Pravidlá podpory pre Adobe Acrobat

Úroveň podpory dostupnej pre Adobe Acrobat a Adobe Acrobat Reader závisí od vášho plánu predplatného a od verzie aplikácie Acrobat, ktorú ste nasadili. V pravidlách podpory pre Acrobat je uvedený rozsah podpory pre verzie aplikácie Acrobat alebo Acrobat Reader vo vašom predplatnom a príslušné prvky podpory pre jednotlivé verzie.

Preštudujte si pravidlá podpory pre Acrobat, aby ste zistili podporované verzie a časový rámec podpory pre nasledovné produkty Acrobat.

Verzie Acrobat

Hlavné verzie aplikácie Acrobat sú označené takto:

• Najnovšia verzia (N) je najnovšia hlavná verzia aplikácie.
• Predchádzajúca verzia (N-1) je o jednu hlavnú verziu staršia než najnovšia verzia.
• Staršia verzia (N-2 alebo skoršia) je o dve verzie alebo viac verzií staršia než najnovšia verzia.

Vedľajšie vydania aplikácie Acrobat obsahujú aktualizácie pre konkrétne hlavné verzie. Vedľajšie vydania môžu obsahovať opravy problémov so zabezpečením a s kvalitou.

Prvky podpory

Pravidlá podpory pre Acrobat Classic

Adobe poskytuje nasledovnú podporu aplikácie Acrobat Classic alebo Acrobat Reader Classic pre jednotlivcov a malé a stredné podniky len v stolných počítačoch.

• Asistovaná podpora: Adobe poskytuje asistovanú podporu na päť rokov odo dňa vydania konkrétnej verzie aplikácie Acrobat Classic alebo Acrobat Reader Classic.
• Aktualizácia zabezpečenia: Adobe poskytuje opravy bezpečnostných rizík na päť rokov odo dňa vydania konkrétnej verzie aplikácie Acrobat Classic alebo Acrobat Reader Classic.
• Opravy chýb: Adobe poskytuje opravy chýb identifikovaných Adobe na päť rokov odo dňa vydania konkrétnej verzie aplikácie Acrobat Classic alebo Acrobat Reader Classic. 
• Dostupnosť na stiahnutie: Všetky vedľajšie vydania konkrétnej verzie aplikácie Acrobat Classic alebo Acrobat Reader Classic je možné stiahnuť päť rokov od dátumu vydania.
  
• Podpora operačného systému:
  • Verzie Acrobat Classic alebo Acrobat Reader Classic sú do piatich rokov odo dňa vydania kompatibilné s tromi najnovšími verziami systémov macOS a Windows®, ak ich poskytovatelia týchto operačných systémov podporujú.
    
  • Verzie aplikácie Acrobat Classic alebo Acrobat Reader Classic naďalej podporujú 32-bitovú verziu operačného systému Windows®.

Pravidlá podpory pre Acrobat pre jednotlivcov a malé a stredné podniky

Adobe poskytuje nasledujúce typy služieb podpory, Acrobat pre jednotlivcov a Acrobat pre malé a stredné podniky.  

Počítač: 

• Asistovaná podpora: Adobe poskytuje asistovanú podporu pre najnovšiu verziu produktu (N) a posledné dve predchádzajúce verzie (N-1 a N-2) aplikácie Acrobat.
• Aktualizácie zabezpečenia: Opravy zabezpečenia dostane len aktuálna verzia produktu (N) aplikácií Acrobat.
• Opravy chýb: Opravy chýb dostane len aktuálna verzia produktu (N) aplikácií Acrobat.
• Dostupnosť na stiahnutie: Na stiahnutie sú k dispozícii všetky vedľajšie vydania aktuálnej hlavnej verzie.
• Podpora operačného systému:
  • Najnovšia verzia aplikácie Acrobat (N) by mala byť spustená aspoň na troch najnovších verziách systémov macOS a Windows®, ak ich poskytovatelia operačných systémov podporujú. Acrobat podporuje aj operačné systémy Windows® 8, Windows® 8.1 a Windows® 7.
  • Document Cloud pre počítače je naďalej podporovaný v 32-bitovej verzii systému Windows®. 

Mobilné aplikácie:

• Asistovaná podpora: Adobe poskytuje asistovanú podporu pre najnovšiu verziu.
• Aktualizácie zabezpečenia: Opravy zabezpečenia dostane len aktuálna verzia produktu (N) aplikácií Acrobat. 
• Opravy chýb: Opravy chýb dostane len aktuálna verzia produktu (N) aplikácií Acrobat.
• Dostupnosť na stiahnutie: Na stiahnutie je k dispozícii najnovšia hlavná verzia.
  
• Podpora operačného systému:
  • Najnovšie verzie aplikácie Acrobat (N) by mali fungovať aspoň na dvoch najnovších verziách systémov iOS a troch najnovších verziách operačného systému Android™.

Webové aplikácie a služby:

• Acrobat je podporovaný v najnovšej verzii nasledujúcich prehliadačov pre stolné počítače a mobily:
  • Microsoft® Edge
    
  • Google Chrome
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

Pravidlá podpory pre predplatné Acrobat pre podniky

Pravidlá podpory pre Adobe pre podnikových zákazníkov Acrobat (na základe viacročných zmlúv ETLA a zmlúv eVIP – VIP Enterprise) sa určujú podľa verzie Acrobat, ktorú zákazníci nasadzujú. Podniky, ktoré nasadzujú konkrétnu verziu Acrobat (predplatné), sa riadia pravidlami podpory pre produkty Acrobat pre jednotlivcov a Acrobat pre malé a stredné podniky. Podniky, ktoré nasadzujú Acrobat Classic sa riadia pravidlami podpory pre produkty Acrobat Classic.

Ďalšie podobné články

Adobe Acrobat – vzdelávanie a podpora

Pravidlá podpory služby Creative Cloud