Устранение неполадок с удалением | CS5.5, продукты CS5

Поиск

Последнее обновление 14 окт. 2022 г. | Также применяется к Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore CS5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth

В процессе работы программа удаления Adobe Creative Suite 5 и CS5.5 отображает три панели или экрана:

параметры;
ход выполнения;
готово.

Панель «Параметры удаления»

Выберите компоненты для удаления.
Решите, нужно ли деактивировать ваш продукт.

• Выберите «Деактивировать», чтобы вернуть данные об активации в Adobe и удалить серийный номер продукта с жесткого диска вашего компьютера. Для деактивации необходимо подключение к Интернету.

• Снимите флажок «Деактивировать», чтобы оставить данные об активации и серийный номер на вашем компьютере.
Выберите «Удалить настройки», если их нужно удалить.
Нажмите кнопку «Удалить».

Примечание. Чтобы получить сведения обо всех сообщениях об ошибке, которые появляются до нажатия кнопки «Удалить», просмотрите файл PDApp.log, создаваемый программой установки/удаления. См. раздел Устранение неполадок при установке CS5 и CS5.5 с помощью журналов установки (cpsid_84451).

Удаление

После нажатия кнопки «Удалить» на экране появляется индикатор хода удаления. Деактивация выполнена.

Ошибки, которые происходят после этого, записываются в главный журнал установки. См. раздел Устранение неполадок при установке CS5 и CS5.5 с помощью журналов установки (cpsid_84451).
Если программой удаления обнаружены какие-либо конфликтующие процессы, появится запрос на закрытие соответствующих приложений, чтобы можно было продолжить удаление.

Завершение конфликтующих процессов в Windows

Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите «Диспетчер задач».
Перейдите на вкладку «Процессы», выберите конфликтующий процесс и нажмите кнопку «Завершить процесс».
Повторите для всех экземпляров процессов.

Завершение конфликтующих процессов в Mac OS

Нажмите Command + Option + Esc.
В окне «Завершить приложения принудительно» выберите конфликтующее приложение и нажмите «Завершить принудительно».
Повторите эти шаги для всех остальных конфликтующих приложений.

Завершение удаления и сбои

Если установка прошла успешно, на панели «Готово» появляется сообщение с благодарностью.

В случае сбоя удаления на панели «Готово» отображается заголовок «Статус удаления» и сообщение «При удалении возникли проблемы». Это сообщение означает, что некоторые или все компоненты не были удалены должным образом.Нажмите «Устранение неполадок», чтобы просмотреть все сообщения об ошибках или коды.

Возникли проблемы при удалении компонентов.

Чтобы устранить сбои при удалении, попробуйте выполнить представленные ниже решения в указанном порядке.

Поищите ошибки в базе знаний, если вы еще этого не сделали.

Чтобы найти решение в базе знаний Adobe, используйте все вспомогательные сведения, появляющиеся под сообщением об ошибке.

a. Выделите информацию об ошибке и используйте сочетание клавиш Ctrl + C (Windows) или Command + C (Mac OS), чтобы скопировать ее.

b. Посетите веб-сайт технической поддержки Adobe и выберите продукт в меню «Выбрать продукт» в центре поддержки.

c. Вставьте текст ошибки в поле «Поиск в базе знаний» и нажмите кнопку «Поиск».

Примечание. Пропустите пути к файлу и разделы реестра в строке поиска.
Запустите Adobe Support Advisor.

Adobe Support Advisor — это приложение AIR, с помощью которого можно выявить и устранить проблемы с установкой. Перейдите по ссылке «Служба технической поддержки клиентов» в окне «Статус удаления» или нажмите Adobe Support Advisor. Можно оставить окно «Статус удаления» открытым во время работы Adobe Support Advisor. Более подробные сведения см. в статье Использование приложения Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816).
Попробуйте найти ошибки, просматривая журналы установки.

Программа установки Adobe Creative Suite 5 записывает все ошибки и действия в два файла журнала. Можно использовать журналы для поиска решений в базе знаний Adobe. См. раздел Устранение неполадок при установке CS5 и CS5.5 с помощью журналов установки (cpsid_84451).
Выполните общие шаги по устранению неполадок.

Выполните шаги, описанные в разделе Общее устранение неполадок при удалении — продукты Adobe Creative Suite 5 и CS5.5 (cpsid_82944).
Свяжитесь со службой технической поддержки Adobe.

Если вам все равно не удается удалить продукт Adobe Creative Suite 5, свяжитесь со службой технической поддержки Adobe. Если вы уже имеете опыт работы с Adobe Support Advisor и загрузили пакет поддержки, служба поддержки Adobe сможет использовать номер маркера ASA для быстрого доступа к вашей информации об ошибке.