Adobe Creative Suite 5 和 5.5 的安裝程序包含兩個部分: 首先會執行「啟動載入器」應用程式,接著會啟動 Adobe 安裝程式並安裝產品。安裝程式在安裝過程中會依序顯示六個面板:

  • 正在初始化
  • 歡迎
  • 序號
  • Adobe ID
  • 選項
  • 完成

注意: 安裝 Creative Suite 5 或 CS5.5 產品時,部分協力廠商安全性程式會顯示警示或警告。如果您收到警示,請允許軟體安裝。

安裝前發生錯誤或問題

Adobe Creative Suite 5 安裝程式啟動前,「啟動載入器」應用程式會讓您的系統準備好進行安裝。

Adobe 安裝程式錯誤或問題

「正在初始化」面板

安裝程式啟動時會將暫存檔案複製到根磁碟機。如果您需要協助以解決初始化時發生的錯誤,請參閱安裝程式建立的 PDApp.log 檔案。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5、CS5.5、CS6 及 CC 的安裝問題

「歡迎」面板

您必須接受「使用者授權合約」才能繼續安裝。

「序號」面板

請輸入序號,或選擇安裝試用版。

輸入序號
  • 請按一下「資訊」按鈕,這將協助您找出零售或大量授權序號。
  • 找出以下特定地區適用的教育版序號:
  • 如果系統不接受您輸入的序號,請參閱序號對此產品無效 | Creative Suite 錯誤
  • 如果您選擇安裝試用版,則無須輸入序號,但是必須選取一種語言。請選擇與您最終啟用產品時使用的相同語言。

(僅限於升級版)「合格產品驗證」面板

如果您輸入的是升級版序號,但安裝程式無法在系統中找到合格產品,會提示您重新輸入。

輸入升級版序號
  • 請從「選取產品」選單中選擇您的合格產品,然後在文字欄位中輸入產品序號。
  • 若要檢視已註冊產品的序號,請按一下「您的帳戶頁面」連結。
  • 如果您無法找到序號,或系統不接受序號,請參閱此序號不適用於合格產品錯誤 | CS6、CS5.5、CS5

「Adobe ID」面板

輸入您的 Adobe ID 可註冊產品,並開始免費訂閱 CS Live。

  • 按一下「略過此步驟」可建立 Adobe ID,或日後再輸入 Adobe ID。
  • 需有關建立或使用 Adobe ID 的協助,請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解

「選項」面板

指定要安裝的元件和安裝位置。

安裝選項
  • 如果您對於出現的警告圖示有任何疑問,請按一下「更多資訊」。
  • 有時本地化路徑無法正確顯示在「位置」欄位中,但產品會安裝至您選取的位置。
  • 若磁碟空間不足以完成安裝作業,便會顯示警告圖示。如果您未釋出磁碟空間就繼續安裝程序,則在程序結束時會顯示錯誤訊息,指出未能成功安裝的元件為何。
  • 若已選取替代的安裝位置,則共用元件會安裝至系統磁碟機。系統磁碟機和安裝位置所在的磁碟機皆須有足夠的可用空間,才能安裝產品。
  • 若有下列其中一種情形,則可取消選取應用程式:
    • 已安裝搶鮮版或測試版軟體
    • 已安裝更新版本的應用程式
    • 無法使用安裝語言
  • 您無法在 32 位元 Windows 電腦上選取 Adobe After Effects CS5 與 CS5.5 以及 Adobe Premiere Pro CS5 與 CS5.5。如需詳細資訊,請參閱安裝 After Effects CS5、Premiere Pro CS5 | Windows Vista、Windows 7安裝 After Effects CS5.5、Premiere Pro CS5.5
  • 您可在 Mac OS 上安裝並啟用 Growl。
  • 如需有關截至目前為止遇到之任何錯誤訊息的協助,請分析安裝程式建立的 PDApp.log 檔案。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5、CS5.5 及 CS6 的安裝問題
  • 按一下「安裝」以開始安裝。

安裝進度

按一下「安裝」後,畫面會顯示進度列。

  • 從此步驟之後發生的安裝錯誤會記錄在主要的 CS5 安裝記錄中。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5、CS5.5 及 CS6 的安裝問題
  • 若安裝程式偵測到任何有衝突的處理程序,請關閉相關應用程式以繼續。請優先以正常方式結束有衝突的處理程序。若該處理程序沒有使用者介面,或使用者介面無回應,請執行下列動作:

結束 Windows 上有衝突的處理程序

  1. 以滑鼠右鍵按一下工作列,然後選取「工作管理員」。
  2. 選取「處理程序」標籤,然後選取「顯示來自所有使用者的處理程序」。
  3. 在清單中選取衝突的處理程序,然後按一下「結束處理程序」。
  4. 針對其他衝突的處理程序,重複步驟 3。

結束 Macintosh 上有衝突的處理程序

  1. 在 Finder 中選擇「前往 > 工具程式」。
  2. 連按兩下「活動監視器」應用程式。
  3. 在視窗右上角的彈出式處理程序篩選選單中,選擇「所有程序」。
  4. 在清單中選取有衝突的處理程序,然後按一下「結束程序」。接著按一下「強制結束」。
  5. 針對其他有衝突的處理程序,重複步驟 4。

完成

若安裝順利完成,「完成」面板會顯示感謝訊息。按一下「完成」即可開始使用產品。

安裝失敗錯誤或問題

若安裝失敗,「完成」面板會顯示下其中一則狀態訊息:

  • 「您的安裝發生錯誤。請嘗試重新啟動系統,並再次執行安裝作業。」

    此錯誤訊息表示無法安裝任何產品元件。
  • 「安裝期間發生問題。」

    這表示只安裝了部分產品元件。按一下「疑難排解」以顯示錯誤訊息的內容或代碼,以及一些疑難排解秘訣。

若要疑難排解安裝失敗問題,請依序嘗試下列步驟

  1. 若您還未這麼做,請搜尋知識庫是否有相關錯誤。

    使用錯誤訊息下方顯示的其他資訊,在 Adobe 知識庫中搜尋解決方法。
    1. 選取錯誤資訊,然後按 Ctrl+C 鍵 (Windows) 或 Command+C 鍵 (Mac OS) 以複製資訊。
    2. 請造訪 Adobe 支援網站,並從「選擇產品支援中心」選單中選擇您的產品。
    3. 將錯誤訊息文字貼上「搜尋知識庫」欄位,然後按一下「搜尋」。

      注意: 請省略搜尋字串中的檔案路徑和登錄機碼。
  2. 使用 Adobe Support Advisor。

    Adobe Support Advisor 是一款 AIR 應用程式,可協助找出安裝問題並加以解決。 請在「安裝狀態」視窗中按一下「客戶支援」連結,或手動檢視安裝記錄檔

  3. 找出安裝記錄中的錯誤訊息。

    Adobe Creative Suite 5 安裝程式會將所有錯誤與動作記錄在兩個記錄檔中。您可以利用這些記錄在 Adobe 知識庫中搜尋解決方法。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5、CS5.5 及 CS6 的安裝問題

  4. 執行一般疑難排解步驟

    請按照一般安裝問題疑難排解 | Adobe CS5 與 CS5.5 產品中的步驟執行。

  5. 聯絡 Adobe 技術支援

    若您仍無法安裝 Adobe Creative Suite 5 產品,請聯絡 Adobe 支援。若您已執行 Adobe Support Advisor 並上傳 Support Package,Adobe 便可利用 ASA 權杖號碼存取您的錯誤資訊。

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