Kullanıcı Kılavuzu İptal

İşletme | Destek ve Uzman Oturumları

Ara
Enterprise

Enterprise

Admin Console
  1. Adobe İşletmeler ve Ekipler: Yönetim kılavuzu
  2. Dağıtımınızı planlama
    1. Temel kavramlar
      1. Lisanslama
      2. Kimlik
      3. Kullanıcı yönetimi
      4. Uygulama dağıtımı
      5. Admin Console’a genel bakış
      6. Yönetici rolleri
    2. Dağıtım Kılavuzları
      1. Adlandırılmış Kullanıcı dağıtım kılavuzu
      2. SDL dağıtım kılavuzu
      3. Adobe Acrobat'ı dağıtma 
    3. Eğitim için Creative Cloud'u dağıtma
      1. Dağıtım giriş sayfası
      2. K-12 Hazırlama Sihirbazı
      3. Basit kurulum
      4. Kullanıcıları eşitleme
      5. Roster Sync K-12 (ABD)
      6. Temel lisanslama kavramları
      7. Dağıtım seçenekleri
      8. Hızlı ipuçları
      9. Google Admin Console'da Adobe uygulamalarını onaylama
      10. Google Classroom'da Adobe Express'i etkinleştirme
      11. Canvas LMS ile entegrasyon
      12. Blackboard Learn ile entegrasyon
      13. Bölge Portalları ve Eğitim Yönetim Sistemleri (LMS) için SSO'yu yapılandırma
      14. Roster Sync yoluyla kullanıcı ekleme
      15. Kivuto hakkında SSS
      16. İlk ve orta dereceli eğitim kurumu uygunluk yönergeleri
  3. Kuruluşunuzun ayarlarını yapma
    1. Kimlik türleri | Genel bakış
    2. Kimlik ayarlarını yapma | Genel bakış
    3. Enterprise ID ile kuruluş ayarlarını yapma
    4. Azure AD federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
      1. Azure OIDC aracılığıyla Microsoft ile SSO ayarlarını yapma
      2. Azure Sync'i dizininize ekleme
      3. Eğitim için rol eşitlemesi
      4. Azure Connector hakkında SSS
    5. Google Federasyonu ayarlarını yapma ve eşitleme
      1. Google Federasyonu ile SSO ayarlarını yapma
      2. Google Sync'i dizininize ekleme
      3. Google federasyonu hakkında SSS
    6. Microsoft ADFS ile kuruluş ayarlarını yapma
    7. Bölge Portalları ve LMS için kuruluş ayarlarını yapma
    8. Diğer Kimlik sağlayıcıları ile kuruluş ayarlarını yapma
      1. Dizin oluşturma
      2. Etki alanı sahipliğini doğrulama
      3. Etki alanlarını dizinlere ekleme
    9. SSO hakkında yaygın sorular ve sorun giderme
      1. SSO hakkında yaygın sorular
      2. SSO ile ilgili sorunları giderme
      3. Eğitim ile ilgili yaygın sorular
  4. Kuruluş ayarlarınızı yönetme
    1. Mevcut etki alanlarını ve dizinleri yönetme
    2. Otomatik hesap oluşturmayı etkinleştirme
    3. Güvenilen dizin aracılığıyla kuruluş ayarlarını yapma
    4. Yeni bir kimlik doğrulama sağlayıcısına geçiş yapma 
    5. Varlık ayarları
    6. Kimlik doğrulaması ayarları
    7. Gizlilik ve güvenlik ilgili kişileri
    8. Konsol ayarları
    9. Şifrelemeyi yönetme  
  5. Kullanıcıları yönetme
    1. Genel bakış
    2. Yönetim rolleri
    3. Kullanıcı yönetimi stratejileri
      1. Kullanıcıları tek tek yönetme   
      2. Birden çok kullanıcıyı yönetme (Toplu CSV)
      3. Kullanıcı Eşitleme aracı (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federasyonu Eşitlemesi
    4. Ekipler kullanıcısına lisanslar atama
    5. Ekipler için uygulama içi kullanıcı yönetimi
      1. Adobe Express'te ekibinizi yönetme
      2. Adobe Acrobat'ta ekibinizi yönetme
    6. Eşleşen e-posta etki alanlarına sahip kullanıcıları ekleme
    7. Kullanıcının kimlik türünü değiştirme
    8. Kullanıcı gruplarını yönetme
    9. Dizin kullanıcılarını yönetme
    10. Geliştiricileri yönetme
    11. Mevcut kullanıcıları Adobe Admin Console’a taşıma
    12. Kullanıcı yönetimini Adobe Admin Console’a taşıma
  6. Ürünleri ve yetkilendirmeleri yönetme
    1. Ürünleri ve ürün profillerini yönetme
      1. Ürünleri yönetme
      2. Ürün ve lisans satın alma
      3. Kurumsal kullanıcılar için ürün profillerini yönetme
      4. Otomatik atama kurallarını yönetme
      5. Kullanıcıları Firefly özel modellerini eğitme konusunda yetkilendirme
      6. Ürün isteklerini inceleme
      7. Self servis ilkelerini yönetme
      8. Uygulama entegrasyonlarını yönetme
      9. Admin Console'da ürün izinlerini yönetme  
      10. Ürün profili için hizmetleri etkinleştirme/devre dışı bırakma
      11. Tek Uygulama | İşletmeler için Creative Cloud
      12. İsteğe bağlı hizmetler
    2. Paylaşılan Cihaz lisanslarını yönetme
      1. Yenilikler
      2. Dağıtım kılavuzu
      3. Paketler oluşturma
      4. Lisansları kurtarma
      5. Profilleri yönetme
      6. Lisanslama araç seti
      7. Paylaşılan Cihaz Lisansı Hakkında SSS
  7. Global Admin Console'u kullanmaya başlama
    1. Global yönetimi benimseme
    2. Kuruluşunuzu seçme
    3. Kuruluş hiyerarşini yönetme
    4. Ürün profillerini yönetme
    5. Yöneticileri yönetme
    6. Kullanıcı gruplarını yönetme
    7. Kuruluş ilkelerini güncelleme
    8. İlke şablonlarını yönetme
    9. Ürünleri alt kuruluşlara tahsis etme
    10. Bekleyen işleri yürütme
    11. Öngörüleri keşfetme
    12. Kuruluş yapısını dışa veya içe aktarma
  8. Depolama alanını ve varlıkları yönetme
    1. Depolama alanı
      1. Kurumsal depolama alanını yönetme
      2. Adobe Creative Cloud: Depolama alanına yönelik güncelleme
      3. Adobe depolama alanını yönetme
    2. Varlık taşıma
      1. Otomatik Varlık Geçişi
      2. Otomatik Varlık Geçişi Hakkında SSS  
      3. Aktarılan varlıkları yönetme
    3. Kullanıcıdan varlıkları geri alma
    4. Öğrenci varlığı geçişi | yalnızca EDU
      1. Otomatik öğrenci varlığı geçişi
      2. Varlıklarınızı taşıma
  9. Hizmetleri yönetme
    1. Adobe Stock
      1. Ekipler için Adobe Stock kredi paketleri
      2. İşletmeler için Adobe Stock
      3. İşletmeler için Adobe Stock'u kullanma
      4. Adobe Stock Lisans Onayı
    2. Özel fontlar
    3. Adobe Asset Link
      1. Genel bakış
      2. Kullanıcı grubu oluşturma
      3. Adobe Experience Manager Assets'i yapılandırma
      4. Adobe Asset Link'i yapılandırma ve yükleme
      5. Varlıkları yönetme
      6. XD için Adobe Asset Link
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. İşletmeler veya ekipler için Adobe Acrobat Sign'ı ayarlama
      2. Adobe Acrobat Sign - Ekip özelliği Yöneticisi
      3. Admin Console'da Adobe Acrobat Sign'ı yönetme
    5. İşletmeler için Creative Cloud ücretsiz üyeliği
      1. Genel bakış
  10. Uygulamaları ve güncellemeleri dağıtma
    1. Genel bakış
      1. Uygulamaları ve güncellemeleri dağıtma ve teslim etme
      2. Dağıtımı planlama
      3. Dağıtıma hazırlanma
    2. Paketler oluşturma
      1. Admin Console aracılığıyla uygulamaları paketleme
      2. Adlandırılmış Kullanıcı Lisansı Paketleri Oluşturma
      3. Önceden oluşturulmuş paketleri yönetme
        1. Adobe şablonlarını yönetme
        2. Tek uygulama paketlerini yönetme
      4. Paketleri yönetme
      5. Cihaz lisanslarını yönetme
      6. Seri numarası üzerinden lisanslama
    3. Paketleri özelleştirme
      1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını özelleştirme
      2. Paketinize uzantılar ekleme
    4. Paketleri dağıtma 
      1. Paketleri dağıtma
      2. Microsoft Intune kullanarak Adobe paketlerini dağıtma
      3. Adobe paketlerini SCCM ile dağıtma
      4. Adobe paketlerini ARD ile dağıtma
      5. İstisnalar klasörüne ürün yükleme
      6. Creative Cloud ürünlerini kaldırma
      7. Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition'ı kullanma
    5. Güncellemeleri yönetme
      1. Adobe kurumsal ve ekip müşterileri için değişiklik yönetimi
      2. Güncellemeleri dağıtma
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST'ye Genel Bakış
      2. Dahili güncelleme sunucusunu ayarlama
      3. Dahili güncelleme sunucusunu yönetme
      4. AUSST'nin yaygın kullanım örnekleri   
      5. Dahili güncelleme sunucusuyla ilgili sorunları giderme
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Sürüm notları
      2. Adobe Remote Update Manager'ı kullanma
    8. Sorun giderme
      1. Creative Cloud uygulamalarını yükleme ve kaldırma sorunlarını giderme
      2. Paketin dağıtılıp dağıtılmadığını kontrol etmek için istemci makineleri sorgulama
  11. Ekipler hesabınızı yönetme
    1. Genel bakış
    2. Ödeme ayrıntılarını güncelleme
    3. Faturaları yönetme
    4. Sözleşme sahibini değiştirme
    5. Planınızı değiştirme
    6. Satıcıyı değiştirme
    7. Planınızı iptal etme
    8. Satın Alma İsteği uyumluluğu
  12. Yenilemeler
    1. Ekipler üyeliği: Yenilemeler
    2. VIP Kurumsal Modülü: Yenilemeler ve uyumluluk
  13. Sözleşmeleri yönetme
    1. ETLA sözleşmeleri için otomatik sona erme tarihi aşamaları
    2. Mevcut Adobe Admin Console içinden sözleşme türleri arasında geçiş yapma
    3. Çin'de Value Incentive Plan (VIP)
    4. VIP Select yardımı
  14. Raporlar ve günlükler
    1. Denetim Günlüğü
    2. Atama raporları
    3. İçerik Günlükleri
  15. Yardım alın
    1. Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçme
    2. Ekipler hesapları için destek seçenekleri
    3. Kurumsal hesaplar için destek seçenekleri
    4. Experience Cloud için destek seçenekleri

Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek, destek taleplerinizi yönetmek, uzmanlarla oturumlar planlamak ve daha fazlasını yapmak üzere İşletmeler için Adobe Admin Console'u nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Sistem yöneticileri ve Destek yöneticileri, Adobe Admin Console'daki Destek sekmesinden Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir.

Admin Console'a giriş yapma

Admin Console'a giriş yapın ve Destek bölümüne gidin. Bir destek talebini çözmek veya konu üzerinde görüşmek için sayfanın sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz. Telefon numarasının altında belirtilen ülke sizinkiyle eşleşmiyorsa diğer iletişim numaraları için Diğer Bölgeler seçeneğini belirleyin. Destek koşullarımız ve işlemler hakkında bilgi almak için bkz. Kurumsal Destek Koşulları.

Destek sayfasında, Adobe destek planlarınız ve ilgili kişiler (varsa) hakkında bilgi bulabilirsiniz. Gerekirse, Adobe ürünlerinizle ilgili yardım almak için Özel Destek Mühendisinize veya Teknik Hesap Yöneticinize başvurabilirsiniz.

Admin Console'daki Destek sekmesinde bir destek planı ve ürün seçilerek ilgili iletişim bilgileri görüntülenebilir.
İletişim bilgilerini görüntülemek için planı ve ardından bu plan içinde yer alan bir ürünü seçin.

Destek Talepleri Oluşturma ve Yönetme

Not:

Sorun, üretim sisteminde aşağıdakilere benzer kesintilere veya ciddi aksamalara neden olursa Destek Özeti sayfasının sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayın:

  • Sistemin tamamen çökmesi veya üretim sisteminin ana işlevlerinde kesintiler
  • Veri bütünlüğünün ihlal edilmesi
  • Kritik proje teslim tarihlerine uyulmamasından veya teslim edilecek öğelerin eksik olmasından kaynaklanan olası finansal kayıplar

Destek talebi oluşturmak için şunları yapın:

  1. Admin Console'a giriş yapın.

  2. Destek Talebi Oluştur'u tıklatın. Destek Talebi Oluştur penceresi açılır.

  3. Görüntülenen formda sorununuzla ilgili ayrıntıları sağlayın.

    Doldurulması gereken ayrıntılar

    Açıklama

    Etkilenen ürün

    Açılır listeden etkilenen ürünü veya paketi seçin.

    Paket seçerseniz bu paketteki belirli bir ürünü seçmeniz istenir.

    Sorunun nedeni

    Sorununuzu en iyi açıklayan kategoriyi seçin.

    Sorunun önceliğini seçin

    Sorunun işlemleriniz üzerindeki sonuçlarını anlamamıza yardımcı olun. Sorunun işlemlerinizi nasıl etkilediğine bağlı olarak sorunu aşağıdaki gibi sınıflandırın:

    • P4 (Minör): Sorun normal işlemlerde minimal kesintilere neden oluyorsa veya kesintiye neden olmuyorsa. Bu seçenek; API'ler ve entegrasyon, yükleme ve yapılandırma sorguları, geliştirme istekleri veya belge sorularıyla ilgili hususları içerebilir.
    • P3 (Önemli): Sorun normal işlemlerde kesintiye neden oluyorsa. Örneğin, yazılımın düzgün çalışmaması veya yanlış işlem gerçekleştirmesi.
    • P2 (Acil): Sorun, işletmenizin normal işlemlerinde ciddi kesintiler oluşturuyorsa. Örneğin, sorun şirket genelinde bir kurulumu ve acil son teslim tarihlerini olumsuz etkileyebilir veya işletme için finansal riske neden olabilir.
    • P1 (Kritik): Sorun bir üretim sisteminde firelere veya çok ciddi kesintilere neden olursa size hemen yardımcı olabilmemiz için Destek Özeti sayfasının sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak bizi arayın.

    Sorunun etkisini ölçün

    Sorunun kuruluşunuzu ne ölçüde etkilediğini anlamamıza yardımcı olun.  Sorunun kuruluşunuzu etkilediği ölçeğe bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

    • Küçük: Bir veya iki kullanıcı etkilendi
    • Orta: Belirli bir kullanıcı grubu etkilendi
    • Büyük: Kullanıcıların çoğu etkilendi

    Sorunu özetleyin

     Sorununuzun açıklayıcı bir özetini yapın. Tam olarak nasıl bir sorun yaşadığınızı belirtin ve ne gördüğünüzden bahsedin.

     

    Açıklayıcı özet örnekleri:

    • Federated ID ile “Gelen SAML yanıtı işlenemiyor” hatası
    • Destek panelinde “Hesap tanınmadı”
    • Etki alanı talebini doğrulamaya çalışırken hata 400 veya başka bir hata
    • Kullanıcılar, gruplar veya kimlik paneli boş
    • Etki Alanı Talebini Enterprise ID yerine Federated ID (veya tersi) olarak değiştirme
    • “Bu kodla bir davet bulunamadı” hatasını alıyorum

    Sorunu açıklayın

    Sorunun ilk oluşma zamanı, sorun oluştuğunda tamamlamaya çalıştığınız görevler veya kullandığınız ürünler ve sorunu yeniden oluşturmaya yönelik adımlar dahil olmak üzere sorununuzu ayrıntılı şekilde açıklayın.

    Sorunun açıklanmasına yardımcı olabilecek ekran görüntüleri ekleyin (isteğe bağlı)

    20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları destek talebine ekleyebilirsiniz. Örneğin, hatanın ekran görüntüsünü ekleyin.

    .dll ve .exe formatlarındaki dosyalar desteklenmez.

  4. Sorun hakkında daha ayrıntılı bilgi eklemek için İleri'yi tıklatın. Bir sonraki pencerede aşağıdaki bilgileri doldurun:

    Doldurulması gereken ayrıntılar

    Açıklama

    Bilgilendirmek istediğiniz kişileri listeleyin

    Adobe Müşteri Hizmetleri'nin e-posta yoluyla destek talebi güncellemeleri göndermesini istediğiniz diğer e-posta adreslerini ekleyebilirsiniz. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.

    Saat dilimi

    Sizi aramamız gerekirse saat diliminizi dikkate alacağız. Bu alan varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.

    Çalışma saatleri

    Sizi aramamız gerekirse çalışma saatlerinizi ve Adobe Müşteri Hizmetleri normal çalışma saatlerini dikkate alacağız.

    Gün içinde sizinle iletişim kurulacak en uygun zamanı bildirmek için zaman sürgüsünü kullanın.

    Telefon numarası

    Adobe Müşteri Hizmetleri temsilcisinin sorun gidermek veya açıklama istemek üzere sizinle telefon yoluyla iletişim kurabilmesi için bir telefon numarası girin.

  5. Gönder'i tıklatın. Bir destek isteği oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.

    Destek talebi gönderdiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve Admin Console üzerinden ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.

    Ayrıntıları görüntülemek veya destek talebini güncellemek için Destek Özeti ya da Destek Talepleri sayfasında destek talebinin başlığını tıklatın.

Kuruluşunuzun açık ve kapalı destek taleplerini görüntülemek ve izlemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.

  • Destek Talepleri sayfasındaki Açık sekmesi, devam eden destek talepleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Liste, renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde durum bilgisine göre sıralanır.
  • Destek talebiniz çözümlendikten sonra Destek Talepleri sayfasındaki Kapalı sekmesinden destek talebi geçmişini görüntüleyebilirsiniz.
Mevcut destek taleplerini görüntüleme ve izleme
Mevcut destek taleplerini görüntüleme ve izleme

Destek talebini güncellemek için Admin Console'da Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin ve destek talebi başlığını tıklatın. Destek talebinin tüm bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir.

Destek talebini güncelleme
Destek talebi ayrıntıları

Bu sayfada şu eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

Destek talebi ayrıntılarını görüntüleme

Belirli bir destek talebini açtığınızda görüntülenen ekranda, destek talebi adının altında Ayrıntılar'ı tıklatın.

Kişileri güncelleme

Destek talebi bildirimlerini birden çok kişiye e-postayla göndermek için İlgili Kişi sekmesinin karşısındaki üç noktayı tıklatın. Ardından, Kişileri güncelle'yi seçin. Görüntülenen pencerede ilgili e-posta adreslerini ekleyin. En fazla on kişiyi bilgilendirebilirsiniz.

Yorum veya ek iliştirme

Destek talebi hakkında yeni bilgiler sağlamak veya Adobe Müşteri Hizmetleri'ne yanıt vermek için, destek talebi oluşturulduktan sonra yorum ekleyebilirsiniz.

  • Yorum eklemek için Tartışma sekmesinin altındaki Yorum ekle bölümünü tıklatın. Ardından, Gönder'i tıklatın.
  • Ek iliştirmek için Tartışma sekmesinin altındaki Ek iliştir bölümünü seçin. Dosyalarınızı yükleyin ve Gönder'i tıklatın.
Not:

20 MB'den küçük olan ilgili dosyaları (örneğin hatanın ekran görüntüsünü) destek talebinize ekleyebilirsiniz. Yürütülebilir dosyalar ve DLL dosyaları desteklenmez.

Destek talebini kapatma

Destek talebini kapatmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Kapat’ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden kapatmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın ve Gönder’i tıklatın.

Destek talebini kapatma
Destek talebini kapatma

Destek talebini yeniden açma

Destek talebini kapattıktan sonra 14 gün içinde yeniden açabilirsiniz. Destek talebini yeniden açmak için Eylemler sekmesinin altında Destek Talebini Yeniden Aç'ı tıklatın. Görüntülenen pencerede, destek talebini neden yeniden açmak istediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi sağlayın. Ardından, Gönder'i tıklatın.

Destek talebi ilerlemesinden veya çözümünden memnun olmazsanız Adobe Destek’e yönlendirebilirsiniz. Destek talebini yönlendirmek için şunları yapın:

  1. Admin Console’da, Destek > Destek Talepleri bölümüne gidin.

  2. Destek talebi başlığını seçin. Destek talebinin tüm bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir.

  3. Eylemler menüsünde Destek Talebini Yönlendir’i tıklatın ve gerekli bilgileri girin.

    Destek talebini kapatma
    Destek talebini yönlendirme

  4. Ardından, Gönder’i tıklatın.

Adobe Müşteri Hizmetleri'yle görüşme

Adobe Admin Console, sorunlarınızı çözmenize veya gidermenize yardımcı olmak için Adobe Müşteri Hizmetleri ile sohbet etmenize olanak tanır. Sorunun daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için canlı sohbet penceresinde görüntülenenler arasında en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.
Sohbetin tamamlanmasıyla birlikte talebiniz ve konuşma, daha sonra görüntüleyebileceğiniz, izleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir destek talebi olarak kaydedilir.

Adobe Müşteri Hizmetleri ile sohbet etmek için aşağıdakileri yapın:

  1. Admin Console'da Destek > Destek Özeti'ne gidin ve Sohbet Başlat'ı tıklatın.

  2. Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı bir sohbet penceresi görüntülenir. Bu konulardan birini seçin.

    Sohbet Oturumu Başlatma
    Önceden tanımlanmış sohbet konularının yer aldığı canlı sohbet penceresi

  3. Temsilcilerimizle bağlantı kurmak ve sorgunuzu çözümlemek için mesajınızı sohbet penceresine yazın. 

Uzman Oturumları Planlama

Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.

Not:
  1. Adobe Substance 3D Koleksiyonu, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server ve RoboHelp için uzman oturumları sunulmaz.
  2. Uzman oturumları, Pazartesi ile Cuma günleri arasında planlanabilir ve İngilizce, Fransızca, Almanca ve Japonca olarak sunulur.
  3. En az 24 saat önce istekte bulunmanız gerekir ve önümüzdeki 15 gün içerisinde bir günü seçebilirsiniz.
  4. Önerilen oturum saatleri yalnızca yarım saatlik aralıklarda olabilir (örneğin, 8:30 veya 9:00). Aynı gün ise aralarında iki saat fark olması gerekir.
  5. Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitimlere gereksinim duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için dijital eğitim hizmetlerine gidin.

Uzmanlarla yaptığınız oturumları takip edebilirsiniz. Ayrıntıları görüntülemek, talep edilen bir Uzman Oturumunu güncellemek veya iptal etmek için Destek Özeti ya da Uzman Oturumları sayfasında ilgili Oturum kimliğini tıklatın.

  • Uzman Oturumları sayfasındaki Aç sekmesinde durum bilgisi, konu, talep eden yönetici ve ilgili tarihler gibi, devam eden oturumlar hakkında ayrıntılar sağlanır. Açık destek talepleri listesi renk kodludur ve eylem gerektiren destek talepleri en üstte olacak şekilde, durum bilgisine göre sıralanır.
  • Oturumunuz tamamlandıktan sonra Uzman Oturumları sayfasındaki Kapalı sekmesi altında tüm geçmişi görüntüleyebilirsiniz.

Uzman Oturumu talep etmek için aşağıdakileri yapın:

  1. Admin Console'da Destek > Destek Özeti bölümüne gidin.

  2. Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatın. Uzman Oturumu Talep Et penceresi açılır.

    Alternatif olarak, Destek > Uzman Oturumları bölümüne gidip Uzman Oturumu Talep Et'i tıklatabilirsiniz.

  3. Görüşmek istediğiniz konuyu seçin.

  4. Görüntülenen pencerede sorununuzla ilgili daha fazla ayrıntı sağlayın.

    Doldurulması gereken ayrıntılar

    Açıklama

    Bir ürün belirtin

    Hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğiniz ürünü belirtin. Yöneticiler için Uzman Oturumu talebinde bulunduysanız bu seçenek kullanılamaz.

    Oturum konusu

    Açılır listeden bir oturum konusu seçin.

    İsteğinizin niteliğini tanımlayın

    Soruna neden olan iş akışı dahil olmak üzere sorunu bazı ayrıntılarla açıklayın.

    Oturum zamanları önerin

    Telefon görüşmesi için müsait olacağınız üç zaman aralığı tercihinizi girin. İsteği gönderebilmek için oturum saatlerinin buradaki kriterlere uyması gerekir.

    Saat dilimi

    Saat dilimi varsayılan olarak sisteminizin bilgilerine göre doldurulur.

    E-posta

    Oturum güncellemelerinin gönderildiği e-posta, sayfada listelenir.

    Telefon numarası

    Ülke ve alan kodlarıyla birlikte tercih ettiğiniz iletişim numaranızı girin.

  5. Gönder'i tıklatın. Bir Uzman Oturumu oluşturulur ve bir bildirim görüntülenir.

    Uzman Oturumu talep ettiğinizde size bir destek talebi kimliği atanır ve ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Destek talebine verilen tüm yanıtlar güncellenir ve ayrıca e-postayla gönderilir.

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?

Hızlı bağlantılar

Tüm planlarınızı görüntüleyin Planlarınızı yönetin
Hızlı bağlantıları görüntüleyin
Hızlı bağlantıları gizleyin

Yasal Bildirimler    |    Çevrimiçi Gizlilik İlkesi