請執行下列動作:
- 在 Windows 上，前往 C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
- 在 Mac OS 上，前往 //Library/Logs/Adobe/Installers/
上次更新時間
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亦適用於 Premiere Elements
重要: 如果您有結束代碼，請前往步驟 3。
步驟 1: (安裝程式畫面) 按一下錯誤摘要連結
預設網頁瀏覽器會開啟 HTML 頁面。此頁面內含錯誤相關資訊。
步驟 2: 記下結束代碼或錯誤代碼
在該 HTML 頁面上找到結束代碼、錯誤代碼及錯誤訊息。這些資訊有助於判斷錯誤成因。
查看安裝記錄檔 (如果沒有錯誤摘要檔)
如果瀏覽器未開啟「summary.htm」檔案，您可以在安裝記錄檔中查看安裝錯誤代碼或結束代碼。
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請執行下列任一動作:
- 搜尋「install.log」檔案。
- 如果找不到「install.log」檔案，請搜尋包含產品名稱及安裝日期，且後接「.log.gz」副檔名的檔案。例如，「Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz」。
註解：副檔名 .gz 表示壓縮的檔案格式。
開啟該壓縮檔，並解壓縮記錄檔。記錄檔範例如「Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log」。
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在文字編輯器中開啟記錄檔，然後前往檔案結尾。
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若要找到結束代碼，請在記錄檔中搜尋「Exit Code:」。
「Exit Code:」後接的值即為要找的結束代碼。
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繼續進行步驟 3。
步驟 3: 選取結束代碼
請執行下列任一動作:
- 結束代碼: 15
如需解決方法，請參閱安裝錯誤 | 結束代碼: 15。
- 結束代碼: 30 或 31
如需解決方法，請參閱結束代碼 30 和結束代碼 31「磁碟空間不足」錯誤。
- 如果有其他結束代碼或錯誤代碼，請參閱安裝錯誤代碼與訊息。
- 如果安裝 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 時仍發生問題，請聯絡 Adobe 客戶服務 (聊天室支援)。
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