Dovada validă a achiziției

Dovada validă a achiziției

Adobe acceptă următoarele elemente drept dovadă a achiziției:

  • Numărul comenzii Adobe
  • O copie a unei chitanțe de vânzări sau a unei facturi de expediere de la un distribuitor care prezintă următoarele informații:
    • Nume și adresă distribuitor
    • Produsul Adobe și versiunea achiziționată
    • Data achiziței
    • Prețul de achiziție
  • Pentru comenzile Amazon ESD (descărcare), e-mailul de confirmare a comenzii sau confirmarea comenzii contului

Notă: Dacă există un client sau un nume de companie pe dovada achiziției, acesta trebuie să corespundă numelelui dvs. sau numelui companiei din contul dvs. Chitanțele de retail fără un nume de companie sau de individ sunt acceptabile.

Dacă dovada achiziției pe care ați primit-o nu include aceste informații, contactați distribuitorul pentru o dovadă a achiziției de înlocuire.

Dovada nevalidă a achiziției

Următoarele elemente nu reprezintă dovadă a achiziției:

  • Comenzi de achiziție, oferte, sau note de livrare
  • Chitanțe scrise de mână, create cu mașina de scris sau create cu un procesor de cuvinte
  • Chitanțe de la achiziții efectuate pe site-uri web de licitații (precum Amazon Marketplace)
  • Chitanțe de la o versiune OEM a unui produs Adobe care a fost comercializat separat (nu a venit la pachet împreună cu un bun fizic)
  • Chitanțe care prezintă un preț de achiziție cu o reducere de peste 25% pentru produse retail sau educaționale complete, sau cu o reducere de peste 30% pentru produse de îmbunătățire a versiunii (se aplică anumite excepții pentru unele produse)
  • Chitanțe pentru o descărcare care nu a fost achiziționată de la un distribuitor legitim
  • O serie

Trimiteți dovada achiziției către Adobe

  1. Contactați-ne pentru a obține un număr de caz dacă nu aveți deja unul.

  2. Scanați chitanța dacă nu este în format electronic.

  3. Conectați-vă la https://account.adobe.com/support.

  4. Găsiți numărul de caz și selectați Vizualizare detalii.

    Vizualizați detalii în istoricul asistenței

  5. Adăugați chitanțele folosind butoanele Atașare fișier și Trimitere. Dacă doriți, puteți furniza informații suplimentare în caseta de text. 

    Atașați factura la asistență

    Ulterior, atașamentele și comentariile dvs. vor fi afișate pentru cazul dvs. de asistență.

 

Sigla Adobe

Conectați-vă la cont

[Feedback V2 Badge]