Aflați cum puteți returna produsul dvs. Adobe fără abonament sau cum să îl schimbați pentru o altă platformă sau limbă.
Adobe nu poate anula comenzile de produse care nu sunt abonamente. Cu toate acestea, puteți solicita o returnare a comenzii.
Cum să vă returnați produsul fără abonament
Pasul 1: Verificați dacă produsul dvs. este eligibil pentru returnare
Orice produs fără abonament achiziționat direct de la Adobe poate fi returnat în termen de 30 de zile de la primire.
Următoarele produse nu sunt eligibile pentru returnare:
- Orice produs Adobe achiziţionat de la un comerciant diferit de Adobe poate fi returnat doar comerciantului respectiv, în conformitate cu politica de returnare a acestuia, dacă este cazul.
- Produsele obţinute printr-un program de achiziţie pentru angajaţi.
- Produse de tip Not-for-resale (NFR), pirat, OEM, versiuni de încercare sau produse gratuite.
- Fonturi achiziționate prin Adobe Fonts Marketplace.
- Produsele achiziţionate de la persoane fizice, distribuitori sau site-uri de licitaţii online (precum eBay sau Amazon Marketplace).
- Produse sau versiune de produse pe care Adobe nu le mai distribuie şi la care nu mai asigură asistenţă.
Cum ați cumpărat produsul Adobe?
Adobe acceptă returnări în termen de 30 de zile de la primire. Durează, de obicei, 2-3 zile după plasarea comenzii ca aceasta să devină eligibilă pentru returnare. Înainte de a returna un produs, trebuie să:
- Înregistrați seria produsului.
- Dezactivaţi produsul.
- Dezinstalaţi produsul.
Pentru a solicita un retur, contactați-ne prin selectarea pictogramei de chat din partea dreaptă jos a paginii.
Dacă ați achiziționat direct de la Adobe folosind un transfer bancar, trebuie să furnizați detaliile bancare pentru a vă finaliza solicitarea de returnare.
ÎNȚELEGEȚI DATELE LIMITĂ DE RAMBURSARE
Adobe procesează rambursările în termen de 5-7 zile lucrătoare. Cu toate acestea, ar putea dura mai mult timp până când vor apărea fondurile în contul dvs., în funcție de metoda de plată utilizată.
Se trimite un e-mail de confirmare când rambursarea este finalizată. Dacă aveţi acces online la contul dvs. de credit, rambursarea poate apărea mai devreme decât pe extrasul de cont pe suport hârtie.
Orice produs Adobe achiziționat de la un comerciant diferit de Adobe poate fi returnat doar comerciantului de la care a fost achiziționat produsul, în conformitate cu politica de returnare a acestuia, dacă este cazul.
ÎNȚELEGEȚI DATELE LIMITĂ DE RAMBURSARE
Adobe procesează rambursările în termen de 5-7 zile lucrătoare. Cu toate acestea, ar putea dura mai mult timp până când vor apărea fondurile în contul dvs., în funcție de metoda de plată utilizată.
Se trimite un e-mail de confirmare când rambursarea este finalizată. Dacă aveţi acces online la contul dvs. de credit, rambursarea poate apărea mai devreme decât pe extrasul de cont pe suport hârtie.
Puteţi primi o rambursare pentru o întreagă comandă de Program de tranzacţionare a licenţelor (Transactional Licensing Program, TLP) plasată direct la Adobe. Pentru a primi o rambursare, contactaţi Adobe pentru a solicita rambursarea în termen de 14 de zile de la primirea produsului. Adobe trebuie să ramburseze întreaga valoare a comenzii şi nu poate rambursa sume parţiale.
Atunci când sunaţi la Adobe, trebuie să furnizaţi următoarele informaţii:
- Numărul comenzii
- Numele dvs.
- Adresa dvs. de e-mail
- Numărul dvs. de telefon
- Motivul returnării
Pentru a returna întreaga comandă TLP pe care ați plasat-o direct la Adobe, contactați-ne prin selectarea pictogramei de chat din partea dreaptă jos a paginii.
ÎNȚELEGEȚI DATELE LIMITĂ DE RAMBURSARE
Adobe procesează rambursările în termen de 5-7 zile lucrătoare. Cu toate acestea, ar putea dura mai mult timp până când vor apărea fondurile în contul dvs., în funcție de metoda de plată utilizată.
Se trimite un e-mail de confirmare când rambursarea este finalizată. Dacă aveţi acces online la contul dvs. de credit, rambursarea poate apărea mai devreme decât pe extrasul de cont pe suport hârtie.
Cum să vă schimbați produsul fără abonament
Nu puteţi schimba o comandă după ce aceasta a fost procesată. Cu toate acestea, puteți returna un produs sau schimba platforme sau limbi.
