Adobe Acrobat Sign 驗證錯誤：access_denied

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上次更新時間 2025年6月4日

安裝 Adobe Acrobat Sign 套件或使用者首次透過適用於 Salesforce 的 Acrobat Sign 整合傳送合約時，可能會出現「Adobe Acrobat Sign 驗證錯誤：access_denied」錯誤。此錯誤表示使用者缺少動作所需的權限。

若要解決驗證錯誤問題，請執行下列疑難排解步驟：

為能在 Acrobat Sign 和 Salesforce 之間順暢同步，請確保電子郵件地址相符，並以正確的管理權限驗證使用者 ID。為進行此程序，請從 Salesforce 設定檔，將您的電子郵件複製至記事本中。請這麼做:

開啟您的 Salesforce 個人檔案，接著將電子郵件值複製到記事本中。
使用相同的電子郵件地址登入 Adobe Acrobat Sign。
若您無法登入，請選取「我忘記密碼」，並建立新密碼。
若無法重設密碼，或密碼重設後仍無法登入，請聯絡您的成功經理，以存取您在 Adobe Acrobat Sign 系統中的使用者。
從左側面板選取「帳戶 > 使用者」。
若畫面沒有出現「帳戶」標籤，表示您不是帳戶管理員。請聯絡其他 Adobe Sign 管理員 (或您的成功經理)，以提升您的權限。
按兩下該使用者 (與您電子郵件地址相符)，開啟使用者屬性。
核取該電子郵件值，驗證使用者。
驗證此使用者是以帳戶管理員身分啟用。
若要連結 Adobe Acrobat Sign 與 Salesforce，請確保您是帳戶管理員。若不是，請聯絡其他管理員或您的成功經理，提升您的權限，以進行系統連結。
註解：
若沒有找到任何使用者，表示使用者很有可能位於其他群組或帳戶。

您可以嘗試建立使用者，並將使用者移動到您的群組/帳戶。

若無法建立使用者，請聯絡成功案例經理，並提供使用者的電子郵件地址

從頂端的選單選取「帳戶」。
從左側面板中，選取「個人偏好設定 > 我的設定檔」。
在「我的設定檔」視窗右上角，驗證服務計劃。
若您使用的 Adobe Sign 計劃不是企業版，表示您的使用者 ID 位於錯誤帳戶內，或帳戶尚未升級至企業版。
若要修正，請將內含您帳戶管理員詳細資料的電子郵件傳送至您的成功經理。具體說明您正在安裝 Salesforce 套件、提供您的 SFDC 管理員的電子郵件，並提及您 Adobe Sign 登入的問題，表示其似乎不屬於企業計劃中。請專員驗證帳戶是否位於正確通道。