Kullanıcı Kılavuzu İptal

İşletme | Destek ve Uzman Oturumları

Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek, destek taleplerinizi yönetmek, uzmanlarla oturumlar planlamak ve daha fazlasını yapmak üzere İşletmeler için Adobe Admin Console'u nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Sistem yöneticileri ve Destek yöneticileri, Adobe Admin Console'daki Destek sekmesinden Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir.

Admin Console'a giriş yapın ve Destek bölümüne gidin. Bir destek talebini çözmek veya konu üzerinde görüşmek için sayfanın sağ üst köşesinde verilen iletişim numarasını kullanarak Adobe Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz. Telefon numarasının altında belirtilen ülke sizinkiyle eşleşmiyorsa diğer iletişim numaraları için Diğer Bölgeler seçeneğini belirleyin. Destek koşullarımız ve işlemler hakkında bilgi almak için bkz. Kurumsal Destek Koşulları.

Destek sayfasında, Adobe destek planlarınız ve ilgili kişiler (varsa) hakkında bilgi bulabilirsiniz. Gerekirse, Adobe ürünlerinizle ilgili yardım almak için Özel Destek Mühendisinize veya Teknik Hesap Yöneticinize başvurabilirsiniz.

Admin Console'daki Destek sekmesinde bir destek planı ve ürün seçilerek ilgili iletişim bilgileri görüntülenebilir.
İletişim bilgilerini görüntülemek için planı ve ardından bu plan içinde yer alan bir ürünü seçin.


Destek Talepleri Oluşturma ve Yönetme

Adobe Müşteri Hizmetleri'yle görüşme

Adobe Admin Console, sorunlarınızı çözmenize veya gidermenize yardımcı olmak için Adobe Müşteri Hizmetleri ile sohbet etmenize olanak tanır. Sorunun daha hızlı yönlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak için canlı sohbet penceresinde görüntülenenler arasında en uygun konuyu seçtiğinizden emin olun.
Sohbetin tamamlanmasıyla birlikte talebiniz ve konuşma, daha sonra görüntüleyebileceğiniz, izleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir destek talebi olarak kaydedilir.

Uzman Oturumları Planlama

Uzman Oturumu, kullanıcılara belirli bir ürün özelliği konusunda yardımcı olmak için bir nasıl yapılır konusunu içeren 30 dakikalık bir telefon görüşmesinden oluşur. Tüm oturumlar Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle birlikte sizin tarafınızdan seçilen bir zamanda randevu ile planlanır. Oturumlar, gerektiğinde bir ürün uzmanının karmaşık veya yeni iş akışlarında size yol göstermesine imkan veren bir ekran paylaşımı yazılımı kullanılarak gerçekleştirilir.

Not:
  1. Adobe Substance 3D Koleksiyonu, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server ve RoboHelp için uzman oturumları sunulmaz.
  2. Uzman oturumları, Pazartesi ile Cuma günleri arasında planlanabilir ve İngilizce, Fransızca, Almanca ve Japonca olarak sunulur.
  3. En az 24 saat önce istekte bulunmanız gerekir ve önümüzdeki 15 gün içerisinde bir günü seçebilirsiniz.
  4. Önerilen oturum saatleri yalnızca yarım saatlik aralıklarda olabilir (örneğin, 8:30 veya 9:00). Aynı gün ise aralarında iki saat fark olması gerekir.
  5. Daha uzun oturumlara veya daha resmi eğitimlere gereksinim duyarsanız Adobe eğitim seçeneklerinin genel bir değerlendirmesi için dijital eğitim hizmetlerine gidin.

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?