Инструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool предназначен для опытных пользователей компьютеров, он может устранить многие распространенные проблемы (такие как удаление устаревшего программного обеспечения Adobe, очистка поврежденных установочных файлов и исправление хост-файлов для установления соединения с серверами Adobe).

Что представляет собой Creative Cloud Cleaner Tool?

Creative Cloud Cleaner Tool — это утилита, предназначенная для опытных пользователей и служащая для очистки поврежденных установок. Она удаляет или исправляет проблемные файлы и устраняет проблемы с правами в ключах реестра.

В каких случаях следует применять Adobe Creative Cloud Cleaner Tool?

Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool с необходимыми мерами предосторожности (например, создание резервных копий соответствующих папок) в случае возникновения этих неполадок.

  • Вы уже пытались восстановить или удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК, но обновить или установить приложение Creative Cloud все еще не удается.
  • Старое программное обеспечение Adobe необходимо полностью удалить.
  • Приложение Creative Cloud не запускается, несмотря на то, что вы уже пытались его удалить и переустановить.
  • Вы не можете войти в приложения Adobe несмотря на многократные попытки, даже после того, как попробовали эти общие решения.
  • Вы не можете подключиться к серверам Adobe и имеете ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe, даже после того, как попробовали эти общие решения.

Важные первые шаги

Во избежание потенциальной потери данных, выполните следующие действия перед тем как использовать Creative Cloud Cleaner Tool. Убедитесь в том, что вы сделали необходимые резервные копии файлов и папок.

  1. Чтобы сделать резервную копию файлов журнала, запустите Log Collector Tool.

    Для чего нужно запускать Log Collector Tool?

    Журналы облегчают работу Службы поддержки клиентов Adobe в случае, если вы столкнулись с ошибкой при использовании Creative Cloud Cleaner Tool и решили связаться с нами.

  2. Проверьте состояние синхронизации ваших файлов Creative Cloud в приложении Creative Cloud для настольных ПК. Подождите, пока все ваши файлы полностью синхронизируются.

     Файлы, которые не синхронизированы с вашей учетной записью Creative Cloud, могут быть потеряны. 

  3. Закройте Adobe Desktop Service и Core Sync в Диспетчере задач (Windows) или Мониторинг системы (macOS).

  4. Сохраните копии следующих файлов:

    macOS

    ~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/

    Windows

    C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync

     Не хватает места? Если у вас закончилось место, найдите папку cloudnative по следующему пути и сохраните ее копию.

    macOS

    ~/Library/Application\ Support/Adobe/CoreSync/cloudnative/

    Windows

    C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\cloudnative

  5. Закройте все открытые приложения Adobe, включая само приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  6. Закройте оставшиеся фоновые процессы Adobe в Диспетчере задач (Windows) или приложении Мониторинг системы (macOS).

    • Creative Cloud
    • CCXProcess
    • CCLibrary
    • CoreSync помощник
    • Adobe IPC Broker
    • armsvc
    • AGS Service 
  7. Сохраните копию всего содержимого, хранящегося в папках продуктов Adobe, включая внешние модули сторонних производителей и файлы предпочтений.

    Например, есть ли внешний модуль стороннего производителя, который вы использовали для Adobe XD, или рабочая область Photoshop, которую вы сохранили? Сохраните копии папок, в которых они находятся. Подробнее о переносе предустановок, действий и параметров в Phostoshop см. в разделе Миграция предустановок, действий и параметров.

  8. При удалении старых приложений Adobe сохраните копию старых установочных файлов.

    Внимание.

    Компания Adobe предоставляет возможность загрузки только двух последних версий приложений Creative Cloud. Если вам нужен постоянный доступ к старым версиям, не удаляйте их, не убедившись предварительно, что у вас есть средства для переустановки, такие как диски или ранее сохраненные программы установки (компания Adobe более не предоставляет возможность загрузки старых версий).

  9. Прежде чем запускать инструмент, убедитесь, что были соблюдены все необходимые меры предосторожности и выполнено рекомендованное резервное копирование.

Как пользоваться Creative Cloud Cleaner Tool

Выберите свою операционную систему для получения соответствующих инструкций.

Использование Creative Cloud Cleaner Tool для Windows

  1. Загрузите Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.

     При появлении запроса нажмите Сохранить файл, чтобы загрузить файл на ваше устройство.

  2. Правой кнопкой мыши нажмите загруженный файл и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Adobe CC Cleaner Tool

    Примечание.

    Если при нажатии файла правой кнопкой мыши пункт Запуск от имени администратора недоступен, дважды нажмите AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, чтобы запустить файл.

  3. Следуйте инструкциям на экране в следующем порядке:

    a) Выберите язык: введите e для английского языка, j для японского, затем нажмите Enter.

    б) Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите y, чтобы принять его условия, или n, чтобы отклонить его условия (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Enter.

    в) Введите число, соответствующее выбранному параметру, затем нажмите Enter. Например, введите 4 (Приложения CC), если вы хотите удалить приложение Creative Cloud.

    г) Чтобы удалить приложение, выберите продукт, который необходимо удалить, введите соответствующий имени приложения номер и нажмите клавишу Enter.
    Если у вас возникли неполадки с синхронизацией файлов, возможно, вам придется удалить CoreSync. Для этого введите 1 или 4 и нажмите Enter. Затем введите соответствующий CoreSync номер и нажмите Enter

    д) Для подтверждения удаления записи: введите y и нажмите Enter.

    е) (необязательно) Если не удается подключиться к серверам Adobe, повторите эти действия, чтобы исправить файл хоста. После принятия лицензионного соглашения с конечным пользователем введите 12, чтобы выбрать вариант файла хоста. Подтвердите, что требуется исправить файл хоста: введите y, после чего нажмите Enter. Cleaner Tool создает резервные копии файла хоста (с названием hosts_bkup) в одном каталоге, которые можно восстановить при возникновении проблемы.

  4. После появления сообщения об успешном завершении работы Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Enter и перезагрузите компьютер.

  5. Если вы не можете удалить приложения или получаете сообщения об ошибках, свяжитесь с нами для получения помощи.

  6. После успешного запуска Adobe Creative Cloud Cleaner Tool установите требуемое приложение Creative Cloud или Creative Suite. 

Использование Creative Cloud Cleaner Tool для macOS

  1. Загрузите Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.

  2. Для запуска Adobe Creative Cloud Cleaner Tool дважды нажмите файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

    Adobe CC Cleaner Tool
  3. Дважды нажмите Adobe Creative Cloud Cleaner Tool и следуйте инструкциям на экране в следующем порядке:

    а) Выберите язык в меню в правом верхнем углу.

    б) Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: нажмите Принимаю, чтобы принять условия, или Выйти, чтобы отклонить их (в этом случае выполнение сценария будет прекращено).

    в) Выберите вариант в меню в правом верхнем углу. Например, выберите Приложения CC, если вы хотите удалить приложение Creative Cloud. 

    г) В таблице выберите приложение, которое требуется удалить, и нажмите Удалить выбранные. (Нажмите Удалить все для удаления всех файлов программ установки той версии продукта, которая была выбрана на шаге в.) 

      Если у вас возникли неполадки с синхронизацией файлов, возможно, вам придется удалить CoreSync. Прежде чем это сделать, сначала убедитесь, что вы выбрали Все во всплывающем меню. Затем выберите CoreSync в списке и нажмите Очистить.

    г) (необязательно) Если не удается подключиться к серверам Adobe, выберите в таблице Исправить файл хоста, чтобы восстановить файл хоста, а затем нажмите кнопку Очистить выбранное.Cleaner Tool создает резервные копии файла хоста (с названием hosts_bkup) в одном каталоге, которые можно восстановить при возникновении проблемы.

    Примечание.

    Лицензионное соглашение с конечным пользователем отображается на английском или японском языке в зависимости от языковой настройки учетной записи пользователя Root.

  4. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Выход и перезагрузите компьютер.

  5. Если вы не можете удалить приложения или получаете сообщения об ошибках, свяжитесь с нами для получения помощи.

  6. После успешного запуска Adobe Creative Cloud Cleaner Tool установите требуемое приложение Creative Cloud или Creative Suite. 

Как пользоваться Creative Cloud Cleaner Tool для корпоративных пользователей (только для администраторов предприятия)

Запустите Adobe Creative Cloud Cleaner Tool в автоматическом режиме, чтобы получить список всех продуктов, которые может удалить данный инструмент. Это позволяет удалить все продукты Creative Cloud или Creative Suite, установленные на компьютере, либо только некоторые из них, оставив комментарии в строках файла XML, который создал этот инструмент. Для получения более подробной информации см. раздел Creative Cloud Cleaner Tool для корпоративных пользователей.