Aflați cum să returnați aplicația Adobe fără abonament.
Adobe nu poate anula comenzile de aplicații fără abonament. Cu toate acestea, puteți solicita o returnare a comenzii.
Verificați dacă aplicația dvs. este eligibilă pentru returnare
Orice aplicație fără abonament achiziționată direct de la Adobe poate fi returnată în termen de 30 de zile de la primire.
Următoarele aplicații nu sunt eligibile pentru returnare:
- Orice aplicație Adobe achiziționată de la un comerciant diferit de Adobe poate fi returnată doar comerciantului respectiv, în conformitate cu politica de returnare a acestuia, dacă este cazul.
- Aplicațiile obținute printr-un program de achiziție pentru angajați.
- Aplicațiile de tip Not-for-resale (NFR), pirat, OEM, versiuni de încercare sau aplicațiile gratuite.
- Fonturi achiziționate prin Adobe Fonts Marketplace.
- Aplicațiile achiziționate de la persoane fizice, distribuitori sau site-uri de licitații online (precum eBay sau Amazon Marketplace).
- Aplicații sau versiuni de aplicații pe care Adobe nu le mai distribuie și la care nu mai asigură asistență.
În funcție de locul de unde ați achiziționat aplicația, există mai multe moduri prin care puteți solicita o returnare a aplicației fără abonament.
Adobe acceptă returnări în termen de 30 de zile de la primire. Durează, de obicei, 2-3 zile după plasarea comenzii ca aceasta să devină eligibilă pentru returnare.
Returnarea aplicațiilor cu licență perpetuă
-
-
Dezactivați aplicația.
-
Dezinstalați aplicația.
-
Contactați echipa de asistență și solicitați o returnare.
Dacă ați achiziționat direct de la Adobe folosind un transfer bancar, trebuie să furnizați detaliile bancare pentru a vă finaliza solicitarea de returnare.
Returnarea aplicațiilor cu licență pe termen limitat
Puteți, de asemenea, să returnați aplicațiile cu licență pe termen limitat, cum ar fi Acrobat, Premiere Elements și Photoshop Elements. Urmați acești pași pentru a solicita o returnare:
-
Dezactivați aplicația deconectându-vă.
-
Dezinstalați aplicația.
-
Contactați echipa de asistență și solicitați o returnare.
Înțelegeți datele limită de rambursare
Adobe procesează rambursările în termen de 5-7 zile lucrătoare. Cu toate acestea, poate dura mai mult până când fondurile vor apărea în contul dvs., în funcție de metoda de plată utilizată.
Se trimite un e-mail de confirmare când rambursarea este finalizată. Dacă aveți acces online la contul dvs. de credit, rambursarea poate apărea mai devreme decât pe extrasul de cont pe suport hârtie.
Orice aplicație Adobe achiziționată de la un comerciant diferit de Adobe poate fi returnat doar comerciantului de la care a fost achiziționată aplicația, în conformitate cu politica de returnare a acestuia, dacă este cazul.
Puteți primi o rambursare pentru o întreagă comandă de Program de tranzacționare a licențelor (Transactional Licensing Program, TLP) plasată direct la Adobe. Pentru a primi o rambursare, contactați Adobe pentru a solicita rambursarea în termen de 14 de zile de la primirea produsului. Adobe trebuie să ramburseze întreaga valoare a comenzii și nu poate rambursa sume parțiale.
Atunci când sunați la Adobe, trebuie să furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Numele dvs.
- Adresa dvs. de e-mail
- Numărul dvs. de telefon
- Motivul returnării
Pentru a returna întreaga comandă TLP pe care ați plasat-o direct la Adobe, contactați-ne prin selectarea pictogramei de chat din partea dreaptă jos a paginii.
