En medlem av kundtjänstteamet tar emot din förfrågan och börjar arbeta för att lösa problemet.
Senast uppdaterad den
7 juni 2022
Läs mer om våra servicevillkor och hur du kan kontakta oss dygnet runt för att få hjälp med de mest brådskande Enterprise-supportbehoven.
Vi ger support dygnet runt till personer som specificerats som ”supportadministratör” i organisationens Admin Console.
Se ”administratörsroller” för mer information om att tilldela roller i administratörskonsolen.
Om du eller någon av de andra användarna med stöd upplever ett problem med en produkt eller tjänst kan du kontakta oss via angiven supportportal, e-post eller telefonsupportalternativ.
När du väl kontaktat oss:
-
-
Vi skapar en spårbar incident för att ha koll på ditt ärende.
-
Vi använder ditt incidentnummer för att ha koll på och tilldela resurser för att tillgodose dina behov.
Adobes kundtjänst gör rimliga ansträngningar för att lösa kundproblem, men Adobe kan inte garantera att alla problem kan lösas. Vi är fast beslutna att lösa dina incidenter så snabbt som möjligt och vi kan komma att använda extra resurser för att lösa dem. Sådana ansträngningar kan innefatta:
- Ta tid för att undersöka din förfrågan
- Testning av kod
- Intern validering av inställningar och data
- Bekräfta verktygsbeteende
Vi definierar lösningen av en teknisk supportfråga som att någon av följande saker är gjorda:
- Föreslå en rimlig lösning på problemet
- Föreslå ett rimligt sätt att kringgå problemet
- Fastställa att problemet är en begäran om förbättring och vidarebefordra begäran till Adobes produkthantering för framtida överväganden
- Eskalera incidenten/produktfelet till Adobes ingenjörsteam för granskning
Vissa problem kräver att produktutvecklingsteamet driftsätter en lösning inom ramen för underhållsutgåvan.
Du kan initiera en eskalering när du inte är nöjd med den support som tillhandahålls eller om du behöver omedelbar uppmärksamhet för ett brådskande problem.
Öppna ett supportärende i administratörskonsolen och välj knappen ”Eskalera” för att starta en eskalering.
Obs! Om knappen ”Eskalering” inte är tillgänglig för ditt ärende kan du ringa oss på numret på supportfliken så hjälper en Adobe-supportagent dig med eskaleringen.