Adobe Sign для Salesforce — Сообщение об ошибке: «Ошибка идентификации Adobe Sign: доступ запрещен»

Это сообщение об ошибке говорит о попытке пользователя выполнить действие, не разрешенное из-за проблем с правами доступа на стороне уравнения Adobe Sign.

Такая ошибка появляется в двух распространенных ситуациях:

• При установке пакета в организацию Salesforce
• Когда отправитель сначала отправляет соглашение из Salesforce

Среда

Adobe Sign для Salesforce (все версии)

Ситуация 1: Проблемы установки

Основными причинами появления сообщения об ошибке access_denied во время установки могут быть следующие три элемента:

• Параметр userID в Adobe Sign неверен или запрещен
• Учетная запись Adobe Sign (к которой относится userID) неправильно настроена в качестве корпоративной учетной записи
• Канал, в котором содержится учетная запись, неверен

Проверьте userID

При помощи Adobe Sign и Salesforce пользователь синхронизируется в каждой системе по адресу электронной почты (не по значению параметра «Имя пользователя», которое в Salesforce может быть другим).

При наличии пробных учетных записей и изолированных программных сред легко возникают ситуации, в которых действительные подключаемые идентификаторы userID не совпадают с ожидаемыми.

Обязательно поищите и, при наличии, устраните ошибки доступа, убедившись в правильности идентификаторов userID и заданных для них прав доступа.

Необходимо, чтобы адреса электронной почты совпадали, а вы были администратором учетной записи

Значение адреса электронной почты в вашем профиле Salesforce определяет userID, используемый для проверки подлинности процесса со стороны Adobe Sign.

• Откройте свой профиль Salesforce и скопируйте значение адреса электронной почты в блокнот

• Войдите в Adobe Sign, используя тот же адрес электронной почты
  • Если вам не удается войти, щелкните ссылку Я забыл парольи задайте новый пароль, чтобы войти
  • Если у вас возникли проблемы со сбросом пароля или вам все равно не удается получить доступ к своему профилю в системе Adobe Sign и после сброса пароля, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.
• Перейдите на вкладку Учетная запись и выберите в списке вариантов слева Пользователи
  • Если вкладка Учетная запись не отображается, вы не являетесь администратором учетной записи. Чтобы расширить свои права доступа, обратитесь к другому администратору Adobe Sign (или к вашему менеджеру по работе с клиентами)
• Чтобы открыть свойства пользователя, дважды щелкните пользователя (который соответствует вашему адресу электронной почты)

• Проверьте значение адреса электронной почты, чтобы убедиться, что вы просматриваете нужного пользователя
• Удостоверьтесь в том, что пользователю предоставлены права администратора учетной записи

В противном случае для завершения связи Adobe Sign and Salesforce необходимо расширить права доступа.

Расширить ваши права в системе может только администратор учетной записи. Чтобы получить права на уровне учетной записи, обратитесь к другому администратору Adobe Sign (или к вашему менеджеру по работе с клиентами).

Проверьте свой тарифный план Adobe Sign

Ваш идентификатор userID должен принадлежать учетной записи с тарифным планом корпоративного уровня.

Чтоб проверить это, выполните следующие шаги:

• Откройте вкладку Учетная запись
• Выберите параметр Личные настройки в списке вариантов слева
• Выберите пункт меню Мой профиль

Тарифный план указан в правом верхнем углу окна Мой профиль:

Если ваш тарифный план Adobe Sign не Enterprise (или Enterprise Trial), тогда ваш идентификатор userID находится не в той учетной записи или ваша учетная запись еще не обновления до корпоративной версии.

Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, используя адрес электронной почты администратора:

• Укажите, что вы устанавливаете пакет Salesforce
• Введите адрес электронной почты администратора SFDC
• Укажите, что вы вошли в систему Adobe Sign, и учетная запись, к которой относится ваш пользователь, не является корпоративной
• Попросите агента также проверить, находится ли учетная запись в подходящем канале

Проверьте, находится ли ваша учетная запись Adobe Sign в подходящем канале

Если пользователь вышел из системы, а учетная запись является корпоративной, велики шансы того, что ваша учетная запись находится не в том канале.

Каналы предоставляют разные типы прав доступа для учетных записей в их составе. Для Salesforce требуется доступ к нескольким настройкам API, включенным в конфигурации канала.

Исправить проблему с каналом может только агент службы поддержки или ваш менеджер по работе с клиентами. Обращаясь к агенту службы поддержки и/или менеджеру по работе с клиентами, выполните следующее:

• Для связи с группой используйте адрес электронной почты, соответствующий администратору учетной записи в Adobe Sign
• Сообщите группе, что вы проверили пользователя в системе и тарифный план верен
• Предъявите сообщение об ошибке и ваши действия после ее появления

Ситуация 2: проблема, связанная с пользователем

Пользователи модуля интеграции Adobe Sign для Salesforce сталкиваются со проблемами доступа в следующих случаях:

• Пользователь находится в несоответствующей учетной записи Adobe Sign
• Право пользователя на отправку отозвано

Можно быстро найти причину проблемы, проверив пользователя в системе Adobe Sign.

Удостоверьтесь в том, что пользователь имеется в учетной записи Adobe Sign и что адреса электронной почты соответствуют

Проверить userID в Adobe Sign может только администратор учетной записи или группы.

Если вы не являетесь администратором, этот процесс необходимо доверить пользователю, имеющему права на просмотр и проверку пользователей в Adobe Sign.

Для начала проверьте адрес электронной почты пользователя в Salesforce.

• Войдите в Salesforce в качестве администратора
• Перейдите к следующему разделу: Главная > Администрирование > Пользователи > Пользователи
• Щелкните ссылку Имя и фамилия для рассматриваемого пользователя, чтобы открыть его профиль
• Скопируйте значение параметра Адрес электронной почтыв блокнот
  • Не копируйте значение Имя пользователя. Ссылка на Adobe Sign основана на значении Адрес электронной почты
    

Чтобы проверить пользователя в Adobe Sign:

• Войдите в учетную запись Adobe Sign в качестве администратора (учетной записи или группы).
• Перейдите на вкладку «Пользователи»: Учетная запись > Пользователи
• Используйте панель поиска, чтобы найти адреса электронной почты пользователей
  • Это значение электронной почты должно совпадать со значением электронной почты Salesforce. В противном случае вы просматриваете не тот идентификатор userID
  • Если вы не нашли пользователя вообще, скорее всего, он присутствует в другой группе или учетной записи (возможно, в пробной версии)
    • Вы можете попробовать создать пользователя и перенести его в свою группу и/или учетную запись
    • Если вам не удается создать пользователя, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами и передайте ему адрес электронной почты пользователя

Убедитесь в том что для userID в системе Adobe Sign предусмотрены права для отправки соглашений

Если вы нашли пользователя, дважды щелкните строку со значением электронной почты, соответствующим пользователю Salesforce. На экран будут выведены свойства пользователя.

• Удостоверьтесь в том, что пользователь имеет статус Активный
  • Если статус — Неактивный, необходимо повторно активировать пользователя
  • Если в статусе отображается любое другое значение, пользователю потребуется сбросить пароль
• Убедитесь в том, что пользователь может отправлять документы
  • Если пользователю не разрешено отправлять документы, предоставьте ему соответствующие права

Дополнительная информация

Такие модули интеграции, как Adobe Sign для Salesforce, можно установить только при наличии корпоративного или пробного корпоративного плана Adobe Sign.

Учетные записи разработчика можно использовать для установки модулей интеграции, однако для их активации необходимо, чтобы агент службы поддержки или менеджер по работе с клиентами перенес их в подходящий канал.