Устранение неполадок при удалении | Продукты CS5, CS5.5

Системные ошибки могут быть вызваны различными факторами, в том числе конфликтами между драйверами устройств, программным обеспечением и оборудованием, а также повреждением элементов в файлах. Хотя системная ошибка возникает только при работе с Adobe Creative Suite 5 или CS5.5, причина возникновения может быть не связана с Adobe Creative Suite. Возможно, это единственное приложение, потребляющее достаточное количество памяти или ресурсов процессора, чтобы проявилась данная проблема.

Ознакомьтесь со статьей Устранение неполадок с удалением | Adobe Creative Suite 5, CS5.5, прежде чем использовать решения в этом документе. Затем выполняйте действия по порядку. Ведите учет выполняемых действий и записывайте результаты каждого из них, в том числе ошибки и проблемное поведение. Служба технической поддержки Adobe сможет использовать эту информацию, чтобы помочь вам в устранении неполадки.

Важно! Перед выполнением любого из указанных действий создайте резервные копии всех личных файлов. После обнаружения системной ошибки обязательно перезагружайте компьютер, чтобы обновить его память. Если Вы продолжите работу без перезагрузки компьютера, это может лишь усугубить проблему.

1. Убедитесь, что у вас есть права администратора. 

Для удаления Adobe Creative Suite 5 требуются права администратора. Просмотрите «Настройки учетных записей» (macOS) или «Панель управления учетных записей пользователей» (Windows), чтобы узнать, какие учетные записи на вашем компьютере имеют права администратора. Убедитесь, что вы вошли в систему как пользователь с правами администратора. Если у вас нет прав администратора или вы не знаете, как это проверить, обратитесь к системному администратору.

2. Проверьте базу знаний на наличие документации по ошибке удаления.

Если во время процесса удаления появляется сообщение об ошибке, найдите в этой базе знаний конкретные статьи по устранению неполадок.

3. Запустите программу удаления Adobe Creative Suite 5, когда все остальные приложения закрыты.

Некоторые программы и службы могут вызывать системные ошибки или зависания при одновременной работе с программой удаления Adobe Creative Suite 5. Перед запуском программы удаления Adobe Creative Suite 5 отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки и службы (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

• macOS: если программы не удается закрыть, используйте команду Завершить принудительно в меню Apple.
  В macOS также можно использовать Мониторинг системы для обнаружения и остановки процессов, которые используют большие объемы системных ресурсов. Перейдите на веб-сайт поддержки Apple для получения помощи по Мониторингу системы. 
• Windows: щелкните правой кнопкой мыши на приложениях на панели задач и выберите Закрыть. Если приложения не удается закрыть, нажмите Ctrl+Alt+Delete, чтобы открыть диспетчер задач. Выберите приложение, которое не отвечает, и нажмите Снять задачу. Вы также можете закрыть ненужные процессы на вкладке Процессы в диспетчере задач.

4. Выполните безопасную загрузку (macOS) или чистую загрузку (Windows).

Чтобы устранить потенциальные конфликты загрузочного тома, выполните безопасную загрузку (macOS) или чистую загрузку (Windows). Затем повторите попытку удаления продукта Adobe Creative Suite 5 или CS5.5.

• macOS: выполните загрузку в безопасном режиме — удерживая нажатой клавишу Shift, запустите компьютер Mac. Подробности приведены в статье Использование безопасного режима на Mac на сайте технической поддержки Apple.
• Windows: см. статью Как выполнить «чистую» загрузку в Windows на веб-сайте службы технической поддержки Microsoft.
  

5. Удалите Adobe Creative Suite 5, используя новую учетную запись пользователя.

Иногда причиной неполадок в работе программы удаления является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и удалению необходимых папок и файлов. Создайте учетную запись с правами администратора, войдите в систему и повторно запустите программу удаления.

Инструкции по созданию учетной записи пользователя см. в статье Создание учетной записи пользователя в Windows на веб-сайте службы технической поддержки Microsoft. Или см. Настройка пользователей, гостей и групп на компьютере Mac на сайте поддержки Apple. Для получения дополнительной поддержки обратитесь к системному администратору.

6. Проверьте систему на наличие вирусов (Windows).

Используйте последнюю версию антивирусного программного обеспечения, чтобы проверить систему на наличие вирусов, которые могут повредить программное обеспечение и вызвать системные ошибки.

7. Избавьтесь от потенциально проблемных файлов.

Удалите следующие типы файлов и попробуйте снова удалить продукт Adobe Creative Suite 5.

• macOS: удалите установленные ранее файлы приложения Adobe
• Windows: чтобы удалить временные файлы, используйте средство очистки диска. См. статью Удаление файлов с помощью средства очистки диска на веб-сайте службы технической поддержки Microsoft.

8. Определите файл, который вызывает проблему.

Журнал установки продукта Adobe Creative Suite 5 может указывать на дополнительную проблему, которая является причиной сбоя. Чтобы просмотреть файлы журналов вручную, см. статью Устранение неполадок при установке CS5 и CS5.5 с помощью журналов установки. Или используйте Adobe Support Advisor, чтобы проанализировать файлы и получить документацию по известным ошибкам.

9. Запустите инструмент Adobe CS5 Cleaner Tool.

См. статью Устранение неполадок при установке с помощью Creative Cloud Cleaner Tool.

10. Посетите форумы пользователей Adobe.

Проверьте, возникали ли у других пользователей Adobe аналогичные проблемы, посетив сообщество. Если другие пользователи сталкивались с аналогичными проблемами, службе технической поддержки Adobe иногда удается смоделировать и исследовать проблему.