前往「應用程式 > 公用程式 > Adobe 安裝程式或應用程式 > <產品版本>」。
此文件有助於您解決在 macOS 上安裝 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 時發生的錯誤或凍結情形。系統錯誤會透過各多種方法顯示出來,包括 (但不限於) 下列方法:
干擾安裝的因素有很多,包括裝置驅動程式、軟體及硬體之間的衝突,以及特定檔案中的損毀元件。系統變數也會干擾安裝。請確定電腦符合您要安裝之版本的系統需求。
依照本文件中的工作執行,可協助您解決上述問題並找出安裝問題的起因。
請先停用螢幕保護程式,再開始安裝。若您的螢幕保護程式已設為需要密碼,且螢幕保護程式在安裝過程中啟動,會發生已知問題導致密碼對話方塊無法顯示。若發生此問題,則必須重新啟動電腦並重新啟動安裝程序。
疑難排解部分會首先介紹最常見問題的解決方法,接著針對較不常見的問題 (例如硬體衝突) 提供解決方法。請按順序執行解決方法,以便消除可能的問題來源。請記錄您執行的工作及每項工作的結果,包括錯誤或其他有問題的行為。如果您必須連絡 Adobe 技術支援,他們便可利用此資訊為您提供更好的協助。
若以上解決方法都無法解決問題,「進階」疑難排解區段提供了進一步疑難排解的秘訣及參考資料。
若安裝時出現「正在設定安裝」或「正在檢查系統設定檔...」訊息對話方塊,安裝作業可能需要幾分鐘的時間,才能完成所述步驟。
請執行以下工作,以便解決安裝期間發生的問題。在每個步驟後重新嘗試安裝作業,查看問題是否已解決。
請使用「讀我」檔案以了解最低系統需求相關資訊。「讀我」資料夾是安裝檔案的一部分。
若您是安裝產品的最新版本,請查看 Photoshop Elements 和 Premiere Elements 的系統需求。
若要查看 RAM 容量,請從 Apple 選單選擇「關於這台 Mac」。「記憶體」值會顯示已安裝 RAM 的大小。
若您已安裝試用版並為其購買了序號,就必須啟用軟體。
若您在啟用時遇到任何問題,請參閱疑難排解啟用問題 | Mac OS X (kb404115)。
若安裝程式在您輸入序號後或啟動期間,傳回「無效序號」的錯誤訊息,請執行下列一或多個步驟:
有時候 CD 或 DVD 上的灰塵或髒汙可能會妨礙安裝,並造成 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機無法辨識媒體。請檢查應用程式 CD 或 DVD 是否有髒汙、灰塵或指紋。以軟質的無絨布料小心地從光碟背面的中心處向外擦拭。
確認 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機能夠讀取其他 CD 或 DVD。如果無法,請檢查光碟盒或托盤上是否有髒汙,並且用無絨布料清潔。如果依然無法讀取其他 CD 或 DVD,請連絡光碟機製造商或 Apple Computer。
在失敗的安裝期間安裝的檔案會佔用硬碟空間,且會在您下次執行安裝程式時造成問題。如果嘗試安裝失敗,請移除程式並嘗試重新安裝。若您未將先前安裝的檔案移除就嘗試重新安裝,安裝程式便可能會無法覆寫現有檔案。此外,硬碟可用空間也可能不足以安裝應用程式。若重新安裝仍無法解決問題,請手動移除產品。
移除先前嘗試安裝的產品:
前往「應用程式 > 公用程式 > Adobe 安裝程式或應用程式 > <產品版本>」。
連按兩下「解除安裝 <產品版本>」。
依照螢幕上的指示操作,然後按一下「解除安裝」。
部分系統元件 (例如裝置驅動程式和防毒公用程式) 可能與安裝程式衝突,導致安裝不完整或失敗。為了避免這類衝突,請從桌面安裝產品。
如果問題仍無法解決,請重新啟動電腦,再重新嘗試安裝作業,查看問題是否已解決。
更新 macOS 作業系統可改善其效能及與應用程式間的相容性。您可從 Apple 網站取得 macOS 更新,或從 Apple 選單中選擇「軟體更新」。如需協助安裝更新,請連絡 Apple 技術支援。
重要:安裝系統更新之前,請檢查產品的系統需求以確保相容性。(此外,請檢查與產品搭配使用的任何協力廠商軟體或硬體。)若未列出更新,請聯絡 Adobe 或協力廠商軟體或硬體的製造商。
如果前一部分的工作無法解決問題,請嘗試下列的中繼疑難排解工作。
若要停用使用者帳戶「登入項目」資料夾中不重要的延伸功能,請在重新啟動電腦時按住 Shift。按住 Shift 會停用「登入項目」資料夾中的任何應用程式。
使用者帳戶有時可能損毀,造成安裝程式無法存取或建立必要的檔案和資料夾。建立帳戶,登入新帳戶,然後嘗試安裝產品。
建立使用者帳戶:
從 Apple 選單中,選擇「系統偏好設定」。
按一下「帳號」。
若您以具管理員權限的帳戶登入,但仍然無法安裝或執行產品,表示磁碟權限可能受損。
使用「磁碟工具程式」來修復權限:
選取「前往 > 應用程式 > 公用程式」,然後連按兩下「磁碟公用程式」應用程式。
按一下「修理工具」標籤。
如果問題仍無法解決,請重新啟動電腦,再重新嘗試安裝作業,查看問題是否已解決。
完成測試後,請執行以下步驟將「字體簿」回復至原始狀態:
硬碟受損會導致安裝錯誤。使用磁碟公用程式程檢查硬碟,例如「Apple 磁碟工具程式」。
免責聲明:Adobe 不支援協力廠商磁碟公用程式,但出於善意提供以下指示。如需支援,請連絡磁碟公用程式的開發人員。
使用「Apple 磁碟工具程式」(隨附於系統 CD) 檢查是否有損壞:
使用目前的防毒軟體檢查系統是否有病毒。請確定您使用的防毒軟體已取得最新病毒定義。雖然病毒感染不見常,但會造成非預期的系統行為,包括安裝錯誤。定期 (例如每天) 執行病毒偵測軟體可防止病毒損壞系統上的軟體。如需執行或取得病毒偵測軟體最新更新的指示,請參閱相關文件。
如果前一部分的工作無法解決問題,則您可能要重新格式化硬碟來解決問題。您也可以嘗試判斷硬體是否與產品發生衝突。
免責聲明:Adobe 不支援硬體,提供這些工作只為了貼心服務。如需進一步協助,請連絡硬體製造商或授權經銷商。若您自行疑難排解硬體問題,可能會使電腦保固失效。
注意:在移除或重新安置硬體之前,請關閉並拔除電腦及任何週邊裝置的電源。
使用同一台電腦上的其他硬碟,或在另一台電腦上使用同一顆硬碟安裝並執行產品。若沒有發生問題,則表示您先前使用的硬碟或主機板就是問題起因。如需協助,請連絡製造商。
將系統軟體安裝在另一個硬碟 (不是同一個磁碟的不同分割區),然後將該磁碟指定為啟動磁碟。接著,將您的產品安裝至新硬碟。
若要指定啟動磁碟:
重新安裝作業系統,或執行系統還原。
重要:執行系統還原會清除硬碟上的所有內容。請確定已將任何要儲存的檔案備份至外接式磁碟機、CD 或 DVD。
如需有關執行「軟體還原」的詳細資訊,請參閱相關文件或造訪 Apple 支援頁面,然後搜尋「系統還原」。
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