此文件有助於您解決在 macOS 上安裝 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 時發生的錯誤或凍結情形。系統錯誤會透過各多種方法顯示出來，包括 (但不限於) 下列方法：

• 類似的錯誤訊息：「應用程式已意外結束。系統及其他應用程式未受影響。」
• 游標或螢幕凍結
• 對話框空白或晃動

干擾安裝的因素有很多，包括裝置驅動程式、軟體及硬體之間的衝突，以及特定檔案中的損毀元件。系統變數也會干擾安裝。請確定電腦符合您要安裝之版本的系統需求。

依照本文件中的工作執行，可協助您解決上述問題並找出安裝問題的起因。

疑難排解部分會首先介紹最常見問題的解決方法，接著針對較不常見的問題 (例如硬體衝突) 提供解決方法。請按順序執行解決方法，以便消除可能的問題來源。請記錄您執行的工作及每項工作的結果，包括錯誤或其他有問題的行為。如果您必須連絡 Adobe 技術支援，他們便可利用此資訊為您提供更好的協助。

若以上解決方法都無法解決問題，「進階」疑難排解區段提供了進一步疑難排解的秘訣及參考資料。

• 暫時停用防火牆、防毒軟體和協力廠商的安全性軟體。停用這些軟體可加快安裝程序。
• 確認沒有作業系統更新或應用程式更新在背景中執行。
• 確認您擁有電腦的管理者權限。

請執行以下工作，以便解決安裝期間發生的問題。在每個步驟後重新嘗試安裝作業，查看問題是否已解決。

1. 確定電腦符合要安裝之產品的最低需求。

請使用「讀我」檔案以了解最低系統需求相關資訊。「讀我」資料夾是安裝檔案的一部分。

若您是安裝產品的最新版本，請查看 Photoshop Elements 和 Premiere Elements 的系統需求。

2. 僅「試用版以及購買」疑難排解。

若您已安裝試用版並為其購買了序號，就必須啟用軟體。

若您在啟用時遇到任何問題，請參閱疑難排解啟用問題 | Mac OS X (kb404115)。

3. 疑難排解序號問題。

若安裝程式在您輸入序號後或啟動期間，傳回「無效序號」的錯誤訊息，請執行下列一或多個步驟：

• 從「序號」文字方塊刪除序號。接著確實重新輸入應用程式 CD 盒背面、註冊電子郵件或註冊網站上顯示的序號。
• 使用不同的數字鍵重新輸入序號。例如，使用字母字元區上方的數字鍵，而非數字鍵台上的數字鍵。
• 確定您正確輸入數字零 (0)，而不是字母 O。

4. 檢查 DVD 和 DVD-ROM 光碟機。

有時候 CD 或 DVD 上的灰塵或髒汙可能會妨礙安裝，並造成 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機無法辨識媒體。請檢查應用程式 CD 或 DVD 是否有髒汙、灰塵或指紋。以軟質的無絨布料小心地從光碟背面的中心處向外擦拭。

確認 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機能夠讀取其他 CD 或 DVD。如果無法，請檢查光碟盒或托盤上是否有髒汙，並且用無絨布料清潔。如果依然無法讀取其他 CD 或 DVD，請連絡光碟機製造商或 Apple Computer。

5. 刪除之前安裝的應用程式檔案。

在失敗的安裝期間安裝的檔案會佔用硬碟空間，且會在您下次執行安裝程式時造成問題。如果嘗試安裝失敗，請移除程式並嘗試重新安裝。若您未將先前安裝的檔案移除就嘗試重新安裝，安裝程式便可能會無法覆寫現有檔案。此外，硬碟可用空間也可能不足以安裝應用程式。若重新安裝仍無法解決問題，請手動移除產品。

移除先前嘗試安裝的產品：

6. 從桌面安裝產品。

部分系統元件 (例如裝置驅動程式和防毒公用程式) 可能與安裝程式衝突，導致安裝不完整或失敗。為了避免這類衝突，請從桌面安裝產品。

7. 安裝目前的 macOS 更新。

更新 macOS 作業系統可改善其效能及與應用程式間的相容性。您可從 Apple 網站取得 macOS 更新，或從 Apple 選單中選擇「軟體更新」。如需協助安裝更新，請連絡 Apple 技術支援。

重要：安裝系統更新之前，請檢查產品的系統需求以確保相容性。(此外，請檢查與產品搭配使用的任何協力廠商軟體或硬體。)若未列出更新，請聯絡 Adobe 或協力廠商軟體或硬體的製造商。

中繼疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題，請嘗試下列的中繼疑難排解工作。

8. 停用使用者帳戶的「登入項目」後再安裝產品。

若要停用使用者帳戶「登入項目」資料夾中不重要的延伸功能，請在重新啟動電腦時按住 Shift。按住 Shift 會停用「登入項目」資料夾中的任何應用程式。

9. 使用新的使用者帳戶來安裝產品。

使用者帳戶有時可能損毀，造成安裝程式無法存取或建立必要的檔案和資料夾。建立帳戶，登入新帳戶，然後嘗試安裝產品。

建立使用者帳戶：

10. 執行「磁碟工具程式」來修復磁碟權限。

若您以具管理員權限的帳戶登入，但仍然無法安裝或執行產品，表示磁碟權限可能受損。

使用「磁碟工具程式」來修復權限：

11. 安裝產品前，請在「資源庫」資料夾中從「字體」資料夾移除字體。

您也可以在 Mac OS X 停用字體：

注意: 若您使用比 10.4.8 舊的 macOS 版本，「字體簿」選項及選單可能會稍微不同。

完成測試後，請執行以下步驟將「字體簿」回復至原始狀態：

12. 檢查硬碟是否受損。

硬碟受損會導致安裝錯誤。使用磁碟公用程式程檢查硬碟，例如「Apple 磁碟工具程式」。

免責聲明：Adobe 不支援協力廠商磁碟公用程式，但出於善意提供以下指示。如需支援，請連絡磁碟公用程式的開發人員。

使用「Apple 磁碟工具程式」(隨附於系統 CD) 檢查是否有損壞：

13. 掃描病毒。

使用目前的防毒軟體檢查系統是否有病毒。請確定您使用的防毒軟體已取得最新病毒定義。雖然病毒感染不見常，但會造成非預期的系統行為，包括安裝錯誤。定期 (例如每天) 執行病毒偵測軟體可防止病毒損壞系統上的軟體。如需執行或取得病毒偵測軟體最新更新的指示，請參閱相關文件。

進階疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題，則您可能要重新格式化硬碟來解決問題。您也可以嘗試判斷硬體是否與產品發生衝突。

免責聲明：Adobe 不支援硬體，提供這些工作只為了貼心服務。如需進一步協助，請連絡硬體製造商或授權經銷商。若您自行疑難排解硬體問題，可能會使電腦保固失效。

注意：在移除或重新安置硬體之前，請關閉並拔除電腦及任何週邊裝置的電源。

14. 在其他硬碟或電腦上執行產品。

使用同一台電腦上的其他硬碟，或在另一台電腦上使用同一顆硬碟安裝並執行產品。若沒有發生問題，則表示您先前使用的硬碟或主機板就是問題起因。如需協助，請連絡製造商。

15. 安裝到指定為啟動磁碟的另一個硬碟。

將系統軟體安裝在另一個硬碟 (不是同一個磁碟的不同分割區)，然後將該磁碟指定為啟動磁碟。接著，將您的產品安裝至新硬碟。

若要指定啟動磁碟：

16. 重新安裝系統軟體。

重新安裝作業系統，或執行系統還原。

重要：執行系統還原會清除硬碟上的所有內容。請確定已將任何要儲存的檔案備份至外接式磁碟機、CD 或 DVD。

如需有關執行「軟體還原」的詳細資訊，請參閱相關文件或造訪 Apple 支援頁面，然後搜尋「系統還原」。