S tem dokumentom boste lahko odpravili napake ali zamrznitve, ki se pojavijo med nameščanjem programov Photoshop Elements in Adobe Premiere Elements v naprave s sistemom macOS. Sistemske napake se pojavijo na številne načine, ki med drugim vključujejo naslednje:

  • Napaka kot je »Program se je nepričakovano končal. Sistem in drugi programi niso bili prizadeti.«
  • Zamrznjen kazalec ali zaslon
  • Prazno ali utripajoče pogovorno okno

Na namestitev lahko vplivajo različni dejavniki, kot so gonilniki naprav, programska in strojna oprema ter okvarjeni elementi v določenih datotekah. Sistemske spremenljivke lahko prav tako vplivajo na namestitev. Poskrbite, da vaš računalnik ustreza sistemskim zahtevam za vašo različico, ki jo nameščate.

Z izvajanjem opravil v tem dokumentu boste lahko razrešili te težave in prepoznali vir težav pri nameščanju.

Opomba:

Pred začetkom nameščanja onemogočite ohranjevalnik zaslona. Če ohranjevalnik zaslona zahteva geslo in se vklopi med nameščanjem, lahko znana napaka prepreči, da se pojavi pogovorno okno za geslo. Če se pojavi ta težava, morate ponovno zagnati računalnik in ponoviti namestitev.

Razdelki za odpravljanje napak se začnejo z rešitvami za najpogostejše težave in se stopnjujejo do rešitev za redke težave (npr. navzkrižja s strojno opremo). Izvajate rešitve v podanem vrstnem redu, da odpravite morebitne vzroke težav. Beležite opravljena opravila in rezultate, vključno z napakami ali problematičnim vedenjem. Če je treba, lahko tehnična podpora Adobe uporabi te informacije in vam lažje pomaga med vašim klicem.

Če ne rešite težave z nobeno od navedenih rešitev, vam oddelek za odpravljanje napak Napredno nudi namige in reference za druge rešitve napak.

Opomba:

Če se med nameščanjem pojavi pogovorno okno z vsebino »konfiguriranje namestitve« ali »Preverjanje profila sistema ...«, lahko do naslednjega koraka preteče več minut.

Preden začnete

  • Začasno onemogočite požarne zidove, protivirusno programsko opremo in varnostno programsko opremo drugih ponudnikov. Če jih onemogočite, bo postopek namestitve hitrejši.
  • Prepričajte se, da se v ozadju ne izvaja posodobitev operacijskega sistema ali programa.
  • Prepričajte se, da imate pravice skrbnika za računalnik.

Izvedite ta opravila eno za drugim, da razrešite težave, ki se lahko pojavijo med nameščanjem. Ponovno poskusite izvesti namestitev po vsakem koraku, da preverite, če ste rešili težavo.

1. Poskrbite, da vaš računalnik ustreza minimalnim zahtevam za izdelek, ki ga želite namestiti.

Glejte datoteko ReadMe za več informacij o minimalnih zahtevah za vaš sistem. Mapa ReadMe je shranjena med namestitvene datoteke.

Če nameščate najnovejšo različico izdelka, preverite zahteve za vaš sistem za programa Photoshop Elements in Premiere Elements.

Opomba:

V meniju Apple izberite About This Mac (o tem računalniku Mac), da preverite, koliko RAM-a je nameščeno v računalnik. Vrednost pomnilnika pomeni količino nameščenega RAM-a.

2. Reševanje napak samo za izdelke na osnovi »poskusi in kupi«.

Če ste namestili poskusno različico in kupili serijsko številko zanjo, morate aktivirati programsko opremo.

Če imate težave z aktivacijo, glejte Odpravljanje napak z aktivacijo | Mac OS X (kb404115).

3. Odpravljanje težav s serijsko številko.

Če namestitveni program pošlje sporočilo o napaki »Neveljavna serijska številka«, ko vnesete serijsko številko, ali pošlje to sporočilo ob zagonu, izvedite eno ali več od naslednjih možnosti:

  • Izbrišite serijsko številko iz polja za vnos serijske številke. Nato ponovno vnesite številko na enak način, kot je zapisana na hrbtni strani škatle za CD-ROM, v elektronsko sporočilo za registracijo ali na spletni strani za registracijo.
  • Ponovno vnesite serijsko številko, pri čemer uporabite druge številčne tipke. Na primer uporabite tipke za številke nad črkami tipkovnice namesto številčnih tipk na desni strani.
  • Pazite, da pravilno vnesete ničlo (0) in ne črke O.

4. Preverite zgoščenko DVD in pogon DVD-ROM.

Prah ali umazanija na zgoščenki CD ali DVD lahko zmoti namestitev in prepreči pogonu CD-ROM ali DVD-ROM, da bi prepoznal zgoščenko. Preverite, ali se na zgoščenki CD ali DVD programa nahajajo umazanija, prah ali prstni odtisi. Rahlo obrišite spodnji del zgoščenke od sredine navzven, z mehko krpo, ki ne pušča vlaken.

Potrdite, da lahko pogon CD-ROM ali DVD-ROM bere zgoščenke CD ali DVD. Če jih ne more, preverite, ali je zgoščenka oz. pladenj umazan in ga očistite s krpo, ki ne pušča vlaken. Če še vedno ne more prebrati zgoščenk CD ali DVD, se obrnite na proizvajalca pogona ali družbo Apple Computer.

5. Izbrišite predhodno nameščene datoteke programa.

Datoteke, ki se naložijo med neuspešno namestitvijo, zavzemajo prostor na trdem disku in lahko povzročajo težave, ko boste naslednjič zagnali namestitveni program. Če je poskus namestitve neuspešen, odstranite program in ga skušajte ponovno namestiti. Če ponovno nameščate program, ne da bi prej odstranili predhodno nameščene datoteke, namestitveni program morda ne bo mogel prepisati obstoječih datotek. Trdi disk morda ne bo imel dovolj prostora za namestitev programa. Če namestitve še vedno ni mogoče izvesti, ročno izbrišite izdelek.

Brisanje datotek iz prejšnjih poskusov namestitve:

  1. Odprite Programi > Pripomočki > Namestitveni programi za Adobe ali Programi > <Različica izdelka>.

  2. Dvokliknite Odstrani <Različica izdelka>.

  3. Ob pozivu vnesite svoje geslo skrbnika.
  4. Sledite navodilom na zaslonu in kliknite Odstrani.

  5. Ko je odstranjevanje zaključeno, ponovno zaženite računalnik in namestite izdelek.

6. Namestite izdelek z namizja.

Nekatere sistemske komponente – npr. gonilniki naprav in pripomočki za protivirusno zaščito – so lahko v navzkrižju z namestitvenim programom in povzročijo, da je namestitev nepopolna ali se sploh ne izvede. Da bi preprečili te spore, namestite izdelek z namizja.

  1. Vstavite namestitveno zgoščenko v pogon DVD-ROM.
  2. Kopirajte namestitveno mapo z zgoščenke na namizje.
  3. Odprite namestitveno mapo na namizju.
  4. Dvokliknite datoteko Setup in sledite navodilom na zaslonu.

    Opomba:

    Če težave niste mogli odpraviti, ponovno zaženite računalnik in poskusite ponovno izvesti namestitev, da ugotovite, če ste rešili težavo.

7. Namestite trenutne posodobitve za macOS.

Posodobitve za operacijski sistem macOS lahko izboljšajo delovanje in združljivost s programi. Posodobitve za macOS lahko dobite na spletnem mestu Apple ali v meniju Apple izberete Posodobitev programske opreme. Za pomoč pri nameščanju posodobitev se obrnite na tehnično podporo družbe Apple.

Pomembno: pred nameščanjem posodobitve sistema preverite, če vaš sistem izpolnjuje minimalne zahteve za združljivost z vašim izdelkom. (Preverite tudi programsko in strojno opremo tretje osebe, ki jo uporabljate s svojim izdelkom.) Če posodobitve ni na seznamu, se obrnite na družbo Adobe ali zunanjega proizvajalca vaše programske ali strojne opreme.

Vmesno odpravljanje težav

Če opravila v prejšnjem odseku ne odpravijo težave, preskusite naslednja vmesna opravila za odpravljanje težav.

8. Med nameščanjem izdelka mora biti možnost Prijavni elementi onemogočena za uporabniški račun.

Če želite onemogočiti neobvezne dodatke, ki so shranjeni v uporabniških računih mape Prijavni elementi, med ponovnim zagonom računalnika držite tipko Shift. Z držanjem tipke Shift boste onemogočili programe, ki so v mapi Prijavni elementi.

9. Namestite svoj izdelek v nov uporabniški račun.

Občasno se lahko uporabniški račun poškoduje in prepreči namestitvenemu programu dostop do ali ustvarjanje potrebnih datotek in map. Ustvarite račun, prijavite se v nov račun in nato poskušajte namestiti izdelek.

Ustvarjanje uporabniškega računa:

  1. V meniju Apple izberite možnost System Preferences.

  2. Kliknite Accounts.

  3. Kliknite ikono za zaklepanje, če je zaprta, in se prijavite.
  4. Kliknite znak plus.
  5. Ustvarite uporabniški račun. Pazite, da si zapomnite novo geslo in da ima račun pravice skrbnika, tako da izberete Dovoli uporabniku skrbništvo tega računa. V sistemu Mac OS X 10.6 v pojavnem meniju Nov račun izberite Skrbnik.
  6. Kliknite Ustvari račun in zaprite okno Računi.
  7. Izberite možnost Odjava v meniju Apple.
  8. Prijavite se v nov uporabniški račun.

10. Popravilo dovoljenj za disk z uporabo orodja za disk.

Če se prijavite v račun s skrbniškimi pravicami, vendar še vedno ne morete izvesti namestitve ali zagnati izdelka, so vaša dovoljenja za disk morda poškodovana.

Za popravilo dovoljenj uporabite orodje za disk:

  1. Izberite Pojdi > Programi > Pripomočki in dvokliknite program Orodje za disk.

  2. Kliknite zavihek Prva pomoč.

  3. Izberite nosilec, v katerega želite namestiti izdelek, nato pa kliknite Popravi dovoljenja za disk.

    Opomba:

    Če težave niste mogli odpraviti, ponovno zaženite računalnik in poskusite ponovno izvesti namestitev, da ugotovite, če ste rešili težavo.

11. Pred nameščanjem izdelka v mapi Library izbrišite pisave iz mape Fonts

  1. Kopirajte vse pisave iz mape Fonts, ki je v mapi Library, in jih prenesite v novo mapo na namizju.
  2. Ponovno zaženite računalnik.
  3. Namestite izdelek.
  4. Po zaključeni namestitvi prestavite vse pisave nazaj v mapo Fonts, ki je v mapi Library.

Namesto tega lahko deaktivirate pisave v sistemu Mac OS X:

Opomba: če uporabljate različico sistema macOS, ki je starejša od različice 10.4.8, bodo možnosti v datoteki Font Book in meniji nekoliko drugačni.

  1. Deaktivirajte vse pripomočke za upravljanje pisave, kot je na primer Extensis Suitcase.
  2. Zaženite datoteko Font Book v mapi Applications.
  3. V stolpcu Zbirka kliknite Računalnik.
  4. Izberite eno od imen pisav v stolpcu pisav in nato Urejanje > Izberi vse.
  5. Pod stolpcem Pisava kliknite Onemogoči. (Ta gumb ima okno s potrditvenim poljem in se nahaja poleg tipke s simbolom plus.)
  6. Ob prošnji za potrditev kliknite Onemogoči.
  7. Preverite, če imate še vedno težavo z namestitvenim programom izdelka. Če se težava ponovi, vzrok težave verjetno ni poškodovana pisava. Če se težava ne ponovi, ste onemogočili eno od pisav, ki povzroča težave. V datoteki Font Book omogočite eno pisavo v zbirki ali računalniku in skušajte ponoviti težavo, dokler ne najdete poškodovane pisave.

Ko zaključite preizkušanje, izvedite spodnje korake, da vrnete Font Book nazaj v prvotno stanje:

  1. V stolpcu Zbirka kliknite Računalnik.
  2. Izberite eno od imen pisav v stolpcu pisav in nato Urejanje > Izberi vse.
  3. Kliknite Omogoči pod stolpcem Pisava (ta gumb vsebuje polje brez potrditve).

12. Preverite, če so trdi diski poškodovani.

Poškodovan trdi disk lahko povzroča težave pri nameščanju. Preverite trde diske s pripomočkom za diske, kot je Pripomoček za disk podjetja Apple.

Zavrnitev odgovornosti: Adobe ne podpira pripomočkov za disk drugih proizvajalcev, temveč nudi spodnja navodila samo kot referenčni material. Za pomoč se obrnite na razvijalca pripomočka za disk.

Za preverjanje poškodb z uporabo pripomočka Apple Pripomoček za disk (dodanega v sistemski CD-ROM):

  1. Zaženite računalnik s sistemskega CD-ROM-a.
  2. Izberite Namestitveni program > Prosti pripomoček za disk. V sistemu macOS 10.6 izberite Pripomočki > Pripomoček za disk.
  3. Izberite diske, ki jih želite pregledati in nato kliknite zavihek Prva pomoč.
  4. Kliknite Popravi, da program preveri in po potrebi popravi izbrane diske.

13. Preglejte, če so prisotni virusi.

Za pregled vašega sistema za viruse uporabite sodobno protivirusno programsko opremo. Poskrbite, da ima protivirusna programska oprema, ki jo uporabljate, najnovejše definicije virusov. Čeprav so okužbe z virusi redke, lahko te povzročijo nenavadna vedenja sistema, vključno z napakami med nameščanjem. Redna uporaba programske opreme za zaznavanje virusov preprečuje, da bi virusi poškodovali programsko opremo na vašem računalniku. Za navodila, kako zagnati in dobiti najnovejše posodobitve programske opreme za zaznavanje virusov, glejte dokumentacijo programov.

Napredno odpravljanje težav

Če opravila v prejšnjih oddelkih ne odpravijo težave, boste morda rešili težavo tako, da formatirate svoj trdi tisk. Lahko tudi skušate ugotoviti, ali je strojna oprema v navzkrižju z vašim izdelkom.

Zavrnitev odgovornosti: Adobe ne podpira strojne opreme in ta opravila predstavlja samo kot referenčni material. Za nadaljnjo pomoč stopite v stik s proizvajalcem strojne opreme ali pooblaščenim prodajalcem. Če boste sami odpravljali napake s strojno opremo, vam lahko preneha veljati garancija za računalnik.

Opomba: pred odstranitvijo ali preureditvijo strojne opreme izklopite računalnik in vse zunanje naprave ter odklopite napajanje.

14. Zaženite svoj izdelek v drugemu trdem disku ali računalniku.

Namestite in zaženite svoj izdelek iz drugega trdega diska, ki je nameščen v isti računalnik, ali isti trdi disk, ki je nameščen v drugem računalniku. Če se težava ne ponovi, je vzrok za napako morda trdi disk na matični plošči, ki ste ga prej uporabljali. Za pomoč se obrnite na proizvajalca.

15. Namestite v drug trdi disk, ki je določen kot zagonski disk.

Namestite sistemsko programsko opremo v drug trdi disk (ne v drugo particijo istega diska) in določite, da je ta disk zagonski disk. Nato namestite svoj izdelek na novi trdi disk.

Za določitev zagonskega diska izvedite naslednje:

  1. Izberite Sistemske prednostne nastavitve v meniju Apple.
  2. Izberite Zagonski disk v izboru Sistem.
  3. Izberite gonilnik, na katerega ste ponovno namestili sistemsko programsko opremo.
  4. Ponovno zaženite računalnik.

16. Ponovno namestite sistemsko programsko opremo.

Ponovno namestite operacijski sistem ali zaženite obnovitev sistema.

Pomembno: z zagonom obnovitve sistema se iz trdega diska izbriše celotna vsebina. Prepričajte se, da ste ustvarili varnostne kopije datotek, ki jih želite shraniti, na zunanji disk, CD-ROM ali DVD.

Za več informacij o zagonu funkcije Obnovitev sistema glejte dokumentacijo sistema ali obiščite podporno stran za Apple in poiščite možnost »Obnovitev sistema«.