Bir hata nedeniyle gecikme olursa tüm kullanıcı hesapları geçici olarak kilitlenir ve otomatik olarak bir Müşteri Hizmetleri Kesintisi (CSO) süreci başlatılır. Sorun, çözümlenmek üzere hemen mühendislik bölümüne iletilir. Güncelleme işlemi başlatıldıktan sonra müşteriler geri alınamaz. Sorunun çözümlenmesi sırasında kullanıcılar giriş yapmaya çalışırsa şu mesaj görüntülenir:
Adobe, işletme müşterilerinin iş varlıklarını, yani bir işletme kullanıcısı olarak Adobe uygulamalarını ve hizmetlerini kullanarak oluşturulan ve üzerinde iş birliği yapılan bulut depolama alanını ve dosyaların paylaşımını denetleme becerilerini geliştirecek güncellemeler sunmaktadır.
- Yöneticiler ve son kullanıcılar üzerindeki etkiyi en aza indirmek için güncellemenizi uygun bir zamanda planlamaya çalışacağız. Güncellemeniz planlandıktan sonra tüm sistem yöneticileri bir dizi e-posta bildirimi alacaktır.
Adobe tarafından Admin Console'unuz güncellenirken hizmette kısa süreli bir kesinti yaşanacaktır. Güncelleme işlemi sırasında tüm kullanıcıların Adobe hesaplarından çıkış yapılır ve hesaplar başarıyla güncellenip varlıklar taşındıktan sonra kullanıcıların yeniden giriş yapmaları gerekir.
- Varlıkları taşıma işlemi, bir hata oluşmadığı sürece, depolama alanını en fazla kullananlar için bile 5 - 15 dakika arasında tamamlanmalıdır.
Adobe ürünlerinin işletme kullanıcısı olarak, kullandığınız uygulamalara, hizmetlere ve dosyalara erişmek için giriş yaparken bazı değişiklikler görebilirsiniz. Ayrıca üzerinde çalıştığınız varlıkları kişisel ve iş depolama alanı ya da çalıştığınız farklı kuruluşların depolama alanı olarak ayırmanız gerekebilir.
Güncellemeye hazırlanma
Birçok kullanıcı için güncelleme işlemi büyük ölçüde otomatik olarak gerçekleştirilir. Giriş yapmak için Adobe ID kullanıyorsanız hem kişisel hem de iş amaçlı kullanım için Adobe uygulamalarına erişim sağlayabilirsiniz. Bu durumda, önceden hazırlık yapabilmeniz için yaklaşan güncelleme hakkında bilgilendirilirsiniz. (Daha fazla bilgi için bkz. Kişisel Profiller ve İş Profilleri.)
- Güncelleme işlemi kapsamında, tüm içeriğiniz kişisel veya iş depolama alanına taşınır. Varlıklarınızın çoğu iş varlığıysa Adobe ürünleriyle oluşturduğunuz tüm kişisel içerikleri indirerek güncellemeye hazırlanabilirsiniz. Güncelleme işleminden sonra bu varlıkları kişisel depolama alanınıza geri yükleyebilirsiniz. Ancak bu işlemi gerçekleştirmezseniz, güncelleme tamamlandıktan sonra kişisel varlıklarınızı taşıyabilirsiniz.
- Giriş yapmak için Adobe ID kullanıyorsanız ve Adobe uygulamalarına birden fazla kuruluşta erişiminiz varsa güncelleme işleminden sonra varlıkları taşıma seçeneği otomatik olarak sunulmaz ancak bunu yine de yapabilirsiniz.
Güncelleme işlemi
Güncelleme sırasında Admin Console kullanılamayacaktır. Güncelleme işlemi, daha küçük kuruluşlar için genellikle yaklaşık 30 dakika sürerken 1000'den fazla kullanıcısı olan kuruluşlar için daha uzun sürer.
Güncelleme başladığında giriş yaptıysanız masaüstü oturumunu kapatma işlemi, uygulamanın kapatılmasını tetikler ve çalışmanızı kaydetmeniz için bir istem görüntülenir.
Güncelleme işleminden sonra giriş yapma deneyimi
Güncelleme tamamlandıktan sonra yeniden giriş yaptığınızda herhangi bir değişiklik görmeyebilirsiniz. Bu, şirket veya okul e-posta adresinizle giriş yaptığınızda ve Adobe ürünlerine yalnızca iş veya okul hesabınızdan erişim sağladığınızda geçerlidir.
Adobe ID'niz varsa farklı Adobe planlarına erişim sağlayabilirsiniz. Adobe ID'niz, satın aldığınız ürünlerin yanı sıra bazı ücretsiz ürünlere de erişmenizi sağlayan bir Kişisel Profil ile birlikte sunulmaktadır. Adobe ID'nizi iş amaçlı kullanıyorsanız işletmenin satın aldığı planlara da erişim sağlarsınız. İşletmeden edindiğiniz planlar ayrı bir İş Profilinde yer alır. Farklı şirketlerde veya farklı bölümlerde çalışıyorsanız birden fazla İş Profiliniz olabilir.
İşinizle ilgili çalışmalarınızın doğru kuruluşa ve kişisel çalışmalarınızın size ait olduğundan emin olmak için giriş yaparken bir profil seçmeniz gerekebilir. Çakışma yoksa doğru profil otomatik olarak seçilir ancak aynı uygulamaya veya hizmete farklı profiller aracılığıyla potansiyel olarak erişebiliyorsanız kimliğinizi doğruladıktan sonra profil seçici görüntülenir.
Hesap seçme
Şirket dışı etki alanındaki (adobe.com gibi) bir e-posta adresiyle giriş yapıyorsanız iş ve kişisel hesabınız için aynı e-posta adresini kullanabilirsiniz. Bu durumda ilk adım olarak hangi hesapla giriş yapacağınızı seçmeniz gerekir. Hesap Seçici, iş veya kişisel hesabınızı seçmenize olanak tanır. Bu durumda, seçili hesapla ilişkili profiller arasından bir seçim yapmanız gerekebilir.
Varlık depolama alanını düzenleme
Adobe tarafından Admin Console'unuz güncellenirken çoğu kullanıcı Adobe varlıklarının kime ait olduğuyla ilgili bir değişiklik görmez. İş e-posta adresinizle oturum açarsanız ve Adobe ürünlerine yalnızca iş hesabınızdan erişebiliyorsanız içeriğinizin tamamı işvereninize aittir ve İş Profilinizin bir parçasıdır.
Adobe ID'nizin yanı sıra hem Kişisel Profiliniz hem de İş Profiliniz varsa güncelleme işleminden sonraki ilk girişinizde mevcut içeriğinizin hangi profile ait olması gerektiğini seçebilirsiniz. Profil seçimine dair bilgilerin ardından mevcut içeriğinizi yeni iş profilinize taşıma seçeneği sunulur. İçeriğinizin çoğu işle ilgiliyse bu en kolay seçenektir ancak en fazla içeriğe kişisel profilinizde sahipseniz kişisel profilinizi de seçebilirsiniz.
Birden çok iş profili
Giriş yapmak için Adobe ID kullanıyorsanız ve Adobe uygulamalarına birden fazla kuruluşta erişiminiz varsa güncelleme işleminden sonra varlıkları taşıma seçeneği otomatik olarak sunulmaz. Tüm içeriğiniz kişisel profilinizde kalır. Güncelleme işlemi tamamlandıktan sonra hangi içeriğin hangi profile ait olduğunu düzenlemeniz ve varlıkları el ile aktarmanız gerekir.
Adobe, varlıkları kişisel profilinizden uygun iş profiline el ile taşıyabileceğiniz bir zaman dilimi sağlayan ve Creative Cloud Tüm Uygulamalar için 60 günlük ücretsiz bir kullanım kodu sunan bir e-posta mesajı gönderir.
Varlıkları aktarma hakkında bilgi edinin.
Aynı şirket içinde farklı kuruluşlarda veya bölümlerde çalışıyorsanız içeriğinizin tamamı güncelleme sırasında kişisel profilinizde kalmaz ve bu kuruluşlardan birine aktarılabilir. Bu durumda, kişisel varlıkları ve farklı bir iş profiline ait olması gereken varlıkları düzenlemeniz ve aktarmanız gerekir.