Вопросы и ответы об Adobe Send & Track

Send & Track (Отправка и отслеживание) — это один из сервисов Adobe Document Cloud. Сервис Send & Track позволяет посылать файлы в виде ссылок, отслеживать файлы, отправленные конкретным лицам, и получать подтверждение в момент, когда получатель просматривает файл. При отправке файлов через сервис Send & Track можно не беспокоиться об ограничениях электронной почты получателя на размер файлов. Кроме того, сервис позволяет отслеживать действия с файлом после его отправки, что невозможно при отправке файла по каналам электронной почты.

Оформив подписку на Acrobat PDF Pack или Acrobat Pro, вы сможете получать доступ к Adobe Send & Track различными способами. Более подробная информация представлена на странице с расценками.

• Доступ из браузера — выполните вход в учетную запись на сайте https://cloud.acrobat.com/send, указав свой Adobe ID.
• Выберите команду «Отправка и отслеживание» при работе в бесплатном приложении Adobe Acrobat Reader для настольных ПК.
• Выберите  команду «Отправить» в мобильном приложении Adobe Acrobat Reader для iOS или Android.
• Загрузите и установите плагин Microsoft Outlook без дополнительной платы.

Сведения о поддерживаемых конфигурациях вы можете найти на странице системных требований.

Send & Track входит в число сервисов Adobe Document Cloud, поэтому при входе в учетную запись через браузер мобильного устройства вам всегда будет доступен параметр «Отправка и отслеживание». Мобильный интерфейс оптимизирован для планшетов, поэтому при отправке файла с телефона страница может не поместиться на экране целиком.

Кроме того, бесплатное мобильное приложение Acrobat Reader для устройств iOS и Android позволяет легко и быстро отправлять файлы другим людям, но для отслеживания отправленных файлов необходимо воспользоваться браузером.

Сервис Send & Track доступен на английском, нидерландском, датском, испанском, итальянском, немецком, норвежском, португальском (Бразилия), финском, французском, шведском и японском языках.

Чтобы воспользоваться Adobe Send & Track, оформите любую из следующих подписок:

• Adobe Acrobat PDF Pack
• Adobe Acrobat Standard
• Adobe Acrobat Pro
• Все приложения Adobe Creative Cloud для команд или организаций

Техническая поддержка предоставляется в виде онлайн-справки по продукту, статей базы знаний и модерируемых форумов. Дополнительные сведения см. на странице справки и поддержки. Пользователи, оформившие платную подписку Adobe Send & Track, также могут обращаться в службу поддержки через чат или по телефону.

Да. Обеспечение безопасности является неотъемлемой  частью корпоративной политики,  процесса разработки программного обеспечения и сервисных операций Adobe. В отношении управления идентификационной информацией, конфиденциальности данных и целостности документов в Adobe Document Cloud применяются передовые методики обеспечения безопасности, которые гарантируют максимально высокий уровень защиты документов, данных и  персональных сведений,  позволяющих идентифицировать пользователя. Подробная информация о стратегиях компании в отношении безопасности, Adobe Secure Product Lifecycle и безопасности решения Adobe Document Cloud представлена на страницах, посвященных безопасности Adobe на сайте adobe.com.

Чтобы воспользоваться Adobe Send & Track, оформите любую из следующих подписок:

• Adobe Acrobat PDF Pack
• Adobe Acrobat Standard
• Adobe Acrobat Pro
• Все приложения Adobe Creative Cloud для команд или организаций

Перейдите на сайт https://cloud.acrobat.com и введите свое имя пользователя и пароль Adobe ID.

Можно сменить свой пароль, нажав кнопку «Проблемы со входом?» на странице входа в сервис Adobe Send & Track. Сообщение с инструкциями для смены пароля должно прийти на ваш адрес электронной почты.

Во время процесса подтверждения адреса электронной почты и сброса пароля сообщения отправляются на ваш адрес электронной почты. Иногда эти сообщения попадают в папки нежелательной почты. В первую очередь проверьте эти папки. Если сообщение от Adobe не удалось найти, обратитесь в службу технической поддержки Adobe.

Сервис Send & Track поддерживает большое количество разных форматов, в том числе форматы файлов Adobe Creative Suite, файлы архивов zip, файлы Microsoft Word, Excel и PowerPoint. Send & Track также поддерживает ряд аудио- и видеоформатов.

Однако существуют некоторые типы файлов, которыми нельзя обмениваться с помощью Send & Track.                       

Исключены следующие типы файлов:

• форматы шрифтов (например, TTF DFONT, OTF);
• форматы архивов (TGZ, RAR 7Z, SIT, JAR, WAR, CAB);
• системные и исполняемые файлы (EXE, DLL, JS, VB, BAT, CMD, COM, CPL, SH, CSH, TCSH, KSH, BASH, ZSH, INF, HTA, HLP, INS, ISP, VB, JSE, LNK, MS, PIF, SCR, SHS, WS);
• файлы Интернета (CHM, CRT);
• файлы баз данных (MDB);
• файлы растровых изображений (PCD, SCT).

Сервис Send & Track позволяет отправлять файлы, хранящиеся на компьютере или уже переданные в Adobe Document Cloud. Дополнительная информация о хранении документов в Adobe Document Cloud представлена здесь.

Есть два варианта предоставления общего доступа к файлам:

• Отправить определенным лицам сообщение электронной почты, через которое они получат доступ к файлу.
• Воспользоваться «анонимной ссылкой», которую можно опубликовать по желанию (или просто отправить по почте нескольким людям). При выборе анонимной ссылки не обеспечивается отслеживание и информация о просмотрах.

Получателям по электронной почте придет уведомление, что им доступен данный файл. По ссылке в письме они могут перейти на страницу, где можно просмотреть содержимое файла (в большинстве случаев*) и загрузить файл. Этот процесс обычно работает как на компьютерах, так и на планшетах и смартфонах.

* Предварительный просмотр возможен только для некоторых типов файлов, например для PDF, графических форматов и файлов Microsoft Office. Такие форматы, как видеофайлы или архивы, просмотреть нельзя.

После входа в учетную запись можно легко найти все отправленные файлы.

• При работе в браузере перейдите на вкладку «Файлы» и выберите пункт «Отправленные файлы».
• При работе в Acrobat Reader или Acrobat перейдите на главную вкладку и выберите пункт «Отправленные».

Затем, нажав на отдельную транзакцию, можно получить подробную информацию и все данные отслеживания для этого файла.

Сервис Send & Track показывает следующую информацию, касающуюся отправленного файла:

• Когда файл был отправлен.
• Кому он был отправлен (имя получателя в случае персонального приглашения или «анонимно» в случае анонимной ссылки).
• Сколько раз каждый получатель предварительно просматривал файл по персональному приглашению.
• Когда каждый получатель просматривал файл.

При отправке персональных приглашений определенным лицам сервис Send & Track отслеживает предварительный просмотр файла этими лицами. При публикации в виде анонимной ссылки сервис Send & Track не может отследить, кто просматривает или загружает файл. Будет просто показано общее число просмотров.