de software da Adobe usando o Akamai Download Manager (interface do Akamai NetSession) geralmente estão nestas categorias:

  • O Akamai não é instalado.
  • O Akamai é instalado, mas o download não se inicia.
  • O Akamai é instalado, o download é iniciado, mas em seguida pausa ou trava.
  • O Akamai é instalado, o download é concluído, mas a instalação do produto comprado não se inicia automaticamente.

Se encontrar algum destes problemas, tente as seguintes soluções, na ordem.

1. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos mínimos de sistema para o Akamai.

O Akamai não pode ser instalado se o computador não tiver um sistema operacional e navegador com suporte.

  • Sistemas operacionais: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 e 2008; Mac OS X v 10.4 ou posterior (incluindo Lion)
  • Navegadores: Internet Explorer 7 ou posterior, Firefox 4 ou posterior, Safari 5 ou Chrome 12

Além disso, faça o seguinte para assegurar que os downloads sejam bem sucedidos:

  • Desative firewalls, software de antivírus e software de segurança de terceiros.
  • Certifique-se de ter privilégios administrativos na conta que está sendo usada.
  • Tente fazer download a partir de uma conexão por cabo em vez de uma conexão sem fio.
  • Consulte Solução de problemas de downloadpara obter recomendações adicionais para efetuar downloads com êxito.

2. Reinicie o download.

Reinicie o download dos produtos da Adobe.

3. Deixe o Akamai aberto.

Deixe a janela do navegador do Akamai aberta até que o download termine. Quando a janela do navegador do Akamai é fechada prematuramente, o download falha e é necessário recomeçar.

Se achar que o download parou, comprove se ele não está pausado. Examine a janela no navegador Akamai, e se ela indicar Pausado, clique no botão Reiniciar Botão Reiniciar.

Um download pausado da loja

Se depois de tentar as etapas de 1 a 3, e você ainda não puder baixar com o Akamai, use os links de download diretos para obter o seu software.

Importante: certifique-se de usar um navegador que não tenha um limite no tamanho de downloads de arquivo. Por exemplo, use Mozilla Firefox 3.x ou Internet Explorer 8.

No Akamai NetSession Interface, clique no link para baixar o produto diretamente.

Link de download alternativo no Akamai

5. Inicie o instalador.

Por padrão, o Akamai inicia automaticamente a instalação do produto logo que o download termina. Se a instalação não se iniciar automaticamente, faça o seguinte:

  1. Verifique se selecionou Automatically Open When Complete.
Automaticamente aberto
  1. Se isso não funcionar, consulte Iniciar o instalador após download para obter instruções sobre como iniciar a instalação manualmente.

Lembrar:

  • Alguns downloads do Windows incluem dois arquivos: .7z e .exe. É necessário que ambos os arquivos sejam baixados e colocados na mesma pasta para que a instalação se inicie. 
  • Se houver algum arquivo terminado em ".part" no local onde está baixando, o download não foi concluído. Os arquivos que terminam em .part são temporários. Estes são substituídos pelos arquivos .7z e .exe quando o download é concluído.
  • Se não souber onde estão os arquivos baixados, consulte Localizar arquivos baixados.

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