某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Različni dejavniki lahko povzročijo težave z nameščanjem, na primer spore z zagonskimi elementi, nepravilne podatke v registru Windows in spore s strojno opremo. Sledite spodnjim korakom za odpravljanje napak, s katerimi lahko razrešite številne vrste težav z nameščanjem, med drugim naslednje:
- Prazno ali utripajoče pogovorno okno
- Zamrznjen kazalec ali zaslon, modri zaslon ali nepričakovan ponovni zagon
- Napaka, kot ena izmed spodnjih:
- »Ta program se je izvajal nezakonito in se bo zaprl. Če težave ne morete odpraviti, se obrnite na prodajalca programa.«
- »Napaka z API MS Setup Toolkit, slab argument 3: Dodajte segmentirane datoteke v seznam za kopiranje.«
- »Disk na ciljnem gonilniku nima dovolj prostora za razširjanje v [pot].«
- »Funkcija Setup ne more zagnati programa za namestitev. Morda gre za napako skripta.«
- »Funkcija Setup ne more naložiti datoteke s skriptom za namestitev.«
- »Sistem ne more ustvariti imenika v C:\Windows\System. Preverite, če imate dovoljenje za pisanje v imenik.«
- »X:\ ni na voljo.« (»X« je črka, ki označuje vaš gonilnik za CD-ROM).
- »Naprava ni pripravljena.«
- »Napaka pri branju CD-ROM-a.«»Napaka pri branju naprave X:\« (»X« je črka, ki označuje vaš gonilnik za CD-ROM).
Opomba:
Za pomoč v zvezi s serijskimi številkami glejte Iskanje serijske številke.
Upoštevajte te predloge, da boste kar najbolje izkoristili dokument:
- Opravila izvedite v navedenem vrstnem redu. Upoštevajte vrstni red opravil za odpravljanje napak, kot je naveden v tem dokumentu.
- Po vsakem opravilu poskusite namestiti program. Ko zaključite opravilo, ponovno poskusite namestiti in preverite, če ste odpravili napako. Če vam ni uspelo, nadaljujte z naslednjim korakom za odpravljanje napak.
- Spremljajte svoje rezultate. Beležite opravila, ki jih izvajate, in rezultate vsakega opravila, vključno z napakami in drugimi težavami. Če je treba, tehnična podpora Adobe uporablja te informacije in vam lažje pomaga med vašim klicem.
- Po vsakem poskusu namestitve ali napaki ponovno zaženite sistem. Ko se pojavi napaka, vedno ponovno zaženite računalnik, ko namestitev ne uspe, da osvežite pomnilnik. Nadaljevanje dela brez ponastavitve računalnika lahko razširi težavo.
Pomembno: nekateri postopki v tem dokumentu zaženejo pogovorno okno Nadzor uporabniškega računa, ki vas prosi za dovoljenje za nadaljevanje. Preberite podatke v pogovornem oknu in določite, ali želite nadaljevati. Če boste preklicali pogovorno okno, ne boste mogli nadaljevati s korakom za odpravljanje napak.
Za nameščanje programa Photoshop Elements ali Premiere Elements mora vaš sistem izpolnjevati ali presegati zahteve za sistem. Za najnovejše informacije o zahtevah za sistem glejte Tehnične specifikacije za Photoshop Elements ali Tehnične specifikacije za Premiere Elements.
Za preverjanje osnovnih informacij o sistemu, kot so hitrost procesorja in velikost nameščenega RAM-a, pritisnite Start > Nadzorna Plošča > Sistem.
-
V opravilni vrstici kliknite startni meni z desno tipko miške in izberite Nadzorna plošča (Windows 8/Windows 10) ali izberite Start > Nadzorna plošča (Windows 7/Vista).
Opomba:
Postopki v tem dokumentu temeljito na privzetem vmesniku sistema Windows. Če je vaš vmesnik oblikovan po meri, boste morda morali spreminjati postopke. Primer: za iskanje nadzorne plošče iz startnega menija boste morali izbrati Start > Nastavitve > Nadzorna plošča namesto Start > Nadzorna plošča.
-
(Windows 10 in Windows 8) Če gledate nadzorno ploščo glede na kategorijo v kategoriji Programi, kliknite Odstrani program. Če jo gledate glede na ikone, kliknite Programi in funkcije.
(Windows 7) Izberite Programi > Programi in funkcije in dvokliknite Odstrani program.
(Vista) Izberite Programi > Programi in funkcije.
-
Ko je odstranjevanje zaključeno, zaprite nadzorno ploščo in se vrnite na mesto trdega diska, kjer je bil program prej nameščen. Izbrišite te mape (če jih namestitveni program še ni izbrisal): Photoshop Elements ali Premiere Elements in Elements Organizer. (Programi se privzeto namestijo v mapo Programske datoteke/Adobe.)
Prah ali umazanija na zgoščenki CD lahko zmoti namestitev in prepreči pogonu CD-ROM, da bi prepoznal zgoščenko CD. Preverite, ali se na zgoščenki Photoshop Elements in Premiere Elements nahajajo umazanija, prah ali prstni odtisi. Rahlo obrišite spodnji del zgoščenke CD od sredine navzven, z mehko krpo, ki ne pušča vlaken.
Potrdite, da lahko pogon CD-ROM bere zgoščenke CD. Če jih ne more, preverite, ali je nosilec CD oz. pladenj umazan in ga očistite s krpo, ki ne pušča vlaken. Če še vedno ne more prebrati zgoščenk CD, se obrnite na proizvajalca pogona CD-ROM ali proizvajalca računalnika.
Če je vaša zgoščenka morda poškodovana, se obrnite na trgovca in ga prosite za menjavo.
Nekatere sistemske komponente – npr. gonilniki naprav in pripomočki za zaščito pred virusi – so v navzkrižju z namestitvenim programom. Povzročijo lahko, da je namestitev nepopolna ali se sploh ne izvede. Da bi preprečili ta navzkrižja, namestite program z namizja.
-
Opomba:
Pri nekaterih spodnjih postopkih boste morali iskati skrite datoteke in mape ali iskati datoteke glede na njihovo polno ime, kar vključuje končnice (na primer Setup.exe ali Sample_filename.ini). Raziskovalec Windows Explorer privzeto ne prikazuje skritih datotek, skritih map ali končnic imen datotek, ki jih prepozna. Za pomoč glejte Prikaz skritih datotek, map, končnic imen datotek.
Glejte Nameščanje veljavnih servisnih paketov Windows in drugih posodobitev za več informacij.
Če opravila v prejšnjem razdelku ne odpravijo težave, preskusite naslednja vmesna opravila za odpravljanje težav.
Gonilniki naprav in programska oprema, ki se samodejno naloži v sistem Windows, so lahko v navzkrižju z namestitvenim programom Elements in povzročajo težave pri nameščanju. (Programska oprema, ki se samodejno naloži, vključuje sedem ohranjevalnikov zaslona in pripomočkov za zaščito pred virusi.) Da preprečite navzkrižja, ponovno namestite Photoshop Elements/Premiere Elements, medtem ko sistem Windows deluje v poenostavljenem načinu. V poenostavljenem načinu so nestandardni gonilniki naprav in zagonska programska oprema onemogočeni.
Za ponovno namestitev v poenostavljenem načinu sistema storite naslednje:
Varnostne nastavitve v sistemih Windows 7, 8, 10, in Vista včasih preprečijo programom, da bi pisali v mape zaščitenih datotek ali registrske ključe. Z nastavitvijo namestitvenega programa kot skrbnik obidete varnostne nastavitve in lahko pišete v prepovedana območja.
Za namestitev Photoshop Elements ali Adobe Premiere Elements kot skrbnik sledite spodnjim navodilom:
Ustvarite mapo na korenskem nivoju vašega trdega diska. Prepričajte se, da ime mape vsebuje največ osem znakov (na primer C:\PSE ali C:\PRE) in da ne vsebuje posebnih znakov, kot je »#«. Prav tako pazite, da pot, na katero je nameščen sistem Windows, ne vsebuje posebnih znakov.
Ustvarite mapo na korenskem nivoju vašega trdega diska. Prepričajte se, da ime mape vsebuje največ osem znakov (na primer C:\PSE ali C:\PRE) in da ne vsebuje posebnih znakov, kot je »#«. Prav tako pazite, da pot, na katero je nameščen sistem Windows, ne vsebuje posebnih znakov.
Ustvarite uporabniški račun, ki ima enaka dovoljenja kot račun, ki ga uporabljate ob pojavu težave. Če se težava ne ponovi, je lahko prvotni uporabniški račun poškodovan. Za navodila, kako oblikujete uporabniški račun, glejte Ustvarjanje novega uporabniškega računa ali se obrnite na svojega sistemskega skrbnika.
Glejte Vklop ali izklop nadzora uporabniškega računa za več informacij.
Mnogi proizvajalci grafičnih kartic pogosto posodabljajo programsko opremo njihovih gonilnikov. Če gonilnika grafične kartice niste posodobili v zadnjem času, stopite v stik s proizvajalcem grafične kartice in poizvejte za posodobljenim gonilnikom ali pa ga prenesite s spletnega mesta proizvajalca. (Da ugotovite proizvajalca grafične kartice, si oglejte lastnosti kartice v Upravitelju naprave.) Ali je video gonilnik zastaran, lahko pogosto ugotovite tako, da spremenite barvno globino in ločljivost video kartice. Prav tako lahko preverite, če je različica zastarela, tako da onemogočite strojno pospeševanje grafike.
- Za spreminjanje globine barve in ločljivosti, ki se uporablja v programih Photoshop Elements in Adobe Premiere Elements, glejte Spreminjanje globine barve in ločljivosti za sistem Windows 8 ali Windows 7 in Vista. Za Photoshop Elements in Premiere Elements mora ločljivost zaslona znašati najmanj 1024 x 768.
- Za onemogočenje strojnega pospeševanja grafike glejte Onemogočitev strojnega pospeševanja grafike v podpori za Microsoft Windows. Glede na vašo video kartico ta funkcija morda ni na voljo za sisteme Windows 7, 8 in 10.
Če posodobitev gonilnika za video kartico ne reši težave, preverite, če so vsi drugi gonilniki naprav združljivi z vašo različico sistema Windows (Windows 8 ali Windows 7 in Vista). Gonilniki naprav in programska oprema so datoteke, ki sistemu Windows omogočajo komuniciranje z napravami, kot so bralniki, miška in tipkovnice. Stopite v stik s proizvajalcem naprave in preverite, ali uporabljate najnovejše gonilnike zanjo.
Za podrobnosti glejte Onemogočite Windows Aero (Windows 7 in Vista).
Sistem Windows in programi hranijo delovne podatke v začasnih datotekah (.tmp), ki jih ustvarijo na trdem disku. Čezmerne ali zastarane začasne datoteke lahko motijo delovanje.
Za več informacij, kako brisati začasne datoteke s pripomočkom Disk Cleanup, glejte Windows 10, Windows 8 ali Windows 7 in Vista.
Če imate sistem Windows 10 ali 8, glejte Spreminjanje velikosti navideznega pomnilnika in uporabite te nastavitve:
Začetna velikost: vnesite vrednost, ki je 1,5-kratnik količine RAM-a, ki je nameščen v računalnik.
Največja dovoljena velikost: vnesite vrednost, ki je dvakratnik začetne vrednosti za velikost.
Če imate sistem Windows 7 ali Vista, glejte Nastavitev odstranjevalne datoteke navideznega pomnilnika na privzeto velikost.
Optimizirajte svoje trde diske, tako da jih popravite in defragmentirate: Windows 10 in Windows 8 ali Windows 7 in Vista.
S posodobljenimi protivirusnimi programi (npr. Norton AntiVirus ali McAfee VirusScan) preverite, ali so v sistemu prisotni virusi. Okužbe z virusi lahko povzročijo poškodbe programske opreme in napake pri nameščanju. Za več informacij glejte dokumentacijo za protivirusno programsko opremo.
Za podrobnosti glejte Prijavite se z računom skrbnika.