Rezolvați problemele care apar atunci când instalați Photoshop Elements și Premiere Elements pe Windows.

Probleme de instalare

Problemele legate de instalare pot fi cauzate de mai mulți factori, inclusiv elemente de pornire conflictuale, date incorecte în registrul Windows și coInstalaţinflicte hardware. Urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva diverse tipuri de probleme de instalare, inclusiv următoarele:

  • O casetă de dialog goală sau intermitentă
  • Un cursor sau un ecran blocat, ecranul albastru sau o repornire neașteptată
  • O eroare ca într-unul din exemplele de mai jos:
    • „Acest program a efectuat o operație ilegală și va fi închis. Dacă problema persistă, contactați vânzătorul programului”.
    • „Eroare MS Setup Toolkit API, Arg greșit 3: AddSectionFiles în CopyList”.
    • „Nu există suficient spațiu pe unitatea țintă pentru decomprimare în [adresă]”.
    • „Configurarea nu poate inițializa programul de configurare. S-ar putea să existe o eroare de scriptare”.
    • „Instalarea nu poate încărca fișierul script de instalare”.
    • „Nu se poate crea un director la C:\Windows\System. Verificați accesul la scriere în director”.
    • „X:\ nu este disponibil”. (unde „X” este litera de litera acordată unității CD-ROM).
    • „Dispozitivul nu este pregătit”.
    • „Eroare la citirea unității CD-ROM”.Eroare la citirea dispozitivului X:\“ (unde „X” este litera acordată unității CD-ROM).

Notă:

Pentru mai multe informații legate de numerele de serie, consultaţi Cum să vă găsiți numărul de serie sau contactați-ne.

Înainte de a începe

Pentru a profita la maxim de acest document, urmați recomandările de mai jos:

  • Efectuați următoarele cerințe, în ordine.  Urmați ordinea sarcinilor de depanare, așa cum este indicat în acest document.
  • Încercați să instalați după fiecare activitate. După ce ați terminat o sarcină, încercați să instalați din nou pentru a vedea dacă problema dvs. a fost rezolvată. Dacă nu, treceți la următoarea etapă de depanare.
  • Monitorizați-vă rezultatele. Păstrați evidența sarcinilor pe care le realizați și rezultatele fiecăreia, incluzând erorile sau orice alte probleme. Asistența tehnică Adobe poate folosi aceste informații pentru a vă asista mai eficient.
  • Reporniți după fiecare încercare sau eroare de instalare. Reporniți întotdeauna computerul după o instalare nereușită sau o eroare, pentru a îi reîmprospăta memoria. Continuarea activității fără a reporni computerul poate complica problema.

Important: Unele dintre procedurile din acest document inițiază un dialog de control al contului de utilizator care vă solicită permisiunea de a continua. Citiți detaliile din caseta de dialog pentru a stabili dacă doriți să continuați. Dacă alegeți să anulați dialogul, nu puteți continua cu pasul de depanare respectiv.

Depanare inițială

1. Asigurați-vă că sistemul dvs. respectă cerințele minime.

Pentru a instala Photoshop Elements sau Premiere Elements, sistemul dvs. trebuie să îndeplinească sau să depășească cerințele de sistem. Pentru cele mai recente informații despre cerințele de sistem, consultați specificațiile tehnice pentru Photoshop Elements sau specificațiile tehnice pentru Premiere Elements.

Pentru a verifica informațiile principale ale sistemului, ca de ex. viteza procesorului și câtă memorie RAM este instalată, selectați Start > Panou de control > Sistem.

2. Ștergeți fișierele de aplicație instalate anterior.

Pentru a șterge fișiere dintr-o încercare de instalare anterioară, procedați în felul următor:

  1. Mutați toate fișierele personale (de ex. imagini, videoclipuri sau pluginuri terțe) din folderele și subfolderele Photoshop Elements, Premiere Elements și Elements Organizer, pentru a le face backup și a le păstra în siguranță.

  2. În bara de activități, faceți clic dreapta pe meniul Start și selectați Panou de control (Windows 8 / Windows 10) sau alegeți Start > Panou de control (Windows 7 / Vista).

    Faceți clic dreapta pe butonul de pornire

    Notă:

    Procedurile din acest document se bazează pe interfața Windows implicită. Dacă interfața dvs. este personalizată, unele proceduri pot varia. De ex., la Panoul de control se poate naviga din meniul Start prin Start > Setări > Panou de control în loc de Start > Panou de control.

  3. (Windows 10 și Windows 8) Dacă vizualizați Panoul de control pe categorii, în categoria Programe, faceți clic pe Dezinstalați un program. Dacă vizualizarea este în funcție de pictograme, faceți clic pe Programe și caracteristici.

    (Windows 7) Selectați Programe > Programe și caracteristici și faceți dublu clic pe Dezinstalați un program.

    (Vista) Selectați Programe > Programe și caracteristici.

    Panou de control
  4. Selectați Adobe Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements și faceți clic pe Dezinstalare. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a elimina aplicația.

    Dezinstalare
  5. Când dezinstalarea este finalizată, închideți Panoul de control și reveniți la punctul de pe unitatea de disc unde a fost instalată inițial aplicația. Ștergeți următoarele foldere (dacă programul de instalare nu le șterge): Photoshop Elements sau Premiere Elements și Elements Organizer. (În mod implicit, acestea sunt instalate în folderul Program Files/Adobe.)

    Ștergeți folderul
  6. Dacă apare caseta de dialog Confirmare ștergere folder, faceți clic pe Da.

  7. Goliți coșul de reciclare și reporniți computerul.

3. Verificați unitatea CD și CD-ROM.

Praful sau murdăria de pe un DVD pot afecta o instalare sau preveni recunoașterea discului de către unitatea CD-ROM. Verificați dacă există praf, murdărie sau amprente pe CD-ul Photoshop Elements și Premiere Elements. Ștergeți ușor partea inferioară a discului, dinspre centru spre exterior, cu o cârpă moale, fără scame.

Verificați dacă unitatea CD-ROM poate citi alte CD-uri. Dacă nu poate, atunci examinați suportul sau tava de încărcare pentru murdărie și curățați cu o cârpă moale fără scame. Dacă tot nu poate citi alte CD-uri, contactați producătorul unității CD-ROM sau producătorul computerului.

Dacă discul dvs. pare a fi deteriorat, contactați distribuitorul pentru înlocuire. Dacă aţi cumpărat discul direct de la Adobe, contactați-ne. (Selectați regiunea dvs. în colțul din dreapta jos al paginii de servicii pentru clienți.)

4. Instalaţi Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements de pe desktop.

Unele componente ale sistemului – de exemplu, driverele de dispozitive și utilitățile de protecție antivirus – intră în conflict cu programul de instalare. Acestea pot cauza o instalare incompletă sau nereușită. Pentru a preveni aceste conflicte, instalați aplicația de pe desktop.

  1. Copiați folderul Adobe Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements de pe disc pe desktop.

  2. Deschideți folderul Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements de pe desktop.

  3. Faceţi dublu clic pe fișierul Setup (sau Setup.exe) şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    Fişierul Setup.

    Notă:

    Unele dintre aceste proceduri necesită localizarea fișierelor și folderelor ascunse sau găsirea fișierelor în funcție de numerele lor complet, inclusiv extensiile (cum ar fi Setup.exe sau Sample_filename.ini). În mod implicit, Windows Explorer nu afișează fișierele sau directoarele ascunse și extensiile denumirilor de fișier pe care le recunoaște.Pentru ajutor, consultați Afișare fișiere, foldere și extensii de nume de fișiere ascunse.

5. Instalați service pack-urile Windows actuale și orice alte actualizări.

Depanare intermediară

Dacă cerințele din secțiunea anterioară nu rezolvă problema, încercați cerințele următoare de depanare intermediară.

1. Instalarea Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements în mod simplificat.

Driverele de dispozitiv și software-ul care se încarcă automat cu Windows pot intra în conflict cu programul de instalare Elements, provocând probleme la instalare. (Printre produsele software care se încarcă automat se numără economizoarele de ecran și utilitarele de protecție anti-virus.) Pentru a evita un conflictele, reinstalați Photoshop Elements/Premiere Elements într-un mod Windows simplificat. În modul simplificat, se dezactivează driverele de dispozitive non-standard și programele de pornire.

Pentru a reinstala produsele în mod simplificat, efectuați următoarele acțiuni:

  1. Introduceți discul Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements în unitatea de disc.

  2. Copiați folderul Adobe Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements de pe disc pe desktop.

  3. Selectați Start, introduceți msconfig în caseta test Search și apăsați pe Enter. (Pentru Windows 8, faceți clic dreapta pe butonul Start și selectați Căutare.)

     

    msconfig
  4. În fila Inițializare, faceți clic pe Dezactivare globală. (Windows 8 nu are o opțiune de dezactivare globală, ci trebuie să dezactivați fiecare articol în parte).

     

    Dezactivare globală
  5. În fila Servicii, selectați Ascunde toate serviciile Microsoft, faceți clic pe Dezactivare globală, apoi pe OK.

    Dezactivare globală
  6. În caseta de dialog Configurare sistem, faceți clic pe Repornire.

  7. Faceți dublu clic pe fișierul Setup (sau Setup.exe) din folderul Photoshop Elements și Adobe Premiere Elements pe care l-ați copiat pe desktop în pasul 2. Apoi, urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  8. Selectați Start, introduceți msconfig în caseta test Căutare și apăsați pe Enter.

  9. Selectați Pornire normală în fila General, faceți clic pe OK și reporniți computerul.

    Pornire normală

    Notă:

    Dacă reinstalarea în mod simplificat nu soluționează problema, încercați să reinstalați și să rulați Acrobat pe un alt computer, sau pe o altă unitate de disc.

2. Instalați ca administrator.

Setările de securitate din Windows 7, 8, 10 și Vista împiedică uneori aplicațiile să scrie în locații protejate ale fișierelor sau chei de registry. Setarea programului de instalare ca administrator elimină setările de securitate și îi permite să scrie în zonele protejate.

Pentru a instala Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements ca administrator, efectuați una din acțiunile următoare:

  1. Copiați folderul Adobe Photoshop Elements și Premiere Elements de pe disc pe desktop.

  2. Deschideți folderul Photoshop Elements sau Adobe Premiere Elements de pe desktop.

  3. Faceți clic dreapta pe fișierul Setup (sau Setup.exe) și alegeți Proprietăți.

    Proprietățile fișierului Setup.exe
  4. În fila Compatibilitate, selectați Acest program se execută ca administrator.

    Se execută ca administrator
  5. Faceți clic pe OK.

  6. Faceţi dublu clic pe fișierul Setup (sau Setup.exe) şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

3. Instalați într-un folder la nivelul rădăcină al unității de disc.

Creați un folder la nivelul rădăcină al unității de disc. Asigurați-vă că numele folderului are maxim opt caractere (de exemplu, C:\\PSE sau C:\\PRE) și nu include caractere speciale, cum ar fi „#”. De asemenea, asigurați-vă că nu există caractere speciale în calea spre locul în care este instalat Windows.

Creați un folder la nivelul rădăcină al unității de disc. Asigurați-vă că numele folderului are maxim opt caractere (de exemplu, C:\\PSE sau C:\\PRE) și nu include caractere speciale, cum ar fi „#”. De asemenea, asigurați-vă că nu există caractere speciale în calea spre locul în care este instalat Windows.

4. Instalați într-un cont de utilizator nou.

Creați un cont de utilizator care are aceleași permisiuni precum contul pe care îl utilizați atunci când apare problema. Dacă problema nu apare din nou, atunci contul de utilizator inițial ar putea fi deteriorat. Pentru instrucțiuni privind crearea unui cont de utilizator, consultați Crearea unui nou utilizator sau contactați-vă administratorul de sistem.

5. Dezactivați UAC (Control cont utilizator).

6. Actualizați driverul plăcii video.

Mulți producători de plăci video își actualizează frecvent driverele software. Dacă nu ați actualizat recent driverul plăcii video, contactați producătorul acesteia pentru un driver actualizat sau descărcați unul de pe pagina de internet a producătorului. (Pentru a stabili producătorul plăcii video, vizualizați proprietățile plăcii în Managerul de dispozitive.) Puteți stabili deseori dacă driverul plăcii video este învechit prin modificarea adâncimii culorilor și a rezoluției plăcii video. De asemenea, puteți stabili dacă aceasta este depășită, prin dezactivarea accelerației hardware grafice.

  • Pentru a modifica adâncimea și rezoluția culorilor utilizate pentru Photoshop Elements și Adobe Premiere Elements, consultați Schimbarea adâncimii și rezoluției culorilor Windows 8 sau Windows 7 și Vista.Photoshop Elements şi Premiere Elements necesită o rezoluție de ecran de cel puțin 1024 x 768.
  • Pentru a dezactiva accelerarea componentelor hardware grafice, consultați Dezactivarea accelerării componentelor hardware grafice de la asistenţa Microsoft Windows. În funcție de placa video, această funcție poate să nu fie disponibilă în Windows 7, 8 și 10.

7. Verificați dacă driverele dispozitivului sunt compatibile cu Windows.

Dacă actualizarea driverului plăcii video nu rezolvă problema, verificați dacă toate celelalte drivere de dispozitiv sunt compatibile cu versiunea dvs. de Windows (Windows 8 sau Windows 7 și Vista). Driverele dispozitivului sunt fișiere software care îi permit Windows să comunice cu dispozitive precum scanere, dispozitive mouse și tastaturi. Contactați producătorul dispozitivului pentru a vă asigura că dețineți cel mai recent driver pentru acesta.

8. Dezactivaţi Windows Aero.

Consultați Dezactivați Windows Aero (Windows 7 și Vista) pentru detalii.

9. Optimizați manevrarea fișierelor temporare.

Windows și aplicațiile stochează date de lucru în fișierele temporare (.tmp) pe care le creează pe hard disk. Fișierele temporare în exces sau învechite pot interfera cu performanța mașinii.

Pentru detalii privind ștergerea fișierelor temporare utilizând Disk Cleanup Utility, consultați Windows 10,  Windows 8 sau Windows 7 și Vista.

10. Setați fișierul de paginare cu memorie virtuală la dimensiunea implicită.

Windows 10 sau 8

Pentru Windows 10 și 8, consultați Modificați dimensiunea memoriei virtuale și folosiți aceste setări:

Dimensiune inițială: Introduceți o valoare egală cu cuantumul RAM-ului instalat pe computer, înmulțit cu 1,5.

Dimensiune maximă: introduceți o valoare egală cu dublul valorii inițiale.

Windows 7 sau Vista

11. Reparați și defragmentați unitățile de disc.

Vă puteți optimiza unitățile de disc reparându-le și defragmentându-le: Windows 10 și Windows 8 sau Windows 7 și Vista.

12. Scanați sistemul pentru viruși.

Utilizați software-ul antivirus actual (de exemplu, Symantec Norton Antivirus sau McAfee Virus Scan) pentru a verifica dacă există viruși în sistem. Infecțiile cu viruși pot deteriora programul software și pot cauza erori de instalare. Pentru mai multe informații, consultați documentația programului software anti-virus.

Depanare avansată

Conectați-vă utilizând contul Administrator încorporat.

Consultați Conectați-vă utilizând contul Administrator încorporat pentru detalii.

Contactați Asistenţa pentru clienţi.

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online