Отправка отчетов о сбоях

Поиск
InDesign

InDesign

Открыть приложение

Отправляйте отчеты о сбоях в случае проблем с InDesign.

В случае проблем с InDesign можно просмотреть и отправить отчеты о сбоях в диалоговом окне Adobe Crash Reporter.

Почему необходимо отправлять отчеты о сбоях?

Для чего необходимо отправлять отчеты о сбоях в Adobe, указывая свой адрес электронной почты и описание действий, которые выполнялись в момент возникновения проблемы?

  • Для решения уже известных проблем мы можем отправить вам по электронной почте сведения о том, как их устранить.
  • В случае с неизвестными проблемами чем больше отчетов с подробным описанием и контактной информацией мы получаем, тем выше шансы на выявление проблемы и способов ее устранения.
  • Команда InDesign признательна пользователям, которые отправляют отчеты с указанием своего адреса электронной почты и подробного описания. Эта информация помогла улучшить InDesign и сделать его работу более стабильной. 

Как отправить отчеты о сбоях

Диалоговое окно Adobe Crash Reporter отображается через несколько секунд после возникновения проблемы.

Примечание.

Если диалоговое окно «Отчет о сбоях» не отображается, возможно, вы выбрали параметр не отображения диалогового окна. Узнайте, как задать в настройках отображение диалогового окна отчета о сбоях.

Отчеты о сбоях InDesign 15.0.3 и более поздних версий

отчет о сбоях (Win 2020 г.)
Отчет о сбоях (Windows InDesign 2021 г.)

Отчет о сбоях (macOS InDesign 2020 г.)
Отчет о сбоях (macOS InDesign 2021 г.)

отчет о сбоях (Win 2020 г.)
Отчет о сбоях (Windows InDesign 2020 г.)

Отчет о сбоях (macOS InDesign 2020 г.)
Отчет о сбоях (macOS InDesign 2020 г.)

Отчеты о сбоях InDesign 15.0.2 и более ранних версий

Диалоговое окно Crash Reporter в InDesign 2019 (Windows)
Отчет о сбоях (Windows InDesign 2019 г.)

Диалоговое окно Crash Reporter (macOS InDesign 2019 г.)
Отчет о сбоях (macOS InDesign 2019 г.)

Отправка отчетов о сбоях

Выполните действия, указанные ниже, чтобы отправить отчеты о сбоях. 

  1. Добавьте подробное описание.

    Если вы можете последовательно воспроизводить проблему с помощью определенных шагов, отправьте эти шаги. Даже если вы не можете указать точные шаги для воспроизведения проблемы, предоставьте максимально возможное количество сведений о том, что вы делали, когда возникла проблема. Какую операцию вы выполняли, когда столкнулись с проблемой? Документ какого типа использовался? Использовали ли вы в последнее время какие-либо плагины? Если неполадка возникает при работе с определенным файлом, предоставьте общий доступ к файлу с помощью Creative Cloud, Dropbox или любой другой службы обмена файлами и укажите ссылку на файл в описании проблемы.

  2. Укажите свой адрес электронной почты.

    Специалистам из команды разработчиков может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации о проблеме, или ваш адрес электронной почты может использоваться для отправки вам информации о способе устранения возникшей неполадки.

  3. Предоставьте данные, связанные с использованием приложения (для InDesign 15.0.2 и более ранних версий).

    Так мы получим представление о вашем рабочем процессе в момент сбоя. Это поможет сократить список причин, по которым могла возникнуть проблема.

    Примечание.

    Начиная с версии 20.5.0, диалоговое окно отчета о сбоях больше не будет отображаться, и все сбои будут автоматически фиксироваться для сборок Prerelease и Beta.

Настройка отображения диалогового окна «Отчет о сбое»

Выполните действия, указанные ниже, чтобы задать параметр Постоянно отображать диалоговое окно:

macOS

  1. Нажмите правой кнопкой мыши значок приложения InDesign и выберите Показать содержимое пакета.

  2. Выберите Содержимое > Структуры > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши псевдоним AdobeCrashReporter и выберите Показать оригинал.

  4. Дважды нажмите Adobe Crash Reporter (значок с красной буквой А, не черный исполняемый файл AdobeCrashReporter UNIX).

  5. Выберите Всегда показывать это диалоговое окно и нажмите Готово.

Windows

  1. Откройте меню Пуск.

  2. Выполните поиск командной строки и запустите ее.

  3. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter.

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Если появится запрос Существует значение «Не спрашивать», перезаписать (да/нет)? Нажмите Да.

Подробнее о программе Adobe Crash Reporter

Если работа InDesign  завершается сбоем, программа Adobe Crash Reporter может составить журнал действий приложения в момент сбоя. Эта информация добавляется в базу данных, и команда разработчиков использует ее для анализа сбоев и поиска решений.

Adobe Crash Reporter — это очень эффективный инструмент, который не раз помогал команде разработчиков InDesign отслеживать и устранять большинство ошибок, приводящих к сбоям.

Примечание.

Не путайте Adobe Crash Reporter со встроенными средствами создания отчетов о сбоях в операционных системах Apple и Microsoft, которые не отправляют сведения об ошибках непосредственно команде Adobe.

Конфиденциальность Adobe Crash Reporter

Мы гарантируем, что компания Adobe не отслеживает ваши действия с помощью Adobe Crash Reporter. InDesign завершает работу сбоем, и мы ничего об этом не знаем до тех пор, пока вы не отправите отчет в Adobe. Отчет создается на вашем компьютере. Если вы принимаете решение отправить отчет (мы будем очень признательны, если вы это сделаете), в Adobe отправляется только информация, не содержащая персональных данных. Включается например такая информация: в какой части ПО произошла проблема.

Добавление дополнительной информации, например описания того, что вы делали, когда произошел сбой, помогает в определении проблемы. Если вы добавите контактную информацию, например адрес электронной почты, компания Adobe будет использовать ее только для получения от вас более подробных сведений о сбое или предоставления вам способа решения проблемы. Ваша личная информация не будет использоваться в маркетинговых целях. Если хотите, можно отправить отчет анонимно.

Эти отчеты направляются непосредственно в команды специалистов и представляют собой колоссальный ресурс для улучшения продукта.

Предоставление аварийных дампов в Windows и журналов о сбоях в macOS

Получение файла DMP, содержащего сведения о сбое, в Windows

  1. Запустите диспетчер задач.

    • Нажмите правой кнопкой мыши пустую область на панели задач и выберите Диспетчер задач или нажмите клавиши CTRL + SHIFT + ESC.

  2. Создайте файл дампа.

    • Выберите вкладку Процессы.
    • Нажмите правой кнопкой мыши название процесса (InDesign в этом случае) и выберите Создать файл дампа.
    • При запросе на пароль администратора или подтверждение введите пароль или нажмите Продолжить.

  3. Найдите файл дампа.

    • Файл дампа для процесса создается в следующей папке: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
    • При получении сообщения о том, что файл дампа успешно создан, нажмите OK.

Получение журналов о сбое в macOS

Сразу после возникновения сбоя.

  1. После сбоя в macOS часто отображается диалоговое окно Приложение неожиданно завершило работу.

  2. Нажмите Отчет для просмотра журнала о сбое.

  3. В окне Отчет нажмите клавиши Command + A, чтобы выделить все, затем Command + C, чтобы скопировать.

  4. Откройте текстовый редактор (например, TextEdit) и вставьте скопированный журнал о сбое (Command + V).

  5. Нажмите Сохранить.

Поиск отчетов о сбоях вручную

С помощью Finder:

  1. Откройте Finder.

  2. Нажмите клавиши Shift + Command + G, чтобы открыть диалоговое окно Переход к папке.

  3. Введите следующие пути (по одному за раз) и нажмите клавишу Enter:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Найдите файлы с расширением .crash или .ips. Эти файлы обычно содержат название приложения или временную метку в имени файла Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

С помощью приложения «Консоль»:

  1. Нажмите клавиши Command + пробел, чтобы открыть Spotlight, затем введите Консоль и нажмите Enter.

  2. В приложении Консоль на боковой панели выберите Отчеты о сбоях. Можно использовать такие фильтры, как название приложения или время, чтобы найти соответствующий сбой.

  3. Выберите журнал о сбое и нажмите его правой кнопкой мыши.

  4. Выберите Показать в Finder и скопируйте файл .ips. 

Adobe, Inc.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами
Просмотреть ссылки быстрого доступа
Скрыть ссылки быстрого доступа

Юридическая информация | Политика конфиденциальности в Интернете