解決在 Windows 上安裝 Photoshop Elements 和 Premiere Elements 時發生的問題。

安裝問題

造成安裝問題的因素有許多種,包含啟動項目衝突、Windows 登錄資料不正確,以及硬體衝突。請按照下列疑難排解步驟來排除各種類型的安裝問題,包含以下類型:

  • 對話框空白或晃動
  • 游標或畫面凍結、藍色畫面,或意外的重新開機
  • 以下任一種錯誤:
    • 「本程式執行的是非法操作行為,因此即將關閉。如果問題仍然存在,請連絡程式廠商。」
    • 「MS Setup Toolkit API 錯誤,損壞的引數 3: AddSectionFiles 到 CopyList。」
    • 「解壓縮到 [路徑] 時目標磁碟機沒有足夠的硬碟空間。」
    • 「無法初始化安裝程式。可能存在指令碼錯誤。」
    •  「安裝程式無法載入安裝指令碼檔案。」
    • 「無法在 C:\Windows\System 建立目錄。請檢查該目錄的寫入權限。」
    • 「X:\ 無法使用。」(「X」為 CD-ROM 磁碟機的代號)。
    • 「裝置尚未就緒。」
    • 「讀取 CD-ROM 發生錯誤。」「讀取裝置 X:\ 發生錯誤。」(「X」為 CD-ROM 磁碟機的代號)。

註解:

若是與序號相關的問題,請參閱尋找序號聯絡我們

開始之前

若要盡可能從本文件中獲益,請遵循以下建議:

  • 請依序執行下列工作。 遵循本文件指示的疑難排解工作順序執行。
  • 嘗試在每次工作後進行安裝。一旦完成一項工作,就試著再次安裝,看看問題是否已經解決。如果沒有,則繼續進行下一個疑難排解步驟。
  • 追蹤結果。 請記下您所執行的工作和個別結果 (包含錯誤和其它問題)。如果您連絡 Adobe 技術支援,Adobe 技術支援可使用此資訊提供您更好的協助。
  • 每次嘗試安裝或錯誤後都重新開機。請在每次安裝失敗或錯誤發生之後重新將電腦開機,藉此重新整理記憶體。若您繼續進行作業,而不重新啟動電腦,會使問題更加嚴重。

重要事項: 本文件的部分程序會開啟「使用者帳戶控制」對話框,以向您詢問繼續的權限。詳細閱讀對話內容以決定是否繼續。如果您選擇取消對話,則無法繼續進行疑難排解步驟。

開始疑難排解

1. 確認您的系統符合最低需求。

若要安裝  Photoshop Elements 或 Premiere Elements,您的系統必須高於系統需求。 若需了解系統需求的最新資訊,請參閱 Photoshop Elements 技術規格 或 Premiere Elements 技術規格

若要檢視基本系統資訊 (例如處理器速度,和已安裝多少 RAM),請依序選擇「開始 > 控制台 > 系統」。

2. 刪除之前安裝的應用程式檔案。

若要刪除之前嘗試安裝的檔案,請依以下步驟進行:

  1. 將所有個人檔案 (例如圖片、影片,或第三方增效模組) 從 Photoshop Elements、Premiere Elements 和 Elements Organizer 檔案夾與子檔案夾移動到備份檔案夾,藉此安全保留檔案。

  2. 以滑鼠右鍵按一下工作列的「開始」功能表,然後選擇「控制台」(Windows 8/Windows 10),或選擇「開始 > 控制台」(Windows 7/Vista)。

    按右鍵點擊開始按紐

    註解:

    本文件的程序根據 Windows 的預設介面編寫。如果您自訂介面,則程序應會不同。舉例來說,從「開始」選單導覽至「控制台」的順序可能會變成「開始 > 設定 > 控制台」,而非「開始 > 控制台」。

  3. (Windows 10 和 Windows 8) 如果您依「類別」檢視「控制台」,請按一下「程式集」類別中的「解除安裝程式」。如果您依圖示檢視,請按一下「程式和功能」。

    (Windows 7) 選取「程式集 > 程式和功能」並按兩下「解除安裝程式」

    (Vista) 選取「程式集 > 程式和功能」

    控制台
  4. 選取 Adobe Photoshop ElementsAdobe Premiere Elements,然後按一下「解除安裝」。依照螢幕上的指示移除應用程式。

    解除安裝
  5. 解除安裝完成之後,關閉控制台,並回到應用程式原始安裝於硬碟的位置。刪除下列檔案夾 (如果安裝程式並未刪除它們): Photoshop Elements 或 Premiere Elements,以及 Elements Organizer。(若依照預設值,它們會安裝在 Program Files/Adobe 檔案夾下。)

    刪除檔案夾
  6. 「確認檔案夾刪除」的對話方塊顯示時,按一下「是」

  7. 清空「資源回收筒」,並將電腦重新開機。

3. 檢查 CD 與 CD-ROM 光碟機。

CD 上的灰塵或髒汙可能會妨礙安裝,並造成 CD-ROM 光碟機無法辨識 CD。請檢查 Photoshop Elements 和 Premiere Elements CD 上是否有髒汙、灰塵或指紋。以軟質的無絨布料小心地從 CD 中心處向外擦拭至底部。

確認 CD-ROM 光碟機能夠讀取其它 CD。如果無法,請檢查 CD 盒或托盤上是否有髒汙,並且用無絨布料清潔。如果依然無法讀取其它 CD,請連絡 CD-ROM 光碟機製造商或電腦製造商。

如果您的光碟機有明顯損壞,請連絡廠商進行替換。若是直接向 Adobe 購買光碟機,請聯絡我們。(請在客戶服務頁面右下角選取您的地區。)

4. 從桌面安裝 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements。

部分系統元件 (例如裝置驅動程式和病毒防護公用程式) 會與安裝程式衝突。這可能會造成安裝不完全或失敗。為了避免這些衝突,可改從桌面安裝。

  1. 從光碟複製 Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 檔案夾到桌面。

  2. 在桌面上開啟 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 檔案夾。

  3. 按兩下 Setup (或 Setup.exe) 檔案,然後依照螢幕上的指示進行。

    Setup 檔案

    註解:

    這些程序的部分步驟需要尋找隱藏檔案和隱藏檔案夾,或依完整檔案名稱找出檔案,包含副檔名 (例如 Setup.exe 或 Sample_filename.ini)。依預設,Windows 檔案總管不會顯示隱藏檔案、隱藏檔案夾,及可辨識的副檔名。 如需協助,請參閱 顯示隱藏檔案、檔案夾、副檔名

5. 安裝最新的 Windows Service Pack 和其它更新程式。

中繼疑難排解

如果前面部份的工作無法解決問題,試試以下的中繼疑難排解工作。

1. 在簡化模式中安裝 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements。

Windows 會自動載入的裝置驅動程式與軟體可能與 Elements 安裝程式衝突,並造成安裝問題。(自動載入的軟體包含螢幕保護程式和病毒防護公用程式。)為了避免衝突,請於 Windows 簡化模式中重新安裝 Photoshop Elements/Premiere Elements。在簡化模式中,非標準的裝置驅動程式和啟動軟體都會停用。

如要在簡化模式中重新安裝,請依照以下步驟進行:

  1. 將 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 光碟放入光碟機。

  2. 複製光碟中的 Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 檔案夾到桌面。

  3. 選擇「開始」,並在搜尋文字方塊中鍵入 msconfig,然後按一下「Enter」。(若為 Windows 8,請按右鍵點擊「開始」按鈕,並選擇「搜尋」。)

     

    msconfig
  4. 在「啟動」標籤按一下「全部停用」。(Windows 8 沒有全部停用的選項,必須逐一停用個別項目。)

     

    全部停用
  5. 在「服務」標籤選取「隱藏所有 Microsoft 服務」,按一下「全部停用」,再按一下「確定」

    全部停用
  6. 在「系統設定」對話框按一下「重新啟動」

  7. 按兩下在步驟 2 中複製到桌面的 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 檔案夾的 Setup (或 Setup.exe) 檔案。然後,請遵循螢幕上的說明。

  8. 選擇「開始」,並在搜尋文字方塊中鍵入 msconfig,然後按一下「Enter」

  9. 在「一般」標籤選擇「正常啟動」,按一下「確定」,然後重新啟動電腦。

    正常啟動

    註解:

    如果在簡化模式重新安裝無法解決問題,試試在另一台電腦或硬碟安裝並運行。

2. 以管理員身分安裝。

Windows 7、8、10 及 Vista 中的安全性設定,有時會造成應用程式無法寫入受保護的檔案位置或登錄機碼。將安裝程式設定為以管理員身分運作能夠略過安全設定,並讓應用程式能夠寫入受保護的區域。

如要將 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 安裝為管理員,請依照以下步驟:

  1. 從光碟複製 Adobe Photoshop Elements 和 Premiere Elements 檔案夾到桌面。

  2. 在桌面上開啟 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 檔案夾。

  3. 按右鍵點擊 Setup (或 Setup.exe) 檔案,並選擇「屬性」

    Setup.exe 檔案屬性
  4. 在「相容性」標籤選取「以管理員身分執行這個程式」

    以管理員身分執行
  5. 按一下「確定」

  6. 按兩下 Setup (或 Setup.exe) 檔案,然後依照螢幕上的指示進行。

3. 安裝到硬碟根層級的檔案夾。

在硬碟的根層級建立檔案夾。確認檔案夾名稱等於或少於八個字元 (例如 C:\PSE 或 C:\PRE),且不包含特殊字元,例如「#」。另外,請確認安裝到 Windows 的路徑也不包含特殊字元。

在硬碟的根層級建立檔案夾。確認檔案夾名稱等於或少於八個字元 (例如 C:\PSE 或 C:\PRE),且不包含特殊字元,例如「#」。另外,請確認安裝到 Windows 的路徑也不包含特殊字元。

4. 安裝到新的使用者帳戶。

發生問題時,請新建一個與原帳戶具有相同權限的使用者帳戶。若問題不再出現,則表示原使用者帳戶可能已損壞。如需建立使用者帳戶的相關指示,請參閱建立新使用者或連絡系統管理員。

5. 停用 UAC (使用者帳戶控制)。

請參閱開啟或關閉使用者帳戶控制以了解詳情。

6. 更新視訊卡驅動程式。

許多視訊卡製造商會經常更新他們的軟體驅動程式。若您最近未更新視訊卡驅動程式,請連絡視訊卡製造商以取得更新的驅動程式,或從製造商的網站下載更新。(若要判定您的視訊卡製造商,請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)通常,更改視訊卡的色彩深度和解析度,可協助您判斷視訊驅動程式是否需要進行更新。此外,停用圖形硬體加速也有助您進行判斷。

  • 若要更改 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 的色彩深度和解析度,請參閱 Windows 8Windows 7 和 Vista 的「更改色彩深度和解析度」。 Photoshop Elements 和 Premiere Elements 需要至少 1024 x 768 的螢幕解析度。
  • 若要停用圖形硬體加速,請參閱  Microsoft Windows 支援中的「停用圖形硬體加速」。是否能在 Windows 7、8 及 10 中使用此功能,需依視訊卡而定。

7. 驗證其他裝置的驅動程式是否與 Windows 相容。

如果更新視訊卡驅動程式無法解決問題,請確認所有其它裝置驅動程式與您的 Windows 版本相容 (Windows 8Windows 7 和 Vista)。裝置驅動程式是讓 Windows 能夠與裝置 (例如:掃描器、滑鼠裝置和鍵盤) 通訊的軟體檔案。請連絡裝置製造商,確認您使用的是最新驅動程式。

8. 停用 Windows Aero。

請參閱 停用 Windows Aero (Windows 7 和 Vista)  以了解詳情。

9. 最佳化暫存檔案的處理。

Windows 和應用程式會將工作中的資料儲存於它們在硬碟中建立的暫存 (.tmp) 檔案中。過多或過期的暫存檔案可能會影響效能。

如需了解使用「磁碟清理」公用程式刪除暫存檔案的詳細資訊,請參閱 Windows 10Windows 8Windows 7 和 Vista

10.將虛擬記憶體分頁檔設定為預設大小。

Windows 10 或 8

若為 Windows 10 和 8,請參閱變更虛擬記憶體的大小,並使用下列設定:

起始大小: 輸入等於電腦中已安裝 RAM 一點五倍大小的數值。

最大值: 輸入等於起始大小兩倍大小的數值。

Windows 7 或 Vista

若為 Windows 7 或 Vista,請參閱將虛擬記憶體分頁檔案設為預設大小

11. 修復和重組硬碟。

透過修復和重組來最佳化硬碟: Windows 10 和 Windows 8Windows 7 和 Vista

12. 掃描系統是否存在病毒。

使用現有的防毒軟體 (例如,Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan) 來檢查系統有無病毒。病毒感染會導致軟體損壞,並造成安裝錯誤。如需更多資訊,請參閱防毒軟體說明文件。

進階疑難排解

利用內建的管理員帳戶登入。

請參閱利用內建的管理員帳戶登入以了解詳情。

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