Gäller för Enterprise.
Problem: Vissa användare får inte åtkomst till Adobe Creative Cloud-program efter att de har lagts till i en domän som tagits i anspråk
När du har gjort anspråk på en domän och angett Adobe ID för användarna som du vill lägga till på ditt Creative Cloud for enterprise-konto, har en del av de här användarna inte åtkomst till programmen som de har behörighet att installera.
Lösningar: Lös Adobe ID-konflikter och slutför användarprofilen
Det här problemet kan uppstå om en användare redan har ett Adobe ID som står i konflikt med den e-postadress som domänen använder eller om användarens Adobe ID-profil är ofullständig.
Lösning 1: Lös Adobe ID-konflikten
Om en användare redan har ett Adobe ID tilldelat samma e-postadress som IT-administratören har tilldelat användarens Enterprise ID, måste användaren ändra sitt Adobe ID till en annan adress.
Exempel: Jeff arbetar för Generic Corp. Han hade tidigare tilldelat ett Adobe ID till jeff@genericcorp.com som var kopplat till ett enskilt Creative Cloud-konto. Nu när Generic Corp har uppgraderat till ett Enterprise-konto tilldelar IT-administratören ett Enterprise ID till jeff@genericcorp.com i företagets administratörsportal. När Jeff loggar in ser han dock sitt gamla konto och har inte åtkomst till Enterprise-kontot. För att lösa detta måste Jeff ändra sitt Adobe ID till en annan e-postadress. Han ändrar e-postadressen för sitt Adobe ID till jeff@personalmail.com och loggar sedan ut. När han loggar in på Adobe Creative Cloud igen använder han sitt företags-e-postkonto (jeff@genericcorp.com) och har nu åtkomst till Creative Cloud for Enterprise-kontot.
I vissa fall kan administratören behöva skicka e-postmeddelandet med inbjudan till Creative Cloud for enterprise igen. Anvisningar om hur du skickar det här e-postmeddelandet finns i Hantera användargrupper.
Lösning 2: Slutför din profil
Följande problem kan uppstå om en användare inte har angett landsinformation i sin profil. Det uppstår ett fel när användaren försöker få åtkomst till ett Creative Cloud-program:
Fel: Ett fel uppstod vid den här åtgärden. Försök igen senare.
När en användare tilldelas ett Enterprise ID får användaren en e-postbekräftelse med en länk för att slutföra sin profil. Om användaren inte fick e-postmeddelandet, eller inte kan hitta det, måste IT-administratören ta bort användarens Enterprise ID och sedan lägga till användaren igen. Det här steget utlöser en ny e-postbekräftelse.
Kontakta Adobes företagssupport om du har testat lösningarna ovan och användarna fortfarande inte har åtkomst till Creative Cloud-programmen.
