Felsöka problem med hämtning och installation via Adobe Application Manager

Lös problem som uppstår när du använder Adobe Application Manager för att hämta och installera Creative Cloud-program.

Om Adobe Application Manager

Adobe Application Manager (AAM) är en hjälpprodukt för att hantera installationen av många Adobe-produkter.

Om du har ett Creative Cloud-medlemskap kommer Adobe Application Manager uppdateras automatiskt till Creative Cloud-datorprogrammet om du kör Mac OS 10.7 eller senare eller Windows 7 eller senare. Om du har ett äldre operativsystem, t.ex. Windows XP eller macOS 10.6, ska du använda Adobe Application Manager (AAM) för att hantera dina Creative Cloud-hämtningar och -installationer.

Du kan starta AAM manuellt från Program-mappen (macOS) eller på Start > Alla Program (Windows). 

Obs!

Om du har ett giltigt Creative Cloud-medlemskap och Adobe Application Manager inte uppdaterar automatiskt till Creative Clouds skrivbordsapp, se Adobe Application Manager uppdateras inte till Creative Clouds skrivbordsapp.

Har du problem med att logga in till adobe.com eller AAM? Se Hjälp om Adobe ID, inloggning och konton.

Det går inte att logga in på Creative Cloud eller AAM

Använd dittAdobe ID för att logga in på ditt Adobe-ID konto, ditt Creative Cloud-medlemskap eller till Adobe Application Manager. Ditt Adobe ID är vanligtvis den e-postadress som du använde för att skapa ditt konto.

Om du har problem med att logga in till ditt Adobe ID konto eller Creative Cloud följer du dessa felsökningssteg:

Logga in med ditt Adobe ID

  1. Gå till https://account.adobe.com och logga in med ditt Adobe ID och lösenord.

    Har du problem med att logga in på adobe.com eller AAM? Se Hjälp om Adobe ID, inloggning och konton.

  2. Granska avtalsinformationen under Mina planer.

    Om du inte ser Creative Cloud-medlemskapet listat under Mina planer kan du behöva återställa kontot. Starta vilket Creative Cloud-program som helst, till exempel Photoshop, välj Hjälp > Logga ut, och bekräfta med ditt Adobe IDVälj sedanHjälp>Logga in

    Om du ännu inte testar eller är medlem av Creative Cloud kan du klicka här och välja en plan.

  3. Gå till Creative Clouds appkatalog och välj en app att ladda ned.

    Detaljerade anvisningar finns i Hämta dina Creative Cloud-program.

AAM startar inte när du klickar på Hämta eller Testa

AAM installeras den första gången som du laddar ner ett Creative Cloud-program eller en testversion från Creative Clouds appkatalog. Om AAMs nedladdnings- och installationsprocess inte börjar automatiskt provar du dessa felsökningsåtgärder.

  1. Starta manuellt AAM genom att dubbelklicka på AAM installationsverktyg:

    • Windows: AdobeApplicationManager.exe
    • macOS: AdobeApplicationManager.dmg
  2. Följ anvisningarna på skärmen.

Viktigt:Acceptera de säkerhetsdialogsrutor som visar sig eller ange begärda administratörreferenser under hämtnings- och installationsprocessen.

När du klickar på Hämta eller Testa hämtas AAM trots att det redan är installerat

Adobe Application Manager installerar plugin-programmet AdobeAAMDetect i webbläsaren. För att det här plugin-programmet ska fungera måste du starta om webbläsaren. Om du inte startar om webbläsaren identifieras inte plugin-programmet och du uppmanas att hämta AAM igen.

AAM låser sig vid initiering eller hämtning

Datorn kan verka låsa sig när AAM hämtas och installeras medan den väntar på att processen ska slutföras. För information om den tid det tar för att hämta produkter, se Beräknade hämtningstider.

Vid start verifierar AAM ditt Adobe ID och tar fram en lista med produkter som kan hämtas. Under denna process visas en annan dialogruta. Processen tar inte mer än några minuter.

Produkter fryser under hämtning från AAM

Under hämtning och installation av ett Creative Cloud-program kan datorn se ut att hänga sig medan processen avslutas. Datorns och Internetanslutningens hastighet avgör hur lång tid processen tar. För information om den tid det tar för att hämta produkter, se Beräknade hämtningstider.

Prova följande lösningar i ordning om hämtningen eller installationsprocessen faktiskt hänger sig.

Lösning 1: Starta om hämtningen

Du kan avbryta hämtningen och starta en ny hämtning med AAM.

  1. Klicka på X intill appens hämtningsstatus om du vill avbryta den aktuella processen. 

  2. Klicka på Installera bredvid programmets namn.

Lösning 2: Öppna AAM på nytt

  1. Stäng AAM och starta det sedan igen.

  2. Klicka på Installera bredvid programmets namn.

Lösning 3: Licensiera testversionen

Försök hämta en testversion av appen. Se Hämta och installera en testversion av Creative Cloud.

Obs!

I AAM kan du inte pausa och återuppta hämtningen av en app. Om du måste stoppa en hämtning eller installation blir du tvungen att avbryta och starta om.

"Installationen misslyckades” visas i AAM

Om AAM påträffar ett fel som förhindrar installationen av ett Creative Cloud-program, kan du se meddelandet Installationen misslyckades.

  1. Klicka på pilen till höger om meddelandet Installationen misslyckades. Ett fel visas.

  2. Försök att lösa felet genom att använda installationens loggfiler. För information om hur du söker efter dessa filer, se Felsökning med hjälp av installationloggfiler.

Ändra plats för installation i AAM

Du kan ändra standardplatsen för installation av apparna som du hämtar.

Gör så här.

  1. Starta och logga in på Adobe Application Manager.

  2. Klicka på pilen till höger om ditt namn i det övre vänstra hörnet.

  3. Välj Preferenser.

  4. Klicka på mappen och gå till den önskade installationsplatsen.

  5. Klicka på Spara.

  6. Starta installationen.

Ta bort eller avinstallera Adobe Application Manager

Om du har andra Creative Cloud-program på din dator måste du också ha Adobe Application Manager installerat. Adobe Application Manager utför flera funktioner i alla Creative Cloud-produkter. Adobe Application Manager tas automatiskt bort när du avinstallerar alla Adobe Creative Cloud-produkter. När den sista produkten tas bort avinstalleras Adobe Application Manager.

Ta bort Creative Cloud från macOS

  1. Dubbelklicka på hårddisken.

  2. Gå till Program > Verktyg > Adobes installationsprogram.

  3. Kör alla Adobe-avinstallationsprogram om du vill ta bort alla Adobe Creative Cloud-program.

Ta bort Creative Cloud i Windows

Viktigt: Adobe erbjuder ett rengöringsverktyg för Creative Cloud som tar bort poster i databasen men inte de fysiska filer som är kopplade till installationen. Kör avinstallationsprogrammen för programmet om du vill ta bort samtliga komponenter.

  1. Välj Start > Kontrollpanelen.

  2. Välj Program och funktioner.

  3. Välj ett Creative Cloud-program och klicka på Avinstallera.

  4. Upprepa step 3 för alla Creative Cloud-program.

Ändra hämtningsplats i Adobe Application Manager

Adobe Application Manager stöder för närvarande inte byte av hämtningsplats. Filer hämtas till din tillfälliga mapp:

  • Windows: %temp%
  • macOS: /tmp

 Adobe

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX

Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX

Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online