Nova experiência de suporte do Acrobat Sign para contas que ainda irão ser migradas

Entrar em contato com o suporte do Acrobat Sign usando o novo processo para contas que ainda não foram migradas.

Todas as solicitações de suporte devem ser enviadas por um administrador (nível de grupo ou de conta): os usuários finais (em contas de vários usuários) devem entrar em contato com seus administradores de grupo ou de conta para enviar novas solicitações de suporte. Somente os administradores têm autoridade para solicitar alterações no sistema. Ao limitar a criação de novos casos apenas a administradores, o número de processos é reduzido, o que agiliza a obtenção de uma autorização para iniciar um trabalho corretivo.

Os administradores podem solicitar que outras partes sejam incluídas como colaboradores do caso:

• Incluindo os endereços de email ao criar o caso de suporte.
• Adicionando outros usuários como cópia ao responder ao email do caso.
• Encaminhando um email de caso a outro usuário e fazendo com que o destinatário use esse email para responder à equipe de suporte.

O processo e a interface

Tickets não resolvidos entre 1º e 17 de setembro de 2024

Se você tiver um tíquete de suporte não resolvido com data posterior a 1º de setembro de 2024, o histórico e a conversação do tíquete serão movidos manualmente para outro sistema pelo(a) agente de suporte atribuído(a), que confirmará a movimentação antes e depois de sua execução. As comunicações futuras entre você e o suporte para a resolução do problema ocorrerão no novo sistema.

Problemas conhecidos

1. Sem gerenciamento de caso: você pode entrar em contato com o suporte da Adobe a qualquer momento para verificar o progresso de uma solicitação de suporte.
2. Links nos emails do suporte: você pode notar links no rodapé dos emails enviados pelo suporte da Adobe. Esses links podem redirecionar para uma página para a qual você não tem acesso.
3. Comunicação após o encerramento do tíquete: se você precisar acompanhar um tíquete de suporte após seu encerramento, crie uma nova solicitação de suporte seguindo o processo descrito acima e inclua a ID do tíquete anterior. Respostas a um tíquete encerrado não chegarão ao suporte.
4. Não reenvie solicitações de formulário web: se informações adicionais precisam ser compartilhadas após o envio de um formulário web ou se houver um erro de digitação na solicitação, espere até que um(a) agente de suporte entre em contato. Em seguida, você pode informar o(a) agente as informações adicionais. 
   
5. Administradores com endereços de email de domínio público: se você entrar em contato com o suporte usando um endereço de email de domínio público e for administrador de conta ou de grupo do Acrobat Sign Enterprise, o suporte pode incluir o endereço de email de domínio não público de outro(a) admin da sua conta na resposta.
6. Não administradores: somente administradores de uma assinatura do Acrobat Sign Enterprise que ainda não estão em um console VIP, VIP personalizado ou ETLA têm autorização para entrar em contato com o suporte do Acrobat Sign por meio do fluxo de trabalho mencionado acima. Nenhuma resposta será enviada pelo suporte se o solicitante não for um administrador de conta ou de grupo dessa assinatura.

A Adobe recomenda fortemente que você solicite o auxílio do(a) gerente de conta, gerente de sucesso do cliente ou do suporte da Adobe o quanto antes para fazer a migração dos usuários para um console VIP, VIP personalizado ou ETLA, a fim de aproveitar os nossos fluxos de trabalho de suporte avançados documentados aqui.