Senast uppdaterad den 25 okt. 2024

Hitta sätt att komma runt kända problem och begränsningar i Adobe Express.

Tillverkning

Problem

Tillfällig lösning

Jag kan inte redigera text

Det kan vara svårt att redigera om objekt överlagrar text eller om textobjekt är grupperade. Välj textobjektet på panelen Lager och tryck på Retur om du vill redigera text.

Det går inte att hitta variabla teckensnitt i Adobe Express.

Variabla teckensnitt stöds inte i Adobe Express än. Många variabla teckensnitt finns också i konventionella format som stöds i Express.

När du exporterar en PDF-fil med text på hindi eller gujarati, återges texten felaktigt i den hämtade PDF-filen.

Vi är medvetna om problemet och försöker rätta till det. Under tiden kan du komma runt problemet genom att hämta resultatet som en JPG- eller PNG-fil och konvertera den till PDF-format.

Webbsida

Problem

Tillfällig lösning

Publicera en webbsida

När du publicerar en webbsida ändras teckensnitt till fetstil och kursiv efter konvertering.

  • Användarna kan välja ett liknande teckensnitt (från Adobe Fonts) som ersätter de teckensnitt som visas med fet stil i editorn för anpassade teman.
  • Vi rekommenderar att du om du inte vill förlora ditt anpassade teckensnitt kopierar alla teman som innehåller ett uppladdat teckensnitt och redigerar det kopierade temat.
  • Anpassade teckensnitt via överföring kommer snart.

Anpassat tema för webbsidor

Det går inte att skapa ett anpassat tema för min webbsida.

Användare kan skapa och redigera teman och anpassa deras färger, teckensnitt och stilar i editorn för anpassade teman.

Snart går det att anpassa logotyper och sidhuvuden/sidfötter.

Webbläsaråtkomst

Problem

Tillfällig lösning

Firefox

Jag kommer inte åt Adobe Express i Firefox.

Du kan använda Adobe Express i Firefox version 117 eller senare på en dator. Om du har version 116 eller lägre rekommenderar vi att du uppdaterar till den senaste versionen av webbläsaren.

Obs! JavaScript måste vara aktiverat.

Mozilla Firefox

När du importerar en stående video till ett kvadratiskt inlägg blir den förvrängd.

Vi känner till problemet med videor som förvrängs vid överföring i webbläsaren Mozilla Firefox. Problemet kommer att vara löst i kommande Mozilla Firefox-uppdateringar. Installera alltid de senaste versionerna.

DNS-adressväxling för internetleverantörer i Kanada

Jag kommer inte åt Adobe Express i Kanada.

Felsök det här regionspecifika problemet i Kanada genom att byta DNS-adress till 8.8.4.4. Läs mer om hur man ändrar DNS-adressen

Det går inte att komma åt Adobe Express på webben och skärmen blir vit när jag har loggat in.

Om du upplever det här problemet kan du felsöka genom att byta DNS-adress. Läs mer om hur du ändrar DNS-adressen.

Adobe Express är långsam i webbläsaren Safari

Jag får en fördröjning när jag använder Adobe Express i webbläsaren Safari.

Vi känner till prestandaproblemen med Adobe Express i webbläsaren Safari och arbetar på att lösa problem. Under tiden kan du testa de här lösningarna:

  1. Du kan använda Google Chrome, Microsoft Edge eller en annan Chromium-baserad webbläsare.
  2. Du kan använda Safari Technology Preview i macOS. 

Det går inte att logga in i Adobe Express med Google Chrome. Bara ikonen för Adobe Express   visas på skärmen.

Se till att webbläsaren är uppdaterad. Avsynka sedan Adobe-aktiviteten i ditt Google-kontos säkerhetsinställningar.

Det går inte att skapa eller öppna filer eller spara ändringar i en ny fil i Adobe Express. Design öppnas tom, och appen har fastnat på inläsningsskärmen.

Kontrollera inställningarna för brandväggen och nätverksproxyn: Om din organisation har konfigurerat brandväggar och nätverksproxyer som hindrar åtkomst till viktiga Adobe-tjänster, kan det orsaka problem med Adobe Express, till exempel att editorn inte öppnas korrekt eller att ändringar inte sparas.

 

Kontakta IT-administratören om du stöter på det här problemet och be hen granska och ändra proxyinställningarna. Lämna information om felsökning av WebSocket-problem som rör saknade uppgraderingsrubriker och domänerna som måste tillåtas för att Adobes appar och tjänster ska fungera korrekt.

Uppgradera till Adobe Express for Teams

Problem

Tillfällig lösning

Det går inte att lokalisera filer

Jag hittar inte mina filer.

Se till att du loggar in på din företagsprofil, eftersom dina mediefiler kan ha flyttat till ditt teams
lagring när du startade eller gick med i teamet.

Favoriter är inte tillgängliga

Det går inte att hitta mediefiler som jag favoritmarkerade i mitt konto.

För närvarande migreras inte favoriter om du flyttar dina mediefiler till Teams-lagringen. Du hittar dina favoriter genom att logga in på din personliga profil. Gör så här om du vill lägga till en favorit från din personliga profil:

  1. Du kommer åt dina favoriter genom att gå till Dina saker > Favoriter och öppna mallen eller mediefiler i editorn.
  2. Välj mediefilen och sedan ikonen   på egenskapspanelen
  3. Välj infoikonen  .
  4. Kopiera Stock-mediefilens id.
  5. Gå till din Teams-profil
  6. Klistra in id:t i sökfältet. Du kommer att se mediefilen och kan då favoritmärka den via din Teams-profil.

Tillägg är inte tillgängliga

Jag hittar inte tilläggen som jag installerade med mitt konto.

För närvarande migreras inte tillägg om du flyttar dina mediefiler till teamets lagring. Du hittar dina tillägg genom att logga in på din personliga profil. Observera att organisationens administratör kan ha infört restriktioner för installation av tillägg när du använder din företagsprofil som är kopplad till den organisationen

Den personliga profilen är inte tillgänglig

Jag kan inte logga in i min personliga profil igen efter att ha uppgraderat.

När du arbetar med ditt team bör du logga in i din företagsprofil. Gör så här om du behöver logga in i din personliga profil och inte kan välja den när du loggar in:

  1. Besök account.adobe.com.
  2. Gå till Konto och säkerhet > Inloggning och säkerhet när du har loggat in.
  3. Slå av alternativet Välj min profil automatiskt.
  4. Logga ut och försök logga in igen. 

Video

Problem

Tillfällig lösning

Hämta video

Det går inte att hämta en video som har skapats i en äldre version av Adobe Express.

Videor som har skapats i äldre versioner av Adobe Express, speciellt för Spark, tar längre tid att hämta. Låt bli att uppdatera sidan förrän hämtningen är klar. Då kan du vara säker på att hela videon har hämtats.

Genomskinlig bakgrund

Det går inte att exportera en video med genomskinlig bakgrund

Om du tar bort en videobakgrund utan att lägga till en bakgrundsfärg eller mediefil, exporteras videon med en vit bakgrundsfärg som standard. 

Spark Video

Jag uppdaterade till den nya Adobe Express-appen, och nu finns inte mina filer i Spark Video (endast iPhone).

Om du använder Spark Video på en iPhone och nyligen har slutfört uppdateringen till den nya Adobe Express-appen, migrerades dina Spark Video-filer och finns i Dina saker. Om du inte har uppdaterat helt, bör du slutföra allt du håller på med i Spark Video. När dina filer har migrerats kan de hämtas men går inte längre att redigera. Läs mer.

Rita

Problem

Tillfällig lösning

Teckningen har inte sparats

Jag loggade ut från Adobe Express och mitt arbete har inte sparats, och jag kan inte fortsätta där jag slutade.

Vi jobbar på att fixa detta och återkommer.

Pipetten fungerar inte

Jag kan inte använda pipetten   i Windows och på Chromebooks med pekskärm.

Vi arbetar med att lösa detta problem. Under tiden kan du använda musen på din Windows-enhet för att komma åt pipetten  

Redigera videor i Adobe Express med en Chromebook

Om du använder Adobe Express på en tämligen kraftlös Chromebook (mindre än 8 GB minne) med begränsad bandbredd (t.ex. 1,25 Mbit/s) kan du få problem med videoredigering, uppspelning, överföring och hämtning.

Problem

Tillfällig lösning

Kvaliteten på videouppspelningen är dålig.

Testa de här lösningarna för att förbättra kvaliteten på videouppspelningen:

  • Stäng oönskade program som jobbar i bakgrunden eller flera webbläsarflikar, eftersom det kan leda till att internet fungerar trögt. En långsam uppkoppling kan påverka kvaliteten på videouppspelningar. 
  • Om du använder högupplösta videor (1080p HD eller 4K) ska du konvertera dem till en lägre upplösning (720p eller lägre) för att förbättra videouppspelningen.

Dåliga prestanda.

Testa de här lösningarna för att få bättre prestanda:

  • Mer minne används om du har flera flikar öppna. Om du stänger oönskade webbläsarflikar frigörs minne och du får bättre prestanda. 
  • Enheten stryper i många fall automatiskt prestandan för att spara på batteriet.  Anslut den bärbara datorn eller enheten till en strömkälla för att undvika att batteriet stryps.

Jag uppdaterade sidan ett par gånger, men videoåtgärden är fortfarande långsam i Adobe Express.

Om du uppdaterar sidan eller klickar på andra knappar kan det gå långsammare medan Adobe Express jobbar i bakgrunden för att utföra de videoåtgärder du har begärt. Du bör vänta tills den pågående åtgärden är klar innan du begär en ny. 

Videouppspelningen är långsam.

Varje video överförs som kontinuerliga scener. Försök minska antalet videor om videouppspelningen går långsamt. 

Jag har problem med uppspelningen.

Om du har problem med uppspelningen kan du testa Exportera för att förhandsgranska videon. Uppspelningsproblemen du kan få under redigering kanske inte förekommer i den exporterade filen.

Videoöverföringen är långsam.

Använd Adobe Express för att trimma videon, exportera och sedan överföra den igen för att minska storleken på videofilen.

Adobe Stock-mediefiler

Problem

Tillfällig lösning

Stock-mediefilen är inte tillgänglig

När jag hämtar en fil får jag ett felmeddelande som säger att filen innehåller avgiftsbelagt innehåll.

Ibland kan Stock-mediefiler gå över från att vara kostnadsfria till att bli avgiftsbelagda, och tyvärr får vi inget meddelande i förväg om vilka filer som berörs. En lösning är att ersätta Stock-mediefiler av premiumtyp med kostnadsfria filer genom att använda filtret Kostnadsfritt när du söker efter mediefiler.

Liknande innehåll