Adobes kundtjänst gör rimliga ansträngningar för att lösa kundproblem, men Adobe kan inte garantera att alla problem kan lösas. Vi är fast beslutna att lösa dina incidenter så snabbt som möjligt och vi kan komma att använda extra resurser för att lösa dem. Sådana ansträngningar kan innefatta:
- Ta tid för att undersöka din förfrågan
- Testning av kod
- Intern validering av inställningar och data
- Bekräfta verktygsbeteende
Vi definierar lösningen av en teknisk supportfråga som att någon av följande saker är gjorda:
- Föreslå en rimlig lösning på problemet
- Föreslå ett rimligt sätt att kringgå problemet
- Fastställa att problemet är en begäran om förbättring och vidarebefordra begäran till Adobes produkthantering för framtida överväganden
- Eskalera incidenten/produktfelet till Adobes ingenjörsteam för granskning
Vissa problem kräver att produktutvecklingsteamet driftsätter en lösning inom ramen för underhållsutgåvan.