Use este documento se estiver tendo problemas em inicializar os os produtos Adobe Creative Suite 6, 5.5 ou 5.

Antes de começar a solucionar o problema, certifique-se de estar conectado como um administrador:

Observação: (Windows) não é possível inicializar os produtos Creative Suite a partir de uma conta de usuário convidado.

O software congela antes da tela de inicialização

Use as seguintes soluções se tiver problemas mesmo antes de exibir a tela de inicialização.

A versão de avaliação terminou prematuramente

O suporte da Adobe não pode ajudá-lo se sua versão de avaliação terminou prematuramente. A Adobe recomenda que você instale a versão de avaliação em outro computador.

Alguns dos motivos para os quais as versões de avaliação terminam prematuramente são:

  • As configurações de hora e data no dispositivo, incluindo a a hora da sincronização, foram alteradas.
  • Os arquivos de instalação ou inicialização do produto foram alterados.
  • As permissões nos arquivos de instalação ou de inicialização foram alteradas.

O Contrato de Licença de Software reaparece após você clicar em Aceito

Tela do EULA
Telas de EULA no CS5 e CS6

Problemas de número de série

O painel Número de série aparece em cada inicialização até que você compre o software e forneça um número de série válido.

Erro: O número de série não é valido para este produto.

Para obter ajuda para um número de série de licença de volume ou varejo, clique no botão Informações (junto a Fornecer um número de série na captura de tela abaixo).

tela de número de série

Problemas ao atualizar o software

Se você inseriu um número de série de atualização e o instalador não encontrar um produto qualificado em seu sistema, ele pedirá que o localize. Escolha o produto qualificado no menu Selecione um produto e, a seguir, insira o número de série do produto no campo de texto.

Se o número de série estiver indisponível ou não foi aceito, consulte Erro, “Este número de série não é para um produto que se qualifica" | CS5, CS5.5, CS6.

Tela de atualização de número de série

Problemas de conta, senha ou login

Inserindo sua ID da Adobe registra o seu produto. Para obter ajuda na criação ou uso da Adobe ID,  consultePerguntas frequentes sobre a conta da Adobe, senha e login.

Tela Adobe ID

Problemas de ativação

Para clientes de varejo, o painel Ativação é exibido se houver problemas de ativação ao inicializar o software. A Adobe permite a ativação em dois computadores. No entanto, você pode usar o software somente em um computador por vez.

O painel de número de série aceita números de série que foram revogados, mas os números de série são negados no momento da ativação. Para obter informações sobre a solução de problemas, consulte Ativação e desativação | Produtos da Adobe.

limite de ativação alcançado

Solução de problemas de congelamentos na inicialização do produto ou outros problemas

Na tela de inicialização, o texto diretamente abaixo do nome do produto indica o item que estiver no momento sendo carregado. Se o produto se congelar na tela de inicialização, solucione o último item carregado.

tela inicial

1. Desative temporariamente os plug-ins

Inicie o componente do Creative Suite com os plug-ins temporariamente desativados para ver se estão causando um conflito.

  • Para iniciar o Acrobat sem plug-ins, pressione Shift imediatamente depois de clicar duas vezes no ícone do programa Acrobat.Para obter mais informações, consulte Gerenciar plug-ins na Ajuda do Acrobat 9 Pro.
  • Para iniciar outros componentes do Creative Suite sem plug-ins, arraste os plug-ins de terceiros da pasta Plug-Ins para o Explorer (Windows) ou Finder (Mac OS). Em seguida, reinicie o aplicativo.

Por padrão, os plug-ins dos componentes Creative Suite estão nas seguintes pastas:

  • Windows: C:Arquivos de programas\Adobe \[aplicativo]\Plug-Ins
  • Mac OS: /Aplicativos/[aplicativo]/Plug-Ins

Se o aplicativo se iniciar, um plug-in conflitante causa o problema. Para identificar qual plug-in está causando o problema, arraste plug-ins de terceiros de volta para a pasta Plug-Ins, um de cada vez. Reinicie o aplicativo após cada adição. Se o aplicativo falhar ao inicializar após um plug-in específico tiver sido for restaurado, entre em contato com o desenvolvedor do plug-in e verifique se existe uma atualização.

Observação: para obter informações sobre conflitos os plug-ins do Photoshop CS5 e 64 bits ou de GPU, consulte Recursos ou plug-ins ausentes do Photoshop | Mac OS.

2. Recrie as preferências.

3. (Windows ) Desative o modo de compatibilidade.

Para obter informações sobre o modo de compatibilidade, consulte Usar modo de compatibilidade com o Windows 7 ou Vista.

O Modo de compatibilidade do Windows pode causar erros que ocorrem com produtos do Adobe Creative Suite Para desativá-lo, faça o seguinte:

  1. Navegue para C:\Arquivos de programas\Adobe\[nome do aplicativo].
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo do aplicativo do produto e escolha Propriedades. 
  3. Na guia Compatibilidade, desmarque todas as opções em Modo de compatibilidade, Configurações e Nível de privilégio.  
  4. Clique em OK e inicie novamente o produto  Adobe Creative Suite 5.

4. Desative itens e serviços de inicialização.

Aplicativos em execução em segundo plano podem impedir que os produtos Creative Suite 5, CS5.5 e CS6 sejam iniciados. Para obter instruções sobre desativação temporária desses itens, consulte os seguintes documentos:

5. Efetue logon usando uma nova conta local de usuário administrativo.

Uma nova conta administrativa local poderá descartar políticas de rede, perfis corrompidos e contas administrativas configuradas incorretamente como a causa de uma inicialização com falha. Para criar uma conta de administrador local, consulte o seguinte:

  • Windows XP: Selecione Iniciar > Ajuda e Suporte e consulte o artigo "Adicionar um novo usuário ao computador," ou entre em contato com o seu administrador do sistema.
  • Windows Vista/Windows 7: Criar nova conta de administrador local (Windows Vista) (kb404912)
  • Mac OS: Criando e modificando contas de usuário no site da Web do suporte da Apple. Este vídeo demonstra o procedimento para criar uma conta de usuário padrão. Para criar uma conta de administrador, administrador, selecione Administrador no menu Novas contas.

6. Exclua todos os arquivos Adobefnt*.lst

Procure e exclua todas as cópias do arquivo Adobefnt*.lst que encontrar no disco rígido:

  1. (Mac OS) No Finder, selecione Arquivo > Localizar (Comando + F).
    (Windows XP) No Explorer, clique no botão Pesquisar (Ctrl+F).
    (Windows Vista/7) No Explorer, use a caixa de pesquisa no lado direito superior (Ctrl+F).

  2. Digite Adobefnt*.lst e clique no ícone de pesquisa. Se tiver mais de um disco rígido, faça a pesquisa somente na unidade do sistema (OS).
    (Assistente de pesquisa do Windows XP) Selecione Todos os arquivos e pastas. Em Opções mais avançadas, selecione Pesquisar nas pastas do sistema, Pesquisar nas pastas e arquivos ocultos e Pesquisar nas subpastas.

  3. Clique dentro dos resultados da pesquisa. Selecione Editar > Selecionar todos e arraste os arquivos selecionados para o Lixo (Mac OS) ou para a Lixeira (Windows).

  4. (Mac OS) Selecione Finder > Esvaziar lixo.

  5. Reinicie o aplicativo.

Se o arquivo Adobefnt*.lst ficar danificado, ele poderá fazer com que o aplicativo falhe, congele-se ou seja encerrado quando você tentar iniciá-lo. Arquivos Adobefnt.lst (por exemplo, Adobefnt10.list para InDesign) são arquivos de cache de fonte que aplicativos Adobe usam para obter e armazenar rapidamente informações sobre fontes disponíveis. Se você excluir ou renomear um arquivo Adobefnt.lst, o aplicativo o recriará na próxima vez que for iniciado.

7. Solução de problemas com fontes.

Remova ou desative fontes não essenciais e, a seguir, reinicie seu aplicativo Creative Suite Consulte:

8. (Windows) Atualize o driver de sua placa de vídeo.

Faça o download do driver mais recente do site do fabricante de sua placa de vídeo ou entre em contato com o fabricante para obter um driver atualizado.

9. Pesquise os erros na base de conhecimento.

Pesquise quaisquer erros que aparecerem na base de conhecimento da Adobe:

  1. Acesse o site doSuporte da Adobe e selecione seu produto no menu Selecionar Centro de Suporte do Produto.
  2. Cole o erro no campo de pesquisa e clique em Pesquisar.

Observação: omita caminhos de arquivo e chaves de registro da seqüência de caracteres de pesquisa.

10. Execute o Adobe Support Advisor.

O Adobe Support Advisor é um aplicativo AIR que ajuda a identificar e resolver problemas de instalação. Ele também pode ajudar com problemas que ocorram quando o AMT estiver em execução. Para obter mais informações, consulte Usar o Adobe Support Advisor (kb405816) e Solução de problemas de erros de inicialização usando registros de inicialização do Creative Suite (cpsid_83478).

11. Realize etapas de solução de problemas do sistema

12. Entre em contato com o Suporte técnico da Adobe

Se ainda não conseguir instalar seu produto Adobe Creative Suite , entre em contato com o Suporte da Adobe. Se você executou o Adobe Support Advisor e carregou o pacote de suporte, o Suporte Técnico da Adobe poderá usar o número do token do ASA para acessar as informações do erro. 

 

 

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