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Corporações | Sessões de suporte e com especialista

Saiba como usar o Adobe Admin Console para corporações para falar com o Atendimento ao cliente da Adobe, gerenciar casos de suporte, agendar sessões com especialistas e muito mais.

Os administradores de sistema e de suporte podem entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe pela guia Suporte do Adobe Admin Console.

Faça logon no Admin Console e navegue até Suporte. Para resolver ou discutir um caso, você pode ligar para o Atendimento ao cliente da Adobe no número informado no canto superior direito da página. Se o país mencionado abaixo do número de telefone não corresponder ao seu, selecione Outras regiões para obter outros números de contato. Para saber mais sobre nossos termos e processos de suporte, consulte Termos de suporte para corporações.

Na página Suporte, você também encontrará informações sobre seus planos de suporte da Adobe e contatos relevantes (quando aplicável). Se necessário, você pode entrar em contato com seu engenheiro de suporte nomeado ou gerente técnico de conta para obter assistência com seus produtos da Adobe.

Guia Suporte no Admin Console com um plano de suporte e produto selecionado para exibir os detalhes de contato relevantes.
Selecione um plano e depois escolha um produto dentro desse plano para ver os detalhes de contato.


Criar e gerenciar casos de suporte

Falar com o Atendimento ao cliente da Adobe

Para ajudar a solucionar seus problemas, o Adobe Admin Console permite que você converse com o Atendimento ao cliente da Adobe. Para permitir roteamento e resolução mais rápidos do problema, selecione o tópico mais apropriado dentre os exibidos na janela do bate-papo ao vivo.
Após o término do bate-papo, sua solicitação e a conversa são salvas para que você possa exibir, acompanhar e gerenciar posteriormente.

Agendar sessões com especialista

Uma sessão com especialista consiste em uma ligação de 30 minutos que abrange um tópico de instruções para ajudar os usuários no uso de um recurso de produto específico. Cada sessão é agendada no horário escolhido por você diretamente com a equipe de atendimento ao cliente da Adobe. As sessões são realizadas usando um software de compartilhamento de tela, se necessário, que permite aos especialistas em produto acompanhar você nos fluxos de trabalho complexos ou novos.

Observação:
  1. As sessões com especialista não estão disponíveis para a Coleção do Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server e RoboHelp.
  2. As sessões com especialista podem ser agendadas de segunda a sexta-feira e estão disponíveis em inglês, francês, alemão e japonês.
  3. Você deve fazer a solicitação com pelo menos 24 horas de antecedência e pode escolher qualquer dia nos próximos 15 dias.
  4. Os horários de sessão propostos só podem ser de meia hora (por exemplo, 8h30 ou 9h00). Se for no mesmo dia, devem ter duas horas de intervalo.
  5. Para sessões mais longas ou treinamento mais formal, acesse a página Adobe Digital Learning Services para obter uma visão geral das opções de treinamento da Adobe.

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