Filters
Последнее обновление
19 апр. 2022 г.
Узнайте, как добавлять клиентов и управлять ими с помощью Reseller Console.
Введение
Для просмотра сведений о клиентах войдите в панель Reseller Console и щелкните значок Клиенты.
На странице Клиенты вы можете создавать новых клиентов, управлять существующими, создавать авторизации покупки и отслеживать статус всех ваших клиентов.
Чтобы открыть список всех обслуживаемых вами клиентов, установите флажок Управляется мной в левой панели на странице Клиенты. По умолчанию все клиенты, которых обслуживает ваша организация, представлены на странице Все клиенты.
Как загрузить отчет о клиентах
Чтобы экспортировать список клиентов, участвующих в программе VIP, в файле CSV, откройте страницу Клиенты и выберите Все клиенты в левой части этой страницы. На странице Все клиенты нажмите на значок 
в правом верхнем углу, чтобы загрузить файл CSV со списком ваших клиентов.
Управление клиентами
На странице Клиент в Reseller Console есть следующие инструменты навигации и фильтрации сведений о клиентах вашей организации.
|
|
Функции |
|---|---|
|
Продукты отсутствуют. |
Клиенты получили приглашение присоединиться к программе VIP, но еще не запросили никаких продуктов.* Чтобы добавить продукты, создайте авторизацию покупки или разместите заказ. |
|
Запросы, ожидающие оплаты. |
Клиенты запросили немедленный доступ к продуктам с помощью авторизации покупки, но заказ еще не был размещен для оплаты этих продуктов. |
|
Просроченные запросы. |
Клиенты запросили продукты с помощью авторизации покупки, но задерживают оплату. Отмените оплату для этих клиентов, прежде чем их лицензии будут деактивированы.
|
|
Предстоящие продления. |
Reseller Console начнет уведомлять вас о предстоящих продлениях за 45 дней до даты продления, назначенной клиенту. Начните уведомлять этих клиентов о предстоящей возможности обновления. |
|
Количество готовых к продлению. |
Для клиентов наступил период продления, и они могут размещать заказы на продление. Начните уведомлять этих клиентов о продлении. |
|
Все клиенты |
Все клиенты, которые находятся под управлением вашего идентификатора посредника. |
Примечание.
*Чтобы удалить участников программы VIP со статусом Продукты отсутствуют, щелкните значок корзины в правом верхнем углу страницы Клиенты.
Чтобы открыть сведения о каком-либо клиенте, с помощью меню навигации в панели слева отфильтруйте список клиентов, а затем щелкните нужное имя. Когда отобразится всплывающее меню, щелкните имя нужного клиента еще раз. В следующем окне отобразятся сведения об этом клиенте.
Чтобы добавить клиента в Reseller Console, отправьте ему приглашение в программу Value Incentive Plan. После того, как вы это сделаете, будет выдан ИД участника VIP, и можно будет разместить первый заказ.
Контактное лицо организации получит по электронной почте приглашение присоединиться к программе Value Incentive Plan. Чтобы принять приглашение, участнику программы VIP необходимо войти в систему или создать Adobe ID. Принятие приглашения дает участнику программы VIP доступ к Admin Console, чтобы он мог приступить к управлению продуктами.
Инструкции по добавлению нового клиента в организацию см. ниже:
-
На странице Клиенты щелкните значок «Добавить организацию клиента»
в правом верхнем углу. -
Откроется диалоговое окно Добавить организацию клиента, в котором вам нужно ввести следующую информацию:
- Название организации и сегмент рынка*
- Тип предложения (рабочая группа или организация)**
- Область, адрес и почтовый индекс
- Адрес электронной почты и имя основного контактного лица в организации
Примечание.* Если название организации клиента содержит специальные символы, убедитесь, что вы также указали символы английского языка (США).
**Этот параметр влияет на параметры продукта, отображаемые в Admin Console, когда участник программы VIP создает авторизацию покупки. Менеджер учетной записи может добавить тип предложения (рабочая группа или организация) в любое время.
Примечание.Новые участники программы VIP имеют право оформить подписку с возможностью продления срока. Клиенты, участвующие в программе VIP, могут сами выбрать дату продления и/или продолжительность продленного срока, за который им нужно будет заплатить заранее.
При отправке приглашения в программу VIP с помощью Reseller Console обязательно установите флажок Выбрать для клиента дату продления. Затем выберите дату продления, которую предпочитает данный клиент. Эту дату выберет менеджер учетной записи — от имени клиента. Впоследствии ее нельзя будет изменить.
Примечание.Варианты подписки с возможностью продления срока:
- Для коммерческих компаний: 13–36 месяцев
- Для учебных и государственных учреждений: 13–48 месяцев
Участники программы VIP с возможностью продления срока автоматически продлят подписку на 12 месяцев.
-
Нажмите Пригласить клиента.
Внимание.После отправки приглашения вы не сможете отредактировать информацию о клиенте, поэтому убедитесь, что ни в одном поле нет ошибок. Чтобы вы могли отправить приглашение в программу VIP, вам необходимо заполнить все поля.
Если вы отправили приглашение, а потом заметили в нем опечатку, не размещайте заказ и не добавляйте авторизацию покупки. Просто удалите приглашение, в котором нашли ошибку, и создайте новое.
-
Контактное лицо организации получит по электронной почте приглашение присоединиться к программе Value Incentive Plan. Клиент должен принять условия и положения, чтобы получить доступ к Admin Console и приступить к управлению продуктами.
Чтобы добавить клиента текущему реселлеру, вам необходимо отправить код смены реселлера. Этот клиент должен отправить запрос на смену реселлера и предоставить вам свой номер VIP и адрес электронной почты своего администратора.
Контактные лица от организации получат электронное письмо с кодом смены реселлера. Они должны сменить реселлера в Admin Console в течение 72 часов. Когда процедура смены реселлера будет завершена, данный клиент отобразится на вашей странице Клиенты.
Чтобы добавить клиента текущему реселлеру, сделайте следующее:
-
На странице Клиенты щелкните значок Смена реселлера для клиента введите нижеперечисленные сведения и щелкните Отправить сообщение электронной почты:
- Номер VIP
- Электронная почта администратора
Примечание.Попросите клиента прислать вам адрес электронной почты любого системного администратора.
-
Все системные администраторы организации получат по электронной почте письмо с кодом смены реселлера и инструкциями, как сменить реселлера. Затем клиент должен в течение 72 часов полностью пройти процедуру смены реселлера.
Примечание.- Код смены реселлера может использовать любой системный администратор организации клиента. Однако этот код можно использовать только один раз — после этого он станет недействителен.
- Если у кода смены реселлера, отправленного клиенту, истек срок действия, вы можете отправить новый.
- Вы можете отправить до 5 кодов смены реселлера в день.
Просмотр информации о клиенте
Вам доступны следующие сведения о клиентах.
| Поля | Описание |
|---|---|
| Идентификатор VIP | Это уникальный идентификационный номер клиента.
|
| Основной владелец контракта | Владелец контракта — это главный администратор или системный администратор с доступом к сведениям о контрактах. В Reseller Console отображается имя и электронная почта основного контактного лица или администратора VIP. Если клиент хочет, чтобы основным контактным лицом был не он, а другой сотрудник организации, и еще не принял условия и положения программы VIP, у вас есть возможность повторно отправить приглашение на другой электронный адрес. Если же клиент принял условия и положения, попросите его стандартным путем сменить владельца контракта в Admin Console. |
| Адрес клиента | Адрес организации, участвующей в программе VIP, с указанием города, улицы, номера дома и почтового индекса. |
| Статус приглашения в программу VIP* | В поле «Статус приглашения в программу VIP» автоматически будет добавлен статус «Принято» или «Ожидает» — в зависимости от того, принял ли основной владелец контракта правила и условия программы VIP.
Если приглашение имеет статус «Ожидает», менеджер учетной записи может изменить электронный адрес, на который отправлена информация. Для этого ему нужно выбрать Отправить напоминание. Другую информацию о клиенте изменить нельзя. |
| Тип | Существует два типа членства в программе VIP: для рабочих групп и для организаций. Однако лицензии для рабочих групп и лицензии для организаций можно покупать в рамках одной и той же подписки на VIP, даже если у нее изначально другой тип. |
| Дата продления | Дата продления ежегодно выпадает на одну и ту же дату и автоматически вычисляется путем прибавления года (12 месяцев) к дате, когда Adobe принимает первый заказ участника программы, или дате первой авторизации покупки для этого клиента (в зависимости от того, какая дата раньше). Дата продления:
Удостоверьтесь в том, что клиент осознает тот факт, что в первоначальной авторизации покупки можно задать дату продления. Когда вы будете размещать первоначальный заказ, сделайте ссылку на первую авторизацию покупки, чтобы соответствующим образом настроить дату продления. Вовремя обрабатывайте заказы клиентов; дата продления будет установлена, когда заказ поступит в Adobe. |
| Сегмент рынка | В программе VIP представлены три типа сегментов рынка: коммерческие компании, государственные организации и учебные заведения. Выберите сегмент, подходящий вашему клиенту-участнику VIP. |
| Кем управляется | В этом разделе представлен участник рабочей группы посредника, который управляет членством в программе VIP. Именно это контактное лицо следит за тем, чтобы все учетные записи своевременно обновлялись. Подробнее см. в разделе Добавление и удаление участников группы на этой странице. |
| VIP Select | VIP Select — это награда для участников программы VIP, купивших не менее десяти лицензий за весь срок подписки. На уровне VIP Select коммерческие компании, государственные организации и учебные заведения получают скидки. Подробнее о VIP Select см. здесь. |
| VIP Select с соглашением на три года** | Участники программы, достигшие уровня VIP Select, могут согласиться на участие в программе-обязательстве с расширенным сроком в 3 года с ежегодными выплатами по фиксированной цене и фиксированным количеством лицензий. Соглашение на 3 года могут заключить коммерческие компании, государственные организации и учебные заведения. Подробнее о соглашении на 3 года см. здесь. |
Примечание.
*Один и тот же администратор не может стать основным администратором нескольких участников программы VIP, у которых одинаковое название организации. В этом случае клиент просто не сможет принять приглашение.
**Трехлетнее соглашение недоступно для участников программы VIP, которые оформили подписку с предоплатой и возможностью продления срока.
Во вкладке Планы отображаются использованные или ожидающие лицензии клиентов. Помимо этого вы можете отобразить назначенные («Всего активно») и неназначенные лицензии («Всего доступно»).
Подробнее о продлении см. в разделе Управление продлениями на странице Управление лицензиями клиентов.
Если лицензия не назначена, то Reseller Console позволяет отменить авторизацию покупки и удалить связанные с нею товары. В этом случае клиенты потеряют доступ к продуктам, связанным с этой авторизацией покупки.
Ниже указано, как отменить для клиента авторизацию покупки.
-
Прокрутите страницу Сведения о клиенте до раздела История заказов и авторизаций.
-
Щелкните значок [X]. Авторизация покупки будет отменена.
Примечание.Отменить можно только ожидающую авторизацию покупки.
Если вы уже разместили заказ в Adobe, запросите авторизацию возврата.
Обработанные заказы на продление отображаются в разделе История продления во вкладке «Сведения о клиенте VIP».
Подробнее о том, как получить доступ к Reseller Console
На следующих страницах вы найдете всю необходимую информацию об инструменте Reseller Console.
