إرسال تقارير الأعطال

قدّم وصفًا مفصلاً.

إذا كنت قادرًا على إعادة إنتاج المشكلة باتساق باتباع خطوات محددة، فأرسل هذه الخطوات. حتى لو لم تكن تعرف الخطوات الدقيقة لإعادة إنتاج المشكلة باتساق، فحاول تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول ما كنت تفعله عند حدوث المشكلة: ما العملية التي كنت تقوم بها عندما حدثت المشكلة؟ ما نوع المستند الذي كنت تستخدمه؟ هل استخدمت مؤخرًا أي مكونات إضافية؟ إذا كانت المشكلة خاصة بملف محدد، فيمكنك مشاركة الملف بواسطة Creative Cloud أو Dropbox أو إحدى خدمات مشاركة الملفات الأخرى وتضمين رابط للملف في وصف المشكلة.

قم بتضمين عنوان بريدك الإلكتروني.

قد يرغب أحد أعضاء فريق المنتج في الاتصال بك لجمع المزيد من المعلومات، أو قد يبلغك الفريق بإصلاح أو حل بديل عبر البريد الإلكتروني.

قم بتوفير البيانات المتعلقة باستخدام التطبيق (لـ InDesign 15.0.2 والإصدارات السابقة)

سيوفّر لنا ذلك فكرة أوضح عن سير العمل الذي كنت تتبعه وقت حدوث العطل، ويساعدنا في تحديد السبب الجذري للمشكلة بدقة.

انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة تطبيق InDesign واختر عرض محتويات الحزمة.

حدد المحتويات > أطر العمل > AdobeCrashReporter.framework.

انقر بزر الماوس الأيمن فوق الاسم المستعار AdobeCrashReporter وحدد عرض الأصل.

انقر نقرًا مزدوجًا فوق أداة إنشاء تقارير أعطال Adobe (أيقونة التطبيق الذي يحمل الحرف A باللون الأحمر، وليس الملف الأسود القابل للتنفيذ AdobeCrashReporter UNIX).

حدد عرض مربع الحوار هذا دائمًا وحدد تم.

افتح البدء.

ابحث عن موجه الأوامر وشغّله.

أدخل الأمر التالي واضغط على المفتاح Enter

• REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

إذا طُلِبت منك الإجابة على الرسالة القيمة "لا تسأل أبدًا" موجودة، هل تريد استبدالها (نعم/لا)؟، فحدد نعم.

بدء تشغيل مدير المهام

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق منطقة فارغة على شريط المهام وحدد  بدء تشغيل مدير المهام أو اضغط على مفاتيح CTRL وSHIFT وESC

إنشاء ملف تفريغ

• حدد علامة التبويب العمليات.
• انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم العملية (InDesign، في هذه الحالة) وحدد إنشاء ملف تفريغ.
• إذا طُلب منك إدخال كلمة مرور المسؤول أو التأكيد، فأدخل كلمة المرور الخاصة بك أو حدد متابعة.

تحديد موقع ملف التفريغ

• يتم إنشاء ملف تفريغ للعملية في المجلد التالي: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
• عندما تتلقى رسالة تفيد بأنه تم إنشاء ملف التفريغ بنجاح، حدد موافق.

بعد التعطل، غالبًا ما يعرض macOS مربع حوار مثل توقف التطبيق بشكل غير متوقع.

حدد تقرير لعرض سجل التعطل.

في نافذة تقرير، اضغط على Command + A لتحديد كافة السجلات ثم اضغط على Command + C لنسخها.

افتح محرر نص (مثل TextEdit) والصق سجل التعطل الذي نسخته (باستخدام Command + V).

حدد Save.

افتح الباحث.

اضغط على Shift + Command + G لفتح مربع حوار الانتقال إلى المجلد.

أدخل المسارات التالية (واحدًا تلو الآخر) ثم اضغط على موافق:

• ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
• /Library/Logs/DiagnosticReports/

ابحث عن الملفات التي تنتهي بالامتداد ‎.crash أو ‎.ips. تحتوي هذه الملفات عادةً على اسم التطبيق والطابع الزمني في اسم الملف Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

اضغط على Command + Space لفتح Spotlight، ثم اكتب Console واضغط موافق.

في تطبيق Console، اختر تقارير التعطل من الشريط الجانبي. يمكنك استخدام الفلاتر مثل اسم التطبيق أو الوقت للعثور على التقرير ذي الصلة.

حدد سجل التعطل وانقر فوقه بزر الماوس الأيمن.

حدد عرض في الباحث، ثم انسخ الملف الذي ينتهي بامتداد ‎.ips.