Откройте свой профиль Salesforce и скопируйте значение адреса электронной почты в Блокнот.
Последнее обновление
4 июн. 2025 г.
Ошибка аутентификации Adobe Acrobat Sign: access_denied
Ошибка аутентификации Adobe Acrobat Sign: access_denied. Эта ошибка может возникать при установке пакета Adobe Acrobat Sign или при первой отправке пользователем соглашения с помощью интеграции Acrobat Sign для Salesforce. Она указывает на отсутствие у пользователя необходимых разрешений для выполнения действия.
Чтобы устранить оишбку аутентификации, выполните следующие шаги по устранению неполадки.
Шаг 1. Убедитесь, что идентификатор пользователя Acrobat Sign является правильным и не имеет ограничений.
Чтобы обеспечить беспроблемную синхронизацию между Acrobat Sign и Salesforce, убедитесь, что адреса электронной почты совпадают, и подтвердите идентификаторы пользователей с помощью надлежащих административных полномочий. Скопируйте свой адрес электронной почты из профиля Salesforce в Блокнот для этого процесса. Выполните следующие действия.
-
-
Войдите в Adobe Acrobat Sign, используя тот же адрес электронной почты.
-
Если не удается войти, нажмите «Я не помню пароль» и задайте новый пароль.
Если у вас возникли проблемы со сбросом пароля или вам все равно не удается войти после сброса пароля, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами для получения доступа к Adobe Acrobat Sign. -
На панели слева выберите Учетная запись > Пользователи.
Если вкладка Учетная запись не отображается, вы не являетесь администратором учетной записи. Чтобы расширить свои права доступа, обратитесь к другому администратору Adobe Sign (или к вашему менеджеру по работе с клиентами). -
Чтобы открыть свойства пользователя, дважды нажмите пользователя (который соответствует вашему адресу электронной почты).
-
Проверьте значение адреса электронной почты для проверки пользователя.
-
Убедитесь, что пользователю предоставлены права администратора учетной записи.
Чтобы установить связь между Adobe Acrobat Sign и Salesforce, убедитесь, что вы являетесь администратором учетной записи.Если нет, обратитесь к другому администратору или менеджеру по работе с клиентами, чтобы повысить права доступа к системным ссылкам.Примечание.Если вы вообще не нашли пользователя, скорее всего, он присутствует в другой группе или учетной записи.
- Вы можете попробовать создать пользователя и перенести его в свою группу и/или учетную запись.
- Если вам не удается создать пользователя, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами и передайте ему адрес электронной почты пользователя
Шаг 2. Убедитесь, что учетная запись Acrobat Sign для идентификатора пользователя настроена как корпоративная.
-
В верхнем меню выберите Учетная запись.
-
На панели слева выберите Личные настройки > Мой профиль.
-
В верхней правой части окна Мой профиль проверьте план обслуживания.
-
Если ваш план Adobe Sign не Enterprise, тогда ваш идентификатор пользователя находится не в той учетной записи или ваша учетная запись еще не обновления до корпоративной версии.
Чтобы устранить эту проблему, отправьте своему менеджеру по работе с клиентами информацию об администраторе учетной записи по электронной почте. Укажите, что вы устанавливаете пакет Salesforce, введите адрес электронной почты администратора SFDC и опишите проблему со входом в Adobe Sign, указав, что приложение не входит в план Enterprise. Попросите агента также проверить, находится ли учетная запись в подходящем канале.
Шаг 3. Убедитесь, что учетная запись Acrobat Sign связана с правильным каналом.
При возникновении проблем с каналом обратитесь в службу поддержки клиентов или к своему менеджеру по работе с клиентами. При обращении к ним:
- Используйте адрес электронной почты, связанный с администратором учетной записи Adobe Sign.
- Подтвердите проверку пользователя и правильный план обслуживания.
- Включите сведения об ошибке и действия, вызывающие ошибку.
Шаг 4. Убедитесь, что у идентификатора пользователя Adobe Sign есть права на отправку соглашений.
Если вы нашли пользователя, дважды щелкните строку со значением электронной почты, соответствующим пользователю Salesforce. На открывшейся странице «Свойства пользователя»:
-
Проверьте, что пользователь имеет статус «Активный».
- Если статус Неактивный, необходимо повторно активировать пользователя.
- Если в статусе отображается любое другое значение, пользователю потребуется сбросить пароль.
-
Убедитесь, что пользователь может отправлять документы.
- Если пользователю не разрешено отправлять документы, предоставьте ему соответствующие разрешения.
Примечание.
Для Adobe Acrobat Sign для Salesforce требуется план обслуживания «Организация». Учетные записи разработчиков могут устанавливать интеграции, но им требуется поддержка или перемещения в нужный канал для активации.
