問題: 部分使用者將 Adobe Creative Cloud 應用程式新增至申請的網域後,無法存取應用程式

申請網域並輸入您要新增至適用於企業之 Creative Cloud 帳戶的使用者 Adobe ID 後,部分使用者無法存取有權安裝的應用程式。 

解決方案: 解決 Adobe ID 衝突並完成使用者設定檔

使用者已有與網域使用的電子郵件地址衝突的 Adobe ID,或使用者的 Adobe ID 設定檔不完整時,便可能會發生此問題。 

解決方案 1: 解決 Adobe ID 衝突

如果使用者已將 Adobe ID 指派至與 IT 管理員指派 Enterprise ID 相同的電子郵件地址,使用者必須將其 Adobe ID 變更為其他電子郵件地址。 

例如: Jeff 任職於 Generic Corp。他先前已將 Adobe ID 指派至 jeff@genericcorp.com,且該電子郵件與 Creative Cloud 個人帳戶相關聯。而現在 Generic Corp 已升級至企業帳戶,IT 管理員在「企業管理員入口網站」將 Enterprise ID 指派至 jeff@genericcorp.com。當 Jeff 登入時,他仍看到舊帳戶,而無法存取企業帳戶。為了解決此問題,Jeff 必須將此 Adobe ID 變更為其他電子郵件地址。他將 Adobe ID 電子郵件地址變更為 jeff@personalmail.com,然後登出。他使用公司電子郵件帳戶 (jeff@genericcorp.com) 再次登入 Adobe Creative Cloud 後,即可存取 Creative Cloud 企業帳戶。

在某些情況下,管理員可能必須重新傳送適用於企業的 Creative Cloud 邀請電子郵件。請參閱管理群組,以取得傳送邀請電子郵件的指示。

解決方案 2: 完成您的設定檔

使用者未在設定檔中提供國家/地區資訊時,可能會發生以下問題。使用者嘗試存取 Creative Cloud 應用程式時,會收到錯誤訊息:

錯誤: 此動作發生錯誤。請稍後再試。

指派 Enterprise ID 給使用者時,使用者會收到電子郵件確認信,內含完成其設定檔的連結。如果使用者未收到或找不到電子郵件確認信,IT 管理員必須移除使用者的 Enterprise ID,然後再重新新增。執行此步驟便會傳送一封新的確認電子郵件。

如果您已嘗試以上解決方案,但您的使用者仍無法存取 Creative Cloud 應用程式,請聯絡 Adobe 企業支援。

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