Политика технической поддержки Adobe для продуктов Creative Cloud в виртуализированных средах.

Политика поддержки

Продукты Creative Cloud разрешены(*) в виртуализированных средах.

Вы можете устанавливать и запускать приложения Creative Cloud в виртуализированных средах, но вам потребуется выполнить тщательное тестирование функций и производительности. Компания Adobe провела ограниченное тестирование некоторых продуктов Creative Cloud в виртуализированных и серверных средах. Такое тестирование является базовым по своей природе. Компания Adobe рекомендует проверить свои рабочие процессы в ознакомительной версии таких продуктов, прежде чем принять решение об использовании продуктов. Тестирование — это единственный способ настоящей проверки пригодности решения для ваших потребностей. Подробные сведения об оптимальных процедурах развертывания Creative Cloud в инфраструктурах виртуального рабочего стола приведены в разделе Руководства по передовым методам.

Виртуальные среды могут включать, помимо прочего: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps and Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels и Virtual PC. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe.

(*) Именное лицензирование может быть развернуто в виртуализированной среде. На данный момент использование совместной лицензии для устройства (SDL) недопустимо в виртуализированной среде.

Adobe Acrobat DC поддерживает виртуальные среды. Подробные сведения приведены на странице Виртуализированные развертывания Acrobat DC.

Рекомендации по лицензированию

К использованию решений Adobe, заявленных в этом документе, применяютсяОбщие условия использования Adobe и Лицензионное соглашение на использование с конечным пользователем.

Развертывания для пользователей с именем

При развертывании для пользователей с именем не используются серийные номера для лицензирования: конечный пользователь просто «активирует» программное обеспечение, выполнив вход. Развертывание лицензий для пользователей с именем работает на выделенных виртуальных рабочих столах (которые также называются VM), потому что оно похоже на развертывание на локальном компьютере. Использование продукта должно соответствовать Лицензионному соглашению на использование с конечным пользователем.

Пользователи могут войти, используя   , чтобы активировать программное обеспечение. Подробные сведения приведены на странице Развертывания для пользователей с именем.

Оценка перед покупкой

Конечные пользователи могут создать бесплатный идентификатор Adobe ID и войти в систему, чтобы активировать ознакомительную или пробную версию приложений. Функциональные возможности пробных версий не ограничены, но есть ограничение по времени с того момента, когда пользователь выполняет вход в первый раз. Убедитесь, что пользователи входят в систему и активируют продукт только тогда, когда они готовы протестировать рабочие процессы.

Компания Adobe не делает предположений, соответствует ли какой-либо определенный продукт виртуализации каким-то определенным потребностям. Продукт виртуализации должен соответствовать системным требованиям решений Adobe. Обращайте внимание на ограничения ресурса и производительности, которые могут повлиять на производительность и эффективность.

Технические проблемы после продажи

При возникновении технических проблем в виртуальной среде протестируйте эту же функцию в среде поддерживаемой ОС. Если вы не можете воспроизвести ошибку, скорее всего, она связана с продуктом виртуализации. Обратитесь за помощью к поставщику решения виртуализации.

При возникновении проблем в виртуализированной среде обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe. Возможно, службе поддержки клиентов Adobe не удастся решить вашу проблему в зависимости от типа технологий виртуализации.

Чтобы запросить поддержку в связи с возникшим вопросом, подайте обращение в службу технической поддержки через портал службы технической поддержки клиентов и укажите следующие сведения:

Сведения об операционной системе сервера Операционная система и номер версии сервера, на котором работает виртуализированная среда. Пакет обновлений (если имеется), используемый для операционной системы сервера.
Сведения об операционной системе клиента Версия операционной системы клиента Windows на компьютере клиента. Пакет обновлений (если имеется), используемый для операционной системы клиента. Убедитесь, что эти программы отвечают системным требованиям для вашего решения Adobe, перечисленным на сайте adobe.com.
Сведения о виртуальной среде Версия программного обеспечения для виртуализации, которую вы в настоящий момент используете, вместе со всеми установленными исправлениями и пакетами обновлений.
Описание проблемы

Описание проблемы (например, когда я выполняю X c Y, происходит Z).

Если при возникновении проблемы появляется сообщение об ошибке, укажите точную формулировку сообщения.

Профиль пользователя Профиль пользователя, с помощью которого был выполнен вход на компьютере клиента (например, администратор или квалифицированный пользователь). Укажите, возникает ли проблема, если вход на компьютере клиента выполнен под учетной записью администратора.
Действия для воспроизведения проблемы Воспроизводимость проблемы на сервере (то есть, можно ли воспроизвести проблему при тестировании проблемы на сервере?). Если да, укажите последовательность действий для воспроизведения проблемы.
Цель Цель, которую вы пытаетесь достичь, а также достигали ли вы этой цели ранее. Отметьте изменения в среде, которые могут быть связаны с проблемой.