В настоящем документе приводится описание политики технической поддержки Adobe для решений Adobe Creative Cloud в виртуализированных и серверных средах. Такие среды включают среди прочего: Citrix Metaframe/Citrix Presentation Server, Microsoft App-V, VMWare, Parallels и Virtual PC. «Тонкие клиенты» также являются серверными средами.К использованию решений Adobe, заявленных в этом документе, применяютсяОбщие условия использования Adobe и Лицензионное соглашение на использование с конечным пользователем, включая среди прочего ограничения на прокат или аренду своих прав в отношении решений Adobe и ограничения на копирование, изменение, хостинг, сублицензирование и перепродажу решений Adobe.

Оценка на базе предварительных продаж

Компания Adobe провела ограниченное тестирование некоторых продуктов Creative Cloud в виртуализированных и серверных средах. Такое тестирование обычно направлено на проверку основных функций: способность открывать приложение, создавать документ, сохранять документ и выходить из приложения. Такое тестирование является базовым по своей природе. Компания Adobe рекомендует проверить свои рабочие процессы в ознакомительной версии таких продуктов, прежде чем принять решение об использовании продуктов. Тестирование - это единственный способ настоящей проверки пригодности решения для ваших потребностей.

Компания Adobe не делает предположений, соответствует ли какой-либо определенный продукт виртуализации каким-то определенным потребностям. Продукт виртуализации должен соответствовать системным требованиям решений Adobe. Обращайте внимание на ограничения ресурса и производительности, которые могут повлиять на производительность и эффективность.

Критерии лицензирования

Установки в гостевых операционных системах (ОС) считаются отдельными установками. Для них требуется лицензирование, отдельное от всех лицензий, установленных в стандартных средах поддерживаемых ОС. Если продукт установлен на сервер, то необходимо лицензировать все компьютеры, у которых имеется доступ к серверу, для использования решения Adobe. Использование решения Adobe должно соответствовать Лицензионному соглашению на использование с конечным пользователем.

Технические вопросы после продажи

Если вы столкнетесь с техническими вопросами в таких средах, сначала необходимо протестировать эту же функцию в среде поддерживаемой ОС. Если проблема не возникает, то, скорее всего, она связана с продуктом виртуализации. Обратитесь за помощью к поставщику решения виртуализации.

Техническая поддержка Adobe в отношении виртуализированных сред оказывается по мере возможности и проводится параллельно с работой поставщика продукта виртуализации. Неразрешенные вопросы попадают под пункт соглашения EULAAdobe, в котором говорится об отсутствии гарантии пригодности продукта для заданной цели.

Чтобы запросить поддержку в связи с возникшим вопросом, откройте регистр технической поддержки через портал службы технической поддержки клиентов и укажите следующие сведения:

  • Операционная система и номер версии сервера, на котором работает виртуализированная среда. Пакет обновлений (если имеется), используемый для операционной системы сервера.
  • Версия операционной системы клиента Windows на компьютере клиента. Пакет обновлений (если имеется), используемый для операционной системы клиента. Убедитесь, что эти программы отвечают системным требованиям, перечисленным на сайте adobe.com и применимым для вашего решения Adobe.
  • Версия программного обеспечения виртуализации, которую вы в настоящий момент используете, вместе со всеми установленными исправлениями и пакетами обновлений.
  • Описание проблемы (например, когда я выполняю X c Y, происходит Z). Если при возникновении проблемы появляется сообщение об ошибке, укажите точную формулировку сообщения.
  • Профиль пользователя, с помощью которого был выполнен вход на сервер (например, администратор или квалифицированный пользователь). Укажите, возникает ли проблема, если вход на сервер выполнен под учетной записью администратора.
  • Профиль пользователя, с помощью которого был выполнен вход в компьютер клиента (например, администратор или квалифицированный пользователь). Укажите, возникает ли проблема, если вход в компьютер выполнен под учетной записью администратора.
  • Воспроизводимость проблемы на сервере (то есть, можно ли воспроизвести проблему при тестировании проблемы на сервере?). Если да, укажите последовательность действий для воспроизведения проблемы.
  • Цель, которую вы пытаетесь достичь, а также достигали ли вы этой цели ранее. В этом случае укажите изменения в среде, которые могут быть связаны с проблемой.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет