Spoločnosť Adobe poskytuje podporu pre najnovšie verzie aplikácií a služieb, podpora starších verzií je však obmedzená. Plány Creative Cloud pre podniky zahŕňajú aj podporu verzie s dlhodobou podporou (LTS).
Posledná aktualizácia dňa
24. 12. 2024
|
Vzťahuje sa tiež na Creative Cloud for enterprise
Oboznámte sa s pravidlami podpory služby Creative Cloud spoločnosti Adobe a urobte pred inštaláciou aplikácií a služieb Creative Cloud informované rozhodnutia.
Úroveň podpory, ktorú spoločnosť Adobe poskytuje pre aplikácie Creative Cloud, závisí od vášho plánu Creative Cloud. V pravidlách podpory Creative Cloud je uvedený rozsah podpory pre verzie aplikácií vo vašom pláne Creative Cloud a príslušné prvky podpory pre každú verziu.
Používatelia v rôznych rolách si môžu pozrieť pravidlá a zistiť podporované verzie aplikácií a časový rámec podpory týchto plánov Creative Cloud.
Verzie aplikácií
Aplikácie Creative Cloud používajú trojdielny systém číslovania na vyjadrenie vydaných verzií aplikácií:
N.m.p
Kde N = hlavná verzia; m = vedľajšia verzia; p = aktualizovaná verzia.
Napríklad verzia aplikácie 23.2.1 označuje stav vydania hlavnej verzie 23 s vedľajšou verziou 2 spolu s aktualizáciou zabezpečenia verzie 1.
Hlavné verzie sú vyjadrené takto:
- Najnovšia verzia (N) je najnovšia hlavná verzia aplikácie.
- Predchádzajúca verzia (N-1) je o jednu hlavnú verziu staršia než najnovšia verzia.
- Verzia s dlhodobou podporou (LTS) je k dispozícii len pre plány Creative Cloud pre podniky. Spĺňa podmienky na aktualizácie zabezpečenia na ďalšie obdobie maximálne jedného roka. Ďalšie informácie nájdete v článku Verzie s dlhodobou podporou.
- Staršia verzia (N-2 alebo skoršia) je o dve verzie alebo viac verzií staršia než najnovšia verzia.
Ak je napríklad najnovšia dostupná verzia aplikácie 23.2.1, potom:
- Najnovšia hlavná verzia (N) je 23.
- Predchádzajúca verzia (N-1) tejto aplikácie je 22.
- LTS môže byť označená ako verzia 22.4.
- Staršie verzie (N-2, N-3 alebo staršie) sú verzie 21, 20 a staršie verzie.
Poznámka:
Zoznam hlavných a predchádzajúcich verzií aplikácií Creative Cloud nájdete v tomto článku.
Prvky podpory
Spoločnosť Adobe poskytuje pre aplikácie Creative Cloud tieto typy služieb podpory:
Aktualizácie funkcií
Aktualizácie funkcií zahŕňajú nové funkcie a zmeny existujúcich funkcií.
Pri vydaní aktualizácie funkcií spoločnosťou Adobe sa číslica používaná na vyjadrenie vedľajšej verzie aplikácie zvýši o jednu číslicu: N.m+1.
Opravy chýb
Oprava chyby je oprava chyby alebo poruchy produktu.
Pri vydaní aktualizácie s opravou chyby spoločnosťou Adobe sa číslica používaná na vyjadrenie aktualizovanej verzie aplikácie zvýši o jednu číslicu: N.m.p+1.
Aktualizácie zabezpečenia
Aktualizácie zabezpečenia sa zameriavajú na riziko, ktoré má vplyv na zabezpečenie najnovšej verzie aplikácie alebo LTS verzie.Pri vydaní aktualizácie zabezpečenia spoločnosťou Adobe sa číslica používaná na vyjadrenie aktualizovanej verzie aplikácie zvýši o jednu číslicu: Aktualizácia zabezpečenia je v závislosti od vášho plánu Creative Cloud vyjadrená ako N.m.p+1 alebo LTS.p+1.
Kompatibilitu operačného systému
Adobe poskytuje podporu kompatibility pre najnovšiu verziu svojich aplikácií v týchto operačných systémoch:
- Windows 10 a vyššie verzie: najnovšia verzia a posledné dve predchádzajúce aktualizácie.
- macOS: najnovšia verzia a posledné dve predchádzajúce aktualizácie.
- iOS: najnovšia a posledná predchádzajúca verzia.
- Android™: najnovšia a posledné dve predchádzajúce verzie.
Adobe pracuje na zabezpečení podpory na kompatibilitu svojich aplikácií so systémami Windows 11 a macOS Monterey. Ak chcete zistiť, ktoré aplikácie Adobe fungujú v systéme Windows 11, pozrite si článok Môžem aplikácie Adobe spustiť v systéme Windows 11?
Podrobnosti o kompatibilite so systémom macOS Monterey nájdete na stránke Známe problémy a riešenia | macOS 12 Monterey.
Ďalšie informácie nájdete v článku Systémové požiadavky pre Creative Cloud.
Podpora prehliadača
Webové služby spoločnosti Adobe sú podporované v najnovších verziách nasledujúcich prehliadačov:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Ďalšie informácie nájdete v článku Systémové požiadavky pre Creative Cloud.
Asistovanú podporu
Ak chcete získať pomoc s produktmi alebo nahlásiť problém, obráťte sa na oddelenie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe.
Spoločnosť Adobe nebude sprístupňovať verzie Creative Cloud, ktoré sú staršie ako N-3. Spoločnosť Adobe nebude ani poskytovať podporu (vrátane aktualizácií funkcií, opráv chýb, aktualizácií zabezpečenia, kompatibility s operačným systémom, podpory prehliadača alebo asistovanej podpory) pre takéto verzie. Oddelenie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe však môže podľa vlastného uváženia poskytnúť obmedzenú podporu pre verziu N-3 alebo staršie verzie.
Výstraha:
Spoločnosť Adobe má právo svoje aplikácie a ich podporu kedykoľvek upraviť a ukončiť, a to podľa uváženia spoločnosti Adobe.
Creative Cloud pre jednotlivcov
Plány Adobe Creative Cloud pre jednotlivcov podporujú najnovšiu verziu a poslednú predchádzajúcu verziu aplikácií.
Najnovšia verzia (N)
Zákazníci si môžu túto verziu stiahnuť zo stránky:
Obsahuje:
Predchádzajúcu verziu (N-1)
Obsahuje:
Creative Cloud pre tímy
Plány Adobe Creative Cloud pre tímy podporujú najnovšiu verziu a poslednú predchádzajúcu verziu aplikácií.
Najnovšia verzia (N)
Zákazníci si môžu túto verziu stiahnuť zo stránky:
Obsahuje:
Predchádzajúcu verziu (N-1)
Zákazníci si môžu túto verziu stiahnuť zo stránky:
Obsahuje:
Creative Cloud pre podniky
Plány Creative Cloud pre podniky podporujú najnovšiu verziu a poslednú predchádzajúcu verziu aplikácií. Na stiahnutie môžu byť k dispozícii aj staršie verzie aplikácií. Spoločnosť Adobe podporuje aj verziu Creative Cloud pre podniky s dlhodobou podporou (LTS).
Najnovšia verzia (N)
Zákazníci si môžu túto verziu stiahnuť zo stránky:
Obsahuje:
Predchádzajúcu verziu (N-1)
Zákazníci si predošlé verzie môžu stiahnuť na stránke:
Obsahuje:
Verzia s dlhodobou podporou (LTS)
Verziu LTS si zákazníci môžu stiahnuť zo stránky:
- Počítačová aplikácia Creative Cloud (v súčasnosti dostupná len pre zákazníkov s typmi Federated alebo Enterprise ID)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Obsahuje:
Poznámka:
V predvolenom nastavení sú pri vytváraní balíka v správcovskej konzole Admin Console pre podnikových správcov viditeľné len verzie, ktoré dostávajú aktualizácie zabezpečenia alebo funkcií (najnovšie verzie a verzie LTS). Ak chcú podnikoví správcovia zahrnúť do balíkov aj iné verzie, musia v nastaveniach balíkov vybrať položku Available application versions (Admin Console > Packages > Preferences). Ďalšie informácie nájdete v časti Balenie aplikácií pomocou správcovskej konzoly Admin Console.
Výstraha:
Verzie aplikácií, ktoré sú od najnovšej verzie staršie ako tri verzie, nie sú podporované a nedajú sa stiahnuť. Ak plánujete používať staršie verzie dlhší čas, ponechajte si balíky alebo uložte inštalačné programy na bezpečné miesto. Ak máte v súčasnosti prístup k takýmto starším verziám aplikácií, môžete si balíky ponechať alebo uložiť inštalačné programy na budúce (nepodporované) použitie.
Verzia s dlhodobou podporou (LTS) je verzia určená spoločnosťou Adobe pre niektoré počítačové aplikácie, ktorá má nárok na aktualizácie zabezpečenia počas dodatočného obdobia jedného roka. Spoločnosť Adobe vyhlasuje verzie LTS raz ročne, zvyčajne okolo novembra. Verzia LTS naďalej dostáva bezpečnostné opravy až rok, kým ju nenahradí ďalšia verzia LTS, ktorá je ohlásená nasledujúci rok.
Zavedením verzií LTS môžu zákazníci služby Creative Cloud pre podniky naďalej dostávať bezpečnostné aktualizácie dlhší čas. Tento čas môžu využiť na testovanie a dôkladnú kontrolu pred prechodom na najnovšie verzie.
| Aplikácia | Verzia LTS (do októbra 2025) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Poznámka:
- Verzie LTS aplikácie Photoshop sú k dispozícii aj pre zákazníkov služieb Creative Cloud pre tímy a Creative Cloud pre jednotlivcov
- Verzia LTS nie je k dispozícii pre cloudové aplikácie Adobe, ako napríklad Lightroom, Fresco, Adobe XD alebo Premiere Rush. Tieto aplikácie a služby sa často aktualizujú s cieľom pridať ďalšie funkcie a zachovať kompatibilitu s webovými službami Creative Cloud.
- Verzie LTS nie sú dostupné pre aplikácie s ukončeným vývojom a ukončenou podporou. Ak si želáte zistiť, ktoré aplikácie majú ukončený vývoj alebo podporu, prečítajte si časť Ukončené produkty.
- Verzia LTS nie je k dispozícii pre 3D aplikácie, ako sú Dimension a Substance.
- Acrobat podporuje dve verzie vydania s vlastnými pravidlami podpory. Ďalšie informácie nájdete v článku Trvalé a klasické verzie Acrobat.
Najčastejšie otázky
Áno, pravidlá podpory Creative Cloud sa týkajú zákazníkov na celom svete.
Ak neprejdete na podporované verzie, vaše aplikácie nemusia dostávať najnovšie funkcie, opravy chýb a aktualizácie zabezpečenia. Obmedzená môže byť aj asistovaná podpora.
Podpora sa poskytuje len v prípade, že zákazník má so spoločnosťou Adobe uzavretú platenú zmluvu o službách podpory, a v súlade s jej podmienkami. Všetky ďalšie asistované podpory budú poskytované len na pomoc pri odinštalovaní nepodporovaných verzií alebo aktualizácii na podporované verzie.
Podporované verzie sú najnovšie a najaktuálnejšie verzie softvéru Adobe, ktoré zahŕňajú najnovšie funkcie, možnosti a bezpečnostné aktualizácie. V prípade zákazníkov s balíkom Creative Cloud pre podniky podporované verzie zahŕňajú verzie N (aktuálna verzia) a LTS (verzia s dlhodobou podporou).
Nepodporované verzie sú staršie verzie, ktoré nie sú v súlade s týmito pravidlami. Nepodporované verzie nezahŕňajú najnovšie funkcie, možnosti a bezpečnostné aktualizácie.
Ak majú vaši používatelia samoobslužný prístup k službe Creative Cloud prostredníctvom počítačovej aplikácie Creative Cloud, mali by ste ich vyzvať, aby si svoj softvér aktualizovali.
Ak používateľom poskytujete balíky a zavádzate produkty, prejdite do konzoly Adobe Admin Console a vytvorte balíky z dostupných verzií. Na správu aktualizácií dlhodobo podporovanej verzie môžete použiť aj nástroj Remote Update Manager. Dlhodobo podporovaná verzia je podporovaná aj prostredníctvom nástroja Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Spoločnosť Adobe odporúča odinštalovať nepodporované verzie a odstrániť už existujúce balíky, aby sa predišlo náhodnému zavedeniu v budúcnosti.
Odinštalujte nepodporované verzie a vykonajte aktualizáciu na podporovanú verziu služby Creative Cloud. Nainštalované aplikácie sa automaticky neodstránia.
Usmernenia uvedené v týchto pravidlách sa na vás vzťahujú.Spoločnosť Adobe odporúča zvážiť prechod na používateľské licencie na meno a aktualizovať ich na podporovanú verziu.
Zákazníci, ktorí si zakúpili trvalú licenciu pre aktuálne nepodporovaný produkt, môžu produkty s trvalou licenciou naďalej používať, kým je to technicky možné.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo máte ďalšie otázky týkajúce sa vášho softvéru Creative Cloud, kontaktujte oddelenie starostlivosti o zákazníkov Adobe.
