造成安裝問題的因素有許多種，包含啟動項目衝突、Windows 登錄資料不正確，以及硬體衝突。請按照下列疑難排解步驟來排除各種類型的安裝問題，包含以下類型:
- 對話框空白或晃動
- 游標或畫面凍結、藍色畫面，或意外的重新開機
- 以下任一種錯誤:
- 「本程式執行的是非法操作行為，因此即將關閉。如果問題仍然存在，請連絡程式廠商。」
- 「MS Setup Toolkit API 錯誤，損壞的引數 3: AddSectionFiles 到 CopyList。」
- 「解壓縮到 [路徑] 時目標磁碟機沒有足夠的硬碟空間。」
- 「無法初始化安裝程式。可能存在指令碼錯誤。」
- 「安裝程式無法載入安裝指令碼檔案。」
- 「無法在 C:\Windows\System 建立目錄。請檢查該目錄的寫入權限。」
- 「X:\ 無法使用。」(「X」為 CD-ROM 磁碟機的代號)。
- 「裝置尚未就緒。」
- 「讀取 CD-ROM 發生錯誤。」「讀取裝置 X:\ 發生錯誤。」(「X」為 CD-ROM 磁碟機的代號)。
若要盡可能從本文件中獲益，請遵循以下建議:
- 請依序執行下列工作。 遵循本文件指示的疑難排解工作順序執行。
- 嘗試在每次工作後進行安裝。一旦完成一項工作，就試著再次安裝，看看問題是否已經解決。如果沒有，則繼續進行下一個疑難排解步驟。
- 追蹤結果。 請記下您所執行的工作和個別結果 (包含錯誤和其它問題)。如果您連絡 Adobe 技術支援，Adobe 技術支援可使用此資訊提供您更好的協助。
- 每次嘗試安裝或錯誤後都重新開機。請在每次安裝失敗或錯誤發生之後重新將電腦開機，藉此重新整理記憶體。若您繼續進行作業，而不重新啟動電腦，會使問題更加嚴重。
重要事項: 本文件的部分程序會開啟「使用者帳戶控制」對話框，以向您詢問繼續的權限。詳細閱讀對話內容以決定是否繼續。如果您選擇取消對話，則無法繼續進行疑難排解步驟。
若要安裝 Photoshop Elements 或 Premiere Elements，您的系統必須高於系統需求。 若需了解系統需求的最新資訊，請參閱 Photoshop Elements 技術規格 或 Premiere Elements 技術規格。
若要檢視基本系統資訊 (例如處理器速度，和已安裝多少 RAM)，請依序選擇「開始 > 控制台 > 系統」。
CD 上的灰塵或髒汙可能會妨礙安裝，並造成 CD-ROM 光碟機無法辨識 CD。請檢查 Photoshop Elements 和 Premiere Elements CD 上是否有髒汙、灰塵或指紋。以軟質的無絨布料小心地從 CD 中心處向外擦拭至底部。
確認 CD-ROM 光碟機能夠讀取其它 CD。如果無法，請檢查 CD 盒或托盤上是否有髒汙，並且用無絨布料清潔。如果依然無法讀取其它 CD，請連絡 CD-ROM 光碟機製造商或電腦製造商。
如果您的光碟機有明顯損壞，請連絡廠商進行替換。若是直接向 Adobe 購買光碟機，請聯絡我們。(請在客戶服務頁面右下角選取您的地區。)
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註解：
這些程序的部分步驟需要尋找隱藏檔案和隱藏檔案夾，或依完整檔案名稱找出檔案，包含副檔名 (例如 Setup.exe 或 Sample_filename.ini)。依預設，Windows 檔案總管不會顯示隱藏檔案、隱藏檔案夾，及可辨識的副檔名。 如需協助，請參閱 顯示隱藏檔案、檔案夾、副檔名。
請參閱安裝最新的 Windows Service Pack 和其它更新程式以了解詳情。
Windows 會自動載入的裝置驅動程式與軟體可能與 Elements 安裝程式衝突，並造成安裝問題。(自動載入的軟體包含螢幕保護程式和病毒防護公用程式。)為了避免衝突，請於 Windows 簡化模式中重新安裝 Photoshop Elements/Premiere Elements。在簡化模式中，非標準的裝置驅動程式和啟動軟體都會停用。
如要在簡化模式中重新安裝，請依照以下步驟進行:
Windows 7、8、10 及 Vista 中的安全性設定，有時會造成應用程式無法寫入受保護的檔案位置或登錄機碼。將安裝程式設定為以管理員身分運作能夠略過安全設定，並讓應用程式能夠寫入受保護的區域。
如要將 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 安裝為管理員，請依照以下步驟:
發生問題時，請新建一個與原帳戶具有相同權限的使用者帳戶。若問題不再出現，則表示原使用者帳戶可能已損壞。如需建立使用者帳戶的相關指示，請參閱建立新使用者或連絡系統管理員。
請參閱開啟或關閉使用者帳戶控制以了解詳情。
許多視訊卡製造商會經常更新他們的軟體驅動程式。若您最近未更新視訊卡驅動程式，請連絡視訊卡製造商以取得更新的驅動程式，或從製造商的網站下載更新。(若要判定您的視訊卡製造商，請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)通常，更改視訊卡的色彩深度和解析度，可協助您判斷視訊驅動程式是否需要進行更新。此外，停用圖形硬體加速也有助您進行判斷。
- 若要更改 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 的色彩深度和解析度，請參閱 Windows 8 或 Windows 7 和 Vista 的「更改色彩深度和解析度」。 Photoshop Elements 和 Premiere Elements 需要至少 1024 x 768 的螢幕解析度。
- 若要停用圖形硬體加速，請參閱 Microsoft Windows 支援中的「停用圖形硬體加速」。是否能在 Windows 7、8 及 10 中使用此功能，需依視訊卡而定。
如果更新視訊卡驅動程式無法解決問題，請確認所有其它裝置驅動程式與您的 Windows 版本相容 (Windows 8 或 Windows 7 和 Vista)。裝置驅動程式是讓 Windows 能夠與裝置 (例如：掃描器、滑鼠裝置和鍵盤) 通訊的軟體檔案。請連絡裝置製造商，確認您使用的是最新驅動程式。
請參閱 停用 Windows Aero (Windows 7 和 Vista) 以了解詳情。
Windows 和應用程式會將工作中的資料儲存於它們在硬碟中建立的暫存 (.tmp) 檔案中。過多或過期的暫存檔案可能會影響效能。
如需了解使用「磁碟清理」公用程式刪除暫存檔案的詳細資訊，請參閱 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 和 Vista。
若為 Windows 7 或 Vista，請參閱將虛擬記憶體分頁檔案設為預設大小。
透過修復和重組來最佳化硬碟: Windows 10 和 Windows 8 或 Windows 7 和 Vista。
使用現有的防毒軟體 (例如，Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan) 來檢查系統有無病毒。病毒感染會導致軟體損壞，並造成安裝錯誤。如需更多資訊，請參閱防毒軟體說明文件。
請參閱利用內建的管理員帳戶登入以了解詳情。
