Запустите Adobe CC Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений Creative Cloud или Creative Suite.

Примечание.

Чтобы вы всегда могли работать с самыми последними и совершенными версиями наших программ, мы сделали подписку на Creative Cloud единственно возможным способом приобретения программного обеспечения Adobe. Дополнительные сведения приведены на странице Adobe Creative Cloud.

Начало работы

Creative Cloud Cleaner Tool позволяет более точно удалять из реестра записи установленных приложений Creative Cloud или Creative Suite, которые могут повреждены или могут стать причиной проблем с установкой новых версий приложений. Он может быть особенно полезным при необходимости удаления тестовых версий программного обеспечения.

Если у вас возникли проблемы при установке приложений Creative Cloud, Creative Suite (CS3-CS6), Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements, то вам поможет инструмент Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool.Кроме того, если не удается подключиться к серверам Adobe, то Cleaner Tool помогает путем удаления записей в файлах хоста компьютера, блокирующих доступ к программному обеспечению Adobe и серверам.

Запуск инструмента CC Cleaner Tool

Выберите свою операционную систему

Запустите инструмент Adobe CS Cleaner Tool для Windows

  1. Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

  2. Чтобы удалить приложения Creative Cloud или Creative Suite, необходимо выполнить одно из следующих действий:

    • Windows 10, 8, 7 или Vista: выберите «Пуск» > «Панель управления» > «Программы» > «Программы и компоненты».
    • Windows XP: выберите «Пуск» > «Панель управления» и дважды щелкните значок «Установка и удаление программ».
  3. Выберите продукт, который необходимо удалить, и нажмите «Удалить» или «Отменить установку».

    Удаление приложения
  4. Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.

  5. Перезагрузите компьютер.

  6. Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Если появится запрос на загрузку или сохранение файла, нажмите кнопку Сохранить файл, чтобы загрузить его на компьютер.

  7. Правой кнопкой мыши нажмите по загруженному файлу AdobeCreativeCloudCleanerTool.exeи выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Если вам не удается найти загруженный файл, просмотрите раздел Поиск загруженного приложения или файла Adobe.

    Инструмент Adobe CC Cleaner Tool

    Примечание.

    Если в меню, открывшемся при щелчке правой кнопкой мыши, нет пункта Запуск от имени администратора, дважды щелкните значок файла AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, чтобы запустить его.

  8. Следуйте инструкциям на экране в следующем порядке:

    • Выберите язык: введите E для английского языка или J для японского языка, а затем нажмите клавишу Enter.
    • Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите Y, чтобы принять условия, или N, чтобы отклонить их (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Enter.
    • Выберите продукт, который необходимо удалить: введите номер продукта и нажмите клавишу Enter.
    • Для подтверждения удаления продукта: введите Y и нажмите клавишу Enter.
    • (Необязательно) если не удается подключиться к серверам Adobe, повторите эти действия, чтобы исправить файлы хоста. После принятия лицензионного соглашения с конечным пользователем нажмите клавишу 12 для выбора файлов хоста. Подтвердите, что требуется исправить файлы хоста: нажмите Y и нажмитеEnter. Cleaner Tool создает резервные копии файлов хоста (hosts_bkup) в одном каталоге, которые можно восстановить при возникновении проблемы.
  9. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите клавишу Enter и перезагрузите компьютер.

  10. Чтобы убедиться в том, что работе CC Cleaner Tool завершена успешно, откройте файл Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log в любом текстовом редакторе, например, WordPad. Расположение этого файла зависит от версии Windows:

    • Windows 10, 8, 7 или Vista: C:\Users\[имя пользователя]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[имя пользователя]
  11. Просмотрите записи в файле журнала. При наличии записей об ошибках свяжитесь с нами.

  12. После успешного запуска инструмента Adobe CC Cleaner Tool установите требуемое приложение Creative Cloud или Creative Suite. Соответствующие инструкции приведены в следующих документах:

Запуск инструмента CС Cleaner Tool для Mac OS

  1. Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

  2. Для того чтобы удалить приложения Creative Cloud или Creative Suite, выберите в программе Finder «Приложения» > «Утилиты» > «Программы установки приложений Adobe».

  3. Дважды щелкните утилиту для удаления соответствующего приложения.

    Удалите приложение.
  4. Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.

  5. Перезагрузите компьютер.

  6. Загрузите программу Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Mac: для начала загрузки перейдите по ссылке AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

    Если появится запрос на загрузку или сохранение файла, нажмите кнопку Сохранить файл, чтобы загрузить его на компьютер.

  7. Для запуска Adobe CC Cleaner Tool дважды щелкните файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

    Инструмент Adobe CC Cleaner Tool
  8. Дважды щелкните Adobe Creative Cloud Cleaner Tool и следуйте инструкциям на экране в следующем порядке:

    • Выберите язык: введите e для английского языка или j для японского языка и нажмите клавишу Return.
    • Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите y, чтобы принять его условия, или n, чтобы отклонить его условия (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите клавишу Return.
    • В меню в верхнем правом углу окна сценариев выберите версию приложения, которую требуется удалить. Нажмите клавишу Return.
    • В таблице выберите приложение, которое требуется удалить, и нажмите «Удалить». (Нажмите «Удалить все» для удаления всех файлов программ установки той версии продукта CC или CS, которая была выбрана на шаге С.)
    • (Необязательно) Если не удается подключиться к серверам Adobe, выберите в таблице «Исправить файлы хоста», чтобы восстановить файлы хоста, а затем нажмите кнопку Очистить.Cleaner Tool создает резервные копии файлов хоста (hosts_bkup) в одном каталоге, которые можно восстановить при возникновении проблемы.

    Примечание.

    Лицензионное соглашение с конечным пользователем отображается на английском или японском языке в зависимости от языковой настройки учетной записи пользователя Root.

  9. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите «Выход» и перезагрузите компьютер.

  10. Чтобы убедиться в том, что работа CC Cleaner Tool завершена успешно, откройте файл/Users/[Имя пользователя]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log в любом текстовом редакторе, например, WordPad.

  11. Просмотрите записи в файле журнала. При наличии записей об ошибках свяжитесь с нами.

  12. После успешного запуска инструмента Adobe CC Cleaner Tool установите требуемое приложение Creative Cloud или Creative Suite. Соответствующие инструкции приведены в следующих документах:

Удаление всех или только выбранных продуктов (только для версии Enterprise)

Примечание.

Данная информация предназначена только для администраторов версии Enterprise.

Для того чтобы начать, выберите соответствующую опцию и свою операционную систему.

Запустите Adobe CC Cleaner Tool в автоматическом режиме, чтобы получить список всех продуктов, которые может удалить данный инструмент. Это позволяет удалить все продукты CC или CS, установленные на компьютере, либо только некоторые из них, откомментировав часть строк в файле XML, который создал этот инструмент.

Удаление всех продуктов (Windows)

  1. Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

  2. Удалите приложения Creative Cloud или Creative Suite. Выполните шаги 2–5, описанные в пункте Запуск инструмента CC Cleaner Tool для Windows.
  3. Запустите Adobe CC Cleaner Tool и выполните следующие шаги в указанном порядке:

    • Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Создайте каталог/папку с именем AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win и скопируйте в него загруженный файл.
    • Выберите Пуск > Выполнить и введите cmd.
    • В окне командной строки перейдите в каталог AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win, созданный вами ранее.
    • Введите AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
    • Для удаления программы Flash Player введите AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1.
  4. Убедитесь в том, что CC Cleaner Tool успешно завершил свою работу. Выполните шаги 11 и 12, описанные в пункте Запуск CC Cleaner Tool для Windows.

Удаление отдельных продуктов (Windows)

  1. Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

  2. Удалите приложения Creative Cloud или Creative Suite. Выполните шаги 2–5, описанные в пункте Запуск инструмента CC Cleaner Tool для Windows.

  3. Запустите Adobe CC Cleaner Tool и выполните следующие шаги в указанном порядке:

    • Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Создайте каталог/папку с именем AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win и скопируйте в него загруженный файл.
    • Выберите Пуск > Выполнить и введите cmd.
    • В окне командной строки перейдите в каталог AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win, созданный вами ранее.
    • Введите команду AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [полный путь к папке, в которой необходимо сохранить файл XML].

            Примечание. Убедитесь, что после .exe введен один пробел. Не вводите другие пробелы в эту команду.

    • Выберите язык: введите E для английского языка или J для японского языка.
    • Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите Y, чтобы принять его условия, или N, чтобы отклонить их (в этом случае сценарий будет прерван).

    Инструмент создаст файл XML со списком продуктов, установленных на компьютере. По умолчанию все записи продуктов помещены в комментарий в файле XML. Например:

    Файл XML со списком продуктов, которые необходимо удалить

    Примечание.

    Все продукты в диапазоне от CS5 до CS5.5 перечислены в теге </CS5> в файле XML.

  4. Вынесите за рамки комментария записи тех продуктов, для которых необходимо запустить Adobe CC Cleaner Tool. Например, для удаления продуктов Adobe Speedgrade CC и Adobe Contribute CS5.5 отредактируйте файл XML следующим образом:

    Редактируемый файл XML со списком продуктов, которые необходимо удалить
  5. Запустите Adobe CC Cleaner Tool в привилегированном режиме со следующим аргументом:

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[полный путь к файлу xml со списком продуктов, которые необходимо удалить]
    .

  6. Убедитесь в том, что Adobe CC Cleaner Tool успешно завершил свою работу. Выполните шаги 11 и 12, описанные в пункте Запуск CC Cleaner Tool для Windows.

Удаление всех продуктов (Mac OS)

  1. Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

  2. Удалите приложения Creative Cloud или Creative Suite. Выполните шаги 2–5, описанные в пункте Запуск инструмента CC Cleaner Tool для Mac OS.

  3. Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  4. Дважды щелкните файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  5. В окне терминала введите следующую команду:

    sudo[путь к Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.

  6. Убедитесь в том, что Adobe CC Cleaner Tool успешно завершил свою работу. Выполните шаги 11 и 12, описанные в пункте Запуск инструмента CС Cleaner Tool для Mac OS.

Удаление отдельных продуктов (Mac OS)

  1. Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

  2. Удалите приложения Creative Cloud или Creative Suite. Выполните шаги 2–5, описанные в пункте Запуск инструмента CC Cleaner Tool для Mac OS.

  3. Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  4. Дважды щелкните файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  5. В окне терминала введите следующую команду:

    sudo[путь к Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[полный путь к папке, в которой будет создан xml].

  6. Введите пароль пользователя root и примите Лицензионное соглашение с конечным пользователем.

    Полученный файл XML содержит список продуктов, установленных на компьютере. Например:

    Файл XML со списком продуктов, которые необходимо удалить

    Примечание.

    Все продукты в диапазоне от CS5 до CS5.5 перечислены в теге </CS5> в файле XML.

  7. Вынесите за рамки комментария записи тех продуктов, для которых необходимо запустить инструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool. Например, для удаления продуктов Adobe Speedgrade CC и Adobe Contribute CS5.5 отредактируйте файл XML следующим образом:

    Редактируемый файл XML со списком продуктов, которые необходимо удалить
  8. Запустите Adobe CC Cleaner Tool с повышенными правами доступа, указав следующий аргумент: \

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[полный путь к файлу xml. xml со списком продуктов, которые необходимо удалить].

  9. Убедитесь в том, что CC Cleaner Tool успешно завершил свою работу. Выполните шаги 11 и 12, описанные в пункте Запуск инструмента CС Cleaner Tool для Mac OS.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет