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Última atualização em
07/05/2021
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Também é aplicável a Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6
Use este documento se estiver tendo problemas em inicializar os os produtos Adobe Creative Suite 6, 5.5 ou 5.
Antes de começar a solucionar o problema, certifique-se de estar conectado como um administrador:
Observação: (Windows) não é possível inicializar os produtos Creative Suite a partir de uma conta de usuário convidado.
O software congela antes da tela de inicialização
Use as seguintes soluções se tiver problemas mesmo antes de exibir a tela de inicialização.
A versão de avaliação terminou prematuramente
O suporte da Adobe não pode ajudá-lo se sua versão de avaliação terminou prematuramente. A Adobe recomenda que você instale a versão de avaliação em outro computador.
Alguns dos motivos para os quais as versões de avaliação terminam prematuramente são:
- As configurações de hora e data no dispositivo, incluindo a a hora da sincronização, foram alteradas.
- Os arquivos de instalação ou inicialização do produto foram alterados.
- As permissões nos arquivos de instalação ou de inicialização foram alteradas.
O Contrato de Licença de Software reaparece após você clicar em Aceito
Problemas de número de série
O painel Número de série aparece em cada inicialização até que você compre o software e forneça um número de série válido.
Erro: O número de série não é valido para este produto.
Para obter ajuda para um número de série de licença de volume ou varejo, clique no botão Informações (junto a Fornecer um número de série na captura de tela abaixo).
Problemas ao atualizar o software
Se você inseriu um número de série de atualização e o instalador não encontrar um produto qualificado em seu sistema, ele pedirá que o localize. Escolha o produto qualificado no menu Selecione um produto e, a seguir, insira o número de série do produto no campo de texto.
Se o número de série estiver indisponível ou não foi aceito, consulte Erro, “Este número de série não é para um produto que se qualifica" | CS5, CS5.5, CS6.
Problemas de conta, senha ou login
Inserindo sua ID da Adobe registra o seu produto. Para obter ajuda na criação ou uso da Adobe ID, consultePerguntas frequentes sobre a conta da Adobe, senha e login.
Problemas de ativação
Para clientes de varejo, o painel Ativação é exibido se houver problemas de ativação ao inicializar o software. A Adobe permite a ativação em dois computadores. No entanto, você pode usar o software somente em um computador por vez.
O painel de número de série aceita números de série que foram revogados, mas os números de série são negados no momento da ativação. Para obter informações sobre a solução de problemas, consulte Ativação e desativação | Produtos da Adobe.
Solução de problemas de congelamentos na inicialização do produto ou outros problemas
Na tela de inicialização, o texto diretamente abaixo do nome do produto indica o item que estiver no momento sendo carregado. Se o produto se congelar na tela de inicialização, solucione o último item carregado.
1. Desative temporariamente os plug-ins
Inicie o componente do Creative Suite com os plug-ins temporariamente desativados para ver se estão causando um conflito.
- Para iniciar o Acrobat sem plug-ins, pressione Shift imediatamente depois de clicar duas vezes no ícone do programa Acrobat.Para obter mais informações, consulte Gerenciar plug-ins na Ajuda do Acrobat 9 Pro.
- Para iniciar outros componentes do Creative Suite sem plug-ins, arraste os plug-ins de terceiros da pasta Plug-Ins para o Explorer (Windows) ou Finder (Mac OS). Em seguida, reinicie o aplicativo.
Por padrão, os plug-ins dos componentes Creative Suite estão nas seguintes pastas:
- Windows: C:Arquivos de programas\Adobe \[aplicativo]\Plug-Ins
- Mac OS: /Aplicativos/[aplicativo]/Plug-Ins
Se o aplicativo se iniciar, um plug-in conflitante causa o problema. Para identificar qual plug-in está causando o problema, arraste plug-ins de terceiros de volta para a pasta Plug-Ins, um de cada vez. Reinicie o aplicativo após cada adição. Se o aplicativo falhar ao inicializar após um plug-in específico tiver sido for restaurado, entre em contato com o desenvolvedor do plug-in e verifique se existe uma atualização.
Observação: para obter informações sobre conflitos os plug-ins do Photoshop CS5 e 64 bits ou de GPU, consulte Recursos ou plug-ins ausentes do Photoshop | Mac OS.
2. Recrie as preferências.
Procure por informações sobre como restaurar as preferências para seu produto no conteúdo da Ajuda para seu produto. Alguns exemplos:
3. (Windows ) Desative o modo de compatibilidade.
Para obter informações sobre o modo de compatibilidade, consulte Usar modo de compatibilidade com o Windows 7 ou Vista.
O Modo de compatibilidade do Windows pode causar erros que ocorrem com produtos do Adobe Creative Suite Para desativá-lo, faça o seguinte:
-
-
Clique com o botão direito do mouse no arquivo do aplicativo do produto e escolha Propriedades.
-
Na guia Compatibilidade, desmarque todas as opções em Modo de compatibilidade, Configurações e Nível de privilégio.
-
Clique em OK e inicie novamente o produto Adobe Creative Suite 5.
4. Desative itens e serviços de inicialização.
Aplicativos em execução em segundo plano podem impedir que os produtos Creative Suite 5, CS5.5 e CS6 sejam iniciados. Para obter instruções sobre desativação temporária desses itens, consulte os seguintes documentos:
5. Efetue logon usando uma nova conta local de usuário administrativo.
Uma nova conta administrativa local poderá descartar políticas de rede, perfis corrompidos e contas administrativas configuradas incorretamente como a causa de uma inicialização com falha. Para criar uma conta de administrador local, consulte o seguinte:
- Windows XP: Selecione Iniciar > Ajuda e Suporte e consulte o artigo "Adicionar um novo usuário ao computador," ou entre em contato com o seu administrador do sistema.
- Windows Vista/Windows 7: Criar nova conta de administrador local (Windows Vista) (kb404912)
- Mac OS: Criando e modificando contas de usuário no site da Web do suporte da Apple. Este vídeo demonstra o procedimento para criar uma conta de usuário padrão. Para criar uma conta de administrador, administrador, selecione Administrador no menu Novas contas.
6. Exclua todos os arquivos Adobefnt*.lst
Procure e exclua todas as cópias do arquivo Adobefnt*.lst que encontrar no disco rígido:
-
(Mac OS) No Finder, selecione Arquivo > Localizar (Comando + F).
(Windows XP) No Explorer, clique no botão Pesquisar (Ctrl+F).
(Windows Vista/7) No Explorer, use a caixa de pesquisa no lado direito superior (Ctrl+F). -
Digite Adobefnt*.lst e clique no ícone de pesquisa. Se tiver mais de um disco rígido, faça a pesquisa somente na unidade do sistema (OS).
(Assistente de pesquisa do Windows XP) Selecione Todos os arquivos e pastas. Em Opções mais avançadas, selecione Pesquisar nas pastas do sistema, Pesquisar nas pastas e arquivos ocultos e Pesquisar nas subpastas. -
Clique dentro dos resultados da pesquisa. Selecione Editar > Selecionar todos e arraste os arquivos selecionados para o Lixo (Mac OS) ou para a Lixeira (Windows).
-
(Mac OS) Selecione Finder > Esvaziar lixo.
-
Reinicie o aplicativo.
Se o arquivo Adobefnt*.lst ficar danificado, ele poderá fazer com que o aplicativo falhe, congele-se ou seja encerrado quando você tentar iniciá-lo. Arquivos Adobefnt.lst (por exemplo, Adobefnt10.list para InDesign) são arquivos de cache de fonte que aplicativos Adobe usam para obter e armazenar rapidamente informações sobre fontes disponíveis. Se você excluir ou renomear um arquivo Adobefnt.lst, o aplicativo o recriará na próxima vez que for iniciado.
7. Solução de problemas com fontes.
Remova ou desative fontes não essenciais e, a seguir, reinicie seu aplicativo Creative Suite Consulte:
8. (Windows) Atualize o driver de sua placa de vídeo.
Faça o download do driver mais recente do site do fabricante de sua placa de vídeo ou entre em contato com o fabricante para obter um driver atualizado.
9. Pesquise os erros na base de conhecimento.
Pesquise quaisquer erros que aparecerem na base de conhecimento da Adobe:
-
Acesse o site doSuporte da Adobe e selecione seu produto no menu Selecionar Centro de Suporte do Produto.
-
Cole o erro no campo de pesquisa e clique em Pesquisar.
Observação: omita caminhos de arquivo e chaves de registro da seqüência de caracteres de pesquisa.
10. Execute o Adobe Support Advisor.
O Adobe Support Advisor é um aplicativo AIR que ajuda a identificar e resolver problemas de instalação. Ele também pode ajudar com problemas que ocorram quando o AMT estiver em execução. Para obter mais informações, consulte Usar o Adobe Support Advisor (kb405816) e Solução de problemas de erros de inicialização usando registros de inicialização do Creative Suite (cpsid_83478).
11. Realize etapas de solução de problemas do sistema
Siga as etapas em Solução de erros de sistema e congelamentos | Adobe software no Windows (cpsid_82252) ou Solução de erros de sistema e congelamentos | Adobe software no Mac OS (cpsid_82414).
12. Entre em contato com o Suporte técnico da Adobe
Se ainda não conseguir instalar seu produto Adobe Creative Suite , entre em contato com o Suporte da Adobe. Se você executou o Adobe Support Advisor e carregou o pacote de suporte, o Suporte Técnico da Adobe poderá usar o número do token do ASA para acessar as informações do erro.
