Acest document vă poate ajuta să rezolvați erorile sau blocajele care apar când instalați Photoshop Elements și a Adobe Premiere Elements pe macOS. Erorile de sistem se pot manifesta în multe feluri, inclusiv (dar fără limitare la) următoarele:

• O eroare precum „Aplicația s-a închis în mod neașteptat. Sistemul și alte aplicații nu au fost afectate”.
• Un cursor sau un ecran blocat
• O casetă de dialog goală sau intermitentă

Erorile de sistem pot fi cauzate de diverși factori, inclusiv conflicte între driverele, software, hardware și elemente corupte din anume fișiere. Variabilele sistemului pot de asemenea interfera cu instalarea. Asigurați-vă că computerul dvs. îndeplinește cerințele de sistem pentru versiunea pe care o instalați.

Urmărirea sarcinilor din acest document vă poate ajuta să rezolvați aceste probleme și să identificați sursa problemelor de instalare.

Secțiunile de depanare încep cu soluții pentru cele mai frecvente probleme și progresează spre soluții pentru probleme mai puțin frecvente (de exemplu, conflicte hardware). Luați aceste soluții la rând, în ordinea prezentată, pentru a elimina posibilele surse ale problemei. Păstrați un jurnal al sarcinilor pe care le realizați și rezultatele fiecăreia, inclusiv erorile sau comportamentele problematice. Asistența tehnică Adobe poate folosi aceste informații pentru a vă asista mai eficient, în cazul în care trebuie să apelați la aceasta.

Dacă niciuna dintre soluțiile sugerate nu rezolvă problema, secțiunea Depanare avansată oferă sfaturi și recomandări pentru rezolvarea problemelor.

• Dezactivați temporar firewallurile, software-ul antivirus și software-ul de securitate terță parte. Dezactivarea acestora accelerează procesul de instalare.
• Asigurați-vă că nu se execută nici o actualizare OS sau actualizare de aplicații în fundal.
• Asigurați-vă că aveți privilegii de administrator pe computer.

Luați aceste sarcini la rând pentru a rezolva problemele care apar în timpul instalării. Reîncercați instalarea după fiecare pas, pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată.

1. Asigurați-vă că computerul dvs. îndeplinește cerințele de sistem pentru versiunea pe care o instalați.

Utilizați fișierul ReadMe pentru informații privind cerințele minime de sistem. Dosarul ReadMe face parte din fișierele de instalare.

Dacă instalați cea mai recentă versiune a produsului, verificați cerințele de sistem pentru Photoshop Elements și Premiere Elements.

2. Testați și apoi cumpărați – numai depanare.

Dacă ați instalat versiunea de încercare și ați cumpărat un număr de serie pentru aceasta, trebuie să activați software-ul.

Dacă întâmpinați probleme cu activarea, consultați Depanarea problemelor de activare | Mac OS X (kb404115).

3. Depanarea problemelor privind numerele de serie.

Dacă programul de instalare returnează mesajul de eroare „Număr de serie nevalid” după ce introduceți numărul de serie sau în timpul pornirii, efectuați una sau mai multe dintre următoarele:

• Ștergeți numărul de serie din caseta de text Număr de serie. Apoi reintroduceți-l exact așa cum apare în partea din spate a plicului CD-ului de aplicație, în e-mailul de înregistrare sau pe site-ul de înregistrare.
• Reintroduceți numărul de serie utilizând diferite taste numerice. De exemplu, utilizați tastele numerice deasupra caracterelor alfa în locul tastelor numerice de pe tastatură.
• Asigurați-vă că ați tastat corect numărul zero (0) și nu litera O.

4. Verificați DVD-ul și unitatea DVD.

Uneori, praful sau murdăria de pe un CD sau DVD pot afecta o instalare sau pot preveni recunoașterea discului de către unitatea CD-ROM sau DVD-ROM. Verificați să nu existe murdărie, praf sau amprente pe CD-ul sau DVD-ul aplicației. Ștergeți în mod delicat partea inferioară a discului dinspre centru spre exterior cu o cârpă moale, fără scame.

Verificați dacă unitatea CD-ROM sau DVD-ROM-uri poate citi alte CD-uri sau DVD-uri. Dacă nu poate, atunci examinați dacă există murdărie pe suportul sau tava de încărcare și curățați-o cu o cârpă moale, fără scame. Dacă tot nu poate citi alte CD-uri sau DVD-uri, contactați producătorul unității sau producătorul Apple.

5. Ștergeți fișierele de aplicație instalate anterior.

Fișierele care sunt instalate în timpul unei instalări eșuate ocupă spațiu pe unitatea de disc și pot provoca probleme la următoarea execuție a programului de instalare. Dacă o încercare de instalare nu reușește, eliminați programul, apoi încercați să îl reinstalați. Dacă încercați să reinstalați fără a elimina mai întâi fișierele instalate anterior, este posibil ca instalatorul să nu poată suprascrie fișierele existente. De asemenea, este posibil ca unitatea de disc să nu aibă suficient spațiu liber pentru instalarea aplicației. Dacă reinstalarea nu funcționează, eliminați produsul manual.

Pentru a elimina încercările anterioare de instalare a produsului:

6. Instalați produsul de pe desktop.

Unele componente de sistem – de ex., driverele și utilitarele de protecție antivirus – pot intra în conflict cu programul de instalare, cauzând o instalare incompletă sau eșuată. Pentru a preveni aceste conflicte, instalați produsul de pe desktop.

7. Instalați actualizările curente pentru macOS.

Actualizările sistemului de operare macOS pot îmbunătăți performanțele și compatibilitatea acestuia cu aplicațiile. Puteți obține actualizările macOS de pe site-ul web Apple sau puteți alege Actualizare software din meniul Apple. Pentru asistență la instalarea actualizărilor, contactați asistența tehnică Apple.

Important: Înainte de a instala o actualizare de sistem, verificați cerințele de sistem pentru produsul dvs. pentru a asigura compatibilitatea. (De asemenea, verificați orice software sau hardware terț pe care îl utilizați împreună cu produsul dvs.)Dacă actualizarea nu este listată, contactați Adobe sau producătorul produsului software sau hardware terț.

Depanare intermediară

Dacă activitățile din secțiunea anterioară nu rezolvă problema, încercați următoarele activități intermediare de depanare.

8. Instalați produsul cu elementele de conectare dezactivate pentru contul de utilizator.

Pentru a dezactiva extensiile neesențiale din folderul Elemente de conectare pentru conturile de utilizator, țineți apăsată tasta Shift în timp ce reporniți computerul. Când țineți apăsată tasta Shift, se dezactivează toate aplicațiile din folderul Elemente de conectare.

9. Instalați produsul dintr-un cont de utilizator nou.

Uneori, un cont de utilizator poate deveni corupt, împiedicând programul de instalare să acceseze sau să creeze fișierele și folderele necesare. Creați un cont, conectați-vă cu acesta și apoi încercați să instalați produsul.

Pentru a crea un cont de utilizator:

10. Reparați permisiunile pe unitate rulând Disk Utility.

Dacă vă conectați la un cont cu privilegii de administrator, însă nu puteți instala sau rula produsul, atunci permisiunile dvs. pe disc ar putea fi deteriorate.

Pentru a repara permisiunile dvs. folosind Disk Utility:

11. Îndepărtați fonturile din folderul Fonturi din dosarul Bibliotecă înainte de a instala produsul

Alternativ, puteți dezactiva fonturile pe Mac OS X:

Note: Dacă utilizați o versiune macOS anterioară 10.4.8, este posibil ca opțiunile și meniurile din Font Book să fie puțin diferite.

După ce ați terminat testarea, efectuați următorii pași pentru a readuce Fontbook înapoi la starea inițială:

12. Verificați dacă unitățile de disc sunt deteriorate.

O unitate de disc deteriorată poate provoca erori de instalare. Verificați unitățile de disc utilizând un utilitar de disc, cum ar fi Apple Disk Utility.

Declinarea răspunderii: Adobe nu acceptă utilități de disc terțe, dar oferă următoarele instrucțiuni din curtoazie. Pentru asistență, contactați dezvoltatorul utilitarului de disc.

Pentru a verifica daunele prin utilizarea Apple Disk Utility (inclus pe CD-ul sistemului):

13. Scanați după viruși.

Utilizați programul software anti-virus actual pentru a verifica dacă există viruși. Asigurați-vă că aveți cele mai recente definiții de viruși pentru software-ul antivirus pe care îl utilizați. Deși infecțiile cu viruși sunt rare, acestea pot cauza comportamente neașteptate ale sistemului, inclusiv erori de instalare. Rularea în mod regulat a unui software de detectare a virușilor (de ex., zilnic) împiedică virușii să deterioreze software-ul în sistem. Pentru instrucțiuni privind rularea sau obținerea celor mai recente actualizări ale software-ului de detecție a virușilor, consultați documentația acestuia.

Depanare avansată

Dacă activitățile din secțiunea anterioară nu au soluționat problema, atunci este posibil să o rezolvați prin reformatarea unității de disc. De asemenea, puteți încerca să aflați dacă echipamentele hardware sunt în conflict cu produsul dvs.

Declinarea răspunderii: Adobe nu acceptă echipamente și furnizează aceste cerințe doar cu titlu de favoare. Pentru asistență suplimentară, contactați producătorul sau distribuitorul autorizat al echipamentului. Dacă depanați personal problemele de hardware, acest lucru poate duce la anularea garanției computerului dvs.

Notă: Înainte de a elimina sau a rearanja echipamentele hardware, opriți computerul și deconectați alimentarea acestuia, precum și orice periferice.

14. Rulați produsul pe o altă unitate de disc sau calculator.

Instalați și rulați produsul de pe o altă unitate de disc instalată pe același computer, sau pe aceeași unitate de disc instalată pe un alt computer. Dacă problema nu mai reapare, atunci cauza poate fi unitatea de disc sau placa de bază utilizată inițial. Pentru asistență, contactați producătorul.

15. Instalați pe o altă unitate de disc desemnată ca disc de pornire.

Instalați software-ul de sistem pe o altă unitate de disc (nu pe o partiție diferită de pe aceeași unitate) și apoi desemnați-o ca disc de pornire. Apoi, instalați produsul pe noua unitate.

Pentru a specifica discul de pornire:

16. Reinstalați software-ul sistemului.

Reinstalați sistemul de operare sau executați o restaurare a sistemului.

Important: Rularea unei restaurări a sistemului șterge tot conținutul de pe unitatea de disc. Asigurați-vă că ați făcut copii de rezervă pentru toate fișierele pe care doriți să le salvați pe o unitate externă, un CD sau un DVD.

Pentru mai multe informații despre rularea funcției de Restaurare a sistemului, consultați documentația sau accesați pagina de suport Apple și căutați „Restaurare sistem”.