Перейдите в:
macOS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Последнее обновление
23 апр. 2025 г.
Ошибки установки «Код выхода: 6» или «Код выхода: 7» при установке
При установке приложения Creative Cloud появляется одна из следующих ошибок:
- Код выхода: 6
- Код выхода: 7
Устанавливаете Creative Suite, Photoshop Elements или Premiere Elements?
Для получения помощи по устранению ошибки «Код выхода: 6» или «Код выхода: 7», возникающей при установке приложения Creative Suite, Photoshop Elements или Premiere Elements, см. раздел Ошибки установки с кодами выхода 6 или 7 | CS.
Решение 1. Переименование папок Adobe в папке Applications или Program Files
Примечание. Прежде чем использовать это решение, попытайтесь удалить устанавливаемые программы.
Часто файлы, оставшиеся после предыдущих попыток установки, могут привести к ошибкам чтения или записи файловой системы. Проверьте папки Applications (Mac OS) или Program Files (Windows) на наличие папок, оставшихся после предыдущей установки или попытки обновления.
-
-
Найдите папки с четкими названиями приложений, которые вы пытаетесь установить, и переименуйте их. Например, переименуйте «Adobe Photoshop CC» в «Adobe Photoshop CC old».
-
Найдите папку с именем «AdobePatchFiles» и переименуйте ее.
-
(Только для macOS) Переименуйте папку «Adobe» в папке «Приложения» в «Adobe old».
-
Переустановите программное обеспечение.
-
Если установка прошла успешно, убедитесь, что другие приложения Adobe работают, а затем удалите переименованные папки.
Решение 2. Проверка прав доступа к файлам
Эти ошибки могут указывать на проблему с правами доступа к файлам. Чтобы устранить их, убедитесь в наличии у вас доступа на чтение и запись к необходимым файлам и папкам.
-
Проверьте основной журнал установки Creative Cloud на наличие кодов ошибок и запишите все пути к файлам, связанные с сообщениями об ошибках.
Примечание.Для получения информации об открытии и чтении файла журнала см. раздел Устранение проблем при установке с помощью файлов журналов | Creative Cloud.
-
Определите родительскую папку (или каталог) в пути к файлу для каждого сообщения об ошибке. Родительская папка — это папка непосредственно перед последней папкой в сообщении об ошибке.
Определите родительскую папку для каждого сообщения об ошибке.
Определите родительскую папку для каждого сообщения об ошибке. -
Закройте все приложения Adobe.
-
Следуйте инструкциям ниже для используемой операционной системы, чтобы изменить права доступа.Примечание.
Для этого решения требуется наличие прав администратора на компьютере. Войдите в систему под учетной записью администратора.
-
Выберите Пуск > Проводник > Этот ПК.
-
Перейдите к родительской папке. Например, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.
-
Правой кнопкой мыши нажмите папку и выберите пункт Свойства.
-
В разделе Атрибуты снимите флажок в поле только чтение и нажмите кнопку Применить.
-
Перейдите на вкладку Безопасность.
-
В разделе Группы или пользователи нажмите Система и убедитесь, что выбран параметр Полный доступ в разделе Разрешения. Если этот параметр не выбран, выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку Изменить.
- В открывшемся диалоговом окне Разрешения нажмите Система.
- В разделе Разрешения для системы установите флажок в столбце Разрешить рядом с параметром Полный доступ.
- Нажмите Применить, а затем — ОК.
-
Повторите шаг 6, выбрав Администраторы в разделе Группы или пользователи.
-
Повторите процесс для любых дополнительных путей из журналов сообщений об ошибках.
-
Переустановите приложение Adobe.
-
Перейдите к родительской папке.
-
Нажмите папку с зажатой клавишей Control и выберите Получить сведения.
-
В разделе Общий доступ и разрешения при необходимости выберите параметр Подробности, чтобы отобразить параметры владельца и группы.
-
Нажмите значок замка в нижнем правом углу. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора.
-
Предоставьте разрешения на чтение и запись для своего имени пользователя, системы, администратора и всех остальных.
-
Нажмите значок шестеренки, выберите Применить к вложенным элементам и OК.
-
Закройте окно Получить сведения.
-
Повторите эту процедуру для оставшихся путей к файлам.
-
Переустановите приложение Adobe.
Решение 3. (Только для ОС Windows) Восстановление распространяемых пакетов Microsoft Visual C++
-
Перейдите в Панель управления > Программы > Программы и компоненты.
-
Убедитесь, что распространяемые пакеты Microsoft Visual C++ установлены.
Примечание.С помощью файла журнала установки Adobe можно найти точную версию распространяемого пакета Microsoft Visual C++, которая вызвала ошибку. Затем восстановите либо переустановите только эту версию.
-
По очереди щелкните правой кнопкой мыши каждую версию, выберите Изменить и нажмите Восстановить в следующем окне.
Примечание.Если изменение недоступно для какой-либо версии, можно удалить эти файлы, а затем переустановить их. Перейдите в Центр загрузок Майкрософт, чтобы загрузить новую копию установочных файлов распространяемого пакета.
-
Перезагрузите компьютер.
-
Переустановите приложение Adobe.
Решение 4. Перезапуск компьютера в безопасном режиме
-
Перезагрузите компьютер, следуя инструкциям в одном из этих документов:
Windows 10 и 11
-
Переустановите приложение Adobe.
Решение 5. (Только для ОС Windows) Восстановление программы установки Microsoft Windows
-
Щелкните правой кнопкой мыши значок меню Пуск (или нажмите Windows + X).
-
Выберите «Терминал Windows» (администратор) или командную строку (администратор).
-
Выберите «Да» в ответ на запрос контроля учетных записей пользователей, чтобы разрешить приложению «Терминал» вносить изменения на вашем устройстве.
-
В окне командной строки введите sfc/SCANNOW и нажмите клавишу Enter.
-
Когда сканирование системы завершится, введите msiexec/unreg в окне командной строки и нажмите клавишу Enter.
-
В окне командной строки введите msiexec /regserver и нажмите клавишу Enter.
-
Переустановите приложение Adobe.
Решение 6. Просмотр файла журнала установки
Коды выхода 6 и 7 являются общими кодами ошибок. Чтобы определить точную причину ошибки, просмотрите журнал установки в разделе «Обнаружены проблемы при установке». Сообщение об ошибке с описанием проблемы отображается под кодом выхода.
Подробные сведения о том, где найти файлы журналов и как их просмотреть, см. в разделе Устранение проблем при установке с помощью файлов журналов | Creative Cloud.
