Gerenciar licenças de clientes

Saiba como gerenciar licenças para seus clientes.

Introdução

Depois que um convite para associar-se ao Value Incentive Plan for enviado ao cliente, uma ID do VIP será emitida instantaneamente e os produtos poderão ser adicionados à conta do cliente por meio da criação de uma autorização de compra (PA).

A autorização de compra inclui a data de implantação, os produtos implantados e o número do pedido de compra do usuário final. No momento, autorizações de compra não estão disponíveis para pedidos de licenças por dispositivo para instituições de ensino.

Observação:

Os pedidos de licenças por dispositivo para instituições de ensino podem ser feitos diretamente pela Adobe.

Como gerenciar autorizações de compra

Siga as instruções para criar uma autorização de compra e adicionar licenças aos seus clientes:

  1. Na guia Planos da página Detalhes do cliente, clique em Criar nova autorização de compra.

    Criar autorizações de compra

  2. A seguinte caixa de diálogo é aberta.

    Criar autorização de compra

  3. Selecione o tipo de licença na lista como Corporação ou Equipe.

  4. Selecione um produto da lista e insira o número de licenças.

  5. Para adicionar mais produtos, clique no ícone de mais  e insira os detalhes dos produtos.

  6. Se desejar, insira o número do pedido de compra (PO) recebido do cliente.

  7. Clique em Criar autorização de compra. Uma autorização de compra é criada para o cliente.

Para processar uma autorização de compra, o gerente de contas envia um pedido pelo site de licenciamento da Adobe (LWS) com uma referência à autorização. O pedido deve ser feito dentro de 30 dias após a criação da autorização de compra. Se um pedido não for feito dentro de 30 dias, a conta do cliente entrará no status de atraso.

Observação:

Acesse o Reseller Console e determine a duração específica que precisa ser solicitada. Para obter informações sobre como calcular a duração, consulte Guia do programa VIP.

Você pode cancelar uma autorização de compra e remover os produtos. Se você já tiver feito um pedido com a Adobe, solicite a autorização de devolução.

Siga as instruções para saber como cancelar uma autorização de compra para um cliente.

  1. Na página Detalhes do cliente, role até a seção Histórico de pedidos e autorizações.

  2. Clique no ícone de [X]. A autorização de compra será cancelada com sucesso.

    Observação:

    Você só poderá cancelar uma autorização de compra pendente se um cliente não estiver atribuído às licenças.

Como gerenciar renovações

O Resumo da renovação auxilia parceiros e vendedores internos a selecionar as SKUs de produto apropriadas para membros do VIP durante a renovação. O resumo das licenças de renovação qualificadas do VIP será gerado 60 dias antes do período de renovação ou 90 dias antes da data de aniversário.

Observação:

Os pedidos de renovação processados aparecerão na seção Histórico de renovação dos Detalhes do VIP.

Os administradores do VIP receberão notificações sobre renovação por email da Adobe nos seguintes intervalos:

  • Email sobre momento de renovar: 30 dias antes da data de aniversário.
  • Email sobre renovação atrasada: na data de aniversário.
  • Se nenhuma compra for processada, o cliente será notificado antes que o acesso ao software seja removido.

Os administradores do VIP também são avisados pela exibição de um banner no Admin Console.

Observação:

Os pedidos de renovação processados aparecerão na seção Histórico de renovação dos Detalhes do VIP.

Saiba mais sobre como acessar o Reseller Console

Consulte as páginas a seguir para saber tudo sobre o Reseller Console.

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