Henüz Taşınmamış Hesaplar için Yeni Acrobat Sign Destek Deneyimi

Henüz taşınmamış hesaplar için yeni süreci kullanarak Acrobat Sign Desteği ile iletişime geçme.

Tüm destek talepleri bir Yönetici (grup veya hesap düzeyi) aracılığıyla gönderilmelidir - Son kullanıcılar (çok kullanıcılı hesaplarda) yeni destek istekleri göndermek için kendi grup veya hesap yöneticileri ile iletişime geçmelidir. Yalnızca yöneticiler sistemde değişiklik isteme yetkisine sahiptir. Yeni talep oluşturmayı yalnızca yöneticilerle sınırlamak, bir yetkilinin düzeltici çalışmaya başlamasını kolaylaştırır.

Yöneticiler, diğer tarafların talebe katkıda bulunan olarak dahil edilmesini istemek için şunları yapabilir:

• Destek talebi oluşturulurken e-posta adreslerini dahil etme.
• Talep e-postasını yanıtlarken diğer kullanıcıları CC'ye ekleme.
• Bir talep e-postasını başka bir kullanıcıya iletme ve destek ekibine yanıt vermek için bu e-postayı kullanmasını sağlama.

Süreç ve arabirim

1 Eylül ile 17 Eylül 2024 arasında çözümlenmeyen talepler​

1 Eylül 2024'ten sonra çözümlenmeyen destek talebiniz varsa ilgili destek talebi geçmişi ve sohbetiniz, atadığınız destek temsilcisi tarafından manuel olarak başka bir sisteme taşınacaktır. Bu temsilci, geçişi önce ve sonra onaylayacaktır. Çözümlenmeyen sorunla ilgili gelecekte sizinle Destek arasındaki iletişim yeni sistemde gerçekleşecektir.

Bilinen sorunlar

1. Destek Talebi Yönetimi Yok: Destek talebinin ilerleyişini kontrol etmek için istediğiniz zaman Adobe Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.​
2. Destek'ten gelen e-postalardaki bağlantılar: Adobe Destek tarafından gönderilen e-postaların alt bilgisinde bağlantılar görebilirsiniz. Bu bağlantılar, sizi erişiminizin olmayacağı bir sayfaya yönlendirebilir.
3. Destek talebi kapatıldıktan sonra iletişim: Destek talebi kapatıldıktan sonra bu taleple ilgili işlem yapmanız gerekiyorsa yukarıdaki süreci takip ederek lütfen yeni bir destek talebi oluşturun ve önceki destek talebinin kimliğini ekleyin. Kapatılmış bir destek talebine verilen yanıt Destek Ekibine iletilmez.
4. Web formu isteklerini yeniden göndermeyin: Bir web formu gönderildikten sonra ek bilgilerin paylaşılması gerekiyorsa veya talebinizde yazım hatası varsa lütfen bir destek temsilcisinin sizinle iletişime geçmesini bekleyin. Ardından aracıya ek bilgi verebilirsiniz. 
   
5. Halka açık e-posta adresleri olan yöneticiler: Destek ekibiyle halka açık bir e-posta adresi kullanarak iletişime geçerseniz ve Acrobat Sign Enterprise hesabı veya grup yöneticisiyseniz Destek, yanıtınıza hesabınızdaki başka bir yöneticinin herkese açık olmayan e-posta adresini ekleyebilir.​
6. Yönetici olmayanlar: Yalnızca henüz VIP, VIP Custom veya ETLA'ya dahil olmayan bir Acrobat Sign Enterprise aboneliğinin yöneticilerinin, yukarıda belirtilen iş akışı aracılığıyla Acrobat Sign Destek ekibiyle iletişim kurma yetkisi vardır. Talepte bulunan kişi bu tür bir aboneliğin hesap veya grup yöneticisi değilse Destek, bu talebi yanıtlamaz.

Adobe, kullanıcılarınızı bir VIP, VIP Custom veya ETLA konsoluna geçirmek ve burada belgelenen gelişmiş Destek iş akışlarımızdan yararlanmak için mümkün olan en kısa sürede hesap yöneticiniz, Müşteri Başarısı Yöneticiniz veya Adobe Destek ile birlikte çalışmanızı şiddetle tavsiye eder.