Управление лицензиями клиентов

Поиск

Последнее обновление 8 июл. 2021 г.

Узнайте, как управлять лицензиями клиентов.

Введение

После отправки клиенту приглашения зарегистрироваться на программу Value Incentive Plan сразу же выдается идентификатор VIP и продукты могут быть добавлены в учетную запись клиента — путем создания авторизации покупки.

В авторизацию покупки входит дата развертывания, развернутые продукты и номер заказа на покупку, оформленного на пользователя. В настоящее время авторизации на покупку не создаются для заказов на лицензии на устройства для учебных заведений.

Примечание.

Заказы на лицензии на устройства для учебных заведений необходимо отправлять непосредственно в Adobe.

Управление авторизациями покупки

Чтобы создать авторизацию покупки и добавить лицензии клиентов, сделайте следующее:

Во вкладке Plans на странице Сведения о клиенте щелкните Создать новую авторизацию покупки.
Откроется диалоговое окно, представленное ниже.
Выберите в списке тип лицензии — для организаций или для рабочих групп.
Выберите продукт из списка и введите число лицензий.
Чтобы добавить дополнительные продукты, щелкните значок плюса и введите сведения о продуктах.
Введите номер заказа на покупку (PO), полученный от клиента (необязательно).
Нажмите Создать авторизацию покупки. Для вашего клиента будет создана авторизация покупки.

Чтобы выполнить авторизацию покупки, менеджер учетной записи передает заказ компании Adobe (или дистрибьютору) через Adobe Licensing Website (LWS), указав код авторизации заказа или номер заказа. Заказ необходимо оформить максимум через 30 дней с момента, когда была создана авторизация покупки. Если вы не уложитесь в этот срок, учетная запись клиента перейдет в статус «Просрочено».

Примечание.

Посетите Reseller Console и укажите конкретный срок, который нужно заказать. Инструкции, как вычислить срок действия, см. в руководстве по программе VIP.

Вы можете отменить авторизацию покупки и удалить продукты. Если вы уже разместили заказ в Adobe, запросите авторизацию возврата.

Ниже указано, как отменить для клиента авторизацию покупки.

Прокрутите страницу Сведения о клиенте до раздела История заказов и авторизаций.
Щелкните значок [X]. Авторизация покупки будет отменена.

Примечание.

Авторизацию покупки в статусе «Ожидает» можно отменить только в том случае, если пользователю не назначены лицензии.

Управление продлениями

Сводные данные по продлениям помогают и внутренним торговым представителям выбрать соответствующие артикулы продукта для продления членства в программе VIP. Сведения о лицензиях, которые можно продлить на условиях программы VIP, автоматически загружаются в этот раздел за 60 дней до начала окна продления или за 90 дней до даты продления.

Примечание.

Обработанные заказы на продление заносятся в раздел «История продления» во вкладке «Сведения о VIP».

Администраторы VIP получают от Adobe уведомления о продлении по электронной почте через следующие промежутки времени:

Электронное письмо «Пора продлить подписку» — за 30 дней до даты продления.
Электронное письмо «Продление просрочено» — на дату продления.
Если покупки поступили в обработку, заказчик будет уведомлен до аннулирования его доступа к программному обеспечению.

Администраторы программы VIP также получают уведомления в виде банеров в Admin Console.

Примечание.

Обработанные заказы на продление заносятся в раздел История продления во вкладке «Сведения о VIP».