Руководство пользователя Отмена

Добавленные в Admin Console пользователи с ошибками

 

Руководство пользователя Adobe Acrobat Sign

Новые возможности

Начало работы

Администрирование

Отправка, подписание соглашений и управление ими

Расширенные возможности и рабочие процессы для работы с соглашениями

Интеграция с другими продуктами

Разработчик Acrobat Sign

Поддержка и устранение неполадок

Обзор

Страница Ожидание (под вкладкой Пользователи в меню администратора) — это коллекция всех пользователей в организации, которым предоставлен доступ к правам на продукт Acrobat Sign в Adobe Admin Console, но которые пока не являются активными пользователями в среде Acrobat Sign .

Как правило, когда администраторы добавляют пользователя в профиль продукта Acrobat Sign в Adobe Admin Console, пользователь создается в среде Acrobat Sign, и ему по электронной почте отправляется приглашение. После принятия приглашения пользователь получает полный доступ к функциям Acrobat Sign. Пользователи, успешно выполнившие активацию в учетной записи Acrobat Sign, перечислены на вкладке Пользователи в подменю Доступно.

Однако некоторые обстоятельства могут задерживать или усложнять активацию пользователя, например ранее существовавшие профили пользователей в системе Adobe, которые конфликтуют с правами Adobe Sign прав или пользователи, которые не приняли приглашение по электронной почте. Все пользователи, успешно добавленные в профиль Acrobat Sign вAdmin Console, но еще не полностью активированные в Acrobat Sign, перечислены на вкладке Пользователи в подменю Ожидание.

Меню администратора с развернутой вкладкой «Пользователи» и подменю «Ожидание»

Примечание.

Страницы Доступно и Ожидание доступны только для учетных записей, которые управляют своими пользователями в Adobe Admin Console.

Организации, которые управляют своими пользователями непосредственно в среде Acrobat Sign, не будут иметь доступа к этим подменю.

Способ применения

Администраторы должны регулярно проверять страницу Пользователи > Ожидание при добавлении пользователей в систему. В частности, следует иметь в виду, что у добавленных пользователей, скорее всего, будут существующие учетные записи Adobe. Например, компания, собирающая несколько отдельных учетных записей в объединенную корпоративную учетную запись. 

При просмотре страницы Ожидание можно заметить четыре столбца для каждой записи пользователя :

  • Электронная почта — адрес электронной почты пользователя, введенный в Admin Console.
  • Состояние — состояние дальнейших действий пользователя по мнению системы.
  • Разрешение — конкретный следующий шаг для решения проблемы состояния. Разрешение напрямую связано с Состоянием.
  • Дата назначения — дата добавления пользователя в профиль продукта Acrobat Sign и создания состояния ожидания.

Каждое состояние имеет одно выделенное разрешение:

  • Состояние: связаться с поддержкой
    • Разрешение: свяжитесь со службой поддержки
    • Этот тип конфликта прав не может быть решен администратором клиента, и требуется отправить обращение в службу поддержки Acrobat Sign. Укажите следующие данные:
      • Адрес электронной почты пользователя, у которого возникла проблема.
      • Комментарий Состояние на странице Ожидание.
      • Дата назначения на странице Ожидание .
  • Состояние: ожидание согласия пользователя
    • Разрешение: попросите пользователя действовать по электронной почте.
    • Эта ошибка показывает, что процесс подготовки успешно запущен, но пользователь еще не принял отправленное по электронной почте приглашение. После того как пользователь примет приглашение, пользователь должен переместиться со страницы Ожидание на страницу Доступно.
    • Чтобы повторно отправить приглашение, необходимо удалить пользователя из профиля продукта и добавить его повторно.
  • Состояние: временная неполадка с назначением продукта
    • Разрешение: удалить и добавить пользователя. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки.
    • Администратор клиента должен сначала попытаться удалить и повторно добавить пользователя в профиль продукта Acrobat Sign. В большинстве случаев это может исправить проблему и переместить пользователя со страницы Ожидание на страницу Доступно. Если повторное добавление пользователя не устранило проблему, обратитесь в службу поддержки Acrobat Sign. Укажите следующие данные:
      • Адрес Электронной почты пользователя, у которого возникла проблема.
      • Комментарий Состояние на странице Ожидание.
      • Дата назначения из данных о первой попытки подготовить пользователя.
      • Дата назначения на текущей странице Ожидание.

Администраторы могут войти в Adobe Admin Console для добавления пользователей. После входа в систему откройте Страница продукта Acrobat Sign > Document Cloud > Acrobat Sign > Профиль продукта > Добавить пользователя.

Фильтрация и разбиение на страницы

Нажав значок «Показать меню», можно выбрать параметры фильтрации содержимого на странице и настроить количество записей, отображаемых на странице.

Список ожидающих пользователей с развернутым и выделенным меню фильтра

Администраторы могут настроить фильтры для отображения всех состояний или отдельных состояний:

  • Показать всех пользователей — отображаются все записи пользователей.
  • Показать пользователей, которым нужно выполнить действие — отображаются только пользователи со значением состояния Ожидание согласия пользователя.
  • Показать пользователей, которым нужна поддержка — отображаются только пользователи со значением состояния Связаться с поддержкой.
  • Показать ошибки подготовки — отображаются только пользователи со значением состояния Временная неполадка с назначением продукта.

Кроме того, администраторы могут выбрать, сколько записей показывать на странице: 15, 30 или 50.

Поиск определенного пользователя

Можно использовать поле ввода Поиск с адресом эл. почты для поиска конкретного пользователя, введя полный искомый адрес электронной почты.

Страница «Ожидание» с выделенным полем поиска

Конфигурация

Доступность

Вкладка администратора Пользователи — Ожидание по умолчанию отображается в веб-интерфейсе Acrobat Sign для учетных записей Acrobat Sign для бизнеса и организаций.

Доступ к вкладке Пользователи > Ожидание возможен только на уровне учетной записи. Вкладка Пользователи на уровне группы отображает только пользователей с участием в группе.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?