Problema

Quando você instala o Adobe CS4 ou Adobe CS5 ou produto, a caixa de diálogo Mais informações ou o registro do instalador indicam um dos seguintes códigos de erro:

  • Erro 1401: não foi possível criar a tecla \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte.
  • Erro 1402: não foi possível abrir a chave \Classes\.pdf\PersistentHandler. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte.
  • Erro 1404: não foi possível excluir a chave \Software\Classes\CLSID\{DF9A1DA0-23C0-101B-B02E-FDFDFDFDFDFD}. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte.
  • Erro 1406: não foi possível gravar valor de Pastas na chave \Software\Classes\CLSID\{B801CA65-A1FC-11D0-85AD-444553540000}\PersistentHandler. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte.

Os produtos CS4 algumas vezes mostram as linhas de texto na tela que aparece quando você clica em Mostrar mais informações, na tela de status do instalador. Produtos CS5 exibem um código de saída 6 ou 7 na tela de status de instalação ou quando você clica no link de solução de problemas. Para obter detalhes sobre as chaves de registros que são afetadas, abra o arquivo de registro de instalação. Pesquise o “valor de retorno 3” e em seguida procure logo acima do texto os erros 1401, 1402 etc.

Por exemplo, este é o resultado da pesquisa do “valor de retorno 3 " de um arquivo de registro do instalador que resulta de uma tentativa de instalação do Master Collection CS5:

Erro 1402:: não foi possível abrir a chave: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte.

A ação terminou às 14:54:46: InstallFinalize. Valor de retorno 3.

Erro 1402 MSI aparece acima de entrada do valor de retorno 3. 

Soluções

Siga as etapas seguintes em ordem:

Solução 1: tente a seguinte correção de problema de corrupção de registro de atualização do Microsoft MSI:

Solução 2: defina permissões como padrão no registro.

Importante: a chave de registro nas mensagens de erro é exibida imediatamente depois de “não foi possível criar a chave,”não foi possível abrir a chave”, “não foi possível excluir a chave” ou “não foi possível gravar valor de Pastas na chave”. A chave de registro pai é a chave imediatamente antes da última chave referenciada no erro. Na mensagem de erro acima, o diretório-pai para o erro 1402 seria “Componentes”. É possível que seja preciso definir a permissão para o item listado e também para o pai. É possível que mais de um filho, ou todos os filhos desse pai, precisem ser modificados pelo instalador.

O grupo Administradores listado abaixo é o grupo administrativo local padrão para Windows XP e Vista.

Isenção de responsabilidade: este procedimento envolve a edição do registro do Windows. O Adobe não oferece suporte às edições de registro, o qual contém informações críticas do sistema e aplicativos. Certifique-se de fazer o backup do registro antes de editá-lo. Para obter mais informações sobre o registro, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.

Windows XP

  1. Anote o caminho da chave mencionada na mensagem de erro. Chaves de vários registros são mencionadas no arquivo de registro. Anote todos os caminhos listados na caixa de diálogo Mais informações.
    • Por exemplo: "Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8"
  2. Selecione Iniciar > Executar, digite regedit no campo de texto Abrir da caixa de diálogo Executar, e em seguida clique em OK.
  3. Faça o backup do arquivo de registro atual:
    1. Na caixa de diálogo Editor selecione Arquivo > Exportar.
    2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
    3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
    4. Clique em Salvar.
  4. Navegue até o pai da chave referenciada na mensagem de erro. No exemplo acima, procure a string "Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8"



    Observação: estas passos podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro. Todas as chaves do registro listadas começam na seção HKEY_LOCAL_MACHINE.

     

  5. Clique com o botão direito do mouse na chave pai, "Components", e selecione Permissões.
  6. Verifique se as opções Administradores e SISTEMA estão presentes e se o comando Controle total está selecionado na coluna Permitir.
  7. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.

    Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado
  8. Selecione o grupo Administradores (1), marque “Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos” (2), clique em Aplicar (3) e selecione a guia Permissões (4).



    Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.






    Selecione “Substituir proprietário..." e clique em Aplicar
  9. Selecione “Redefinir permissões para todos os objetos filho e ativar a propagação de permissões herdáveis” (1) e clique em OK (2).

    Selecione “Redefinir permissões...” e clique em OK



    IMPORTANTE! Se receber uma mensagem informando que alguns objetos não podem ser alterados durante as etapas 8 e 9, clique em OK até todas as caixas de diálogo serem fechadas. Em seguida, repita essas duas etapas.

     
  10. Clique em OK na caixa de diálogo "Configurações de segurança avançadas". O Windows reinicializa as permissões de cada objeto filho para corresponderem às do pai.
  11. Repita as etapas 1 a 10 em qualquer chave de registro adicional.
  12. Após todas as chaves terem sido reparadas, execute novamente a instalação do produto Adobe Creative Suite.

Windows 7, Vista

Importante: para concluir este processo, aceite ou continue através de qualquer caixa de diálogo Controle de conta de usuário que seja exibida.

  1. Anote o caminho da chave mencionada na mensagem de erro. Chaves de vários registros são mencionadas no arquivo de registro. Anote todos os caminhos listados no arquivo.
    • Por exemplo: "Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8"
  2. Selecione Iniciar, insira regedit no campo de texto Pesquisar, e em seguida pressione Enter.
  3. Faça o backup do arquivo de registro atual:

    1. Na caixa de diálogo Editor selecione Arquivo > Exportar.
    2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
    3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
    4. Clique em Salvar.
    5. Feche o comando Regedit.
  4. Navegue até o pai da chave referenciada na mensagem de erro.No exemplo acima, procure a string "Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8"



    Observação: estas passos podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro. Todas as chaves do registro listadas começam na pasta HKEY_LOCAL_MACHINE.

     

  5. Clique com o botão direito do mouse na chave pai, "Components", e selecione Permissões.
  6. Verifique se as opções Administradores e SISTEMA estão presentes e se o comando Controle total está selecionado na coluna Permitir.
  7. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.

    Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado
  8. Selecione o grupo Administradores (1), marque “Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos” (2), clique em Aplicar (3) e selecione a guia Permissões (4).



    Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.






    Selecione “Substituir proprietário..." e clique em Aplicar
  9. Selecione “Substituir todas as permissões herdáveis existentes em todos os descendentes com permissões herdáveis deste objeto”, (1) e clique em OK (2) na guia Permissões.

    Selecione “Substituir todas as permissões herdáveis existentes…” e clique em OK



    IMPORTANTE!Se receber uma mensagem informando que alguns objetos não podem ser alterados durante as etapas 8 e 9, clique em OK até todas as caixas de diálogo serem fechadas. Em seguida, repita essas duas etapas.

     
  10. Clique em OK na caixa de diálogo "Configurações de segurança avançadas". O Windows reinicializa as permissões de cada objeto filho para corresponderem às do pai.
  11. Repita as etapas 1 a 10 em qualquer chave de registro adicional.
  12. Após todas as chaves terem sido reparadas, execute novamente a instalação do produto da Adobe.

Se a caixa de diálogo Mais informações ou Status da instalação do produto Creative Suite Adobe ainda exibir um erro, investigue permissões na chave de registro que causa o erro. Ocasionalmente, renomear a chave permite que o instalador recrie a chave e redefina as permissões se a chave tiver sido corrompida. Se você não pode alterar as permissões ou renomear a chave, entre em contato com a Microsoft ou com o seu fornecedor de hardware para obter ajuda.

Solução 3: Remover spyware.

Observação: a Adobe fornece esta informação somente como cortesia. O Suporte técnico da Adobe não oferece suporte a aplicativos de outros fabricantes. Recomenda-se aos usuários ler as notas de versão desses aplicativos antes da instalação.

Alguns programas podem instalar um software que pode danificar o sistema operacional. Verifique estes programas quanto a um utilitário anti-spyware, tal como o Ad-Aware ou quanto a software anti-spyware fornecido pela Microsoft.

Solução 4: verifique se há algum vírus no sistema.

A presença de vírus no sistema pode causar um comportamento errático e impedir que o produto seja instalado. Use o software de antivírus atual, tal como o McAfee VirusScan a fim de verificar a existência se vírus no sistema. Certifique-se de que tenha as definições de vírus atualizadas para o software de antivírus que esteja utilizando. Embora as infecções por vírus sejam raras, elas podem causar um comportamento estranho no sistema, incluindo erros no mesmo. A execução frequente do software de detecção de vírus impede que os vírus danifiquem o software no sistema. Para obter mais informações, consulte a documentação do software do antivírus.

Solução 5: desativar o Webroot Spy Sweeper.

Para mais informações ou assistência na desativação do Spy Sweeper, entre em contato com aWebroot Corporation.O Suporte técnico da Adobe não oferece suporte a aplicativos de outros fabricantes.

Solução 6: remova todas as versões de produtos da Adobe e reinstale-as.

  1. Escolha Iniciar > Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
  3. Selecione o produto Adobe e clique em Remover.
  4. Quando aparecer o prompt de comando, confirme que deseja removê-lo.
  5. Repita o procedimento acima para todas as versões anteriores instaladas de produtos da Adobe.
  6. Reinicie o computador e tente instalar novamente.

Informações adicionais

Estes erros ocorrem quando o instalador não pode criar, ler ou gravar as entradas de registro necessárias.

Registro de instalação do Adobe Creative Suite

O registro de instalação do Adobe Creative Suite contém mensagens detalhadas sobre como a instalação falhou (ou teve êxito). O arquivo de registro pode ajudar você a diagnosticar o problema mais rapidamente. Cada tentativa de instalação adiciona informações ao registro anterior de instalação. Excluir o registro atual e executar novamente a instalação pode simplificar o processo de solução de problemas. O arquivo de registro é criado no Windows e no Macintosh. Mensagens de erro têm formatos diferentes devido a diferenças de sistema operacional.

  1. Navegue até o arquivo de registro do Adobe Creative Suite.

    \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\pasta Installers.
  2. Descompacte o arquivo de registro do Adobe Creative Suite.



    Importante: o arquivo de registro é arquivado usando um utilitário de compactação chamado gzip e requer uma ferramenta de descompactação, como Winzip ou WinRAR.

    Observação sobre nomes de registros:

    • O arquivo de registro do Creative Suite 5 Design Premium, por exemplo, é: "Adobe Creative Suite 5 Design Premium [carimbo da data].log.gz"
  3. Nos arquivos de registro, procure Erro 1401, Erro 1402, Erro 1404 e Erro 1406.
  4. Registre os caminhos identificados ao lado da mensagem de erro.

Importante: a chave de registro nas mensagens de erro é exibida imediatamente depois de “não foi possível criar a chave,”não foi possível abrir a chave”, “não foi possível excluir a chave” ou “não foi possível gravar valor de Pastas na chave”. A chave de registro pai é a chave imediatamente antes da última chave referenciada no erro. Na mensagem de erro acima, o diretório pai para o erro 1401 seria "OpenWithList".

Erro de amostra de Mais informações do produto Adobe Creative Suite 4:

Adobe Illustrator CS4: Erro: Erro 1401: não foi possível criar chave \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte. A ação foi terminada às 25:52:19: InstallFinalize. Valor de retorno 3.

Erro de amostra do registro do instalador do produto Adobe Creative Suite 5:

Ação 14:54:46: InstallFiles. Cópia de novos arquivos Erro 1402: não foi possível abrir a chave: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte. A ação foi terminada às 14:54:46: InstallFinalize. Valor de retorno 3.

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