Откройте диалоговое окно Выполнить, используя комбинацию клавиш Win + R.
Проблема. Animate аварийно завершает работу при запуске или загрузке
Animate аварийно завершает работу при настройке пользовательского интерфейса или загрузке экрана приветствия. Отображаются следующие сообщения об ошибке:
Windows. Программа Animate 2017 прекратила работу.
Mac OS. Программа Animate 2017 неожиданно закрылась.
В некоторых случаях при запуске Animate появляется всплывающее окно с ошибкой JavaScript. В этом случае приложение Animate зависает. Для решения этой проблемы выполните инструкции, приведенные ниже.
Решение
Чтобы разрешить проблему аварийного завершения работы Animate, необходимо выполнить следующие шаги:
Перед сбросом настроек убедитесь, что в Диспетчере задач (Windows) или Мониторинге системы (Mac OS) не запущен процесс Animate. После этого выполните следующие шаги:
Windows.
Переименуйте папку Animate в Animate_old в следующем местоположении:
C:\Users\AppData\Roaming\Adobe
Вместо этого можно выполнить следующие действия:
-
-
Введите %appdata% и нажмите OK. Будет показано содержимое папки Roaming.
-
Откройте папку Adobe.
-
Переименуйте папку Animate в Animate_old.
-
Нажмите Shift+Command+G.
-
В диалоговом окне «Перейти к папке» введите следующий путь, а затем нажмите «Перейти»:
~/library/preference/adobe
-
Переименуйте папку Animate в Animate_old.
-
Нажмите Shift+Command+G. В диалоговом окне «Перейти к окну» введите следующий путь, а затем нажмите «Перейти»:
~/library/application support/adobe
-
Переименуйте папку Animate 2017 в Animate 2017_old.
Примечание.Если вы используете версию Animate, отличную от Animate 2017, переименуйте папку этой версии. Например, если вы используете Animate 2015, найдите папку Animate 2015 и переименуйте ее в Animate 2015_old.
-
Попробуйте запустить Animate.
Щелкните правой кнопкой файл Animate.exe и выберите «Запуск от имени администратора». Файл находится по следующему пути:
C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate 2017
Если вы не можете запустить приложение от имени администратора, свяжитесь с администратором вашей организации для получения соответствующего разрешения.
Выйдите из Animate и выполните следующие шаги:
-
Щелкните правой кнопкой мыши файл Animate.exe и выберите Свойства.
-
Перейдите на вкладку Совместимость и выберите Запустить эту программу от имени администратора.
-
Нажмите кнопку Применить, а затем кнопку ОК.
-
Создайте ярлык для Animate.exe на рабочем столе или панели задач.
Windows.
-
Щелкните правой кнопкой файл Adobe Animate 2017 и выберите Свойства. Файл находится по следующему пути:
C:\Program Files\Adobe
-
Перейдите на вкладку Защита, после чего щелкните Редактировать.
-
Выберите пользователя и установите значение Полный доступ.
-
Нажмите кнопку Применить.
-
Нажмите OK и попробуйте запустить Animate.
-
Выберите папку Приложения.
-
Щелкните правой кнопкой папку Animate 2017.
-
Выберите Свойства.
-
Щелкните значок замка.
-
Введите имя пользователя и пароль для Mac и нажмите ОК.
-
Перейдите на вкладку Общий доступ и разрешения и выберите уровень прав доступа Чтение и запись для каждого пользователя в списке.
-
Щелкните значок всплывающего меню действия (шестеренка) и выберите Apply to Enclosed Items (Применить к вложенным объектам).
-
Нажмите OK, а затем попробуйте перезапустить Animate.
Иногда запуск Animate может быть приостановлен брандмауэром или антивирусным ПО. Вы можете выключить их или приостановить их работу, перезагрузить компьютер, а затем попробовать перезапустить Animate.
Для отключения брандмауэра выполните следующие действия:
Windows.
-
Откройте Панель управления посредством нажатия клавиши Windows и ввода текста панель управления в поле поиска. Выберите Брандмауэр Windows.
-
Если выбран параметр Включить Брандмауэр Windows, нажмите Отключить Брандмауэр Windows.
-
Повторите шаг 2 для всех сетей, а затем нажмите OK.
Mac OS.
-
В меню Apple выберите пункт Системные настройки.
-
Выберите Безопасность и конфиденциальность и перейдите на вкладку Брандмауэр.
-
Нажмите Отключить брандмауэр, а затем попробуйте перезапустить Animate.
-
Запустите приложение Creative Cloud для ПК и откройте вкладку Приложения.
-
Найдите Animate в списке установленных приложений и наведите курсор на строку с именем.
-
Щелкните значок «Настройки» и выберите Удалить.
-
После удаления Animate убедитесь в том, что папка Adobe Аnimate 2017 была удалена:
- Windows: C:\Program Files\Adobe\
- Mac OS: Папка «Приложения»
-
Если папка осталась, удалите ее. Также убедитесь в том, что удаленные файлы были удалены из Корзины (Windows и Mac OS).
-
Также для удаления файлов можно использовать инструмент Adobe Cleaner. Его использование гарантирует удаление всех файлов.
-
Используйте приложение Creative Cloud для ПК, чтобы переустановить Animate.
-
Попробуйте перезапустить Animate.