Întrebări frecvente despre programul privind canalul de distribuție

Accesul la licențele NFR este limitat la partenerii Gold și Platinum.

Persoana de contact primară a acestora va avea acces la licențele NFR.

Pentru licențe nelimitate precum Acrobat Pro și Captivate, licențele vor fi disponibile pe portalul pentru parteneri (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Pentru Creative Cloud, persoana de contact primară din cont va primi o invitație de utilizare VIP prin care va putea accesa licențele CC.

Puteți accesa următoarele licențe în calitate de partener Gold: Adobe Acrobat Pro, toate aplicațiile Creative cloud.

Puteți accesa următoarea licență în calitate de partener Platinum: Adobe Acrobat Pro, toate aplicațiile Creative cloud, Creative cloud Enterprise și Adobe Stock DCE.

Nu, nu trebuie să solicitați reînnoirea licențelor NFR deoarece acestea sunt reînnoite în mod automat.

Urmați următorii pași pentru a vă înrola în calitate de cursant în cadrul Centrului de instruire Adobe Channel:

1. Conectați-vă la portalul pentru parteneri Adobe.
2. Faceți clic pe asistență din partea dreaptă sus și faceți clic pe instrucțiunile de înrolare la Centrul de instruire Adobe Channel din lista derulantă.
3. Faceți clic pe URL-ul asociat regiunilor dvs. respective din secțiunea Utilizator nou.
4. Autentificați-vă în cadrul Centrului de instruire Adobe Channel folosind Adobe ID și parola.

După înrolarea reușită, Adobe ID și parola dvs. sunt numele de utilizator și parola dvs. pentru ACTC (Centrul de instruire certificat Adobe).

Un singur reprezentant trebuie să finalizeze codul de conduită în afaceri Adobe pentru parteneri pentru nivelul certificat, Gold sau Platinum**.

Examenele tehnice nu mai sunt disponibile în cadrul Centrului de instruire Adobe Channel.

** Certificările se supun modificării în funcție de noutățile din cadrul programului dedicat distribuitorilor. Consultați ghidul pentru programul dedicat distribuitorilor pentru criteriile de eligibilitate a diferite niveluri de membri.

*Utilizați oricare browser pentru a accesa Centrul de instruire Adobe Channel cu excepția Mozilla Firefox.

Pentru accesarea certificatelor de instruire obținute:

1. Accesați-vă site-ul web de instruire Channel cu linkul furnizat.
2. Conectaţi-vă la contul dvs. Adobe.
3. În cadrul „Cursurilor mele”, veți putea vedea cursurile de instruire finalizate.

Administratorul actual de pe consolă poate urmări pașii de mai jos pentru a modifica administratorul pentru VIP:

1. Autentificați-vă în consola de administrator: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Accesați fila Administratori.
3. Selectați Modificare de lângă numele administratorului primar actual.
4. Selectați administratorul căruia doriți să îi acordați drepturi de administrator primar.
5. Faceți clic pe Modificare

Noul administrator va primi un e-mail pentru a accepta invitația de administrator primar, care îl va conduce la termenii și condițiile VIP. Noul administrator trebuie să accepte termenii și condițiile VIP înainte ca schimbarea să apară pe consola de administrator.

Singura soluție la această problemă este să obțineți un cont de e-mail cu domeniul *xyz.de.

Verificați dacă persoana de contact primară din contul dvs. are o filă disponibilă în contul său. Dacă persoana de contact primară are o filă disponibilă și vă confruntați cu dificultăți sau mesaje de eroare, trimiteți un e-mail cu detalii complete referitoare la problemă incluzând ID-ul utilizat alături de captura de ecran către centrul de asistență pentru parteneri.

Angajații care dețin licențe pentru centrul de vânzări în cadrul aceleiași companii partenere au acces doar la oportunitățile pe care le-au trimis ei înșiși (în calitate de inițiatori ai oportunității). Dacă un partener dorește să realoce oportunitatea sa către un alt angajat în cadrul aceleiași companii partenere - „inițiatorul” oportunității trebuie să fie modificat.

Trimiteți un caz în centrul de vânzări pentru o soluționare rapidă.

1. Accesați oportunitatea: selectați „Editare”
2. Modificați stadiul la: „07 Executare pentru închidere.”
3. Modificați stadiul la: „Închidere – Rezervat”
4. Alegeți un motiv din fereastra de tip pop-up.
5. Derulați în jos și introduceți numărul comenzii de vânzare. (Partenerii obțin numerele comenzilor de vânzare de la clienți
6. Selectați „Salvare”.

Pot fi introduse numere multiple de comenzi de vânzare și acestea vor fi procesate. Informațiile referitoare la reducerea achitată, cu defalcarea relevantă per client, vor fi încărcate înapoi în cadrul oportunității după finalizarea ciclului de plată a reducerii.

Urmați pașii următori:

Oferiți o descriere cât mai detaliată posibil referitor la activitățile de vânzare după cum urmează:

• Cum ați descoperit această oportunitate?
  
  • Telefonic
  • Întruniri cu clientul
  • Relația constantă cu clientul (precizați date, locuri etc.)
• Eveniment obligatoriu/necesitate de afaceri?
  • Precizați cantitățile estimate ale produselor Adobe solicitate de client.
  • De ce are nevoie clientul de produse Adobe?
• Propunere valorică Adobe?
  • Descrieți modul în care utilizarea produselor Adobe va asigura beneficii clientului
• Propunere valorică din partea competitorilor/competitorului?
  • Există concurență cunoscută? Dacă răspunsul este afirmativ, enumerați competitorii.
• Activități de vânzări până în prezent?
  • Ce s-a făcut până în acest moment pentru vânzarea activă a produselor Adobe?

Dacă oricare dintre acele câmpuri nu sunt populate sau nu este oferită nicio descriere sau aceasta este incompletă/vagă/generică, această oportunitate nu va fi aprobată și validarea va fi întârziată.

Trebuie să vă aflați la nivelul certificat pentru a putea accesa consola de distribuitor. Persoana de contact primară pentru contul certificat obține acces la consola de distribuitor, pe care o poate accesa folosind acest link: https://reseller.adobe.com.

Numărul VIP este destinat utilizatorilor finali și nu distribuitorilor. Trebuie să adăugați informațiile despre utilizatorul final în consola pentru distribuitori, care va trimite o invitație clientului dvs. După ce clientul acceptă invitația, un număr VIP este generat pentru aceștia.

Puteți accesa link-ul: https://helpx.adobe.com/ro/creative-cloud/reseller.html pentru a obține toate informațiile referitoare la consola pentru distribuitori.

Data de expirare de pe consolă este actualizată la 30 de zile de la data actuală de expirare deoarece oferim o perioadă de grație de 30 de zile și după data de expirare pentru reînnoire.

VIP pentru clientul dvs. trebuie să aibă unul sau mai multe locuri restante/suspendate. De aceea, aceștia primeau mesajul „Plată necesară”.

Distribuitorul are posibilitatea de a elimina locurile timp de 30 de zile după ce sunt adăugate.

După 30 de zile, nu mai este disponibilă opțiunea de eliminare a locurilor în așteptare din consolă.

Există 2 opțiuni de gestionare a locurilor suspendate/restante.

• Lăsați locul pe consolă până la finalul abonamentului, moment în care toate locurile care nu sunt reînnoite vor fi eliminate, incluzând locurile care nu au fost niciodată ocupate. Nu se aplică taxe pentru aceasta.
• Distribuitorul poate lucra împreună cu echipa de distribuție pentru a procesa o comandă și poate procesa imediat o Autorizare pentru returnarea mărfurilor (RMA).

Administratorul actual de pe consolă poate urmări pașii următori pentru a modifica administratorul pentru VIP:

1. Autentificați-vă în consola de administrator: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Accesați fila Administratori
3. Selectați Modificare de lângă numele administratorului primar actual.
4. Selectați administratorul căruia doriți să îi acordați drepturi de administrator primar.
5. Faceți clic pe Modificare.

Noul administrator va primi un e-mail pentru a accepta invitația de administrator primar, care îl va conduce la termenii și condițiile VIP. Noul administrator trebuie să accepte termenii și condițiile VIP înainte ca schimbarea să apară pe consola de administrator.

Da, clientul are libertatea de a achiziționa de la distribuitorul său preferat. Dacă utilizatorul nu este satisfăcut de distribuitorul său actual, acesta poate trece la un alt distribuitor solicitând o schimbare a distribuitorului la centrul de asistență pentru parteneri.

Da, persoana de contact primară de pe consola distribuitorului va putea să modifice gestionarea de către persoana de contact pentru VIP.

Utilizatorul nu va putea accepta invitația VIP dacă deja au un VIP cu același nume de cont. Puteți face mici modificări ale numelui contului și puteți retrimite invitația.

DACĂ aceștia se confruntă cu aceeași problemă, contactați centrul de asistență pentru parteneri.

Da, trebuie să completați formularul de cerere de schimbare a numelui de cont (ACON) și să trimiteți formularul la centrul de asistență pentru parteneri pentru prelucrarea solicitării.

Utilizatorul poate accesa formularul folosind acest link: https://helpx.adobe.com/ro/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Nu, segmentul de piață referitor la VIP nu poate fi modificat. Puteți solicita anularea VIP la centrul de asistență pentru parteneri și apoi puteți trimite invitația partenerului pentru noul VIP cu segmentul de piață corect.

Puteți solicita modificarea administratorului pentru persoana de contact, contactând centrul de asistență pentru parteneri. Echipa va necesita o autorizație prin e-mail de la administratorul actual pentru prelucrarea solicitării. În cazul în care administratorul actual nu mai lucrează în cadrul companiei. O persoană cu un domeniu de e-mail similar administratorului actual poate trimite autorizația.

Puteți solicita modificarea administratorului pentru persoana de contact, contactând centrul de asistență pentru parteneri. Echipa va necesita o autorizație prin e-mail de la administratorul actual pentru prelucrarea solicitării. În cazul în care administratorul actual nu mai lucrează în cadrul companiei. O persoană cu un domeniu de e-mail similar administratorului actual poate trimite autorizația.

Da, utilizatorul va putea în continuare să trimită reînnoirea contractului.

1. Accesați Site-ul web pentru licențe.
2. Conectaţi-vă la contul dvs. Adobe.
3. Faceți clic pe Continuare.

Aveți nevoie de ajutor cu crearea sau utilizarea Adobe ID-ului dvs.? Consultaţi secțiunea Depanare pentru contul Adobe ID și conectare.

Consultați acest document: Site-ul web de licențiere Adobe | Numere de serie, comenzi, conturi pentru a accesa informațiile legate de licențiere.